<p><em>Humana 推出 Agent Assist，帮助会员倡导者提供更快速、更个性化的支持，得益于与 Google Cloud 的扩展合作</em></p>
<p>, /PRNewswire/ -- Humana Inc.（纽约证券交易所代码：HUM），美国领先的健康与福祉公司，今天宣布推出 Agent Assist，这是一种基于 Google Cloud 的人工智能构建的新解决方案，旨在支持 Humana 的会员倡导者提供更个性化、准确和及时的健康福利问题解答。该举措标志着 Humana 在更广泛的数字化转型旅程中的又一步，专注于通过负责任、透明和以人为本的人工智能使用来改善会员体验。</p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://mma.prnewswire.com/media/1032194/Google_Cloud_Logo.jpg?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://mma.prnewswire.com/media/1032194/Google_Cloud_Logo.jpg"/></p>
<p>Humana 推出 Agent Assist，基于 Google Cloud 的人工智能，为问题提供更个性化和及时的解答。</p>
<p>Humana 拥有超过 20,000 名会员倡导者，每年处理多达 8000 万通电话，Agent Assist 帮助倡导者全心关注会员的需求。Agent Assist 实时总结通话内容，预测会员需求，并快速提供相关信息。这使得倡导者能够与会员保持充分的互动，而技术在后台运作，以提升服务质量、准确性和一致性。</p>
<p>Agent Assist 还为会员倡导者提供主动指导、合规支持和自动通话摘要。这些功能共同帮助减少手动工作负担，加强培训，提高互动一致性，并确保倡导者能够有效优先考虑会员需求。此外，Agent Assist 通过整合 Google Cloud 的企业级数据隐私、安全性和透明度能力，支持 Humana 长期以来的负责任人工智能承诺和运营原则。</p>
<p>Agent Assist 建立在 Humana 的代理人工智能平台上，使用 Google Cloud 的 Vertex AI、Gemini 和 Gemini 企业客户体验（CX）来帮助会员倡导者导航福利细节或回答资格问题，同时在每次互动中保持 “人类参与”。这确保了倡导者对会员互动和决策的责任，同时人工智能支持他们提供可靠、响应迅速和更个性化的支持。Agent Assist 强化了 Humana 在每次会员互动中将技术创新与人类同情心相结合的承诺。</p>
<p>“我们始终在寻找新的方法来提升会员体验，使这些互动更加个性化、准确和快速，” Humana 首席信息官 Japan Mehta 表示。“Agent Assist 将负责任的创新直接交到我们的倡导者手中，帮助他们专注于最重要的事情——帮助我们的会员。”</p>
<p>Agent Assist 与现有的呼叫中心系统无缝集成，并持续进行审查和监控，以确保持续的合规性和性能。</p>
<p>“我们与 Humana 的合作是未来医疗保健的蓝图——技术并不是取代人类元素，而是彻底增强它，” Google Cloud 战略行业副总裁 Chris Sakalosky 表示。“通过整合 Gemini 企业客户体验，我们为 Humana 的倡导者提供了一个在后台处理福利复杂性的代理，这样他们就可以专注于会员应得的同情和关怀。这不仅仅是关于效率；而是重新定义会员支持的标准。”</p>
<p>Humana 的会员倡导者于 2025 年 10 月开始使用 Agent Assist，计划在 2026 年全面推广到 Humana 的会员服务中心。Humana 与 Google Cloud 之间的扩展合作的核心目标是重新定义技术如何增强医疗保健中的人际联系——使每次互动更加智能、简单和个性化。</p>
<p><strong>关于 Humana</strong> Humana Inc.致力于将健康放在首位——为我们的团队成员、客户和公司。通过我们的 Humana 保险服务和 CenterWell 医疗服务，我们使数百万服务对象更容易实现最佳健康——在他们需要时提供所需的护理和服务。这些努力正在为拥有医疗保险、医疗补助、家庭、个人、军人及广大社区的人们带来更好的生活质量。了解更多关于我们在 Humana.com 和 CenterWell.com 提供的服务。</p>
<p><strong>关于 Google Cloud</strong> Google Cloud 是通往云的新方式，提供为今天和未来构建的人工智能、基础设施、开发者、数据、安全和协作工具。Google Cloud 提供强大、完全集成和优化的人工智能堆栈，拥有自己的全球基础设施、定制芯片、生成式人工智能模型和开发平台，以及人工智能驱动的应用程序，帮助组织实现转型。来自 200 多个国家和地区的客户将 Google Cloud 视为他们值得信赖的技术合作伙伴。</p>
<p>来源 Google Cloud</p>

休曼纳

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医疗业 ETF - Vanguard

美国医疗保健供应商 ETF - iShares

医疗业 ETF - SPDR

<p>Humana Inc. 推出了 Agent Assist，这是一种与 Google Cloud 合作开发的新型人工智能驱动解决方案，旨在增强会员支持。该工具通过提供实时对话摘要、预测会员需求和提供合规支持，帮助超过 20,000 名会员倡导者。Agent Assist 是 Humana 数字化转型战略的一部分，专注于个性化和高效的会员互动，同时确保数据隐私和安全。该项目计划于 2026 年全面推出，进一步巩固了 Humana 在医疗保健中将技术与人性关怀相结合的承诺</p>

<p><em>Humana introduces Agent Assist to help member advocates deliver faster, more personalized support, enabled by an expanded partnership with Google Cloud</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>Humana 推出 Agent Assist，帮助会员倡导者提供更快速、更个性化的支持，得益于与 Google Cloud 的扩展合作</em></p>
</div><p>, /PRNewswire/ -- Humana Inc. (NYSE: HUM), a leading U.S. health and well-being company, today announced the launch of Agent Assist, a new solution built with Google Cloud's AI to support Humana's member advocates to deliver more personalized, accurate, and timely answers to member health benefit questions. The initiative marks another step in Humana's broader digital transformation journey, which focuses on improving member experiences through the responsible, transparent and human-centered use of artificial intelligence.</p>
<div class="lb-trans"><p>, /PRNewswire/ -- Humana Inc.（纽约证券交易所代码：HUM），美国领先的健康与福祉公司，今天宣布推出 Agent Assist，这是一种基于 Google Cloud 的人工智能构建的新解决方案，旨在支持 Humana 的会员倡导者提供更个性化、准确和及时的健康福利问题解答。该举措标志着 Humana 在更广泛的数字化转型旅程中的又一步，专注于通过负责任、透明和以人为本的人工智能使用来改善会员体验。</p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://mma.prnewswire.com/media/1032194/Google_Cloud_Logo.jpg" alt="" original-src="https://mma.prnewswire.com/media/1032194/Google_Cloud_Logo.jpg"/></p>
<p>Humana is launching Agent Assist, built with Google Cloud's AI for more personalized and timely answers to questions.</p>
<div class="lb-trans"><p>Humana 推出 Agent Assist，基于 Google Cloud 的人工智能，为问题提供更个性化和及时的解答。</p>
</div><p>With more than 20,000 member advocates handling up to 80 million calls annually, Humana is using Agent Assist to help advocates focus fully on members' needs. Agent Assist summarizes call conversations in real time, anticipates member needs, and quickly surfaces relevant information. This allows advocates to remain fully engaged with members, while technology operates in the background to enhance service quality, accuracy, and consistency.</p>
<div class="lb-trans"><p>Humana 拥有超过 20,000 名会员倡导者，每年处理多达 8000 万通电话，Agent Assist 帮助倡导者全心关注会员的需求。Agent Assist 实时总结通话内容，预测会员需求，并快速提供相关信息。这使得倡导者能够与会员保持充分的互动，而技术在后台运作，以提升服务质量、准确性和一致性。</p>
</div><p>Agent Assist also provides member advocates with proactive guidance, compliance support, and automated call summaries. Together, these capabilities help reduce manual workload, strengthen training, improve consistency across interactions, and ensure advocates can prioritize member needs effectively. Additionally, Agent Assist supports Humana's long-standing Responsible AI commitment and operating principles by incorporating Google Cloud's enterprise-grade capabilities for data privacy, security, and transparency.</p>
<div class="lb-trans"><p>Agent Assist 还为会员倡导者提供主动指导、合规支持和自动通话摘要。这些功能共同帮助减少手动工作负担，加强培训，提高互动一致性，并确保倡导者能够有效优先考虑会员需求。此外，Agent Assist 通过整合 Google Cloud 的企业级数据隐私、安全性和透明度能力，支持 Humana 长期以来的负责任人工智能承诺和运营原则。</p>
</div><p>Built on Humana's agentic AI platform, Agent Assist uses Google Cloud's Vertex AI, Gemini, and Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) to help member advocates navigate benefit details or answer eligibility questions, all while preserving a &#34;human in the loop&#34; throughout every interaction. This ensures that advocates remain accountable for member engagement and decision-making, while AI supports their ability to deliver reliable, responsive, and more personalized support. Agent Assist reinforces Humana's commitment to combining technological innovation with human empathy in every member interaction</p>
<div class="lb-trans"><p>Agent Assist 建立在 Humana 的代理人工智能平台上，使用 Google Cloud 的 Vertex AI、Gemini 和 Gemini 企业客户体验（CX）来帮助会员倡导者导航福利细节或回答资格问题，同时在每次互动中保持 “人类参与”。这确保了倡导者对会员互动和决策的责任，同时人工智能支持他们提供可靠、响应迅速和更个性化的支持。Agent Assist 强化了 Humana 在每次会员互动中将技术创新与人类同情心相结合的承诺。</p>
</div><p>&#34;We are always looking for new ways to enhance the member experience by making those interactions more personalized, accurate, and faster,&#34; said Japan Mehta, chief information officer, Humana. &#34;Agent Assist puts responsible innovation directly into the hands of our advocates, helping them to focus on what matters most – helping our members.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们始终在寻找新的方法来提升会员体验，使这些互动更加个性化、准确和快速，” Humana 首席信息官 Japan Mehta 表示。“Agent Assist 将负责任的创新直接交到我们的倡导者手中，帮助他们专注于最重要的事情——帮助我们的会员。”</p>
</div><p>Agent Assist integrates seamlessly into existing call center systems and is continuously reviewed and monitored to ensure ongoing compliance and performance.</p>
<div class="lb-trans"><p>Agent Assist 与现有的呼叫中心系统无缝集成，并持续进行审查和监控，以确保持续的合规性和性能。</p>
</div><p>&#34;Our collaboration with Humana is a blueprint for the future of healthcare—where technology doesn't replace the human element, but radically enhances it,&#34; said Chris Sakalosky, vice president, Strategic Industries, Google Cloud. &#34;By integrating Gemini Enterprise for CX, we're giving Humana's advocates an agent that handles the complexity of benefits in the background, so they can focus on the empathy and care that members deserve. This isn't just about efficiency; it's about redefining the standard for member support.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们与 Humana 的合作是未来医疗保健的蓝图——技术并不是取代人类元素，而是彻底增强它，” Google Cloud 战略行业副总裁 Chris Sakalosky 表示。“通过整合 Gemini 企业客户体验，我们为 Humana 的倡导者提供了一个在后台处理福利复杂性的代理，这样他们就可以专注于会员应得的同情和关怀。这不仅仅是关于效率；而是重新定义会员支持的标准。”</p>
</div><p>Humana member advocates began using Agent Assist in October 2025, with full rollout planned for Humana member service centers in 2026. The expanded collaboration between Humana and Google Cloud has a central goal of redefining how technology can strengthen human connection in healthcare–making every interaction smarter, simpler, and more personal.</p>
<div class="lb-trans"><p>Humana 的会员倡导者于 2025 年 10 月开始使用 Agent Assist，计划在 2026 年全面推广到 Humana 的会员服务中心。Humana 与 Google Cloud 之间的扩展合作的核心目标是重新定义技术如何增强医疗保健中的人际联系——使每次互动更加智能、简单和个性化。</p>
</div><p><strong>About Humana</strong> Humana Inc. is committed to putting health first – for our teammates, our customers, and our company. Through our Humana insurance services, and our CenterWell health care services, we make it easier for the millions of people we serve to achieve their best health – delivering the care and service they need, when they need it. These efforts are leading to a better quality of life for people with Medicare, Medicaid, families, individuals, military service personnel, and communities at large. Learn more about what we offer at Humana.com and at CenterWell.com.</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>关于 Humana</strong> Humana Inc.致力于将健康放在首位——为我们的团队成员、客户和公司。通过我们的 Humana 保险服务和 CenterWell 医疗服务，我们使数百万服务对象更容易实现最佳健康——在他们需要时提供所需的护理和服务。这些努力正在为拥有医疗保险、医疗补助、家庭、个人、军人及广大社区的人们带来更好的生活质量。了解更多关于我们在 Humana.com 和 CenterWell.com 提供的服务。</p>
</div><p><strong>About Google Cloud</strong> Google Cloud is the new way to the cloud, providing AI, infrastructure, developer, data, security, and collaboration tools built for today and tomorrow. Google Cloud offers a powerful, fully integrated, and optimized AI stack with its own planet-scale infrastructure, custom-built chips, generative AI models and development platform, as well as AI-powered applications, to help organizations transform. Customers in more than 200 countries and territories turn to Google Cloud as their trusted technology partner.</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>关于 Google Cloud</strong> Google Cloud 是通往云的新方式，提供为今天和未来构建的人工智能、基础设施、开发者、数据、安全和协作工具。Google Cloud 提供强大、完全集成和优化的人工智能堆栈，拥有自己的全球基础设施、定制芯片、生成式人工智能模型和开发平台，以及人工智能驱动的应用程序，帮助组织实现转型。来自 200 多个国家和地区的客户将 Google Cloud 视为他们值得信赖的技术合作伙伴。</p>
</div><p>SOURCE Google Cloud</p>
<div class="lb-trans"><p>来源 Google Cloud</p>
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休曼纳通过与 Google Cloud 合作构建的代理助手重新定义了会员体验 | HUM 股票新闻