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1-800 FLOWERS.COM NASDAQ: FLWS 的高管表示，公司在 2026 财年第二季度的假日季节表现 “运营强劲”，强调在解决去年经历的订单管理问题后，系统稳定性有所改善。然而，管理层表示，收入略低于预期，因为公司继续向更有纪律的营销转变，以及搜索引擎结果页面的变化减少了自然流量和直接流量。
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<h2>假日执行改善，但直接流量对收入造成压力</h2>
首席执行官阿道夫·维拉戈梅斯（Adolfo Villagomez）表示，运营 “在整个期间内顺利进行”，指出公司系统的稳定性相比去年有了 “明显和实质性的改善”。尽管有这样的运营进展，维拉戈梅斯表示，结果反映了公司在改善营销贡献率方面的努力，以及搜索引擎变化的影响，包括 “增加的付费展示和人工智能驱动的内容”，他表示这些因素对自然流量和直接流量产生了负面影响。
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尽管假日期间直接流量下降超出预期，维拉戈梅斯表示，公司在 B2B 和批发业务中的更强表现部分抵消了这一影响。
<h2>组织重组和领导层变动</h2>
维拉戈梅斯表示，公司在旨在稳定业务和支持未来增长的举措上取得了 “稳步进展”，其中一个关键举措是将运营结构从基于品牌的结构转变为基于职能的结构。他表示，之前的方法造成了重复、限制了协作，并减缓了决策，而新结构旨在提高效率、明确责任并增加跨业务协作。
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作为转型的一部分，公司实施了裁员和领导层重组。维拉戈梅斯将这些决定形容为艰难但必要，以提高问责制并将资源与战略优先事项对齐。
他还宣布亚历克斯·泽利科夫斯基（Alex Zelikovsky）加入公司担任首席信息官。维拉戈梅斯表示，泽利科夫斯基拥有超过 25 年的技术领导经验，将领导企业范围内的技术战略，包括 IT 应用、数据架构、网络安全和商业智能，随着公司现代化平台并支持人工智能和优化举措。
<h2>营销纪律、零售测试和渠道扩展</h2>
管理层反复强调更有纪律的营销策略，专注于盈利能力和效率。维拉戈梅斯表示，公司在本季度减少了营销支出，并看到广告支出与销售比率有所改善，尽管由于假日季度的规模和直接流量的下降，营销贡献率受到压力。
在问答环节，首席财务官詹姆斯·朗克（James Langrock）提供了关于各个业务部门表现的更多信息。他表示，个性化商城（PersonalizationMall，PMall）在本季度的表现下降幅度超过了花卉业务。他将下降主要归因于减少的营销，指出公司之前在 PMall 上投入了大量资金，而本季度大幅缩减以改善广告与销售比率和贡献率。
公司还讨论了假日快闪店的测试。维拉戈梅斯表示，这些快闪店旨在作为短期试点，以收集客户行为和产品偏好的见解，但公司得出结论，投资回报率并不吸引人。因此，1-800 FLOWERS.COM 不计划追求更多的快闪店位置。维拉戈梅斯表示，公司正在重新设计其零售方法，并打算测试一个适合永久性、全年运营的全年度商店概念，同时保持资本纪律。
维拉戈梅斯还指出，第三方市场的持续扩展，包括 Uber、DoorDash、Amazon 和 Walmart.com，他表示这些市场 “从小基数快速增长”，有助于扩大覆盖范围。
<h2>季度财务结果：收入下降，成本降低，利润率受压</h2>
朗克表示，由于营销转变和搜索引擎驱动的直接流量下降，第二季度收入低于公司之前的预期，这导致电子商务收入下降。批发业务的增长部分缓解了这一下降。
在电话会议上分享的关键财务指标包括：
<ul>
<li>合并收入 同比下降 9.5%。</li>
<li>各部门收入变化：消费者花卉和礼品 下降 22.7%，美食和礼品篮 下降 3.8%，BloomNet 下降 3.1%。</li>
<li>毛利率 下降 120 个基点，从 43.3% 降至 42.1%，主要由于销售下降导致的去杠杆化以及更高的关税、商品和运输成本。</li>
<li>运营费用 下降 2340 万美元至 2.211 亿美元，主要由于营销和劳动力成本降低。排除某些可比项目和递延补偿计划影响后，运营费用下降 2590 万美元至 2.132 亿美元。</li>
<li>调整后的 EBITDA 为 9810 万美元，低于去年同期的 1.163 亿美元。</li>
</ul>
朗克表示，公司采取的成本措施，包括组织简化、裁员和更严格的费用管理，开始对业务产生积极影响，尽管这些影响尚未完全反映在损益表中。他表示，节省的成本在短期内部分被用于识别和实施举措的临时咨询费用抵消。
截至目前，公司已实现约 1500 万美元 的年度化成本节省，管理层重申预计在 2026 财年和 2027 财年实现约 5000 万美元 的总年度化成本节省。
<h2>资产负债表及展望：情人节时机被视为阻力</h2>
在季度末，Langrock 表示公司净现金状况为 4230 万美元，其中现金为 1.933 亿美元，库存为 1.489 亿美元。他表示，循环信贷的借款在财政第二季度已全部偿还。
展望 2026 财政年度下半年，管理层表示业绩可能不会呈直线改善。Langrock 还指出，今年情人节恰逢周六，他表示这在历史上相比于周中的假期是一个更具挑战性的日子。高管们表示，公司已调整商品和营销策略以应对这一变化。
对于 2026 财政年度下半年，管理层预计：
<ul>
<li>收入 将下降至 低双位数 范围，反映出对改善营销贡献率的关注、搜索引擎结果页面对直接流量的持续影响，以及与去年更高的营销支出相比的更艰难的比较。</li>
<li>调整后 EBITDA 预计将同比略有下降。在 “正常化” 基础上，管理层预计调整后 EBITDA 将同比略有增长，排除约 1200 万美元的预期激励补偿和顾问费用。</li>
</ul>
在问答环节中，Langrock 表示顾问费用已包含在调整后 EBITDA 中，预计将 “前置”，持续到 2026 财政年度结束（至 6 月），然后在 2027 财政年度逐渐减少。他还表示，商品成本仍然是一个因素，指出可可的价格同比仍显著较高，而鸡蛋、黄油和糖的价格已开始下降并趋于稳定。他表示，公司预计这些其他商品在下半年将不再构成阻力，前提是趋势保持不变。
关于消费者行为，Langrock 表示公司继续看到一种分化：高收入家庭的表现较好，而低收入消费者的表现仍然较弱。
Villagomez 最后描述 2026 财政年度为 “稳定之年”，将继续专注于简化组织、提高成本效率、加强领导力和扩大客户覆盖面。
<h2>关于 1-800 FLOWERS.COM NASDAQ: FLWS</h2>
1-800-FLOWERS.COM, Inc 成立于 1976 年，由 Jim McCann 创办，总部位于纽约州的杰里科，是北美领先的花卉和礼品零售商。该公司主要通过其在线平台和呼叫中心运营，提供新鲜切花、美食、礼品篮、植物和家居装饰品的广泛选择。凭借一网络的合作花店和自有花卉生产农场，1-800-FLOWERS.COM 在美国提供当日送达服务，覆盖超过 90% 的美国地区。
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1-800 FLOWERS.COM 在 2026 财年的第二季度报告了一个运营表现强劲的假日季，尽管由于营销策略的调整和有机可见度的降低，收入略低于预期。首席执行官 Adolfo Villagomez 指出，在组织变革后，系统稳定性和运营效率有所改善。收入同比下降了 9.5%，消费者花卉和礼品业务出现显著下滑。运营费用有所减少，但由于成本上升，利润率受到压力。公司正专注于有序的营销，并探索新的零售策略，包括第三方市场的扩展

1-800 FLOWERS.COM 第二季度财报电话会议亮点