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<p>Braze（纳斯达克代码：BRZE）将自己定位为 “现代客户参与堆栈的参考架构”，强调基于流处理技术的实时跨渠道消息传递，首席财务官 Isabelle Winkles 在与分析师 Scott Berg 的 Needham 会议讨论中表示。</p>
<p>Winkles 追溯了公司的起源，指出移动技术的崛起和数字消息渠道的普及，认为品牌越来越需要收集和利用高质量的第一方和零方数据。她表示，Braze 的软件开发工具包（SDK）嵌入在客户的本地数字属性中，使公司能够处理 “万亿个数据点和数十亿条消息”。Winkles 还强调了 Braze 的数据平台和云数据摄取能力，她表示这些能力可以以低成本将 “万亿行数据” 同步到平台上。</p>
<h2>管理层如何看待代理商业和个性化</h2>
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<p>当被问及早期趋势时，Winkles 表示客户旅程变得越来越复杂，吸引终端用户的注意力和消费变得更加困难。她将此视为对直接面向消费者的参与和更丰富的第一方数据的需求增加——她表示 Braze 在这些领域中处于有利位置。</p>
<p>关于 “代理商业”，Winkles 指出 Braze 的业务 “约 80% 不是零售和电子商务”，将公司描述为超越这些垂直领域的多元化。她表示，关键的战略问题是新的代理平台是否会成为封闭生态系统或开放生态系统。在封闭的情况下，她表示品牌可能需要通过自己的属性进行更多的直接参与；在开放的情况下，Braze 将旨在通过这些新平台实现数据捕获。</p>
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<li>MarketBeat 周报 — 04/07 - 04/11</li>
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<p>Winkles 认为 Braze 在个性化和 AI 方面 “走在了前面”，表示公司从一开始就将 AI 纳入其中，价值在于将 AI 与高质量数据和实时互动结合起来。她表示，最近的客户强劲反映了 “对执行的持续关注”，同时也指出她所描述的在 “传统云” 中竞争对手减少投资的情况。</p>
<h2>ChatGPT SDK 和嵌入式应用机会</h2>
<p>Berg 和 Winkles 讨论了 Braze 为 ChatGPT 平台开发的 SDK。Winkles 表示这一举措仍处于早期阶段，Braze 在 “约两周内” 构建了该 SDK，部分时间用于获取开发环境的访问权限。她将此描述为研发的 “飞轮”，并表示 Braze 正在为 ChatGPT 可能演变为客户与品牌互动的更广泛平台而做准备，而不仅仅是另一个消息渠道。</p>
<p>当被问及早期客户的学习时，Winkles 表示仍然为时尚早，客户 “仍在弄清楚他们将如何利用该应用或新平台”，并补充说 Braze 准备在采用过程中支持他们。</p>
<h2>决策工作室（OfferFit）和新的 AI 驱动能力</h2>
<p>Berg 还询问了 OfferFit，Braze 于 2025 年中期收购并随后重新品牌为决策工作室。Winkles 将决策工作室描述为一个 “强化学习引擎”，专注于特定业务用例的优化。她表示，它使客户从构建复杂旅程转向 “销售绩效”，与业务结果相关的可衡量提升。</p>
<p>Winkles 引用了 Yum! Brands 作为公司公开讨论的一个例子，并补充了另一个例子，表示 Capital One 使用该工具将商业账户持有人转化为信用卡产品，其中小幅提升可能产生显著的经济影响。</p>
<p>除了决策工作室，Winkles 还讨论了代理控制台，她表示该控制台目前处于私人测试阶段，预计将在第二季度普遍可用。她表示，客户正在使用自然语言构建能够执行任务的代理，例如构建活动和在 “始终在线” 的参与模型中进行优化。她提供了管理层描述的早期用例示例：</p>
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<li>一家美容服务提供商的应用商店在预约后立即发送追加销售或交叉销售消息，使用上下文数据。</li>
<li>一个电子商务市场使用 “连接内容” 来识别买方需求信号并与潜在卖家分享。</li>
<li>一款灵性应用使用多个代理进行内容生成，例如为灵性领袖撰写文案和提供每日祷告。</li>
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<p>Winkles 表示这些是对实时个性化等长期主题的 “进化性” 扩展，但通过代理以更高效和更高上下文的方式执行。</p>
<h2>定价、信用和利润率考虑</h2>
<p>Winkles 表示大多数客户支出仍然流向 Braze 的 “核心” 平台。她指出，一些功能，例如 “AI 操作员”，不会单独收费，但表示代理控制台预计将在第二季度达到 GA 时纳入 Braze 的信用模型。她还表示，决策工作室是单独销售的，“每个用例的售价约为 250,000-300,000 美元。”</p>
<p>讨论 “灵活信用” 时，Winkles 表示公司旨在通过不让客户预先选择渠道特定的消息量来减少摩擦。在她描述的方法下，权利是提前购买的，收入确认模型保持不变，但信用在各个渠道之间是可互换的。她表示，这使得更快的实验和增加的跨渠道采用成为可能，她将其描述为提高了粘性。</p>
<p>然而，Winkles 表示，该模型具有利润率影响。由于未使用的权利（“损失”）减少以及购买信用的消费增加——同时采用 “更高端的渠道”，如 WhatsApp 和短信——成本可能会上升，并混入毛利率结构中。她表示，公司将追加销售视为一种补偿，特别是如果客户的消费接近他们的权利。</p>
<p>对于代理控制台，Winkles 表示公司正在利用私人测试版来了解 “大型语言模型（LLM）” 选项的 “调用次数”、数量和成本，包括 “自带 LLM”。她表示，信用将在调用 LLM 步骤时被消耗，并将有一部分信用分配给该步骤。</p>
<h2>市场推广变化、客户留存趋势和竞争定位</h2>
<p>关于市场推广领导，Winkles 讨论了总裁兼长期商业领导 Myles 的离职（他在夏季离职）以及首席营收官 Ed McDonnell 的招聘。她表示，McDonnell 带来了来自 Braze 外部的经验，包括在竞争对手的工作经历，预计将帮助推进现有策略，如垂直化、国际化、在重度电子邮件用户中扩展以及深化合作伙伴生态关系。</p>
<p>Winkles 承认领导层变动带来了一些干扰，包括 “销售人员中有一些略微增加的离职”，并表示公司正在投资以增加产能。她补充说，增量销售能力将在 “明年下半年” 更全面上线，而不是在第一季度或第二季度。</p>
<p>关于超出信用的定价和包装变化，Winkles 表示 Braze 取消了与月活跃用户（MAU）相关的数据点上限，旨在减少客户对达到阈值的担忧。她还描述了服务销售方式的变化，从捆绑销售转向更直接地销售服务——她表示这种方法可能会增加专业服务收入占总收入的比例。</p>
<p>关于需求和留存，Winkles 表示公司相信它已经 “度过了最艰难的时刻”，引用了几个季度的降幅减弱和季度内美元基础净留存的稳定。她指出，公司在第一季度有 “一个可观的续约美元季度”，并表示管理层专注于围绕该续约周期的执行。</p>
<p>Winkles 还提供了一个关于增长和净收入留存的框架，表示 Braze 的收入大约一半来自追加销售，另一半来自净新订单，追加销售部分抵消了降幅和适度的流失。</p>
<p>在回应观众关于竞争差异化的问题时，Winkles 描述了竞争格局的两个极端：她表示，传统的营销云通常以电子邮件为中心，并基于批处理构建，而小规模的点解决方案可能在价格上竞争，但缺乏完全整合的、原生的跨渠道架构。她认为 Braze 的护城河包括其流处理基础、嵌入原生应用的 SDK，以及从一开始就构建的跨渠道设计，这使得 Braze 更容易添加新渠道并在这些渠道上扩展新功能。</p>
<h2>关于 Braze NASDAQ: BRZE</h2>
<p>Braze, Inc 是一家公开交易的软件公司，NASDAQ: BRZE，提供一个客户参与平台，旨在帮助品牌与用户建立个性化关系。该公司于 2011 年由 Bill Magnuson、Jon Hyman 和 Mark Ghermezian 创立，最初名为 Appboy，2017 年更名为 Braze，以强调其促进企业与消费者之间强大联系的重点。其基于云的平台整合了推送通知、应用内消息、电子邮件和短信等消息渠道，使公司能够大规模地提供及时、基于上下文的沟通。</p>
<p>Braze 平台的核心功能集中在数据驱动的细分、客户旅程编排和实时分析上。</p>
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BRZE

<p>Braze（纳斯达克代码：BRZE）在 Needham 会议上展示了其 ChatGPT SDK、代理控制台和人工智能个性化策略。首席财务官 Isabelle Winkles 强调了实时跨渠道消息传递的重要性，以及品牌利用第一方数据的必要性。Braze 的 SDK 能够处理大量数据点，从而增强客户参与度。Winkles 指出，公司在零售之外的多元化发展及其在代理商业中的早期趋势。2025 年收购的决策工作室优化了商业成果，而代理控制台则处于私有测试阶段，能够实现自然语言任务执行。Braze 旨在支持不断变化的客户需求，以推动人工智能驱动的参与</p>

Braze 在 Needham 会议上重点介绍了 ChatGPT SDK、代理控制台以及 AI 个性化的推进