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吴天昌先生于 2023 年 6 月成为新加坡电信新合并的消费者和企业业务的负责人。
新加坡——吴天昌先生曾在美国科技公司惠普（HP）工作，经过 33 年的职业生涯，他的工作跨越多个地区。
但当这位环球旅行的资深人士在 2022 年决定告别美国企业时，迎来了一个决定性的时刻，他在惠普的最后职位是大中华区的高级副总裁兼总经理。
“我一直希望能在 ‘新加坡公司’ 的环境中应用我在惠普的经验，” 61 岁的吴先生在 2023 年首次深入采访中表示。
在新加坡独立初期成长，他深深钦佩那些获得国际认可的本地品牌，如新加坡航空、星展银行、新加坡电信和新科工程。
他一直希望在新加坡公司的发展故事中担任领导角色。这个机会在 2021 年一次与新加坡电信高管的网络会议中出现，当时他在一个关于可持续发展的在线小组中发言。
这家百年电信公司刚刚开始进行重大重启，以推动其下一个增长阶段。它希望引入一位没有包袱的领导者，以内部变革，推动效率和创新。
风险很高。新加坡电信是亚洲领先的电信集团之一。通过其全资子公司澳大利亚的 Optus 以及在印度、印度尼西亚、泰国和菲律宾的区域合作伙伴，该集团为超过 8 亿移动用户提供服务。
新加坡电信在新加坡的移动客户基础中也占据了最大的份额，拥有 450 万用户。
最终，新加坡电信找到了新的领导者吴先生。在经过约两年的接触后，他于 2023 年 6 月成为新加坡电信新合并的消费者和企业业务的负责人。
“在我加入之前，新加坡电信有一个消费者业务和一个企业业务，各自有自己的首席执行官和两个独立的团队。我被引入是为了将团队整合在一起，创建一个新加坡电信，并领导合并公司的转型，使其成为一个以人工智能为先、以数字化为先的电信公司，” 吴先生说。
需要改变的事情之一是企业文化。特别是，管理者对失败的容忍度很低。
“过去，我们是完美主义者……可以说，也有点官僚。我们现在开始转变了，” 吴先生在新加坡电信的巴耶利巴办公室接受《海峡时报》采访时表示。
“我们希望拥有一个更扁平、更开放的组织。我们希望有一种文化，让我们更大胆地快速失败、快速学习，然后……快速创新，” 他补充道。
2024 年创建的内部竞赛，名为新加坡电信的 “大无畏基金”，最能体现这一努力。该竞赛获得了 100 万美元的资金支持新商业创意，迄今吸引了约 200 个提案。新加坡电信的 5000 名员工均可参与。
为了言行一致，他确保即使花费资金开发的创意最终未能成功并被取消，也不会有任何后果。
这一变革是必要的，因为每用户平均收入（Arpu）这一关键指标显示公司从每位客户获得的收入一直在下降——尤其是在过去五年中，行业内的情况更为明显。
自 2020 年新加坡第四家电信公司 Simba Telecom 发起价格战后，竞争加剧。数十家虚拟移动运营商的进入——这些运营商从成熟电信公司租赁网络容量，而不是建立自己的基础设施——也加速了价格的削减。
吴先生接下来要解决的问题是让不同的业务单位及其领导共同承担下降的 Arpu 问题，通过建立公司范围的关键绩效指标（KPI）。
“我们改变了看待 KPI 的方式，使其成为公司范围的，而不是每个人在自己的游泳道上都有一个 KPI，” 他说。
在 “大无畏基金” 竞赛中提出的一个逆转消费者 Arpu 下降的创意，经过几次调整后，于 2025 年 5 月推出成为实际产品。
该产品名为 Priority Plus，这款 5G 移动计划针对重视更流畅游戏、流媒体和浏览体验的消费者——即使在音乐会或商场等拥挤的地方。
起价为每月 55 美元，消费者可享受商业级的保障，如比普通用户快四倍的上网速度、无限本地数据配额以及自动防钓鱼和恶意软件保护。这个概念借鉴了新加坡电信为企业提供的服务。
从技术上讲，这个概念对大众来说执行起来很困难，因为必须进行一些无线工程的修改，以确保覆盖整个岛屿的 5G 信号提供更快、更安全的上网通道。大多数商业实施的优先上网并不需要全岛覆盖。
吴先生对新计划的商业回报保持谨慎，但表示：“我们看到非常积极的结果，并继续创新以为客户提供更多价值。”
还有其他几个创意也正在转化为实际产品，但他表示出于竞争原因，目前仍然保密。
人工智能的颠覆是新加坡电信等公司必须适应的又一变革力量。
几乎所有新加坡电信在新加坡的 5000 名员工都完成了基础的人工智能培训，包括使用像 ChatGPT 和 Gemini AI 这样的常用工具进行总结和研究。
该电信公司现在正在培训 3000 名人工智能从业者和 300 名人工智能专家。
新加坡电信（Singtel）提供数据中心服务，预计在银行和医疗等敏感行业的公司需要在本地处理数据。该电信公司还利用人工智能来优化网络性能、自动化故障排除、识别诈骗信息和应对网络威胁。
“随着人工智能成为日常工作的一部分，我正在与人力资源密切合作，重新思考组织结构和职位范围，” 吴先生说道。
“我们正在朝着一个更扁平化的组织发展，领导力不仅仅是管理人员，而是关于工作的范围和影响。未来，某人可能会因为领导包括人类和人工智能虚拟员工的团队而担任更高级的职位。”
<h2>展现他的才能</h2>
吴先生在惠普（HP）工作了 33 年，为他在新加坡电信的高风险企业任务做好了准备。
一切始于 1988 年，当时吴先生在加利福尼亚州的门洛学院获得国际商业学士学位，作为实习生在惠普的硅谷办公室工作。
这六个月的实习给人留下了良好的印象，因为惠普的组织结构扁平，所有人，包括实习生，都能与高级经理互动。
1989 年，吴先生在加州大学伯克利分校的哈斯商学院完成工商管理硕士学位后，加入惠普，担任香港办公室的财务分析师。
他迅速晋升。到 1997 年，他已经是惠普印尼业务的总经理，驻扎在雅加达。
作为国家负责人，他的新角色是一次严峻的考验。在他上任后不久，印尼发生了 1998 年 5 月最悲惨的骚乱。
由于腐败、经济问题、大规模失业以及雅加达警方开枪导致的学生抗议者死亡，骚乱持续数天，造成超过 1000 人死亡。大规模暴力主要针对华裔印尼少数民族及其企业和财产，以及对华裔印尼女性和女孩的性侵犯。这场骚乱在印尼历史上留下了多年的污点。
随着抢劫和暴力升级，许多外国公司撤离了他们的外籍员工及其家属。吴先生返回新加坡，惠普在该国的 50 多名员工也被给予了搬迁的选择，尽管他们大多数是印尼人。
他还优先考虑帮助客户和分销商等商业伙伴渡过难关的计划。
这些骚乱发生在 1997 年亚洲金融危机之后，导致印尼卢比崩溃，经济陷入严重衰退。这导致了大规模通货膨胀、高额外币债务和投资者信心的丧失。
在吴先生的领导下，惠普利用外汇对冲和信贷额度重组，帮助当地合作伙伴吸收部分来自崩溃的卢比的风险，并确保他们继续获得必要的资本。这有效地保护了合作伙伴免受金融危机的冲击，并帮助他们维持业务运营。
“因为我们与员工和商业伙伴共度难关，赢得了他们的信任。当业务恢复时，人们记住了这种忠诚，更愿意与我们合作，” 他说。
在成功应对危机后，吴先生被选为惠普新成立的东南亚渠道和市场部门的负责人，驻新加坡，之后该科技公司于 2002 年与竞争对手康柏（Compaq）完成全球合并。
他还参与了惠普在亚洲的打印业务。当他在 2023 年离开公司时，他在 16 个不同的职位上积累了多样化的人才和业务管理技能。这位死忠的英超俱乐部阿森纳（Arsenal）球迷常常将自己的经历与俱乐部经理米克尔·阿尔特塔（Mikel Arteta）的经历相提并论，阿尔特塔是一位前足球运动员。
“作为一名曾经的球员的经理是有帮助的，这通常是大多数著名经理的职业生涯，” 吴先生说道。
因为他在自己的话中曾是一名前锋、中场、左翼、右翼、守门员，现在是球队经理，所以他能够理解所有员工面临的挑战，并在问题出现时提供可行的建议。
<h2>不把安全视为理所当然</h2>
1998 年印尼的悲惨骚乱和多年的环球旅行也让他更加珍惜这里的和平与安全，激励他更加自豪地高举新加坡国旗。
这些海外派驻是他完成后备役周期后在新加坡武装部队多年志愿工作的前奏。
他担任了多个指挥和职务，包括第二人民防卫部队的营长、旅长和参谋长，专注于国土安全。
他在 55 岁时按规定从新加坡武装部队退役，担任上校，但仍然作为官员导师，指导和激励年轻领导者。在许多方面，这些年轻士兵让他想起了他五个年龄在 22 到 32 岁之间的孩子。
“随着时间的推移，我开始重视新加坡的和平与安全，我明白我不能把这一切视为理所当然。我的家人和我受益匪浅。我想在保障新加坡安全方面发挥作用，这比我个人的意义更大。”
来源：海峡时报 © SPH Media Limited。转载需经许可
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新加坡电信

新加坡电信首席执行官黄天聪（Mr. Ng Tian Chong）于 2023 年 6 月从惠普（Hewlett Packard）转型，开始领导新加坡电信的消费者和企业业务。他的目标是将公司转变为以人工智能和数字化为首的电信公司，培养创新和冒险的文化。像 “大无畏基金”（Big Fearless Fund）这样的举措鼓励员工提出新想法，以应对由于竞争加剧导致的每用户平均收入（Arpu）下降等挑战。新推出的产品 “优先 Plus”（Priority Plus）旨在提升消费者在 5G 服务中的体验，体现了公司对创新和客户满意度的承诺

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