<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://technode.global/wp-content/uploads/2019/07/40894726153_892e08236a_b-150x150.jpg?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://technode.global/wp-content/uploads/2019/07/40894726153_892e08236a_b-150x150.jpg"/></p>
<p>根据 Salesforce 的数据，到 2027 年，人工智能（AI）预计将解决新加坡近一半的客户服务案例。</p>
<p>根据对 6500 名服务专业人士的全球调查——其中 100 名在新加坡——人工智能正在重塑服务团队的时间分配、职业发展和客户期望的满足方式。</p>
<p>人工智能在新加坡服务领导者的优先事项中上升了，从第 9 位跃升至第 3 位。随着服务团队关注速度、成本和客户满意度的提升，人工智能的优先级大幅提高。</p>
<p>“几十年来，客户服务受到商业限制的制约：企业无法负担足够的员工来即时接听每一个电话，因此他们依赖于诸如等待音乐等变通方法来管理咨询量，</p>
<p>“人工智能代理消除了这种权衡，既解决了规模问题，又保证了质量。公司现在可以利用人工智能代理为大众市场提供个人礼宾式的即时、量身定制的关注，而不是限制卓越服务，” Salesforce ASEAN 的副总裁兼首席技术官 Gavin Barfield 表示。</p>
<p>他补充说，这使得人类团队可以停止管理排队，开始管理真正推动增长的复杂、高价值关系。</p>
<p>根据调查结果，新加坡的服务团队估计目前有 30% 的案例由人工智能处理。</p>
<p>到 2027 年，随着人工智能代理——或数字劳动力——的势头增强，他们预计这一数字将达到 41%。</p>
<p>这一转变反映了代理企业的出现，在这种企业中，人工智能代理与人类团队作为协作伙伴共同工作，独立推理和行动以处理常规任务，而员工则专注于更复杂、更高价值的工作。</p>
<p>除了处理更多案例外，团队还寄希望于人工智能代理来扩大他们的影响力，从降低服务成本到提高客户满意度。</p>
<p>新加坡的服务专业人士预计，代理人工智能将使追加销售收入提高 15%。</p>
<p>除了组织层面的收益外，人工智能还在重塑个别服务代表的工作体验。</p>
<p>在新加坡，使用人工智能的服务代表在常规案例上花费的时间减少了 20%——每周为更复杂的工作释放出大约四个小时。</p>
<p>这意味着处理密码重置和状态更新的时间减少了，而更多时间用于做出细致的判断和管理棘手的例外情况。</p>
<p>在新加坡，能够使用代理人工智能的代表在高复杂度案例上花费的时间甚至更多，每周将四分之一的时间用于处理最棘手的问题。</p>
<p>这额外的时间累积起来。与非用户相比，启用代理人工智能的服务代表更有可能指导同事、领导跨职能项目并改善流程。</p>
<p>他们也更有可能与高价值客户合作并担任领导角色，报告显示人工智能如何为更具影响力、职业发展的工作打开大门。</p>
<p>事实上，84% 的新加坡服务代表表示，人工智能正在创造增长机会。</p>
<p>具体而言，75% 的人已经发展了新技能，78% 的人表示由于使用人工智能工具，他们的角色变得更加专业化。</p>
<p>最重要的是，亚太地区（APAC）的服务代表使用人工智能时对未来感到乐观，代理人工智能用户对职业前景最为乐观。</p>
<p>这可能反映了未来导向的早期采用者的选择偏见，但这与他们报告的技能提升、专业化和领导机会相一致。</p>
<p>虽然服务代表一致认为人工智能是增长和机会的杠杆，但报告指出，人工智能的实施确实面临挑战。</p>
<p>尽管如此，86% 的新加坡服务领导者表示，他们所面临的障碍是预期中的——在许多情况下，挑战程度低于预期。</p>
<p>安全仍然是首要关注点，49% 的新加坡服务领导者表示，安全问题延迟或限制了他们的人工智能计划。</p>
<p>即便如此，情绪正在转变。Salesforce 最新的《IT 状态：安全》报告发现，所有受访的安全领导者对人工智能代理表示乐观，每位领导者都指出至少一个领域，这些工具可以增强他们的安全态势。</p>
<p>许多人指出在威胁检测、异常监控和防止泄露方面的改进。当谨慎实施时，代理人工智能不仅可以被视为需要减轻的风险，还可以作为提高韧性的工具。</p>
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<p>Salesforce 任命 Paul Carvouni 为东南亚负责人，以加速该地区的代理企业转型。</p>
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赛富时

<p>根据 Salesforce 的数据，预计到 2027 年，人工智能将在新加坡解决近一半的客户服务案例。目前，人工智能处理 30% 的案例，预计将上升至 41%。这一转变使服务团队能够专注于复杂任务，从而提升客户满意度，并将追加销售收入提高 15%。人工智能还为服务代表提供了成长机会，84% 的代表报告了职业上的好处。尽管面临挑战，86% 的领导者认为障碍是可管理的，安全问题是主要关注点。Salesforce 已任命 Paul Carvouni 为东南亚地区负责人，以推动这一转型</p>

<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://technode.global/wp-content/uploads/2019/07/40894726153_892e08236a_b-150x150.jpg" alt="" original-src="https://technode.global/wp-content/uploads/2019/07/40894726153_892e08236a_b-150x150.jpg"/></p>
<p>Artificial intelligence (AI) is expected to resolve nearly half of customer service cases in Singapore by 2027, Salesforce’s data showed Tuesday.</p>
<div class="lb-trans"><p>根据 Salesforce 的数据，到 2027 年，人工智能（AI）预计将解决新加坡近一半的客户服务案例。</p>
</div><p>According to the global survey of 6,500 service professionals —100 of whom are based in Singapore— AI is reshaping how service teams spend their time, grow their careers, and meet customer expectations.</p>
<div class="lb-trans"><p>根据对 6500 名服务专业人士的全球调查——其中 100 名在新加坡——人工智能正在重塑服务团队的时间分配、职业发展和客户期望的满足方式。</p>
</div><p>AI has moved up the priority list for Singapore’s service leaders — from #9 to #3 in just a year. It leaps in priority as service teams eye gains in speed, cost, and customer satisfaction.</p>
<div class="lb-trans"><p>人工智能在新加坡服务领导者的优先事项中上升了，从第 9 位跃升至第 3 位。随着服务团队关注速度、成本和客户满意度的提升，人工智能的优先级大幅提高。</p>
</div><p>“For decades, customer service has been limited by a commercial constraint: businesses couldn’t afford to hire enough staff to answer every call instantly, so they relied on workarounds like hold music to manage the volume of inquiries,</p>
<div class="lb-trans"><p>“几十年来，客户服务受到商业限制的制约：企业无法负担足够的员工来即时接听每一个电话，因此他们依赖于诸如等待音乐等变通方法来管理咨询量，</p>
</div><p>“AI agents eliminate this trade-off, solving for both scale and quality. Instead of rationing exceptional service, companies can now use AI agents to deliver the immediate, tailored attention of a personal concierge to the mass market,” said Gavin Barfield, Vice President and Chief Technology Officer, Solutions, Salesforce ASEAN.</p>
<div class="lb-trans"><p>“人工智能代理消除了这种权衡，既解决了规模问题，又保证了质量。公司现在可以利用人工智能代理为大众市场提供个人礼宾式的即时、量身定制的关注，而不是限制卓越服务，” Salesforce ASEAN 的副总裁兼首席技术官 Gavin Barfield 表示。</p>
</div><p>He added this allows human teams to stop managing queues and start managing the complex, high-value relationships that truly drive growth.</p>
<div class="lb-trans"><p>他补充说，这使得人类团队可以停止管理排队，开始管理真正推动增长的复杂、高价值关系。</p>
</div><p>According to the findings, service teams in Singapore estimate 30 percent of cases are currently handled by AI.</p>
<div class="lb-trans"><p>根据调查结果，新加坡的服务团队估计目前有 30% 的案例由人工智能处理。</p>
</div><p>By 2027, as AI agents — or digital labor – gain momentum, they project that figure will reach 41 percent.</p>
<div class="lb-trans"><p>到 2027 年，随着人工智能代理——或数字劳动力——的势头增强，他们预计这一数字将达到 41%。</p>
</div><p>This transition reflects the emergence of the agentic enterprise, where AI agents work alongside human teams as collaborative partners, reasoning and acting independently to handle routine tasks while employees focus on more complex, higher-value work.</p>
<div class="lb-trans"><p>这一转变反映了代理企业的出现，在这种企业中，人工智能代理与人类团队作为协作伙伴共同工作，独立推理和行动以处理常规任务，而员工则专注于更复杂、更高价值的工作。</p>
</div><p>Beyond resolving more cases, teams are betting on AI agents to amplify their impact, from cutting service costs to improving customer satisfaction.</p>
<div class="lb-trans"><p>除了处理更多案例外，团队还寄希望于人工智能代理来扩大他们的影响力，从降低服务成本到提高客户满意度。</p>
</div><p>Singapore’s service professionals project that agentic AI will boost upsell revenue by 15 percent.</p>
<div class="lb-trans"><p>新加坡的服务专业人士预计，代理人工智能将使追加销售收入提高 15%。</p>
</div><p>Aside from organization-level gains, AI is also reshaping individual service reps’ experiences at work.</p>
<div class="lb-trans"><p>除了组织层面的收益外，人工智能还在重塑个别服务代表的工作体验。</p>
</div><p>Reps in Singapore using AI spend 20 percent less time on routine cases — freeing up an estimated four hours per week for more complex work.</p>
<div class="lb-trans"><p>在新加坡，使用人工智能的服务代表在常规案例上花费的时间减少了 20%——每周为更复杂的工作释放出大约四个小时。</p>
</div><p>That means less time handling password resets and status updates and more time making nuanced judgment calls and managing tricky exceptions.</p>
<div class="lb-trans"><p>这意味着处理密码重置和状态更新的时间减少了，而更多时间用于做出细致的判断和管理棘手的例外情况。</p>
</div><p>Representatives in Singapore with access to agentic AI spend even more time on high-complexity cases, dedicating a quarter of their week to the thorniest issues.</p>
<div class="lb-trans"><p>在新加坡，能够使用代理人工智能的代表在高复杂度案例上花费的时间甚至更多，每周将四分之一的时间用于处理最棘手的问题。</p>
</div><p>That extra time adds up. Compared with non-users, agentic AI-enabled service reps are significantly more likely to mentor colleagues, lead cross-functional projects, and improve processes.</p>
<div class="lb-trans"><p>这额外的时间累积起来。与非用户相比，启用代理人工智能的服务代表更有可能指导同事、领导跨职能项目并改善流程。</p>
</div><p>They’re also more likely to work with high-value customers and take on leadership roles, showing how AI can open doors for more impactful, career-building work, according to the report.</p>
<div class="lb-trans"><p>他们也更有可能与高价值客户合作并担任领导角色，报告显示人工智能如何为更具影响力、职业发展的工作打开大门。</p>
</div><p>In fact, 84 percent of Singapore’s service reps with AI say it’s creating growth opportunities.</p>
<div class="lb-trans"><p>事实上，84% 的新加坡服务代表表示，人工智能正在创造增长机会。</p>
</div><p>Specifically, 75 percent have developed new skills, and 78 percent say their role has gotten more specialized as a result of working with AI tools.</p>
<div class="lb-trans"><p>具体而言，75% 的人已经发展了新技能，78% 的人表示由于使用人工智能工具，他们的角色变得更加专业化。</p>
</div><p>Most importantly, Asia Pacific (APAC) service reps with AI feel good about where they’re headed, with agentic AI users being the most optimistic about their career prospects.</p>
<div class="lb-trans"><p>最重要的是，亚太地区（APAC）的服务代表使用人工智能时对未来感到乐观，代理人工智能用户对职业前景最为乐观。</p>
</div><p>This may reflect a selection bias among future-focused early adopters, but it aligns with their reported skill-building, specialization, and leadership opportunities.</p>
<div class="lb-trans"><p>这可能反映了未来导向的早期采用者的选择偏见，但这与他们报告的技能提升、专业化和领导机会相一致。</p>
</div><p>While service reps agree that AI is a lever for growth and opportunity, AI implementation does come with challenges, said the report.</p>
<div class="lb-trans"><p>虽然服务代表一致认为人工智能是增长和机会的杠杆，但报告指出，人工智能的实施确实面临挑战。</p>
</div><p>Still, 86 percent of Singapore’s service leaders say the obstacles they’ve faced were expected — and in many cases, less challenging than anticipated.</p>
<div class="lb-trans"><p>尽管如此，86% 的新加坡服务领导者表示，他们所面临的障碍是预期中的——在许多情况下，挑战程度低于预期。</p>
</div><p>Security remains the top concern, with 49 percent of Singapore’s service leaders saying security concerns have delayed or limited their AI initiatives.</p>
<div class="lb-trans"><p>安全仍然是首要关注点，49% 的新加坡服务领导者表示，安全问题延迟或限制了他们的人工智能计划。</p>
</div><p>Even there, sentiment is shifting. Salesforce’s latest State of IT: Security report found that all surveyed security leaders expressed optimism about AI agents, with each identifying at least one area where these tools could strengthen their security posture.</p>
<div class="lb-trans"><p>即便如此，情绪正在转变。Salesforce 最新的《IT 状态：安全》报告发现，所有受访的安全领导者对人工智能代理表示乐观，每位领导者都指出至少一个领域，这些工具可以增强他们的安全态势。</p>
</div><p>Many pointed to improvements in threat detection, anomaly monitoring, and breach prevention. When implemented with care, agentic AI can be viewed not just as a risk to mitigate but as a tool to improve resilience.</p>
<div class="lb-trans"><p>许多人指出在威胁检测、异常监控和防止泄露方面的改进。当谨慎实施时，代理人工智能不仅可以被视为需要减轻的风险，还可以作为提高韧性的工具。</p>
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<p>Salesforce appoints Paul Carvouni as ASEAN Leader to accelerate the region’s agentic enterprise transformation</p>
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<div class="lb-trans"><blockquote>
<p>Salesforce 任命 Paul Carvouni 为东南亚负责人，以加速该地区的代理企业转型。</p>
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数据显示，到 2027 年，人工智能预计将解决新加坡近一半的客户服务问题