人工智能正在保险行业掀起一场新的 “工业革命”，这一变革将通过一个跨越数年的采用周期，从根本上重塑行业的运营效率与盈利能力。
与其说这是一次瞬间的颠覆，不如说是一场分阶段的演进：第一阶段聚焦于后台运营的效率提升，这被视为 “唾手可得的果实”；第二阶段则将深入核心，通过增强承保能力来驱动收入增长和风险定价的优化。
据追风交易台，1 月 5 日，摩根士丹利最新发布的报告指出，随着 AI 能力的进化，保险业有望在未来五年内仅通过效率提升就实现 1% 至 4% 的费用节省，进而推动盈利增长 1% 至 12%。虽然部分早期研究显示大量企业级生成式 AI 投资尚未产生直接回报，但这并未削弱市场对保险业应用前景的乐观预期。基础架构的完善将允许保险公司在未来几年逐步释放巨大的效率红利，尤其是在那些尚未拥有自动化解决方案的痛点领域。
市场情绪的变化在 2025 年第三季度的财报季中已初现端倪。企业财报电话会议中关于 AI 的提及频率显著飙升，显示出管理层已准备好公开讨论具体的 AI 能力、实施计划及其带来的实质性收益。这标志着行业已从单纯的 “概念炒作” 转向了 “落地执行”。尽管初期投入巨大，且监管环境日益复杂，但基于运营效率提升带来的利润率扩张逻辑已成为投资者关注的核心。
这一技术浪潮对不同细分板块的影响将呈现分化态势。短期内，由于基础设施建设和实施成本的投入，部分公司的运营利润率可能在 2026 年面临轻微压力。然而，展望 2030 年，AI 带来的运营效率将转化为持久的竞争优势，这种优势即便在价格竞争激烈的环境下也难以被完全抹平，预示着行业将迎来一个长周期的利润率提升阶段。
<h2 style="text-align: left">两阶段演进路径</h2>
AI 在保险业的落地将遵循清晰的 “两阶段” 路径。第一阶段的核心在于后台的重塑。通过在运营、客户服务、财务及人力资源等部门部署 AI，保险公司能够迅速实现流程自动化和效率提升。这一阶段的成果主要体现在费用率的下降上，且能较快传导至底线利润。
第二阶段则更为深远，涉及承保能力的质变。随着技术成熟，AI 将不仅用于 “节流”，更将用于 “开源”——即通过优化风险选择、提高定价精准度来改善赔付率，并驱动销售增长。尽管目前市场分析主要聚焦于第一阶段的可量化收益，但长期来看，承保端的智能化将决定保险公司在未来的核心竞争力。
<h2 style="text-align: left">利润率提升的量化图景</h2>
不同类型的保险机构将从 AI 浪潮中获得不同程度的收益。据摩根士丹利测算，保险经纪商虽然在初期部署上略显滞后，但长期来看将是最大的受益者。鉴于其业务模式属于典型的人力资本密集型，AI 对人工效能的释放将产生巨大的杠杆效应。预计到 2030 年，经纪商行业的运营利润率有望扩张约 400 个基点（bps），从约 29% 提升至 33%。
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对于财产险（P&amp;C）承运商而言，AI 的影响更多体现在生产力的广泛提升和工作流程的精简。预计到 2030 年，该板块的运营利润率将提升约 180 个基点。值得注意的是，P&amp;C 承运商目前持有保险领域 89% 的 AI 专利，显示出其在技术储备上的领先地位。
寿险公司的影响相对温和，主要集中在后台运营效率的改善。预计到 2030 年，AI 带来的成本节约将推动其运营利润率提升约 220 个基点。
<h2 style="text-align: left">后台运营成 ROI 高地</h2>
尽管麻省理工学院的一项研究曾指出，高达 95% 的企业生成式 AI 投资回报率为零，但在保险业，后台职能部门正成为打破这一魔咒的高投资回报率（ROI）阵地。
目前，包括供应链采购、财务和人力资源管理在内的后台应用，其云端部署率远低于其他软件应用，存在大量人工操作和遗留流程。这为 AI 提供了巨大的改进空间。
例如，自动化生成 RFP（建议书请求）、异常账目检测以及简历筛选等应用场景，能够迅速转化为实实在在的成本削减。摩根士丹利的分析指出，正是这些 “枯燥” 的后台功能，为保险公司提供了最直接的 AI 价值变现路径。
<h2 style="text-align: left">理赔与承保的智能化重构</h2>
在具体业务层面，理赔处理的自动化是 AI 应用的另一大亮点。以 CCC Intelligent Solutions 和 Mitchell International 等技术供应商为例，其提供的基于 AI 的图像识别和估损方案，正在大幅缩短车险理赔周期并降低理赔调整费用。
通过计算机视觉技术，简单的车险理赔已能实现 “直通式处理”（STP），即从报案到支付几乎无需人工干预。对于复杂案件，AI 能辅助理算人员进行决策，甚至通过 3D 重建技术还原事故现场以识别欺诈。
在承保端，AI 的应用正在提高报价速度和准确性。能够最快响应经纪人询价的承运商往往拥有更高的胜率，而动态定价能力的构建则依赖于从大数据向实时数据的跨越。
<h2 style="text-align: left">监管环境的演变</h2>
随着 AI 深入保险业的核心运作，监管框架也在同步演进。目前，虽然美国联邦层面尚未出台直接法规，但全美保险专员协会（NAIC）已通过了关于保险公司使用人工智能系统的模型公报。该公报强调了治理、风险管理框架、文档记录和验证的重要性。
科罗拉多州、加利福尼亚州和纽约州等地的监管机构正在制定或实施更为具体的规则。这意味着，保险公司的 AI 系统必须具备可审计性、可解释性，并经过严格的偏见测试。
合规已不再是 “可选项”，而是 “必选项”。未能建立稳健 AI 治理框架的公司，不仅面临监管执法的风险，还可能因模型缺陷导致声誉受损。对于行业而言，监管的明确化虽然增加了短期合规成本，但也为负责任的 AI 应用设定了清晰的赛道。

摩根士丹利

摩根士丹利报告指出，AI 将分两阶段重塑保险业：第一阶段聚焦后台运营自动化，有望在未来五年提升行业盈利 1%-12%；第二阶段将深入核心承保环节，通过增强风险定价能力驱动收入增长。尽管面临初期投入与监管挑战，但 AI 带来的效率红利预计将在 2030 年前为保险经纪、财产险及寿险等细分领域带来显著的利润率扩张。

- 人工智能正在重塑保险行业，将提升运营效率与盈利能力。  
- 摩根士丹利预测，未来五年保险业有望实现 1% 至 4% 的费用节省。  
- AI 落地分为两阶段，第一阶段提升后台效率，第二阶段增强承保能力。

AI 重塑保险业：第一步 “改善运营效率”，第二步 “增强承保能力”