<p>微软有一种特别的方式来应对要求与其首席执行官交谈的客户。这种方式让客户满意，而不必打扰比尔·盖茨。</p>
<p>根据微软资深工程师雷蒙德·陈的说法，如果一位客户（可能是重要客户）在通话中愤怒到要求与比尔·盖茨交谈，产品支持人员会遵循一个程序。</p>
<p>陈回忆起一位产品支持同事解释这个过程。首先，会对未能让客户满意地解决问题表示歉意。如果这未能平息客户的怒火，且客户继续要求与老板交谈，那么魔法就发生了。</p>
<p>陈继续说道：“客户会被转接到一个特殊的内部电话号码，当接线员看到这个号码的来电时，他们会接听并说，‘比尔·盖茨办公室。’”</p>
<p>当然，接线员实际上并不在比尔·盖茨的办公室。相反，他们是在假装是盖茨的秘书。他们唯一的工作就是告诉客户比尔·盖茨不在，并传达客户的投诉和联系方式。</p>
<p>然后，这些信息会被发送回技术支持团队，并附上一条备注，确保回拨客户的人开场时说类似于 ‘比尔·盖茨让我联系您，跟进您之前遇到的问题。’</p>
<ul>
<li>Windows 永远保留过时的字符串，以避免破坏翻译</li>
<li>为了解决兼容性问题，微软会悄悄修补其他人的代码</li>
<li>微软的财务俚语定义了永远的乐观主义者：‘轮子上的曲棍球棒’</li>
<li>微软古老的图标库仍然深藏在 Windows 11 中</li>
</ul>
<p>这一切都让人想起微软的一个不同的时代，尤其是（a）在公司支持团队中找到一个人，以及（b）回答一个查询，这在如今已经足够具有挑战性，更不用说还要求与萨提亚·纳德拉交谈了。</p>
<p>盖茨在 2000 年将首席执行官的职位交给了史蒂夫·巴尔默。巴尔默在 2014 年被萨提亚·纳德拉接替。虽然陈无法确认盖茨是否曾查看过来电列表，但我们知道有人确实监控了他的电子邮件账户。怎么知道的？一位 <em>Register</em> 的读者之前告诉我们，在 1996 年，他们向 <code>billg@microsoft.com</code> 发了一封愤怒的电子邮件——之后，他们很快就收到了微软工程师的联系，这位工程师似乎非常渴望解决他们的 Excel 问题。</p>
<p>可悲的是，除非客户对微软的利润至关重要，或者在获得公司支持团队的个人服务上花费了足够多，否则他们在现代人工智能和 Copilot 的时代中，可能很难以类似的方式升级他们的投诉。</p>

<p>微软在处理客户要求与首席执行官比尔·盖茨通话时采取了一种独特的方法。当客户愤怒时，支持人员会道歉，并在必要时将电话转接到一个特殊的线路，接线员假装是盖茨的秘书，表示他无法接听。接线员随后会将投诉反馈给技术支持团队，技术支持团队会像盖茨亲自要求的一样跟进客户。这种方法反映了微软过去的时代，与今天客户支持面临的挑战形成了鲜明对比</p>

<p>Microsoft had a special way of dealing with customers demanding to speak to its CEO. One that kept the customer happy without necessarily bothering His Billness.</p>
<div class="lb-trans"><p>微软有一种特别的方式来应对要求与其首席执行官交谈的客户。这种方式让客户满意，而不必打扰比尔·盖茨。</p>
</div><p>According to veteran Microsoft engineer Raymond Chen, there was a procedure followed by product support staff if a customer (presumably a prized customer) became irate enough during a call to demand to speak with Bill Gates.</p>
<div class="lb-trans"><p>根据微软资深工程师雷蒙德·陈的说法，如果一位客户（可能是重要客户）在通话中愤怒到要求与比尔·盖茨交谈，产品支持人员会遵循一个程序。</p>
</div><p>Chen recalled a colleague in product support explaining the process. First, there would be apologies for not resolving the issue to the customer's satisfaction. If that failed to smooth ruffled feathers and the demands to speak to The Boss continued, then the magic happened.</p>
<div class="lb-trans"><p>陈回忆起一位产品支持同事解释这个过程。首先，会对未能让客户满意地解决问题表示歉意。如果这未能平息客户的怒火，且客户继续要求与老板交谈，那么魔法就发生了。</p>
</div><p>Chen went on: &#34;The customer was transferred to a special internal phone number, and when the operators saw a call on that line, they took the call and said, &#34;Bill Gates's office.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>陈继续说道：“客户会被转接到一个特殊的内部电话号码，当接线员看到这个号码的来电时，他们会接听并说，‘比尔·盖茨办公室。’”</p>
</div><p>Of course, the operator wasn't actually in Bill Gates's office. Instead, they were pretending to be Gates's secretary. Their only job was to say that Bill Gates was unavailable and to pass on the customer's complaint and contact details.</p>
<div class="lb-trans"><p>当然，接线员实际上并不在比尔·盖茨的办公室。相反，他们是在假装是盖茨的秘书。他们唯一的工作就是告诉客户比尔·盖茨不在，并传达客户的投诉和联系方式。</p>
</div><p>The information was then sent back to the tech support team with a note to ensure that whoever called the customer back opened with something like &#34;Bill Gates asked me to contact you to follow up on an issue you had earlier.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>然后，这些信息会被发送回技术支持团队，并附上一条备注，确保回拨客户的人开场时说类似于 ‘比尔·盖茨让我联系您，跟进您之前遇到的问题。’</p>
</div><ul>
<li>Windows keeps obsolete strings forever to avoid breaking translations</li>
<li>To solve compatibility issues, Microsoft would quietly patch other people's code</li>
<li>Microsoft finance slang defines the eternal optimist: The 'hockey stick on wheels'</li>
<li>Microsoft's ancient icon library still lurks deep within Windows 11</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li>Windows 永远保留过时的字符串，以避免破坏翻译</li>
<li>为了解决兼容性问题，微软会悄悄修补其他人的代码</li>
<li>微软的财务俚语定义了永远的乐观主义者：‘轮子上的曲棍球棒’</li>
<li>微软古老的图标库仍然深藏在 Windows 11 中</li>
</ul>
</div><p>It all smacks of a different era at Microsoft, not least because (a) getting hold of a human in the company's support team and (b) having a query answered is enough of a challenge these days without demanding to talk to Satya Nadella as well.</p>
<div class="lb-trans"><p>这一切都让人想起微软的一个不同的时代，尤其是（a）在公司支持团队中找到一个人，以及（b）回答一个查询，这在如今已经足够具有挑战性，更不用说还要求与萨提亚·纳德拉交谈了。</p>
</div><p>Gates handed over his role as CEO to Steve Ballmer in 2000. Ballmer was succeeded by Satya Nadella in 2014. While Chen could not confirm if Gates ever looked at the list of calls, we do know that someone certainly monitored his email account. How? A <em>Register</em> reader told us previously that, back in 1996, they fired off an irate email to <code>billg@microsoft.com</code> – after which they were quickly contacted by a Microsoft engineer who appeared exceedingly keen to solve their Excel issue.</p>
<div class="lb-trans"><p>盖茨在 2000 年将首席执行官的职位交给了史蒂夫·巴尔默。巴尔默在 2014 年被萨提亚·纳德拉接替。虽然陈无法确认盖茨是否曾查看过来电列表，但我们知道有人确实监控了他的电子邮件账户。怎么知道的？一位 <em>Register</em> 的读者之前告诉我们，在 1996 年，他们向 <code>billg@microsoft.com</code> 发了一封愤怒的电子邮件——之后，他们很快就收到了微软工程师的联系，这位工程师似乎非常渴望解决他们的 Excel 问题。</p>
</div><p>Sadly, unless a customer is very important to Microsoft's bottom line or has spent enough on getting the personal touch from the company's support team, they are unlikely to make much headway in similarly escalating their complaint in the modern era of AI and Copilot. ®</p>
<div class="lb-trans"><p>可悲的是，除非客户对微软的利润至关重要，或者在获得公司支持团队的个人服务上花费了足够多，否则他们在现代人工智能和 Copilot 的时代中，可能很难以类似的方式升级他们的投诉。</p>
</div>

微软如何满足客户的愿望：与比尔·盖茨的交流机会