<p>预言家们欢欣鼓舞地预言商店的死亡已经几十年了，但这一预言仍未成真。事实上，在 <strong>Barnes &amp; Noble</strong> 的案例中，这家连锁店的门店为其注入了新的生命力。</p>
<p><strong>六</strong> 年前，Barnes &amp; Noble 是一家 “濒临崩溃的公司”，Barnes &amp; Noble 的图书高级总监 Shannon DeVito 在 NRF 大展的一个会议上回忆道。这是一个熟悉的故事——在线购物的兴起以及由此引发的新行为对业务构成了生存威胁。但与许多处于类似境地的零售商转向增强电子商务、网红或私募股权以促成转机不同，Barnes &amp; Noble 选择了一个不同的方向——其门店——并诊断出一个关键问题：“<strong>我们试图成为一家传统零售商，而不是书店，这之间有很大的区别</strong>，” DeVito 说。因此，Barnes &amp; Noble 重新编写了其运营手册。</p>
<h2><strong>理解门店在当今消费者中的角色</strong></h2>
<p>这个想法是从独立书店的模式中汲取灵感，给予 “每家门店自主发展的空间，以便更有效地与其所在社区产生共鸣”，首席执行官 James Daunt（他还策划了英国书商 <strong>Waterstones</strong> 的转型）在 2024 年的 NRF 大展上分享道。两年后，这一想法的种子已经成长为一个小说般的成功故事——在约 <strong>600</strong> 家门店的低谷后，该公司在 2025 年开设了 <strong>60</strong> 家新门店，并计划在 2026 年重复这一壮举。</p>
<p>这一特定转型的聪明之处在于 Daunt 对门店在当今世界中所扮演角色的理解，更重要的是，Barnes &amp; Noble 的门店仍然可以满足一个独特的需求。“<strong>在过去，吸引顾客的因素是价格、品种或便利性，但这些维度现在已经无法吸引人们光顾门店</strong>，” 设计公司 Shook Kelley 的联合创始人 Kevin Kelley 在与 DeVito 的会议中主持时表示。“想想顾客所做的极端事情——他们会去 Coachella，愿意等待数小时，忍受临时厕所和炎热以及非常昂贵的食物，只为参与这样的活动。这并不是关于音乐，音乐的音质非常低，而是关于集体的体验。</p>
<p>“人们不会对便利性产生依赖；他们喜欢便利性，并在某种程度上喜欢无摩擦的环境，但这些东西实际上已经被商品化，” 他补充道。“<strong>人们对意义、时刻和记忆产生依赖，我想我们都同意书店是一个提供这些的公共场所。</strong></p>
<p>DeVito 分享了 Barnes &amp; Noble 如何通过其新的门店设计方法来利用这种理念——这包括 <strong>完全放弃平面图</strong>，并 <strong>让门店自行掌控其社交营销</strong>——因为，正如她所说，“人们绝对会根据封面来判断书籍，也会根据外观来判断门店。”</p>
<h2><strong>为地方兴趣设计</strong></h2>
<p>Barnes &amp; Noble 的 <strong>700+</strong> 家门店现在每家看起来都不同，从布局到展示，这确实使得 “搞清楚该运送什么、哪里运送、什么有效、什么无效以及原因” 变得困难，但 DeVito 表示，这仍然是值得的。</p>
<p>“我在克利夫兰作为书商开始工作，当时我被告知，<strong>13</strong> 年前，来工作时要关闭我的大脑——我们对所有东西都有平面图，” 她说。</p>
<p>现在，平面图已经不复存在。相反，Barnes &amp; Noble 总部专注于 <strong>培训员工掌握 ‘优秀书商和策展的原则’。</strong> 而且，面对数十万本书籍可供选择，本地化策展的可能性几乎是无限的。</p>
<h2><strong>信任书商</strong></h2>
<p>使这一切得以运作的关键是赋予当地员工在没有过多监督的情况下做出决策的权力——这对大多数企业领导团队来说是一个难以接受的事实。但这种自由使得 <strong>一个高度本地化的全国连锁店</strong> 成为可能。</p>
<p>“我们正在利用书商的创造力和他们擅长的事情——他们非常擅长推荐书籍，” DeVito 说。</p>
<p>他们不仅在与顾客的对话中和书店内的书籍摆放中被赋予推荐的权力，还通过社交媒体（每家门店现在在所有主要平台上都有自己的账号）、通过活动以及定制的、通常是手工制作的展示来进行推荐。最近的例子包括为 Michael Crichton 和 James Patterson 的书籍《Eruption》设计的一系列风格化火山书架处理，以及为 Asako Yuzuki 的小说《Butter》制作的熔化黄油桌面展示。</p>
<p>“本地化对我们变得如此重要——真正加倍关注本地作者，或确保我们谈论的是 [新闻中的内容]，将这些时刻转化为本地化的元素，使书店感觉像一个社区。这一切都是由门店主导的，” DeVito 说。</p>
<p>“从书商那里购买书籍的感觉是不同的——在书店里走动，和某人喝咖啡，然后把那本书带回家——与通过包裹送来的书籍是不同的，” 她补充道。“阅读那本书的感觉会稍微不同一些。”</p>
<h2><strong>将 Barnes &amp; Noble 建立为社区中心</strong></h2>
<p>这种感觉正是 Barnes &amp; Noble 所追求的，尽管这不仅仅关乎书籍。虽然该公司不再像其最初的辉煌时期那样运营大型音乐部门，但 DeVito 表示 <strong>音乐仍然是该连锁店的重要业务，尤其是黑胶唱片</strong>。对这种过时媒体格式的重新热情暗示了今天驱动门店购物者的更大愿望：“人们想要那种触觉体验，” DeVito 解释道。“他们想要收藏，并希望拥有一些在他们书架上的东西。”</p>
<p>一系列多样化的店内活动也有助于让商店成为顾客的聚集地。这些活动可以包括午夜发售派对、签书会、虚拟活动、“午间谜团”，以及一系列儿童活动，包括故事时间、角色扮演人物如克利福德的拜访、寻宝活动和阅读赠品。</p>
<p>“我们很高兴人们能在我们的商店里花时间，” 德维托说。“<strong>很多事情都是为了创造一个社区空间，那种感觉特别且有意图的 ‘第三空间’。</strong> 书店本质上就是一个社区中心，所以我们在这方面有优势。”</p>
<p>在店内标识（比如黑板展架）和社交媒体上的本地化营销也有助于加强与每家店的个人联系。</p>
<p>“我们的营销是从基层开始的，我们不推行千篇一律的模式，” 德维托补充道。“我们希望它感觉真实、真诚和自然，因为它确实如此。这就是你来书店的原因；** 人们渴望的是感受到自己参与了一种体验，感受到自己是这个世界的一部分，并与志同道合的人建立联系。这就是书店的意义所在。”</p>

标普零售指数 ETF - SPDR

BNED

零售业 ETF - VanEck Vectors

<p>巴恩斯与诺布尔成功地通过关注实体店而非单纯提升电子商务来振兴其业务。曾经面临困境的公司，采纳了受独立书店启发的模式，使每家店能够满足当地社区的需求。这一策略导致在 2025 年开设了 60 家新店，并计划在 2026 年开设更多。通过赋予当地员工策划商品和通过社交媒体及活动与顾客互动的权力，巴恩斯与诺布尔将其店铺转变为有意义的社区空间，摆脱了传统零售策略</p>

<p>Prognosticators have gleefully foretold the death of the store for decades now, and it still hasn’t come true. In fact, in the case of <strong>Barnes &amp; Noble</strong>, the chain’s stores have given it new lease on life.</p>
<div class="lb-trans"><p>预言家们欢欣鼓舞地预言商店的死亡已经几十年了，但这一预言仍未成真。事实上，在 <strong>Barnes &amp; Noble</strong> 的案例中，这家连锁店的门店为其注入了新的生命力。</p>
</div><p><strong>Six</strong> years ago, Barnes &amp; Noble was a “company on the brink,” recounted Shannon DeVito, Senior Director for Books at Barnes &amp; Noble in a session at the NRF Big Show. It’s a familiar tale — the rise of online shopping and the new behaviors prompted by that shift presented an existential threat to the business. But while many retailers in similar positions have turned to enhanced ecommerce or influencers or private equity to prompt a turnaround, Barnes &amp; Noble looked in a different direction — its stores — and diagnosed a key problem: <strong>“We were trying to be a traditional retailer instead of a bookstore, and there’s a very big difference</strong>,” DeVito said. So, Barnes &amp; Noble rewrote its playbook.</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>六</strong> 年前，Barnes &amp; Noble 是一家 “濒临崩溃的公司”，Barnes &amp; Noble 的图书高级总监 Shannon DeVito 在 NRF 大展的一个会议上回忆道。这是一个熟悉的故事——在线购物的兴起以及由此引发的新行为对业务构成了生存威胁。但与许多处于类似境地的零售商转向增强电子商务、网红或私募股权以促成转机不同，Barnes &amp; Noble 选择了一个不同的方向——其门店——并诊断出一个关键问题：“<strong>我们试图成为一家传统零售商，而不是书店，这之间有很大的区别</strong>，” DeVito 说。因此，Barnes &amp; Noble 重新编写了其运营手册。</p>
</div><h2><strong>Understanding the Role Stores Play for Consumers Today</strong></h2>
<div class="lb-trans"><h2><strong>理解门店在当今消费者中的角色</strong></h2>
</div><p>The idea was to draw inspiration from the indie bookseller model, giving “each store the breathing room to do their own thing, so they are able to resonate more effectively with the communities where they are,” shared CEO James Daunt (who also architected the turnaround of UK bookseller <strong>Waterstones</strong>) at the NRF Big Show back in 2024. Two years on and that seed of an idea has grown into a novel-sized success story — after bottoming out at around <strong>600</strong> stores, the company opened <strong>60</strong> new stores in 2025 and plans to repeat that feat in 2026.</p>
<div class="lb-trans"><p>这个想法是从独立书店的模式中汲取灵感，给予 “每家门店自主发展的空间，以便更有效地与其所在社区产生共鸣”，首席执行官 James Daunt（他还策划了英国书商 <strong>Waterstones</strong> 的转型）在 2024 年的 NRF 大展上分享道。两年后，这一想法的种子已经成长为一个小说般的成功故事——在约 <strong>600</strong> 家门店的低谷后，该公司在 2025 年开设了 <strong>60</strong> 家新门店，并计划在 2026 年重复这一壮举。</p>
</div><p>The genius of this particular turnaround lies in Daunt’s understanding of the role that stores play in today’s world and, more importantly, the fact that Barnes &amp; Noble’s stores could still fill a distinct need. “ <strong>In the old days [the draw was] price, variety or convenience, but those dimensions don’t work anymore to get people to visit stores</strong>,” said Kevin Kelley, Co-founder of the design firm Shook Kelley, who moderated the session with DeVito. “Think about the extreme things customers do — they’ll go to Coachella, they’ll wait hours and endure Porta-Johns and heat and very expensive food just to be a part of an event like that. It’s not about the music, which has really low fidelity, it’s about the collective group experience.</p>
<div class="lb-trans"><p>这一特定转型的聪明之处在于 Daunt 对门店在当今世界中所扮演角色的理解，更重要的是，Barnes &amp; Noble 的门店仍然可以满足一个独特的需求。“<strong>在过去，吸引顾客的因素是价格、品种或便利性，但这些维度现在已经无法吸引人们光顾门店</strong>，” 设计公司 Shook Kelley 的联合创始人 Kevin Kelley 在与 DeVito 的会议中主持时表示。“想想顾客所做的极端事情——他们会去 Coachella，愿意等待数小时，忍受临时厕所和炎热以及非常昂贵的食物，只为参与这样的活动。这并不是关于音乐，音乐的音质非常低，而是关于集体的体验。</p>
</div><p>“People don’t form attachments to convenience; they like convenience and they love frictionless environments on some level, but those things are really commoditized,” he added. “ <strong>What people form attachments to is meaning, moments and memories</strong>, and I think all of us would agree that bookstores are a public place that provides that.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“人们不会对便利性产生依赖；他们喜欢便利性，并在某种程度上喜欢无摩擦的环境，但这些东西实际上已经被商品化，” 他补充道。“<strong>人们对意义、时刻和记忆产生依赖，我想我们都同意书店是一个提供这些的公共场所。</strong></p>
</div><p>DeVito shared how Barnes &amp; Noble has tapped into that ethos through its new approach to store design — which has included <strong>ditching planograms</strong> altogether and <strong>letting stores take over their own social marketing</strong> — because, as she said, “People absolutely judge books by their cover and stores by how they look.”</p>
<div class="lb-trans"><p>DeVito 分享了 Barnes &amp; Noble 如何通过其新的门店设计方法来利用这种理念——这包括 <strong>完全放弃平面图</strong>，并 <strong>让门店自行掌控其社交营销</strong>——因为，正如她所说，“人们绝对会根据封面来判断书籍，也会根据外观来判断门店。”</p>
</div><h2><strong>Designing for Local Interest</strong></h2>
<div class="lb-trans"><h2><strong>为地方兴趣设计</strong></h2>
</div><p>Every single store in Barnes &amp; Noble’s <strong>700+</strong>-strong fleet now looks different, from the layout to the displays, which does make it difficult to “figure out what to ship where, and what’s working and what isn’t and why,” but is still well worth it, said DeVito.</p>
<div class="lb-trans"><p>Barnes &amp; Noble 的 <strong>700+</strong> 家门店现在每家看起来都不同，从布局到展示，这确实使得 “搞清楚该运送什么、哪里运送、什么有效、什么无效以及原因” 变得困难，但 DeVito 表示，这仍然是值得的。</p>
</div><p>“I started as a bookseller in Cleveland, and I was essentially told at that time, <strong>13</strong> years ago, to turn my brain off when I came to work — we had planograms for everything,” she said.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我在克利夫兰作为书商开始工作，当时我被告知，<strong>13</strong> 年前，来工作时要关闭我的大脑——我们对所有东西都有平面图，” 她说。</p>
</div><p>Now, the planograms are no more. Instead, Barnes &amp; Noble corporate focuses on <strong>training its employees on the “tenets of being a good bookseller and curation.”</strong> And with hundreds of thousands of titles to choose from, the possibilities for localized curation are nearly limitless.</p>
<div class="lb-trans"><p>现在，平面图已经不复存在。相反，Barnes &amp; Noble 总部专注于 <strong>培训员工掌握 ‘优秀书商和策展的原则’。</strong> 而且，面对数十万本书籍可供选择，本地化策展的可能性几乎是无限的。</p>
</div><h2><strong>Trusting the Booksellers</strong></h2>
<div class="lb-trans"><h2><strong>信任书商</strong></h2>
</div><p>The key to making this work has been empowering local employees to make decisions without too much oversight — a tough pill to swallow for most corporate leadership teams. But what this freedom allows for is <strong>a hyper-localized national chain</strong>.</p>
<div class="lb-trans"><p>使这一切得以运作的关键是赋予当地员工在没有过多监督的情况下做出决策的权力——这对大多数企业领导团队来说是一个难以接受的事实。但这种自由使得 <strong>一个高度本地化的全国连锁店</strong> 成为可能。</p>
</div><p>“We’re capitalizing on the creativity that our booksellers have and what they’re good at — they’re really good at recommending books,” said DeVito.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们正在利用书商的创造力和他们擅长的事情——他们非常擅长推荐书籍，” DeVito 说。</p>
</div><p>And they are empowered to make those recommendations not just in conversations with customers and book placements throughout the store, but also through social media (each store now has its own handle on all the major platforms), through events and with customized, often hand-crafted, displays. Recent examples included a range of stylized volcano shelf treatments for Michael Crichton and James Patterson’s book <em>Eruption</em> and a melted-butter table display crafted from latex for Asako Yuzuki’s novel <em>Butter.</em></p>
<div class="lb-trans"><p>他们不仅在与顾客的对话中和书店内的书籍摆放中被赋予推荐的权力，还通过社交媒体（每家门店现在在所有主要平台上都有自己的账号）、通过活动以及定制的、通常是手工制作的展示来进行推荐。最近的例子包括为 Michael Crichton 和 James Patterson 的书籍《Eruption》设计的一系列风格化火山书架处理，以及为 Asako Yuzuki 的小说《Butter》制作的熔化黄油桌面展示。</p>
</div><p>“The localization has become so important for us — really doubling down on local authors or making sure that we’re talking about [what’s] in the news, taking those moments and creating a local aspect to them that makes the bookstore feel like a community. And it’s all store-led,” said DeVito.</p>
<div class="lb-trans"><p>“本地化对我们变得如此重要——真正加倍关注本地作者，或确保我们谈论的是 [新闻中的内容]，将这些时刻转化为本地化的元素，使书店感觉像一个社区。这一切都是由门店主导的，” DeVito 说。</p>
</div><p>“It feels different to buy a book from a bookseller — to walk around the store and meet someone for coffee and then take that book home with you — than to have a book delivered in a package,” she added. “Reading that book is going to feel just a little bit different.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“从书商那里购买书籍的感觉是不同的——在书店里走动，和某人喝咖啡，然后把那本书带回家——与通过包裹送来的书籍是不同的，” 她补充道。“阅读那本书的感觉会稍微不同一些。”</p>
</div><h2><strong>Establishing Barnes &amp; Noble as a Community Hub</strong></h2>
<div class="lb-trans"><h2><strong>将 Barnes &amp; Noble 建立为社区中心</strong></h2>
</div><p>That feeling is exactly what Barnes &amp; Noble is going for, although it’s not only about books. While the company no longer operates as large a music department as it did in its original heyday, DeVito said <strong>music is still big business for the chain, particularly vinyl records</strong>. That renewed passion for an outdated media format hints at the larger desire driving store shoppers today: “People want that tactile experience,” DeVito explained. “They want to collect and they want that ownership of something on their shelves.”</p>
<div class="lb-trans"><p>这种感觉正是 Barnes &amp; Noble 所追求的，尽管这不仅仅关乎书籍。虽然该公司不再像其最初的辉煌时期那样运营大型音乐部门，但 DeVito 表示 <strong>音乐仍然是该连锁店的重要业务，尤其是黑胶唱片</strong>。对这种过时媒体格式的重新热情暗示了今天驱动门店购物者的更大愿望：“人们想要那种触觉体验，” DeVito 解释道。“他们想要收藏，并希望拥有一些在他们书架上的东西。”</p>
</div><p>A range of diverse in-store events also helps make the store feel like a gathering place for customers. Events can include midnight release parties, book signings, virtual events, “midday mysteries,” and a range of activities for kids including story times, visits from costume characters like Clifford, scavenger hunts and reading giveaways.</p>
<div class="lb-trans"><p>一系列多样化的店内活动也有助于让商店成为顾客的聚集地。这些活动可以包括午夜发售派对、签书会、虚拟活动、“午间谜团”，以及一系列儿童活动，包括故事时间、角色扮演人物如克利福德的拜访、寻宝活动和阅读赠品。</p>
</div><p>“We’re happy for people to spend time in our stores,” said DeVito. “ <strong>A lot of this is about creating a community space, that ‘third space’ that feels really special and intentional.</strong> A bookstore is inherently a community hub, so we have that going for us.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们很高兴人们能在我们的商店里花时间，” 德维托说。“<strong>很多事情都是为了创造一个社区空间，那种感觉特别且有意图的 ‘第三空间’。</strong> 书店本质上就是一个社区中心，所以我们在这方面有优势。”</p>
</div><p>Localized marketing across store signage (think chalkboard easels) and social media also helps drive home the personal connection to each store.</p>
<div class="lb-trans"><p>在店内标识（比如黑板展架）和社交媒体上的本地化营销也有助于加强与每家店的个人联系。</p>
</div><p>“The marketing is ground-level, we’re not pushing cookie-cutter,” DeVito added. “We want it to feel really genuine and authentic and organic, because it is. That’s why you come to a bookstore; <strong>that’s what people are yearning for, to feel like they’re part of an experience, to feel like they’re part of something that’s in the world</strong> and they’re connecting with like-minded people. That’s what bookstores are.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们的营销是从基层开始的，我们不推行千篇一律的模式，” 德维托补充道。“我们希望它感觉真实、真诚和自然，因为它确实如此。这就是你来书店的原因；** 人们渴望的是感受到自己参与了一种体验，感受到自己是这个世界的一部分，并与志同道合的人建立联系。这就是书店的意义所在。”</p>
</div>

Barnes & Noble 是如何利用其门店开启新篇章的