<p><strong>多智能体人工智能系统重塑企业工作流程，提高韧性和员工及客户体验，ISG Provider Lens® 报告称</strong></p>
<p>康涅狄格州斯坦福德 --（商业新闻）-- 根据信息服务集团（ISG）（纳斯达克：III）今天发布的一份新研究报告，美国企业正在通过将自主系统嵌入核心运营，迅速推进智能自动化部署，以提高韧性、效率和体验，这是一家全球以人工智能为中心的技术研究和咨询公司。</p>
<p>2025 年 ISG Provider Lens® 美国智能自动化服务报告发现，组织正在超越基于任务的自动化，转向能够做出上下文决策、管理例外情况和协调端到端流程的代理模型。这一趋势是为了应对企业在经济不确定性、人才限制和客户期望上升的情况下，支持复杂数字操作、减少人工干预和维持绩效的日益压力。</p>
<p>“美国企业是全球自动化最具战略成熟度的采用者，” ISG 首席人工智能官 Steve Hall 表示。“他们将智能系统直接集成到业务关键工作流程中，以实现实际的成本节约、风险降低和体验改善。”</p>
<p>报告称，美国企业正在将自主人工智能代理嵌入跨多个职能和系统的工作流程中，从而实现持续运营和更快的决策。这些代理模拟人类角色，实时与数据和应用程序互动，并支持自我修复流程，减少停机时间。通过从孤立的机器人发展到协调的多智能体环境，企业正在扩大自动化的规模，使流程更加可靠。</p>
<p>ISG 表示，生成式人工智能现在已成为美国自动化的核心，直接嵌入平台中，而不是部署在独立工具中。公司正在使用生成式人工智能进行文档处理、摘要和知识工作流程，同时部署支持人力资源、财务、法律和客户服务角色的助手。对于隐私敏感和受监管的用例，组织越来越多地采用较小的、经过微调的语言模型，特别是在高度监管的行业中，平衡创新与数据安全和合规性。</p>
<p>报告称，美国的自动化架构正在成熟为模块化的、以人工智能为中心的平台，旨在提供明确的商业成果。组织正在现代化遗留的自动化资产，采用自动化即服务模型，并将倡议与可衡量的结果对齐，而不仅仅是自动化的数量。可观察性和 AIOps 正变得至关重要，企业使用标准化的遥测数据进行预测分析、更快的根本原因分析和跨 IT 及运营环境的自动修复。</p>
<p>“美国领先的组织正在将自动化投资与商业战略、治理和体验目标对齐，” 报告的首席作者 Ashwin Gaidhani 表示。“通过关注成果，他们可以负责任地扩大自动化，同时提供切实的价值。”</p>
<p>报告还探讨了美国其他智能自动化趋势，包括对开放遥测框架的日益标准化以及对主权云部署和客户拥有基础设施的需求上升，以确保数据控制。</p>
<p>有关美国企业面临的与自动化相关的挑战的更多见解，以及 ISG 对解决这些挑战的建议，请参见此处的 ISG Provider Lens® 重点简报。</p>
<p>2025 年 ISG Provider Lens® 美国智能自动化服务报告评估了 39 家提供商在三个象限中的能力：智能企业自动化、IT 运营的人工智能（AIOps）和下一代自动化。</p>
<p>报告将埃森哲、凯捷、博思艾伦、HCLTech、印孚瑟斯、LTIMindtree、TCS、Tech Mahindra 和 Wipro 列为三个象限的领导者。它将 EXL、Hexaware、Persistent Systems 和 WNS-Vuram 列为两个象限的领导者。德勤、DXC 技术和 Microland 被列为一个象限的领导者。</p>
<p>此外，Coforge 被 ISG 定义为 “有前景的投资组合” 和 “高未来潜力” 的新兴明星，在三个象限中被提名。Atos、Birlasoft 和 Persistent Systems 在一个象限中被提名为新兴明星。</p>
<p>在客户体验领域，LTIMindtree 被评为 2025 年全球 ISG CX 明星表现者，成为智能自动化服务提供商中的佼佼者。LTIMindtree 在 ISG 的客户声音调查中获得了最高的客户满意度评分，该调查是 ISG 卓越之星™计划的一部分，是技术和商业服务行业的首要质量认可。</p>
<p>Hexaware、LOWCODEMINDS 和 WNS 提供定制版本的报告。</p>
<p>2025 年 ISG Provider Lens® 美国智能自动化服务报告可供订阅者获取或在此网页上进行一次性购买。</p>
<p><strong>关于 ISG Provider Lens® 研究</strong></p>
<p>ISG Provider Lens® 象限研究系列是唯一结合实证、数据驱动研究和市场分析与 ISG 全球顾问团队的实际经验和观察的服务提供商评估。企业将找到大量详细数据和市场分析，以帮助指导他们选择合适的外包合作伙伴，而 ISG 顾问则利用这些报告来验证他们自己的市场知识，并向 ISG 的企业客户提出建议。该研究目前涵盖全球范围内提供服务的供应商，包括欧洲以及美国、加拿大、墨西哥、巴西、英国、法国、比荷卢、德国、瑞士、北欧、澳大利亚和新加坡/马来西亚，未来将增加更多市场。有关 ISG Provider Lens 研究的更多信息，请访问此网页。</p>
<p><strong>关于信息服务集团</strong></p>
<p>信息服务集团（ISG，纳斯达克代码：III）是一家全球以人工智能为中心的技术研究和咨询公司。作为 900 多家客户的可信赖合作伙伴，包括全球前 100 家企业中的 75 家，ISG 在技术和商业服务领域长期处于领先地位，目前正处于利用人工智能帮助组织实现运营卓越和更快增长的前沿。该公司成立于 2006 年，以其专有市场数据、对供应商生态系统的深入了解以及全球 1600 名专业人士的专业知识而闻名，他们共同努力帮助客户最大化其技术投资的价值。</p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNjAxMjYzNTgxNDlyMQ?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNjAxMjYzNTgxNDlyMQ"/></p>
<p>在 businesswire.com 上查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260126358149/en/</p>
<p><strong>媒体联系：</strong></p>
<p>Laura Hupprich, ISG</p>
<p>+1 203-517-3100</p>
<p>laura.hupprich@isg-one.com</p>
<p>Julianna Sheridan, Matter Communications 为 ISG 提供服务</p>
<p>+1 978-518-4520</p>
<p>isg@matternow.com</p>
<p>来源：信息服务集团，Inc.</p>

信息服务集团

<p>根据信息服务集团（ISG）的一份报告，美国企业正越来越多地采用自主自动化来提高运营效率和韧性。报告强调了从基于任务的自动化向能够做出上下文决策和管理复杂流程的智能系统的转变。生成性人工智能现在已成为这些自动化努力的重要组成部分，企业在确保数据安全的同时，利用它进行各种应用。该报告评估了 39 家供应商，并将几家列为智能自动化服务的领导者，强调将自动化投资与商业战略对齐以实现切实成果的重要性</p>

<p><strong>Multiagent AI systems reshape enterprise workflows, improve resilience and employee and customer experience, ISG Provider Lens® report says</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>多智能体人工智能系统重塑企业工作流程，提高韧性和员工及客户体验，ISG Provider Lens® 报告称</strong></p>
</div><p>STAMFORD, Conn.--(BUSINESS WIRE)--U.S. enterprises are rapidly advancing intelligent automation deployments by embedding autonomous systems into core operations to improve resilience, efficiency and experience, according to a new research report published today by Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), a global AI-centered technology research and advisory firm.</p>
<div class="lb-trans"><p>康涅狄格州斯坦福德 --（商业新闻）-- 根据信息服务集团（ISG）（纳斯达克：III）今天发布的一份新研究报告，美国企业正在通过将自主系统嵌入核心运营，迅速推进智能自动化部署，以提高韧性、效率和体验，这是一家全球以人工智能为中心的技术研究和咨询公司。</p>
</div><p>The 2025 ISG Provider Lens® Intelligent Automation Services report for the U.S. finds that organizations are moving beyond task-based automation toward agentic models that can make contextual decisions, manage exceptions and orchestrate end-to-end processes. This trend is in response to growing pressure on enterprises to support complex digital operations, reduce manual intervention and sustain performance amid economic uncertainty, talent constraints and rising customer expectations.</p>
<div class="lb-trans"><p>2025 年 ISG Provider Lens® 美国智能自动化服务报告发现，组织正在超越基于任务的自动化，转向能够做出上下文决策、管理例外情况和协调端到端流程的代理模型。这一趋势是为了应对企业在经济不确定性、人才限制和客户期望上升的情况下，支持复杂数字操作、减少人工干预和维持绩效的日益压力。</p>
</div><p>“U.S. enterprises are the most strategically mature adopters of automation in the world,” said Steve Hall, chief AI officer, ISG. “They are integrating intelligent systems directly into business-critical workflows to achieve hard-dollar savings, risk reduction and experience improvements.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“美国企业是全球自动化最具战略成熟度的采用者，” ISG 首席人工智能官 Steve Hall 表示。“他们将智能系统直接集成到业务关键工作流程中，以实现实际的成本节约、风险降低和体验改善。”</p>
</div><p>U.S. enterprises are embedding autonomous AI agents into workflows that span multiple functions and systems, enabling continuous operations and faster decision-making, the report says. These agents simulate human roles, interact with data and applications in real time and support self-healing processes that reduce downtime. By advancing from isolated bots to coordinated, multiagent environments, enterprises are scaling automation across their organizations and making processes more reliable.</p>
<div class="lb-trans"><p>报告称，美国企业正在将自主人工智能代理嵌入跨多个职能和系统的工作流程中，从而实现持续运营和更快的决策。这些代理模拟人类角色，实时与数据和应用程序互动，并支持自我修复流程，减少停机时间。通过从孤立的机器人发展到协调的多智能体环境，企业正在扩大自动化的规模，使流程更加可靠。</p>
</div><p>Generative AI is now integral to automation in the U.S., embedded directly into platforms rather than deployed in standalone tools, ISG says. Companies are using GenAI for document processing, summarization and knowledge workflows while deploying copilots that support employees in human resources, finance, legal and customer service roles. For privacy-sensitive and regulated use cases, Organizations are increasingly adopting smaller, fine-tuned language models for domain-specific use cases, especially in highly regulated industries, balancing innovation with data security and compliance.</p>
<div class="lb-trans"><p>ISG 表示，生成式人工智能现在已成为美国自动化的核心，直接嵌入平台中，而不是部署在独立工具中。公司正在使用生成式人工智能进行文档处理、摘要和知识工作流程，同时部署支持人力资源、财务、法律和客户服务角色的助手。对于隐私敏感和受监管的用例，组织越来越多地采用较小的、经过微调的语言模型，特别是在高度监管的行业中，平衡创新与数据安全和合规性。</p>
</div><p>Automation architectures across the U.S. are maturing into modular, AI-first platforms designed to deliver clear business outcomes, the report says. Organizations are modernizing legacy automation assets, adopting automation-as-a-service models and aligning initiatives measurable results rather than automation volume alone. Observability and AIOps are becoming essential, with enterprises using standardized telemetry data for predictive analytics, faster root-cause analysis and automated remediation across IT and operational environments.</p>
<div class="lb-trans"><p>报告称，美国的自动化架构正在成熟为模块化的、以人工智能为中心的平台，旨在提供明确的商业成果。组织正在现代化遗留的自动化资产，采用自动化即服务模型，并将倡议与可衡量的结果对齐，而不仅仅是自动化的数量。可观察性和 AIOps 正变得至关重要，企业使用标准化的遥测数据进行预测分析、更快的根本原因分析和跨 IT 及运营环境的自动修复。</p>
</div><p>“Leading organizations in the U.S. are aligning automation investments with business strategy, governance and experience goals,” said Ashwin Gaidhani, lead author of the report. “By focusing on outcomes, they can scale automation responsibly while delivering tangible value.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“美国领先的组织正在将自动化投资与商业战略、治理和体验目标对齐，” 报告的首席作者 Ashwin Gaidhani 表示。“通过关注成果，他们可以负责任地扩大自动化，同时提供切实的价值。”</p>
</div><p>The report also explores other intelligent automation trends in the U.S., including growing standardization on the Open Telemetry framework and rising demand for sovereign cloud deployments and client-owned infrastructure to ensure data control.</p>
<div class="lb-trans"><p>报告还探讨了美国其他智能自动化趋势，包括对开放遥测框架的日益标准化以及对主权云部署和客户拥有基础设施的需求上升，以确保数据控制。</p>
</div><p>For more insights into the automation-related challenges faced by U.S. enterprises, along with ISG’s advice for addressing them, see the ISG Provider Lens® Focal Points briefing here.</p>
<div class="lb-trans"><p>有关美国企业面临的与自动化相关的挑战的更多见解，以及 ISG 对解决这些挑战的建议，请参见此处的 ISG Provider Lens® 重点简报。</p>
</div><p>The 2025 ISG Provider Lens® Intelligent Automation Services report for the U.S. evaluates the capabilities of 39 providers across three quadrants: Intelligent Enterprise Automation, Artificial Intelligence for IT Operations (AIOps) and Next-Gen Automation.</p>
<div class="lb-trans"><p>2025 年 ISG Provider Lens® 美国智能自动化服务报告评估了 39 家提供商在三个象限中的能力：智能企业自动化、IT 运营的人工智能（AIOps）和下一代自动化。</p>
</div><p>The report names Accenture, Capgemini, Cognizant, HCLTech, Infosys, LTIMindtree, TCS, Tech Mahindra and Wipro as Leaders in all three quadrants. It names EXL, Hexaware, Persistent Systems and WNS-Vuram as Leaders in two quadrants each. Deloitte, DXC Technology and Microland are named as Leaders in one quadrant each.</p>
<div class="lb-trans"><p>报告将埃森哲、凯捷、博思艾伦、HCLTech、印孚瑟斯、LTIMindtree、TCS、Tech Mahindra 和 Wipro 列为三个象限的领导者。它将 EXL、Hexaware、Persistent Systems 和 WNS-Vuram 列为两个象限的领导者。德勤、DXC 技术和 Microland 被列为一个象限的领导者。</p>
</div><p>In addition, Coforge is named as a Rising Star — a company with a “promising portfolio” and “high future potential” by ISG’s definition — in three quadrants. Atos, Birlasoft and Persistent Systems are named as Rising Stars in one quadrant each.</p>
<div class="lb-trans"><p>此外，Coforge 被 ISG 定义为 “有前景的投资组合” 和 “高未来潜力” 的新兴明星，在三个象限中被提名。Atos、Birlasoft 和 Persistent Systems 在一个象限中被提名为新兴明星。</p>
</div><p>In the area of customer experience, LTIMindtree is named the global ISG CX Star Performer for 2025 among intelligent automation service providers. LTIMindtree earned the highest customer satisfaction scores in ISG's Voice of the Customer survey, part of the ISG Star of Excellence™ program, the premier quality recognition for the technology and business services industry.</p>
<div class="lb-trans"><p>在客户体验领域，LTIMindtree 被评为 2025 年全球 ISG CX 明星表现者，成为智能自动化服务提供商中的佼佼者。LTIMindtree 在 ISG 的客户声音调查中获得了最高的客户满意度评分，该调查是 ISG 卓越之星™计划的一部分，是技术和商业服务行业的首要质量认可。</p>
</div><p>Customized versions of the report are available from Hexaware, LOWCODEMINDS and WNS.</p>
<div class="lb-trans"><p>Hexaware、LOWCODEMINDS 和 WNS 提供定制版本的报告。</p>
</div><p>The 2025 ISG Provider Lens® Intelligent Automation Services report for the U.S. is available to subscribers or for one-time purchase on this webpage.</p>
<div class="lb-trans"><p>2025 年 ISG Provider Lens® 美国智能自动化服务报告可供订阅者获取或在此网页上进行一次性购买。</p>
</div><p><strong>About ISG Provider Lens® Research</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>关于 ISG Provider Lens® 研究</strong></p>
</div><p>The ISG Provider Lens® Quadrant research series is the only service provider evaluation of its kind to combine empirical, data-driven research and market analysis with the real-world experience and observations of ISG's global advisory team. Enterprises will find a wealth of detailed data and market analysis to help guide their selection of appropriate sourcing partners, while ISG advisors use the reports to validate their own market knowledge and make recommendations to ISG's enterprise clients. The research currently covers providers offering their services globally, across Europe, as well as in the U.S., Canada, Mexico, Brazil, the U.K., France, Benelux, Germany, Switzerland, the Nordics, Australia and Singapore/Malaysia, with additional markets to be added in the future. For more information about ISG Provider Lens research, please visit this webpage.</p>
<div class="lb-trans"><p>ISG Provider Lens® 象限研究系列是唯一结合实证、数据驱动研究和市场分析与 ISG 全球顾问团队的实际经验和观察的服务提供商评估。企业将找到大量详细数据和市场分析，以帮助指导他们选择合适的外包合作伙伴，而 ISG 顾问则利用这些报告来验证他们自己的市场知识，并向 ISG 的企业客户提出建议。该研究目前涵盖全球范围内提供服务的供应商，包括欧洲以及美国、加拿大、墨西哥、巴西、英国、法国、比荷卢、德国、瑞士、北欧、澳大利亚和新加坡/马来西亚，未来将增加更多市场。有关 ISG Provider Lens 研究的更多信息，请访问此网页。</p>
</div><p><strong>About ISG</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>关于信息服务集团</strong></p>
</div><p>ISG (Nasdaq: III) is a global AI-centered technology research and advisory firm. A trusted partner to more than 900 clients, including 75 of the world’s top 100 enterprises, ISG is a long-time leader in technology and business services that is now at the forefront of leveraging AI to help organizations achieve operational excellence and faster growth. The firm, founded in 2006, is known for its proprietary market data, in-depth knowledge of provider ecosystems, and the expertise of its 1,600 professionals worldwide working together to help clients maximize the value of their technology investments.</p>
<div class="lb-trans"><p>信息服务集团（ISG，纳斯达克代码：III）是一家全球以人工智能为中心的技术研究和咨询公司。作为 900 多家客户的可信赖合作伙伴，包括全球前 100 家企业中的 75 家，ISG 在技术和商业服务领域长期处于领先地位，目前正处于利用人工智能帮助组织实现运营卓越和更快增长的前沿。该公司成立于 2006 年，以其专有市场数据、对供应商生态系统的深入了解以及全球 1600 名专业人士的专业知识而闻名，他们共同努力帮助客户最大化其技术投资的价值。</p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNjAxMjYzNTgxNDlyMQ" alt="" original-src="https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=bwnews&amp;sty=20260126358149r1&amp;sid=acqr8&amp;distro=nx&amp;lang=en"/></p>
<p>View source version on businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260126358149/en/</p>
<div class="lb-trans"><p>在 businesswire.com 上查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260126358149/en/</p>
</div><p><strong>Press:</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>媒体联系：</strong></p>
</div><p>Laura Hupprich, ISG</p>
<div class="lb-trans"><p>Laura Hupprich, ISG</p>
</div><p>+1 203-517-3100</p>
<div class="lb-trans"><p>+1 203-517-3100</p>
</div><p>laura.hupprich@isg-one.com</p>
<div class="lb-trans"><p>laura.hupprich@isg-one.com</p>
</div><p>Julianna Sheridan, Matter Communications for ISG</p>
<div class="lb-trans"><p>Julianna Sheridan, Matter Communications 为 ISG 提供服务</p>
</div><p>+1 978-518-4520</p>
<div class="lb-trans"><p>+1 978-518-4520</p>
</div><p>isg@matternow.com</p>
<div class="lb-trans"><p>isg@matternow.com</p>
</div><p>Source: Information Services Group, Inc.</p>
<div class="lb-trans"><p>来源：信息服务集团，Inc.</p>
</div>

美国公司采用代理自动化以实现集成运营 | III 股票新闻