<p>根据一份关于九月份事件的报告，负责防火墙升级的技术人员至少犯了十个错误，导致两人死亡，这起事件使澳大利亚电信公司 Optus 无法将电话转接到紧急服务。</p>
<p>正如《The Register》当时报道的那样，澳大利亚相当于美国 911 和英国 999 及 112 的紧急联系电话是 000——三重零——当地法律要求所有电信公司将紧急电话转接到该号码。在 9 月 18 日的 14 个小时内，Optus 无法将部分客户的电话转接到 000，并且对其网络没有任何问题的意识。该公司最终通过向其呼叫中心投诉的客户了解到情况。</p>
<p>在 000 故障期间，455 个拨打紧急服务的电话未能接通，其中两名拨打者死亡。</p>
<p>周四，Optus 发布了一份由澳大利亚高管 Kerry Schott 博士撰写的独立报告，他曾在该公司许多重要业务中担任职务。</p>
<p>报告发现，Optus 计划进行了 18 次防火墙升级，并成功执行了 15 次，没有发生事故。但在第 16 次升级中，Optus 向其外包供应商诺基亚发出了错误的指示。</p>
<p>报告指出：“这些错误似乎是由于防火墙网络工程师对该事项缺乏关注所致。” 报告发现，“一些网络工程师未能参加这些项目会议，以评估计划工作的影响。”</p>
<p>工作人员后来要求进行更改，这意味着设备将被隔离，网关被锁定，这一决定导致流量无法重定向。Optus 在之前的六次防火墙升级中并未使用该程序。与此同时，诺基亚选择使用 2022 年的一种操作方法，而不是以往升级中使用的方法，而这种方法对于此次工作来说是错误的。</p>
<p>当诺基亚开始工作时，它错误地将该工作分类为对网络流量没有影响。</p>
<p>到那时，Optus 已将该工作分类为紧急。这意味着它没有进行通常情况下的工程审查。</p>
<p>随后，诺基亚使用错误的操作方法实施了升级。不久之后，它检测到了网络问题的迹象。诺基亚注意到了这些问题，但没有进行调查。Optus 也意识到了警告，但选择不深入研究此事。</p>
<p>在凌晨 2:40，团队进行了实施后的检查。报告发现，呼叫失败率在上升，而不是如预期那样下降。“这个异常没有被发现，” 报告指出。</p>
<p>最后一个错误是，Optus 使用全国汇总数据来评估其网络中呼叫量的变化。“这些数据不够细致，无法检测到新出现的问题，” Schott 写道，因此由于一次失败的升级造成的地方性问题无法被检测到。</p>
<p>Schott 总结了这一事件：</p>
<p>审查还发现，Optus 的呼叫中心没有意识到它可能是 “三重零困难的第一警报渠道。”</p>
<p>文件还指出，澳大利亚电信公司在故障期间尝试转接 000 电话，但这并不容易，而且由于不同智能手机的表现各异，情况更加复杂。Optus 确实会警告客户，如果他们的设备未经过测试以连接到 000，并维护一份已知不良设备的清单。但报告指出，Optus 的流程 “并未捕捉到所谓的 ‘灰色’ 设备，这些设备是在线或海外购买的，可能不符合标准。”</p>
<ul>
<li>防火墙升级与三人死亡相关，因澳大利亚电信公司切断紧急电话</li>
<li>过时的三星手机与澳大利亚致命紧急电话失败相关</li>
<li>停止指责服务提供商因故障而受到羞辱，APNIC 首席科学家辩称</li>
<li>主要电信故障使数百万澳大利亚人断网</li>
</ul>
<p>所有澳大利亚电信公司目前都在努力了解潜在问题。</p>
<p>一位了解另一家澳大利亚运营商手机测试操作的消息人士最近告诉我们，他们的团队一直在评估他们能接触到的每一款手机的性能。</p>
<p>报告呼吁 Optus 结束当前的孤立工作方式，并改善其事件和危机管理响应能力。</p>
<p>但其最强烈的措辞是针对参与失败升级的技术团队。</p>
<p>“让一次标准的防火墙升级如此糟糕是不可原谅的，” 文件指出。“执行不力，似乎更关注完成任务而不是正确性。对网络员工和诺基亚的监督必须更加严格，以确保事情的正确性。” ®</p>

新加坡电信

<p>一份独立报告显示，澳大利亚电信公司 Optus 的防火墙升级导致了 14 小时的停机，阻止了 455 个紧急电话，造成两人死亡。该事件是由于多重错误造成的，包括对诺基亚的错误指示、工程师的疏忽以及使用过时的程序。报告批评了 Optus 的危机管理，并呼吁加强监督和事件响应。停机事件突显了紧急电话路由和设备合规性的问题</p>

<p>Technicians working on a firewall upgrade made at least ten mistakes, contributing to two deaths, according to a report on a September incident that saw Australian telco Optus unable to route calls to emergency services.</p>
<div class="lb-trans"><p>根据一份关于九月份事件的报告，负责防火墙升级的技术人员至少犯了十个错误，导致两人死亡，这起事件使澳大利亚电信公司 Optus 无法将电话转接到紧急服务。</p>
</div><p>As <em>The Register</em> reported at the time, Australia’s equivalent of the USA’s 911 and the UK’s 999 and 112 emergency contact number is 000 – Triple Zero – and local law requires all telcos to route emergency calls to that number. For 14 hours on September 18, Optus could not route some customers’ calls to 000 and was unaware of any problems on its network. The company eventually learned of the situation from customers who complained to its call center.</p>
<div class="lb-trans"><p>正如《The Register》当时报道的那样，澳大利亚相当于美国 911 和英国 999 及 112 的紧急联系电话是 000——三重零——当地法律要求所有电信公司将紧急电话转接到该号码。在 9 月 18 日的 14 个小时内，Optus 无法将部分客户的电话转接到 000，并且对其网络没有任何问题的意识。该公司最终通过向其呼叫中心投诉的客户了解到情况。</p>
</div><p>During the 000 outage, 455 calls to emergency services did not go through, and two of those callers died.</p>
<div class="lb-trans"><p>在 000 故障期间，455 个拨打紧急服务的电话未能接通，其中两名拨打者死亡。</p>
</div><p>On Thursday, Optus published an independent report on the matter written by Dr Kerry Schott, an Australian executive who has held roles at many of the company’s most significant businesses.</p>
<div class="lb-trans"><p>周四，Optus 发布了一份由澳大利亚高管 Kerry Schott 博士撰写的独立报告，他曾在该公司许多重要业务中担任职务。</p>
</div><p>The report found that Optus planned 18 firewall upgrades and had executed 15 without incident. But on the 16th upgrade, Optus issued incorrect instructions to its outsourced provider Nokia.</p>
<div class="lb-trans"><p>报告发现，Optus 计划进行了 18 次防火墙升级，并成功执行了 15 次，没有发生事故。但在第 16 次升级中，Optus 向其外包供应商诺基亚发出了错误的指示。</p>
</div><p>“These errors appear to be caused by a lack of attention to the matter by the firewall network engineers,” the report states, finding that “Some network engineers failed to attend these project meetings to assess the impact of the planned work.”</p>
<div class="lb-trans"><p>报告指出：“这些错误似乎是由于防火墙网络工程师对该事项缺乏关注所致。” 报告发现，“一些网络工程师未能参加这些项目会议，以评估计划工作的影响。”</p>
</div><p>Staff later required changes that meant devices would be isolated and a gateway locked, a decision that meant traffic would not be redirected. Optus had not used that procedure on six previous firewall upgrades. Nokia, meanwhile, chose to use a Method of Procedure from 2022 it did not employ on past upgrades and which was the wrong one for the job.</p>
<div class="lb-trans"><p>工作人员后来要求进行更改，这意味着设备将被隔离，网关被锁定，这一决定导致流量无法重定向。Optus 在之前的六次防火墙升级中并未使用该程序。与此同时，诺基亚选择使用 2022 年的一种操作方法，而不是以往升级中使用的方法，而这种方法对于此次工作来说是错误的。</p>
</div><p>When Nokia got to work, it incorrectly classified the job as having no impact on network traffic.</p>
<div class="lb-trans"><p>当诺基亚开始工作时，它错误地将该工作分类为对网络流量没有影响。</p>
</div><p>By that point, Optus had classified the job as urgent. Doing so meant it didn’t conduct an engineering review, as would normally be the case.</p>
<div class="lb-trans"><p>到那时，Optus 已将该工作分类为紧急。这意味着它没有进行通常情况下的工程审查。</p>
</div><p>Nokia then implemented the upgrade using the wrong Method of Procedure. Not long afterwards, it detected signs of network problems. Nokia noted those issues but didn’t investigate. Optus was also aware of the warnings but chose not to dig into the matter.</p>
<div class="lb-trans"><p>随后，诺基亚使用错误的操作方法实施了升级。不久之后，它检测到了网络问题的迹象。诺基亚注意到了这些问题，但没有进行调查。Optus 也意识到了警告，但选择不深入研究此事。</p>
</div><p>At 2:40 AM, the teams made a post-implementation check. The report found that call failure rates were increasing, not declining as expected. “The anomaly was not picked up,” the report states.</p>
<div class="lb-trans"><p>在凌晨 2:40，团队进行了实施后的检查。报告发现，呼叫失败率在上升，而不是如预期那样下降。“这个异常没有被发现，” 报告指出。</p>
</div><p>The final mistake was that Optus used nationwide aggregate data to assess variation in call volumes across its network. “This data was not sufficiently granular to enable detection of the emerging problem,” Schott wrote, so local issues caused by one botched upgrade were not detectable.</p>
<div class="lb-trans"><p>最后一个错误是，Optus 使用全国汇总数据来评估其网络中呼叫量的变化。“这些数据不够细致，无法检测到新出现的问题，” Schott 写道，因此由于一次失败的升级造成的地方性问题无法被检测到。</p>
</div><p>Schott summarized the incident as follows:</p>
<div class="lb-trans"><p>Schott 总结了这一事件：</p>
</div><p>The review also found that Optus’ call center didn’t appreciate it could be “the first alert channel for Triple Zero difficulties.”</p>
<div class="lb-trans"><p>审查还发现，Optus 的呼叫中心没有意识到它可能是 “三重零困难的第一警报渠道。”</p>
</div><p>The document also notes that Australian telcos try to route 000 calls during outages, but that doing so is not easy and is made harder by the fact that different smartphones behave in different ways. Optus does warn customers if their devices have not been tested for their ability to connect to 000, and maintains a list of known bad devices. But the report notes Optus’s process “does not capture so-called ‘grey’ devices that have been bought online or overseas and may not be compliant.”</p>
<div class="lb-trans"><p>文件还指出，澳大利亚电信公司在故障期间尝试转接 000 电话，但这并不容易，而且由于不同智能手机的表现各异，情况更加复杂。Optus 确实会警告客户，如果他们的设备未经过测试以连接到 000，并维护一份已知不良设备的清单。但报告指出，Optus 的流程 “并未捕捉到所谓的 ‘灰色’ 设备，这些设备是在线或海外购买的，可能不符合标准。”</p>
</div><ul>
<li>Firewall upgrade linked to three deaths after Australian telco cut off emergency calls</li>
<li>Outdated Samsung handset linked to fatal emergency call failure in Australia</li>
<li>Stop shaming service providers for outages, argues APNIC chief scientist</li>
<li>Major telco outage leaves millions of Australians disconnected</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li>防火墙升级与三人死亡相关，因澳大利亚电信公司切断紧急电话</li>
<li>过时的三星手机与澳大利亚致命紧急电话失败相关</li>
<li>停止指责服务提供商因故障而受到羞辱，APNIC 首席科学家辩称</li>
<li>主要电信故障使数百万澳大利亚人断网</li>
</ul>
</div><p>All Australian telcos are currently trying to understand potential problems.</p>
<div class="lb-trans"><p>所有澳大利亚电信公司目前都在努力了解潜在问题。</p>
</div><p>A source with knowledge of handset testing operations at another Australian carrier recently told us that their team has been assessing the performance of every phone they can get their hands on.</p>
<div class="lb-trans"><p>一位了解另一家澳大利亚运营商手机测试操作的消息人士最近告诉我们，他们的团队一直在评估他们能接触到的每一款手机的性能。</p>
</div><p>The report calls for Optus to end its current practice of working in silos, and to improve its incident and crisis management response capabilities.</p>
<div class="lb-trans"><p>报告呼吁 Optus 结束当前的孤立工作方式，并改善其事件和危机管理响应能力。</p>
</div><p>But its strongest words are reserved for the tech teams involved with the failed upgrade.</p>
<div class="lb-trans"><p>但其最强烈的措辞是针对参与失败升级的技术团队。</p>
</div><p>“To have a standard firewall upgrade go so badly is inexcusable,” the document states. “Execution was poor and seemed more focussed on getting things done than on being right. Supervision of both network staff and Nokia must be more disciplined to get things right.” ®</p>
<div class="lb-trans"><p>“让一次标准的防火墙升级如此糟糕是不可原谅的，” 文件指出。“执行不力，似乎更关注完成任务而不是正确性。对网络员工和诺基亚的监督必须更加严格，以确保事情的正确性。” ®</p>
</div>

澳大利亚电信公司在防火墙升级中出现的十个错误导致了两人死亡