作者 | 王小娟 编辑 | 黄昱 快递行业巨头顺丰主动让出的蛋糕,也可能是一块难啃的硬骨头。 近日,有市场消息称,顺丰并未参与 2026 年抖音电商退货服务,系其主动放弃该业务市场。12 月 19 日,顺丰方面作出回应,称顺丰与抖音电退业务合作合同自然到期终止,属于正常商业行为。 据了解,从 12 月中旬起,抖音平台开始对退货服务供应商进行大规模重新招标,原本由顺丰承担的订单被拆分至多家企业,形成多区域分包的合作模式。 根据规划,京东快递、中通、圆通、韵达和邮政五家物流企业将在全国不同区域承接抖音电商退货服务,其中京东物流被平台定位为兜底服务商。部分地区从 12 月 16 日起已开始切换,预计 2026 年 1 月 1 日前完成全国范围内的服务交接。 顺丰早期曾为抖音电商提供逆向物流服务,成为平台电商退货核心承运商。2022 年后,双方合作持续深化,顺丰陆续接入抖音 “音需达” 等服务,强化退货履约能力。 而在深化合作短短三年后,这一合作便按下终止键,也体现出来电退行业的快速更迭。 顺丰此次业务调整是其整体战略的一部分。2025 年,顺丰实施 “增益计划”,对客户结构进行优化:上半年重点扩张新兴市场,下半年则聚焦毛利提升,逐步淘汰负毛利客户,并对毛利率下滑的客户重新议价。 抖音电商加速成为头部电商平台的同时,对于成本和服务有了更严格的要求。根据行业消息,抖音 2025 年全年 GMV 将迈过 4 万亿元关口,体量逼近电商巨头拼多多。在如此庞大的交易规模下,物流成本的微小波动都将被显著放大。 在退货服务方面,知情人士表示,抖音电退件要求 “五分钟首次响应,一小时内核销取件码,当天班次发货”,对于消费者而言这意味着更快捷的响应,但这种高标准服务需要快递员放下正在进行的派送专程上门,打乱了原有的低成本运营节奏。 顺丰退出抖音退货市场将引发多重连锁反应。 对平台而言,可能面临服务质量下滑的风险。新接手的物流服务商亦面临着严峻挑战。京东物流虽有服务质量保证,但其直营模式运营成本较高,在非核心商业区和下沉市场的末端运力不足。“三通一达” 的加盟制体系更擅长低成本、大规模的电商正向件派送,其末端网点主要依赖派送费生存,难以满足电退件对时效和服务的高要求。 在过去的几年间,全国电商退换货快递量已从 2019 年的 36 亿件,增长至 2023 年的 82 亿件;丰巢在招股书中则预测,到 2028 年,电商逆向件预计将增长到 209 亿件,超日均 5000 万件。庞大的市场体量意味着退货物流远非 “烫手山芋” 那么简单。 这场服务切换的大幕已经拉开,每天数百万单的退货件将检验新物流服务商的成色,同时也将重塑电商逆向物流的市场格局。 在电商市场进入存量竞争时代的当下,退换货体验早已成为影响消费者决策的关键因素。这倒逼着快递企业必须在服务与成本间找到新平衡,也考验着电商平台如何提高产品本身的满意度,进而达到一个健康发展的退货率。