<p>一位中风的退休人员因 BT 切断了他的固定电话而无法拨打救护车。</p>
<p>75 岁的格雷厄姆·查普曼（Graham Chapman）来自什罗普郡的霍斯海（Horsehay），本月早些时候生病。当他的妻子简（Jan）去拨打求助电话时，她发现电话 “完全没反应”，BBC 报道。</p>
<p>这对夫妇的固定电话在电信巨头推出 “数字语音” 系统期间被切断，该系统将淘汰传统的铜质固定电话，所有电话线路将变为数字化。</p>
<p>当计划公布时，引发了人们对老年人可能与紧急服务隔绝的担忧，这导致 BT 和维珍媒体 O2 在 2023 年暂停了部署。</p>
<p>对固定电话系统的全面改革计划在 2025 年底前完成，但截止日期已推迟至 2027 年。</p>
<p>负责查普曼先生家中工作的工程师在 1 月 12 日无法进行固定电话的工作，因为他们 “没有足够的电缆”，但在离开时向这对夫妇保证 “所有一切都正常”。</p>
<p>那周晚些时候，查普曼先生中风。查普曼夫人回忆说，她立刻去固定电话拨打 999。</p>
<p>“我感到非常紧张，” 查普曼夫人说，描述她 “拿起电话时完全没反应。我当时觉得，而且现在仍然觉得，这是我经历过的最糟糕的事情。”</p>
<p>幸运的是，查普曼先生通过手机拨打电话得到了医院的救治。他在特尔福德的公主皇家医院住了一周，现在正在家中恢复。</p>
<p>英国通信管理局（Ofcom）表示，如果因错误的固定电话切断使客户面临风险，它可能会对 BT 进行调查和罚款，此前在 2025 年因处理切换问题对维珍媒体罚款 2380 万英镑，称其使脆弱客户面临 “直接伤害的风险”。</p>
<p>该公司承认切断了依赖生命救助 “远程医疗” 紧急按钮拨打医疗帮助的客户。</p>
<p>在经历了医疗紧急情况后，查普曼先生称这一事件 “绝对丑闻”，并表示他 “预见到因此可能会发生死亡”。</p>
<p>他声称自己花了两个多星期试图修复固定电话，形容这一过程 “绝对糟糕，令人沮丧”，并影响了他的恢复。</p>
<p>《每日电讯报》此前披露，切换导致许多脆弱客户在圣诞节期间无法使用电话线路。</p>
<p>自由民主党议员安娜·萨宾（Anna Sabine）及数字社区跨党派议会小组成员此前对《每日电讯报》表示：“我们警告过安全网不存在，退休人员和偏远地区的家庭在一年中最孤立的时刻为这一失败的推广付出了代价，这是不可接受的。”</p>
<p>该小组在 2025 年 3 月发布的一份报告警告称，切换可能对脆弱的老年人和残疾人产生 “深远的个人影响”。</p>
<p>电信部长克里斯·布莱恩特（Chris Bryant）在 2024 年表示：“这让我夜不能寐，并且是我自上任以来放在工作首位的优先事项。”</p>
<p>“我很高兴电信公司、中央政府和地方当局正在紧密合作，以确保客户安全。”</p>
<p>BT 发言人表示，该公司在过去两年中一直在提高对切换的认识，并已审查了《每日电讯报》本月早些时候报道的脆弱客户被切断的案例。</p>
<p>BT 已被要求进一步评论。</p>

BTBD

BT.A

<p>在什罗普郡，一位退休人员格雷厄姆·查普曼在中风后无法拨打救护车，因为 BT 在推出其 “数字语音” 系统时切断了他的固定电话。他的妻子在尝试拨打求助电话时发现电话无法使用。尽管 BT 因对弱势客户的担忧暂停了推广，但这一改革的截止日期已推迟至 2027 年。英国通信管理局（Ofcom）可能会对 BT 进行调查，以评估对客户的潜在风险。查普曼批评这一情况 “绝对丑闻”，强调了这一过渡对老年人和残疾人士的危险</p>

<p>A pensioner who suffered a stroke was unable to call an ambulance because BT cut his landline.</p>
<div class="lb-trans"><p>一位中风的退休人员因 BT 切断了他的固定电话而无法拨打救护车。</p>
</div><p>Graham Chapman, 75, from Horsehay in Shropshire, fell ill earlier this month. When his wife Jan went to call for help, she realised the phone was “completely dead”, the BBC reported.</p>
<div class="lb-trans"><p>75 岁的格雷厄姆·查普曼（Graham Chapman）来自什罗普郡的霍斯海（Horsehay），本月早些时候生病。当他的妻子简（Jan）去拨打求助电话时，她发现电话 “完全没反应”，BBC 报道。</p>
</div><p>The couple’s landline had been cut during the telecoms giant’s rollout of “Digital Voice”, a system that will scrap traditional copper landlines and make all phone lines digital.</p>
<div class="lb-trans"><p>这对夫妇的固定电话在电信巨头推出 “数字语音” 系统期间被切断，该系统将淘汰传统的铜质固定电话，所有电话线路将变为数字化。</p>
</div><p>When the plans were announced, they provoked concern that the elderly might be left isolated from emergency services, leading BT and Virgin Media O2 to pause deployment in 2023.</p>
<div class="lb-trans"><p>当计划公布时，引发了人们对老年人可能与紧急服务隔绝的担忧，这导致 BT 和维珍媒体 O2 在 2023 年暂停了部署。</p>
</div><p>An overhaul of the landline system was planned to be completed by the end of 2025, but the deadline has been pushed back to 2027.</p>
<div class="lb-trans"><p>对固定电话系统的全面改革计划在 2025 年底前完成，但截止日期已推迟至 2027 年。</p>
</div><p>Engineers working on Mr Chapman’s home had been unable to carry out the landline work on Jan 12 because they “hadn’t got enough cable”, but assured the pair “everything was working” fine when they left.</p>
<div class="lb-trans"><p>负责查普曼先生家中工作的工程师在 1 月 12 日无法进行固定电话的工作，因为他们 “没有足够的电缆”，但在离开时向这对夫妇保证 “所有一切都正常”。</p>
</div><p>Later that week, Mr Chapman suffered a stroke. Mrs Chapman recalled going straight to the landline to ring 999.</p>
<div class="lb-trans"><p>那周晚些时候，查普曼先生中风。查普曼夫人回忆说，她立刻去固定电话拨打 999。</p>
</div><p>“I felt really stressed out”, Mrs Chapman said, describing how she “lifted the phone and it was completely dead. I thought at the time, and I still do, that it’s the worst thing that’s happened to me.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我感到非常紧张，” 查普曼夫人说，描述她 “拿起电话时完全没反应。我当时觉得，而且现在仍然觉得，这是我经历过的最糟糕的事情。”</p>
</div><p>Fortunately, Mr Chapman was able to receive hospital care after a mobile phone call. He spent a week at Telford’s Princess Royal Hospital and is now recovering at home.</p>
<div class="lb-trans"><p>幸运的是，查普曼先生通过手机拨打电话得到了医院的救治。他在特尔福德的公主皇家医院住了一周，现在正在家中恢复。</p>
</div><p>Ofcom has said it could investigate and fine BT if bungled landline cut-offs put customers at risk, after fining Virgin Media £23.8m in 2025 for its handling of the switch-over, saying it had put vulnerable customers at “direct risk of harm”.</p>
<div class="lb-trans"><p>英国通信管理局（Ofcom）表示，如果因错误的固定电话切断使客户面临风险，它可能会对 BT 进行调查和罚款，此前在 2025 年因处理切换问题对维珍媒体罚款 2380 万英镑，称其使脆弱客户面临 “直接伤害的风险”。</p>
</div><p>The company admitted disconnecting customers who relied on life-saving “telecare” panic buttons to call for medical help.</p>
<div class="lb-trans"><p>该公司承认切断了依赖生命救助 “远程医疗” 紧急按钮拨打医疗帮助的客户。</p>
</div><p>Recovering from his medical emergency, Mr Chapman called the incident “absolutely scandalous” and said he could “foresee deaths occurring because of it”.</p>
<div class="lb-trans"><p>在经历了医疗紧急情况后，查普曼先生称这一事件 “绝对丑闻”，并表示他 “预见到因此可能会发生死亡”。</p>
</div><p>He claimed he had spent more than two weeks trying to have the landline fixed – a process he described as “absolutely terrible, frustrating” and as having affected his recovery.</p>
<div class="lb-trans"><p>他声称自己花了两个多星期试图修复固定电话，形容这一过程 “绝对糟糕，令人沮丧”，并影响了他的恢复。</p>
</div><p>The Telegraph previously revealed that the switch-over had left a number of vulnerable customers without access to a phone line over Christmas.</p>
<div class="lb-trans"><p>《每日电讯报》此前披露，切换导致许多脆弱客户在圣诞节期间无法使用电话线路。</p>
</div><p>Anna Sabine, a Lib Dem MP and member of the Digital Communities all-party parliamentary group, previously told The Telegraph: “We warned that the safety net wasn’t there, and it is unacceptable that retirees and families in remote areas have paid the price for this botched rollout during the most isolating time of the year.”</p>
<div class="lb-trans"><p>自由民主党议员安娜·萨宾（Anna Sabine）及数字社区跨党派议会小组成员此前对《每日电讯报》表示：“我们警告过安全网不存在，退休人员和偏远地区的家庭在一年中最孤立的时刻为这一失败的推广付出了代价，这是不可接受的。”</p>
</div><p>A report published by the group in March 2025 warned that the switch-over could have “deeply personal repercussions” for vulnerable older and disabled people.</p>
<div class="lb-trans"><p>该小组在 2025 年 3 月发布的一份报告警告称，切换可能对脆弱的老年人和残疾人产生 “深远的个人影响”。</p>
</div><p>Chris Bryant, the telecoms minister, said in 2024: “This has kept me up at night and [is] a priority that I have put at the forefront of my work since stepping into office.</p>
<div class="lb-trans"><p>电信部长克里斯·布莱恩特（Chris Bryant）在 2024 年表示：“这让我夜不能寐，并且是我自上任以来放在工作首位的优先事项。”</p>
</div><p>“I am pleased telecoms companies, central government, and local authorities are working in lockstep to achieve customer safety.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我很高兴电信公司、中央政府和地方当局正在紧密合作，以确保客户安全。”</p>
</div><p>A BT spokesman said the firm had been raising awareness of the switch-over for the past two years and that it had reviewed cases reported by The Telegraph earlier this month of vulnerable customers being cut off.</p>
<div class="lb-trans"><p>BT 发言人表示，该公司在过去两年中一直在提高对切换的认识，并已审查了《每日电讯报》本月早些时候报道的脆弱客户被切断的案例。</p>
</div><p>BT has been approached for further comment.</p>
<div class="lb-trans"><p>BT 已被要求进一步评论。</p>
</div>

养老金领取者无法拨打救护车，因为 BT 切断了他的固定电话