<p>Salesforce 最新的《技术趋势报告》标志着中小企业（SMB）面临的关键时刻，强调人工智能代理不再是奢侈品，而是必不可少的增长引擎。这一转变使得较小的团队能够以以前仅限于全球企业的效率和智能进行运作。报告强调了一个未来：集成的人工智能、强大的数据策略和统一的系统是竞争优势的基础。</p>
<p>Salesforce 强调的人工智能代理革命正在根本改变企业与客户互动和后台运营的方式。这些自主工具远超简单的智能助手，旨在根据数据独立执行任务，从客户联系到服务解决方案。根据公告，90% 的科技领导者认为人工智能对关键优先事项至关重要，仅生成式人工智能就承诺带来额外 2800 亿美元的新软件收入。这表明行业共识明确：Salesforce 人工智能代理正变得不可或缺，使中小企业能够自动化高频率、重复性的任务，并将人力资源重新分配到战略性、高价值的活动中。</p>
<p>然而，这些先进的 Salesforce 人工智能代理的有效性完全依赖于数据的质量和可获取性。报告强调，全面、准确的客户视图对于提供现代消费者所需的个性化体验至关重要。数据源的孤立和低数据质量仍然是重大障碍，62% 的科技领导者将孤立数据视为首要商业挑战。这种碎片化的数据环境阻碍了人工智能代理充分发挥其潜力，突显出建立一个统一的客户关系管理（CRM）平台的关键需求，该平台将客户信息整合为单一的真实来源。</p>
<h2>集成平台的必要性</h2>
<p>不同软件工具的泛滥往往导致运营效率低下、数据不一致和在应用程序之间切换时浪费时间。Salesforce 报告显示，尽管技术支出在增加，但许多中小企业领导者感到被工具的数量所压倒。这种碎片化直接影响客户体验，因为 80% 的领导者注意到客户对个性化互动的期望更高。集成的人工智能工具，特别是那些嵌入全面 CRM 套件中的工具，提供了解决方案。通过在单一平台上连接销售、服务、商业和市场团队，企业可以确保 Salesforce 人工智能代理以全面的客户理解进行操作，从而促进无缝体验并提高效率。</p>
<p>对企业的战略影响深远。报告确认，成长中的中小企业投资人工智能的可能性几乎是挣扎企业的两倍，显示出人工智能采纳与商业成功之间的明确关联。这并不是要取代人类员工，而是增强他们的能力，使他们能够专注于复杂的问题解决和关系建立。未来的竞争格局将有利于那些有效利用 Salesforce 人工智能代理的组织，不仅将其视为独立工具，而是作为统一、数据驱动生态系统的核心组成部分。</p>
<p>最终，Salesforce 传达的信息很明确：商业的未来是快速的，而人工智能代理处于其核心。然而，这些代理的成功与企业今天构建的基础数据结构和集成系统密不可分。强大的 CRM 作为基本支柱，为 Salesforce 人工智能代理提供智能、相关的数据，确保每一个自动化操作都是精准且有影响力的。采用这种集成方法的企业不仅能跟上步伐，还将引领不断发展的数字经济。</p>

赛富时

<p>Salesforce 的最新报告强调了中小企业（SMB）的一次重大转变，指出人工智能代理现在对增长至关重要。这些工具使中小企业能够以类似大型企业的效率运作，改变了客户互动和后台操作。报告指出，90% 的科技领导者认为人工智能至关重要，生成式人工智能预计将创造 2800 亿美元的新软件收入。然而，人工智能代理的有效性依赖于高质量、可获取的数据，因为 62% 的领导者将数据孤岛视为主要挑战。一个集成的客户关系管理（CRM）平台对于最大化人工智能潜力和提升客户体验至关重要</p>

<p>The latest Trends in Technology Report from Salesforce signals a pivotal moment for small and medium businesses (SMBs), asserting that AI agents are no longer a luxury but an essential growth engine. This shift empowers smaller teams to operate with the efficiency and intelligence previously reserved for global enterprises. The report underscores a future where integrated AI, robust data strategies, and unified systems are foundational to competitive advantage.</p>
<div class="lb-trans"><p>Salesforce 最新的《技术趋势报告》标志着中小企业（SMB）面临的关键时刻，强调人工智能代理不再是奢侈品，而是必不可少的增长引擎。这一转变使得较小的团队能够以以前仅限于全球企业的效率和智能进行运作。报告强调了一个未来：集成的人工智能、强大的数据策略和统一的系统是竞争优势的基础。</p>
</div><p>The AI agent revolution, as highlighted by Salesforce, is fundamentally reshaping how businesses approach customer engagement and back-office operations. These autonomous tools, far beyond simple smart assistants, are designed to act on data, handling tasks from customer outreach to service resolution independently. According to the announcement, 90% of tech leaders agree AI is vital for key priorities, with generative AI alone promising an additional $280 billion in new software revenue. This indicates a clear industry consensus: Salesforce AI agents are becoming indispensable, enabling SMBs to automate high-volume, repetitive tasks and reallocate human talent to strategic, high-value activities.</p>
<div class="lb-trans"><p>Salesforce 强调的人工智能代理革命正在根本改变企业与客户互动和后台运营的方式。这些自主工具远超简单的智能助手，旨在根据数据独立执行任务，从客户联系到服务解决方案。根据公告，90% 的科技领导者认为人工智能对关键优先事项至关重要，仅生成式人工智能就承诺带来额外 2800 亿美元的新软件收入。这表明行业共识明确：Salesforce 人工智能代理正变得不可或缺，使中小企业能够自动化高频率、重复性的任务，并将人力资源重新分配到战略性、高价值的活动中。</p>
</div><p>However, the efficacy of these advanced Salesforce AI agents hinges entirely on the quality and accessibility of data. The report emphasizes that a complete, accurate view of the customer is paramount for delivering the personalized experiences modern consumers demand. Disconnected data sources and low data quality remain significant hurdles, with 62% of tech leaders citing siloed data as a top business challenge. This fragmented data landscape prevents AI agents from realizing their full potential, underscoring the critical need for a unified CRM platform that consolidates customer information into a single source of truth.</p>
<div class="lb-trans"><p>然而，这些先进的 Salesforce 人工智能代理的有效性完全依赖于数据的质量和可获取性。报告强调，全面、准确的客户视图对于提供现代消费者所需的个性化体验至关重要。数据源的孤立和低数据质量仍然是重大障碍，62% 的科技领导者将孤立数据视为首要商业挑战。这种碎片化的数据环境阻碍了人工智能代理充分发挥其潜力，突显出建立一个统一的客户关系管理（CRM）平台的关键需求，该平台将客户信息整合为单一的真实来源。</p>
</div><h2>The Integrated Platform Imperative</h2>
<div class="lb-trans"><h2>集成平台的必要性</h2>
</div><p>The proliferation of disparate software tools often leads to operational inefficiencies, data inconsistencies, and wasted time toggling between applications. The Salesforce report reveals that while technology spending is increasing, many SMB leaders feel overwhelmed by the sheer volume of tools. This fragmentation directly impacts customer experience, as 80% of leaders note higher customer expectations for personalized interactions. Integrated AI tools, particularly those embedded within a comprehensive CRM suite, offer a solution. By connecting sales, service, commerce, and marketing teams on a single platform, businesses can ensure that Salesforce AI agents operate with a holistic understanding of each customer, fostering seamless experiences and driving efficiency.</p>
<div class="lb-trans"><p>不同软件工具的泛滥往往导致运营效率低下、数据不一致和在应用程序之间切换时浪费时间。Salesforce 报告显示，尽管技术支出在增加，但许多中小企业领导者感到被工具的数量所压倒。这种碎片化直接影响客户体验，因为 80% 的领导者注意到客户对个性化互动的期望更高。集成的人工智能工具，特别是那些嵌入全面 CRM 套件中的工具，提供了解决方案。通过在单一平台上连接销售、服务、商业和市场团队，企业可以确保 Salesforce 人工智能代理以全面的客户理解进行操作，从而促进无缝体验并提高效率。</p>
</div><p>The strategic implications for businesses are profound. The report confirms that growing SMBs are nearly twice as likely to invest in AI compared to their struggling counterparts, demonstrating a clear correlation between AI adoption and business success. This isn’t about replacing human workers but augmenting their capabilities, allowing them to focus on complex problem-solving and relationship building. The future competitive landscape will favor organizations that effectively leverage Salesforce AI agents, not just as standalone tools, but as integral components of a unified, data-driven ecosystem.</p>
<div class="lb-trans"><p>对企业的战略影响深远。报告确认，成长中的中小企业投资人工智能的可能性几乎是挣扎企业的两倍，显示出人工智能采纳与商业成功之间的明确关联。这并不是要取代人类员工，而是增强他们的能力，使他们能够专注于复杂的问题解决和关系建立。未来的竞争格局将有利于那些有效利用 Salesforce 人工智能代理的组织，不仅将其视为独立工具，而是作为统一、数据驱动生态系统的核心组成部分。</p>
</div><p>Ultimately, the message from Salesforce is clear: the future of business is fast, and AI agents are at its core. The success of these agents, however, is inextricably linked to the foundational data structure and integrated systems a business builds today. A robust CRM serves as the essential backbone, feeding intelligent, relevant data to Salesforce AI agents, ensuring every automated action is precise and impactful. Businesses that embrace this integrated approach will not just keep pace but lead the charge in the evolving digital economy.</p>
<div class="lb-trans"><p>最终，Salesforce 传达的信息很明确：商业的未来是快速的，而人工智能代理处于其核心。然而，这些代理的成功与企业今天构建的基础数据结构和集成系统密不可分。强大的 CRM 作为基本支柱，为 Salesforce 人工智能代理提供智能、相关的数据，确保每一个自动化操作都是精准且有影响力的。采用这种集成方法的企业不仅能跟上步伐，还将引领不断发展的数字经济。</p>
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赛富时的 AI 代理正在推动中小企业向企业级转型