<p>客户忠诚度计划已成为战略优先事项，而不仅仅是营销的附加选项。随着获取成本的上升和消费者在消费选择上的更加挑剔，品牌面临着越来越大的压力，需要从现有客户关系中提取更多价值——而不依赖于侵蚀利润的折扣。</p>
<p>在美国，忠诚度参与率已经接近饱和：Forrester 报告称，90% 的在线成年人至少参与一个忠诚度计划。然而，高会员数并没有转化为高影响力。太多的计划只是 “名义上的忠诚”——静态积分系统，客户很容易忘记，而内部团队也难以进行改进。</p>
<p>在过去的一年里，我们在 Talon.One 看到了一波品牌重新审视其方法。有些品牌完全重新推出了计划；其他品牌则现代化了忠诚度与促销和沟通的连接方式。</p>
<p>这种转变反映了思维方式的更广泛变化。忠诚度不再被视为背景系统，而是作为战略增长引擎。Talon.One 与哈佛商业评论进行的研究发现，66% 的企业品牌计划在未来一年内提高其忠诚度计划的盈利能力。</p>
<p>到 2026 年，三个忠诚度趋势脱颖而出——所有这些趋势都指向同一个目标：让每一次互动都变得重要。</p>
<h4><strong>忠诚度与促销最终融合</strong></h4>
<p>客户并不区分忠诚度和促销——他们只是体验价值。然而，在内部，许多组织仍然将这些努力孤立运行，导致过度折扣、不一致的体验以及奖励那些本来就会购买的客户的激励措施。</p>
<p>到 2026 年，更多品牌将采用整体激励营销方法，将忠诚度计划管理和个性化促销统一为一个战略。这使团队能够更精准地使用激励——在特定时刻奖励特定行为，而不是默认使用普遍折扣。</p>
<p>像 Sephora、Adidas 和 ASOS 这样的品牌已经通过将折扣 “防火墙” 置于忠诚度计划之后，证明了这一点，将激励转变为一种有意的价值交换，而不是利润的消耗。我们的研究显示，<strong>60% 的企业品牌计划在未来一年加强这种整合</strong>——这清楚地表明孤立的激励措施正在逐渐消失。</p>
<h4><strong>忠诚度从积分转向体验</strong></h4>
<p>如果忠诚度要在竞争激烈的市场中脱颖而出，就不能让人感觉是交易性的。仅仅跟踪消费的计划将难以建立情感联系——甚至难以保持在客户心中的地位。</p>
<p>这就是为什么忠诚度的下一次演变将专注于体验，而不仅仅是积分。品牌正在投资于感觉动态、令人惊喜和以品牌为主导的忠诚度——那些不仅存在于商业中，还融入文化的计划。</p>
<p>游戏化将在这里发挥作用，但仅在其有目的时。最成功的例子，如麦当劳的 Monopoly 或 Sephora 的 Beauty Insider Challenges，之所以成功，是因为它们与品牌真实相符，并旨在加深关系，而不仅仅是推动单次购买。品牌将越来越多地奖励更广泛的行为谱系——从参与到倡导——将忠诚度转变为真正的关系引擎。</p>
<h4><strong>相关性取代客户沟通中的数量</strong></h4>
<p>依赖大规模促销电子邮件的时代已经不再。平均点击率约为 2%，营销人员意识到频率并不等于价值。</p>
<p>到 2026 年，品牌将不再将新闻通讯和普遍优惠视为单独的保留策略。相反，重点将转向相关性——确保每条信息、激励和接触点都有明确的目的，并为客户提供真正的价值。</p>
<p>当忠诚度、促销和客户关系管理协同工作时，品牌可以减少沟通——但效果更为显著。</p>
<p><em>在我们的报告中阅读更多关于</em> <em>2026 年顶级忠诚度趋势的内容。</em></p>

路易威登(ADR)

阿迪达斯(ADR)

KLXY

<p>客户忠诚度计划正逐渐演变为品牌的战略优先事项，因为获取客户的成本在上升。在美国，90% 的在线成年人至少参与一个忠诚度计划，品牌开始关注盈利能力而不仅仅是参与度。2026 年的主要趋势包括忠诚度与促销的融合、从积分转向体验，以及在客户沟通中关注相关性。像 Sephora 和 Adidas 这样的品牌通过将忠诚度与个性化促销相结合，并强调情感联系而非交易互动，走在了前列</p>

<p>Customer loyalty programs have become a strategic priority rather than a marketing nice-to-have. As acquisition costs rise and consumers become more selective about where they spend, brands are under growing pressure to extract more value from existing customer relationships — without relying on margin-eroding discounts.</p>
<div class="lb-trans"><p>客户忠诚度计划已成为战略优先事项，而不仅仅是营销的附加选项。随着获取成本的上升和消费者在消费选择上的更加挑剔，品牌面临着越来越大的压力，需要从现有客户关系中提取更多价值——而不依赖于侵蚀利润的折扣。</p>
</div><p>In the US, loyalty participation is already near saturation: Forrester reports that 90% of online adults belong to at least one loyalty programme. Yet high membership hasn’t translated into high impact. Too many programmes are “loyalty in name only” — static points systems that customers forget about and internal teams struggle to evolve.</p>
<div class="lb-trans"><p>在美国，忠诚度参与率已经接近饱和：Forrester 报告称，90% 的在线成年人至少参与一个忠诚度计划。然而，高会员数并没有转化为高影响力。太多的计划只是 “名义上的忠诚”——静态积分系统，客户很容易忘记，而内部团队也难以进行改进。</p>
</div><p>Over the past year, we at Talon.One have seen a wave of brands revisit their approach. Some have relaunched programmes entirely; others have modernised how loyalty connects to promotions and communications.</p>
<div class="lb-trans"><p>在过去的一年里，我们在 Talon.One 看到了一波品牌重新审视其方法。有些品牌完全重新推出了计划；其他品牌则现代化了忠诚度与促销和沟通的连接方式。</p>
</div><p>This shift reflects a broader change in mindset. Loyalty is no longer viewed as a background system, but as a strategic growth engine. Research Talon.One conducted with Harvard Business Review found that 66% of enterprise brands plan to improve the profitability of their loyalty programmes in the year ahead.</p>
<div class="lb-trans"><p>这种转变反映了思维方式的更广泛变化。忠诚度不再被视为背景系统，而是作为战略增长引擎。Talon.One 与哈佛商业评论进行的研究发现，66% 的企业品牌计划在未来一年内提高其忠诚度计划的盈利能力。</p>
</div><p>In 2026, three loyalty trends stand out — and all point to the same goal: make every interaction count.</p>
<div class="lb-trans"><p>到 2026 年，三个忠诚度趋势脱颖而出——所有这些趋势都指向同一个目标：让每一次互动都变得重要。</p>
</div><h4><strong>Loyalty and promotions finally converge</strong></h4>
<div class="lb-trans"><h4><strong>忠诚度与促销最终融合</strong></h4>
</div><p>Customers don’t distinguish between loyalty and promotions — they simply experience value. Internally, however, many organisations still run these efforts in silos, leading to over-discounting, inconsistent experiences and incentives that reward customers who would have purchased anyway.</p>
<div class="lb-trans"><p>客户并不区分忠诚度和促销——他们只是体验价值。然而，在内部，许多组织仍然将这些努力孤立运行，导致过度折扣、不一致的体验以及奖励那些本来就会购买的客户的激励措施。</p>
</div><p>In 2026, more brands will adopt a holistic incentives marketing approach, uniting loyalty program management and personalized promotions into a single strategy. This allows teams to use incentives with greater precision — rewarding specific behaviours, at specific moments, without defaulting to blanket discounts.</p>
<div class="lb-trans"><p>到 2026 年，更多品牌将采用整体激励营销方法，将忠诚度计划管理和个性化促销统一为一个战略。这使团队能够更精准地使用激励——在特定时刻奖励特定行为，而不是默认使用普遍折扣。</p>
</div><p>Brands such as Sephora, Adidas and ASOS have already demonstrated this by “firewalling” discounts behind loyalty programmes, turning incentives into a deliberate value exchange rather than a margin drain. Our research shows <strong>60% of enterprise brands plan to strengthen this integration</strong> in the year ahead — a clear signal that siloed incentives are on the way out.</p>
<div class="lb-trans"><p>像 Sephora、Adidas 和 ASOS 这样的品牌已经通过将折扣 “防火墙” 置于忠诚度计划之后，证明了这一点，将激励转变为一种有意的价值交换，而不是利润的消耗。我们的研究显示，<strong>60% 的企业品牌计划在未来一年加强这种整合</strong>——这清楚地表明孤立的激励措施正在逐渐消失。</p>
</div><h4><strong>Loyalty shifts from points to experiences</strong></h4>
<div class="lb-trans"><h4><strong>忠诚度从积分转向体验</strong></h4>
</div><p>If loyalty is going to stand out in a crowded market, it can’t feel transactional. A programme that only tracks spend will struggle to build emotional connection — or even stay top of mind.</p>
<div class="lb-trans"><p>如果忠诚度要在竞争激烈的市场中脱颖而出，就不能让人感觉是交易性的。仅仅跟踪消费的计划将难以建立情感联系——甚至难以保持在客户心中的地位。</p>
</div><p>That’s why the next evolution of loyalty is focused on experiences, not just points. Brands are investing in loyalty that feels dynamic, surprising and brand-led — programmes that live in culture, not just commerce.</p>
<div class="lb-trans"><p>这就是为什么忠诚度的下一次演变将专注于体验，而不仅仅是积分。品牌正在投资于感觉动态、令人惊喜和以品牌为主导的忠诚度——那些不仅存在于商业中，还融入文化的计划。</p>
</div><p>Gamification will play a role here, but only when it’s purposeful. The strongest examples, such as McDonald’s Monopoly or Sephora’s Beauty Insider Challenges, are successful because they’re authentic to the brand and designed to deepen relationships, not just drive a single purchase. Increasingly, brands will reward a broader spectrum of behaviour — from engagement to advocacy — turning loyalty into a true relationship engine.</p>
<div class="lb-trans"><p>游戏化将在这里发挥作用，但仅在其有目的时。最成功的例子，如麦当劳的 Monopoly 或 Sephora 的 Beauty Insider Challenges，之所以成功，是因为它们与品牌真实相符，并旨在加深关系，而不仅仅是推动单次购买。品牌将越来越多地奖励更广泛的行为谱系——从参与到倡导——将忠诚度转变为真正的关系引擎。</p>
</div><h4><strong>Relevance replaces volume in customer communications</strong></h4>
<div class="lb-trans"><h4><strong>相关性取代客户沟通中的数量</strong></h4>
</div><p>The days of relying on mass promotional emails are numbered. With average click-through rates around 2%, marketers are recognising that frequency does not equal value.</p>
<div class="lb-trans"><p>依赖大规模促销电子邮件的时代已经不再。平均点击率约为 2%，营销人员意识到频率并不等于价值。</p>
</div><p>In 2026, brands will move away from treating newsletters and blanket offers as retention strategies on their own. Instead, the focus will shift to relevance — ensuring each message, incentive and touchpoint has a clear purpose and delivers real value to the customer.</p>
<div class="lb-trans"><p>到 2026 年，品牌将不再将新闻通讯和普遍优惠视为单独的保留策略。相反，重点将转向相关性——确保每条信息、激励和接触点都有明确的目的，并为客户提供真正的价值。</p>
</div><p>When loyalty, promotions and CRM work together, brands can communicate less — but far more effectively.</p>
<div class="lb-trans"><p>当忠诚度、促销和客户关系管理协同工作时，品牌可以减少沟通——但效果更为显著。</p>
</div><p><em>Read more about the</em> <em>top loyalty trends for 2026</em> <em>in our report.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>在我们的报告中阅读更多关于</em> <em>2026 年顶级忠诚度趋势的内容。</em></p>
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2026 年忠诚度的主要趋势：不仅仅是参与，更要推动利润