<p>在十月份，Salesforce 推出了 Agentforce IT，直接挑战 ServiceNow 的 ITSM 产品，分析公司 Forrester 的副总裁兼首席分析师 Charles Betz 将其评为 ServiceNow 面临的 “最可信威胁”。</p>
<p>ServiceNow 并不担心。</p>
<p>“我们不是在谈论模型。我们不是在谈论商品化的东西，” 该公司 AI 平台的外部项目管理集团副总裁 Heath Ramsey 对《The Register》表示。</p>
<p>“人们在谈论工作流。我们觉得我们做得更好。我知道我们做得更好。我们成为企业工作的一个平台，同时也成为企业工作的 AI 控制塔，” 他补充道。</p>
<p>Ramsey 表示，生成性 AI 让客户意识到将自动化作为业务转型的一部分，这种情况是 21 岁的 ServiceNow 前所未见的。通过关注客户整个业务的流程，而不仅仅是一个职能，Ramsey 表示 ServiceNow 最有能力向客户展示如何从 AI 中获得价值。</p>
<p>“投资回报率对不同的人意味着很多事情，我认为成本节约、生产力提升等各种不同的组合最终会产生效果，” 他说。“我们可以提供量化的数据，‘这是你拥有的代理数量。这是完成的工作量。’ 个别组织可以说：‘以前我们做这个的成本是 X 美元，而现在代理在做这个。’ 我们实际上在 AI 控制塔中有这个功能，你可以看到我们提供的 AI 基础设施所带来的价值。”</p>
<p>ServiceNow 还通过收购扩展了其产品的能力。</p>
<p>就在今年，它收购了 Logik ai 以增强其 CRM 平台，数据目录公司 Data.World，以及身份访问工具供应商 Veza。另一项重大收购是 ServiceNow 花费 28.5 亿美元收购 Moveworks，以将该公司的 AI 助手和代理推理整合到其平台中。</p>
<p>本周，彭博社报道 ServiceNow 正在洽谈以 70 亿美元收购网络安全公司 Armis。ServiceNow 对此报道未作评论。</p>
<ul>
<li>ServiceNow 考虑收购 Armis 以获得对 IT 堆栈的全面可见性</li>
<li>美国政府停摆使 ServiceNow 的前景蒙上阴影</li>
<li>ServiceNow 瞄准 1 亿美元的 AI 驱动的人员节省</li>
<li>ServiceNow 的新 AI 代理将乐于承担你最无聊的任务</li>
</ul>
<p>在所有这些交易中，一个担忧是 ServiceNow 的封闭平台可能会被与其根基背道而驰的产品所淹没，Forrester 副总裁兼首席分析师 Charles Betz 本周对《The Register》表示。</p>
<p>“ServiceNow 在历史上一直避免收购一系列独立产品。他们不像当年的计算机协会或惠普，” 他告诉我们。“ServiceNow 在架构上一直非常严谨。关于 Armis 和 Veza 的一个大问题是，他们是否会维护那些遗留代码库，开始冒着走上旧软件产品供应商道路的风险，还是会在 Now 平台上重新实现？”</p>
<p>回顾该公司 2013 年首次收购商业分析公司 Mirror 42，Ramsey 表示 ServiceNow 传统上将收购的技术整合到自己的环境中。</p>
<p>“所以这并不是试图将现有技术附加上去，并做各种不自然的事情以使其能够协同工作，” 他说。</p>
<p>“这种方法使我们不仅能够收购公司，还能将其构建到代码和平台的能力中，以确保我们的客户能够非常顺畅地访问它，并且所有功能能够协同工作。”</p>
<p>在整合收购方面，Ramsey 将 ServiceNow 的平台视为具有三层结构。底层是数据层，中间是工作流层，顶部是用户体验层。</p>
<p>Ramsey 将 Moveworks 描述为 “某种体验层的东西”。</p>
<p>“所以我们在考虑 ‘我们将如何整合这些技术以提供最佳的体验层’，” 他说。“还有其他收购，比如 Veza，这是身份安全的，将在我们如何处理安全、数据等方面贯穿于这些不同层次。” ®</p>

现在服务

赛富时

<p>尽管 Salesforce 在 Agentforce IT 方面面临挑战，ServiceNow 依然充满信心，Forrester 的 Charles Betz 对此进行了强调。ServiceNow 的 Heath Ramsey 强调了他们在工作流程和人工智能能力上的优势。该公司通过收购不断扩展，包括 Logik ai、Data.World、Veza，以及可能的 Armis。人们对在这些收购中保持架构纪律表示担忧。ServiceNow 将新技术整合到其平台中，确保客户能够无缝访问。Ramsey 概述了一个三层集成方法，专注于数据、工作流程和用户体验层</p>

<p>In October, Salesforce debuted Agentforce IT in a direct challenge to ServiceNow’s ITSM product, and analyst firm Forrester’s vice president and principal analyst Charles Betz rated it the “most credible threat” ServiceNow has ever faced.</p>
<div class="lb-trans"><p>在十月份，Salesforce 推出了 Agentforce IT，直接挑战 ServiceNow 的 ITSM 产品，分析公司 Forrester 的副总裁兼首席分析师 Charles Betz 将其评为 ServiceNow 面临的 “最可信威胁”。</p>
</div><p>ServiceNow isn’t worried.</p>
<div class="lb-trans"><p>ServiceNow 并不担心。</p>
</div><p>“We’re not talking about models. We’re not talking about things that are commoditized,” Heath Ramsey, the company’s group vice president of outbound project management for the AI platform, told <em>The Register</em>.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们不是在谈论模型。我们不是在谈论商品化的东西，” 该公司 AI 平台的外部项目管理集团副总裁 Heath Ramsey 对《The Register》表示。</p>
</div><p>“People are talking about workflow. We feel like we do it better. I know we do it better. We become a platform for work in the enterprise and we also become the AI control tower for work in the enterprise,” he added.</p>
<div class="lb-trans"><p>“人们在谈论工作流。我们觉得我们做得更好。我知道我们做得更好。我们成为企业工作的一个平台，同时也成为企业工作的 AI 控制塔，” 他补充道。</p>
</div><p>Ramsey said generative AI has opened customers' eyes to using automation as a part of their business transformation in a way that the 21-year-old ServiceNow hasn’t seen before. By focusing on processes across a customer’s entire business rather than one function, Ramsey said ServiceNow is best positioned to show customers how to get value from AI.</p>
<div class="lb-trans"><p>Ramsey 表示，生成性 AI 让客户意识到将自动化作为业务转型的一部分，这种情况是 21 岁的 ServiceNow 前所未见的。通过关注客户整个业务的流程，而不仅仅是一个职能，Ramsey 表示 ServiceNow 最有能力向客户展示如何从 AI 中获得价值。</p>
</div><p>“ROI means a lot of things to a lot of different people, and I think a portfolio of cost savings, productivity gains, all those different kinds of things is ultimately what's going to land,” he said. “We can come with the quantification of ‘Here's the number of agents that you have. Here's the volume of work that's done.’ The individual organization can say: ‘Well, it used to cost us X amount of dollars to do this, and now the agent is doing that.’ We actually have that in AI Control Tower, where you can see the value that comes from the AI infrastructure that we are providing.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“投资回报率对不同的人意味着很多事情，我认为成本节约、生产力提升等各种不同的组合最终会产生效果，” 他说。“我们可以提供量化的数据，‘这是你拥有的代理数量。这是完成的工作量。’ 个别组织可以说：‘以前我们做这个的成本是 X 美元，而现在代理在做这个。’ 我们实际上在 AI 控制塔中有这个功能，你可以看到我们提供的 AI 基础设施所带来的价值。”</p>
</div><p>ServiceNow has also expanded its products' capabilities through acquisitions.</p>
<div class="lb-trans"><p>ServiceNow 还通过收购扩展了其产品的能力。</p>
</div><p>Just this year it bought Logik ai to beef up its CRM platform, data catalog company Data.World, and identity access tool vendor Veza. Another big buy saw ServiceNow splurge $2.85 billion for Moveworks, to incorporate that company’s AI assistants and agentic reasoning into its platform.</p>
<div class="lb-trans"><p>就在今年，它收购了 Logik ai 以增强其 CRM 平台，数据目录公司 Data.World，以及身份访问工具供应商 Veza。另一项重大收购是 ServiceNow 花费 28.5 亿美元收购 Moveworks，以将该公司的 AI 助手和代理推理整合到其平台中。</p>
</div><p>This week, Bloomberg reported that ServiceNow is in talks to buy cybersecurity company Armis for $7 billion. ServiceNow would not comment on those reports.</p>
<div class="lb-trans"><p>本周，彭博社报道 ServiceNow 正在洽谈以 70 亿美元收购网络安全公司 Armis。ServiceNow 对此报道未作评论。</p>
</div><ul>
<li>ServiceNow mulls buying Armis to gain full visibility into the IT stack</li>
<li>US government shutdown clouds an otherwise sunny ServiceNow forecast</li>
<li>ServiceNow eyes $100M in AI-powered headcount savings</li>
<li>ServiceNow's new AI agents will happily volunteer for your dullest tasks</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li>ServiceNow 考虑收购 Armis 以获得对 IT 堆栈的全面可见性</li>
<li>美国政府停摆使 ServiceNow 的前景蒙上阴影</li>
<li>ServiceNow 瞄准 1 亿美元的 AI 驱动的人员节省</li>
<li>ServiceNow 的新 AI 代理将乐于承担你最无聊的任务</li>
</ul>
</div><p>Amid all those deals, one fear is that ServiceNow’s walled-garden platform becomes overrun with products that diverge from its roots, Forrester vice president and principal analyst Charles Betz told <em>The Register</em> this week.</p>
<div class="lb-trans"><p>在所有这些交易中，一个担忧是 ServiceNow 的封闭平台可能会被与其根基背道而驰的产品所淹没，Forrester 副总裁兼首席分析师 Charles Betz 本周对《The Register》表示。</p>
</div><p>“ServiceNow, historically, has avoided buying a portfolio of independent products. They are not like Computer Associates or HP back in the day,” he told us. “ServiceNow has been extremely architecturally disciplined. The big question with both Armis and Veza is, are they going to maintain those legacy code bases and start risking going down the road of the old software portfolio vendors, or are they going to actually reimplement on the Now platform?”</p>
<div class="lb-trans"><p>“ServiceNow 在历史上一直避免收购一系列独立产品。他们不像当年的计算机协会或惠普，” 他告诉我们。“ServiceNow 在架构上一直非常严谨。关于 Armis 和 Veza 的一个大问题是，他们是否会维护那些遗留代码库，开始冒着走上旧软件产品供应商道路的风险，还是会在 Now 平台上重新实现？”</p>
</div><p>Going back to the company’s first acquisition of the business analytics firm Mirror 42 in 2013, ServiceNow has traditionally incorporated acquired technology into its own environment, Ramsey said.</p>
<div class="lb-trans"><p>回顾该公司 2013 年首次收购商业分析公司 Mirror 42，Ramsey 表示 ServiceNow 传统上将收购的技术整合到自己的环境中。</p>
</div><p>“So it wasn't like trying to take an existing technology and bolting it on and doing all different kinds of unnatural things in order to be able to get it to all work together,” he said.</p>
<div class="lb-trans"><p>“所以这并不是试图将现有技术附加上去，并做各种不自然的事情以使其能够协同工作，” 他说。</p>
</div><p>“That kind of approach has allowed us to not only acquire companies, but we build that into the code and the ability and the capabilities of the platform to ensure that our customers are able to get access to it very, very seamlessly, and that it all works together.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“这种方法使我们不仅能够收购公司，还能将其构建到代码和平台的能力中，以确保我们的客户能够非常顺畅地访问它，并且所有功能能够协同工作。”</p>
</div><p>When it comes to incorporating acquisitions, Ramsey looks at ServiceNow’s platform as possessing three layers. At the bottom is a data layer, with a workflow layer in the middle and a user experience layer riding on top,</p>
<div class="lb-trans"><p>在整合收购方面，Ramsey 将 ServiceNow 的平台视为具有三层结构。底层是数据层，中间是工作流层，顶部是用户体验层。</p>
</div><p>Ramsey described Moveworks as “kind of an experience layer thing.”</p>
<div class="lb-trans"><p>Ramsey 将 Moveworks 描述为 “某种体验层的东西”。</p>
</div><p>“So we're looking at ‘How are we going to integrate these technologies to make the best experience layer possible?’” he said. “There's other acquisitions, like Veza, which is identity security, and that's going to be woven into the platform across these different layers, in terms of how we do our security and data and everything else.” ®</p>
<div class="lb-trans"><p>“所以我们在考虑 ‘我们将如何整合这些技术以提供最佳的体验层’，” 他说。“还有其他收购，比如 Veza，这是身份安全的，将在我们如何处理安全、数据等方面贯穿于这些不同层次。” ®</p>
</div>

现在服务对赛富时的攻击毫不担心