<p>加利福尼亚州阳光谷，2025 年 12 月 18 日（全球新闻稿）——eGain Corporation（纳斯达克：EGAN），领先的客户体验人工智能知识平台，今天宣布，欧洲最大的合作保险和金融服务集团之一 Achmea 已选择 eGain AI 知识中心™和 AI 代理软件，以现代化知识管理并加速其转型为数字保险公司。</p>
<p>Achmea 总部位于荷兰泽斯特，在欧洲各地开展业务，是包括 Centraal Beheer、Interpolis 和 Zilveren Kruis 在内的领先保险品牌的母公司。该合作社为超过 1000 万客户提供全面的健康、非寿险（财产与意外）、人寿/养老金和退休服务，以及银行（抵押贷款和储蓄）和资产管理解决方案。</p>
<p>Achmea 正在推动向数字保险公司的战略转型，以客户体验和自助服务的采用为核心优先事项。为了支持这一转型，公司认识到需要一个知识即服务（KaaS）合作伙伴，以现代化知识管理，并在辅助服务和数字渠道之间提供一致的高质量答案。</p>
<p><strong>挑战</strong></p>
<p>Achmea 的长期愿景是建立一个未来就绪的知识能力，提供一个在所有渠道中可信赖的单一信息来源，同时随着客户期望和需求的变化而扩展。公司需要一个解决方案，以加速数字和自助服务的增长，同时保持代理的高效，能够与更广泛的 Achmea 生态系统无缝集成——包括 CRM、代理桌面、人工智能（LLM/RAG）、IVR 和虚拟助手——并利用先进的分析来优化客户结果和绩效跟踪。</p>
<p><strong>综合企业解决方案</strong></p>
<p>Achmea 选择 eGain 为其组织内的 21,000 名用户提供支持，包括 8,225 名联络中心用户和 12,750 名企业用户，每个用户都配备一个 AI 代理许可证。这一全面的部署反映了 Achmea 在统一客户和内部团队知识访问方面的承诺。</p>
<p>该解决方案将把超过 26,000 份文档整合到一个集中知识库中，创建一个可信赖的合规知识单一来源，以处理 Achmea 多样化的保险、金融服务和银行业务的客户咨询。</p>
<p><strong>转型成果</strong></p>
<p>Achmea 的企业范围内的知识 + 人工智能整合方法将通过在联络中心和企业职能中启用智能 AI 体验来统一公司的知识生态系统。这确保了前线代理、员工和企业团队获得一致、可信的响应，同时简化了创作、治理、合规和运营效率。</p>
<p>实施将使 Achmea 能够在所有客户接触点提供无缝体验，加速自助服务的采用，并为代理提供上下文相关、角色相关的答案，以高效、有效地服务客户。</p>
<p>“我们的客户期望在每个渠道上获得个性化、高效的服务，我们致力于在数字保险公司的转型中提供这种体验，” Achmea IT 总监 Erwin Kersten 表示。“eGain 的人工智能驱动解决方案为我们提供了统一的知识基础，使我们的 21,000 名用户能够获得可信、上下文相关的答案，同时保持 Achmea 世代以来所定义的以客户为中心的理念。”</p>
<p>“知识是成功的人工智能实施和卓越客户体验的基础，” eGain 首席执行官 Ashu Roy 表示。“Achmea 成为数字保险公司的愿景需要企业范围内对可信、受管知识的访问，这可以为人类代理和人工智能系统提供动力。我们的统一 AI 知识中心与 AI 代理正好满足他们的需求——一个改善员工生产力和客户体验的单一真实来源。我们很自豪能与 Achmea 合作，支持他们的数字转型之旅。”</p>
<p><strong>关于 eGain</strong></p>
<p>eGain AI 知识中心和 AI 代理通过提供可信的客户服务答案来帮助改善体验并降低成本。有关更多信息，请访问 www.eGain.com。</p>
<p><strong>eGain 媒体联系人</strong></p>
<p>press@egain.com</p>
<p><em>eGain、eGain 标志及所有其他 eGain 产品名称和口号是 eGain Corp.在美国和/或其他国家的商标或注册商标。本文中提到的所有其他公司名称和产品可能是各自公司的商标或注册商标。</em></p>
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<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://ml.globenewswire.com/media/NDEzOWY1NDQtYjdmYS00NDJlLWI0ZjMtMWRkMGI2YjljNDQ2LTEwNDA5NDAtMjAyNS0xMi0xOC1lbg==/tiny/eGain-Corporation.png?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" width="1" height="1" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://ml.globenewswire.com/media/NDEzOWY1NDQtYjdmYS00NDJlLWI0ZjMtMWRkMGI2YjljNDQ2LTEwNDA5NDAtMjAyNS0xMi0xOC1lbg==/tiny/eGain-Corporation.png"/></p>

EGAN

<p>阿赫梅亚（Achmea）是一家主要的欧洲保险和金融服务集团，已选择 eGain 的 AI 知识中心和 AI 代理软件来增强其数字化转型。该举措旨在现代化知识管理，改善客户体验，并支持自助服务的采用。此次部署将使 21,000 名用户受益，将超过 26,000 份文档整合到一个集中知识库中。阿赫梅亚的目标是在所有渠道提供一致、高质量的答案，从而提高效率和客户满意度</p>

<p>SUNNYVALE, Calif., Dec. 18, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), the leading AI knowledge platform for customer experience, today announced that Achmea, one of Europe's largest cooperative insurance and financial services groups, has selected the eGain AI Knowledge Hub™ and AI Agent software to modernize knowledge management and accelerate its transformation into a Digital Insurer.</p>
<div class="lb-trans"><p>加利福尼亚州阳光谷，2025 年 12 月 18 日（全球新闻稿）——eGain Corporation（纳斯达克：EGAN），领先的客户体验人工智能知识平台，今天宣布，欧洲最大的合作保险和金融服务集团之一 Achmea 已选择 eGain AI 知识中心™和 AI 代理软件，以现代化知识管理并加速其转型为数字保险公司。</p>
</div><p>Headquartered in Zeist, Netherlands, with operations across Europe, Achmea is the parent company of leading insurance brands including Centraal Beheer, Interpolis, and Zilveren Kruis. The cooperative serves more than 10 million customers, offering comprehensive health, non-life (property &amp; casualty), life/pensions and retirement services, plus banking (mortgages and savings) and asset management solutions.</p>
<div class="lb-trans"><p>Achmea 总部位于荷兰泽斯特，在欧洲各地开展业务，是包括 Centraal Beheer、Interpolis 和 Zilveren Kruis 在内的领先保险品牌的母公司。该合作社为超过 1000 万客户提供全面的健康、非寿险（财产与意外）、人寿/养老金和退休服务，以及银行（抵押贷款和储蓄）和资产管理解决方案。</p>
</div><p>Achmea is driving a strategic shift toward becoming a Digital Insurer, with customer experience and self-service adoption as core priorities. To support this transformation, the company recognized the need for a Knowledge-as-a-Service (KaaS) partner that could modernize knowledge management and enable consistent, high-quality answers across both assisted service and digital channels.</p>
<div class="lb-trans"><p>Achmea 正在推动向数字保险公司的战略转型，以客户体验和自助服务的采用为核心优先事项。为了支持这一转型，公司认识到需要一个知识即服务（KaaS）合作伙伴，以现代化知识管理，并在辅助服务和数字渠道之间提供一致的高质量答案。</p>
</div><p><strong>The Challenge</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>挑战</strong></p>
</div><p>Achmea's long-term vision is to build a future-ready knowledge capability that delivers a single, trusted source of truth across all channels while scaling with evolving customer expectations and demand. The company needed a solution that would accelerate digital and self-service growth while keeping agents highly efficient, integrate seamlessly with the broader Achmea ecosystem—including CRM, agent desktops, AI (LLM/RAG), IVR, and virtual assistants—and use advanced analytics to optimize customer outcomes and performance tracking.</p>
<div class="lb-trans"><p>Achmea 的长期愿景是建立一个未来就绪的知识能力，提供一个在所有渠道中可信赖的单一信息来源，同时随着客户期望和需求的变化而扩展。公司需要一个解决方案，以加速数字和自助服务的增长，同时保持代理的高效，能够与更广泛的 Achmea 生态系统无缝集成——包括 CRM、代理桌面、人工智能（LLM/RAG）、IVR 和虚拟助手——并利用先进的分析来优化客户结果和绩效跟踪。</p>
</div><p><strong>Comprehensive Enterprise Solution</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>综合企业解决方案</strong></p>
</div><p>Achmea selected eGain to empower 21,000 users across their organization, including 8,225 Contact Center Users and 12,750 Enterprise Users, with an AI Agent license for each user. This comprehensive deployment reflects Achmea's commitment to unifying knowledge access across both customer-facing and internal teams.</p>
<div class="lb-trans"><p>Achmea 选择 eGain 为其组织内的 21,000 名用户提供支持，包括 8,225 名联络中心用户和 12,750 名企业用户，每个用户都配备一个 AI 代理许可证。这一全面的部署反映了 Achmea 在统一客户和内部团队知识访问方面的承诺。</p>
</div><p>The solution will integrate more than 26,000 documents into a centralized knowledge base, creating a single source of trusted, compliant knowledge to handle customer inquiries across Achmea's diverse insurance, financial services, and banking operations.</p>
<div class="lb-trans"><p>该解决方案将把超过 26,000 份文档整合到一个集中知识库中，创建一个可信赖的合规知识单一来源，以处理 Achmea 多样化的保险、金融服务和银行业务的客户咨询。</p>
</div><p><strong>Transformational Results</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>转型成果</strong></p>
</div><p>Achmea's integrated enterprise-wide Knowledge + AI approach will unify the company's knowledge ecosystem by enabling agentic AI experiences across contact centers and enterprise functions. This ensures consistent, trusted responses for frontline agents, staff, and enterprise teams while streamlining authoring, governance, compliance, and operational efficiency.</p>
<div class="lb-trans"><p>Achmea 的企业范围内的知识 + 人工智能整合方法将通过在联络中心和企业职能中启用智能 AI 体验来统一公司的知识生态系统。这确保了前线代理、员工和企业团队获得一致、可信的响应，同时简化了创作、治理、合规和运营效率。</p>
</div><p>The implementation will empower Achmea to deliver seamless experiences across all customer touchpoints, accelerate self-service adoption, and provide agents with the contextual, role-relevant answers they need to serve customers efficiently and effectively.</p>
<div class="lb-trans"><p>实施将使 Achmea 能够在所有客户接触点提供无缝体验，加速自助服务的采用，并为代理提供上下文相关、角色相关的答案，以高效、有效地服务客户。</p>
</div><p>&#34;Our customers expect personalized, efficient service across every channel, and we are committed to delivering that experience as part of our Digital Insurer transformation,&#34; said Erwin Kersten, Achmea IT Director. &#34;eGain's AI-powered solutions provide the unified knowledge foundation we need to empower our 21,000 users with trusted, contextual answers while maintaining the customer-centric approach that has defined Achmea for generations.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们的客户期望在每个渠道上获得个性化、高效的服务，我们致力于在数字保险公司的转型中提供这种体验，” Achmea IT 总监 Erwin Kersten 表示。“eGain 的人工智能驱动解决方案为我们提供了统一的知识基础，使我们的 21,000 名用户能够获得可信、上下文相关的答案，同时保持 Achmea 世代以来所定义的以客户为中心的理念。”</p>
</div><p>&#34;Knowledge is the foundation of successful AI implementations and exceptional customer experience,&#34; said Ashu Roy, eGain CEO. &#34;Achmea's vision to become a Digital Insurer requires enterprise-wide access to trusted, governed knowledge that can power both human agents and AI systems. Our unified AI Knowledge Hub with AI Agent delivers exactly what they need—a single source of truth that improves both employee productivity and customer experience. We are proud to partner with Achmea to support their digital transformation journey.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>“知识是成功的人工智能实施和卓越客户体验的基础，” eGain 首席执行官 Ashu Roy 表示。“Achmea 成为数字保险公司的愿景需要企业范围内对可信、受管知识的访问，这可以为人类代理和人工智能系统提供动力。我们的统一 AI 知识中心与 AI 代理正好满足他们的需求——一个改善员工生产力和客户体验的单一真实来源。我们很自豪能与 Achmea 合作，支持他们的数字转型之旅。”</p>
</div><p><strong>About eGain</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>关于 eGain</strong></p>
</div><p>eGain AI Knowledge Hub and AI Agent help improve experience and reduce cost by delivering trusted answers for customer service. Visit www.eGain.com for more info.</p>
<div class="lb-trans"><p>eGain AI 知识中心和 AI 代理通过提供可信的客户服务答案来帮助改善体验并降低成本。有关更多信息，请访问 www.eGain.com。</p>
</div><p><strong>eGain Media Contact</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>eGain 媒体联系人</strong></p>
</div><p>press@egain.com</p>
<div class="lb-trans"><p>press@egain.com</p>
</div><p><em>eGain, the eGain logo, and all other eGain product names and slogans are trademarks or registered trademarks of eGain Corp. in the United States and/or other countries. All other company names and products mentioned in this release may be trademarks or registered trademarks of the respective companies.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>eGain、eGain 标志及所有其他 eGain 产品名称和口号是 eGain Corp.在美国和/或其他国家的商标或注册商标。本文中提到的所有其他公司名称和产品可能是各自公司的商标或注册商标。</em></p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://www.globenewswire.com/newsroom/ti/query-bmY9T1RZd05EZzJNeU0zTXpJNU9EQTJJekl3TWprek5qaz0" alt="" original-src="https://www.globenewswire.com/newsroom/ti?nf=OTYwNDg2MyM3MzI5ODA2IzIwMjkzNjk="/></p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://ml.globenewswire.com/media/NDEzOWY1NDQtYjdmYS00NDJlLWI0ZjMtMWRkMGI2YjljNDQ2LTEwNDA5NDAtMjAyNS0xMi0xOC1lbg==/tiny/eGain-Corporation.png" alt="" original-src="https://ml.globenewswire.com/media/NDEzOWY1NDQtYjdmYS00NDJlLWI0ZjMtMWRkMGI2YjljNDQ2LTEwNDA5NDAtMjAyNS0xMi0xOC1lbg==/tiny/eGain-Corporation.png"/></p>

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