作者:Anhata Rooprai 2 月 10 日(路透社)- Freshworks(FRSH.O)在周二预测年度收入将超过华尔街预期,寄希望于其软件工具的日益普及,这些工具结合了人工智能以自动化客户支持和 IT 服务。 企业越来越多地采用基于人工智能的软件,以高效管理 IT 服务、自动化工作流程并改善客户支持,这推动了对 Freshworks、ServiceNow(NOW.N)和 Salesforce(CRM.N)等公司的需求。 这一预测是在对新型人工智能工具可能对传统软件公司提供的各种服务产生影响的广泛担忧中提出的,尽管分析师们已淡化了这些风险。 1 月 30 日,Anthropic 在 Claude Cowork 上推出了用于客户支持、法律、财务和销售的插件,自动化白领工作的任务,并可能对软件公司造成冲击,导致整个行业的抛售。 Freshworks 首席执行官 Dennis Woodside 表示,客户不会直接构建所有内容,他认为创建完整的企业 IT 和客户服务系统是复杂的,并且需要数年时间。 “我们花了十年的时间来构建一个记录系统和一个交互系统,了解您 IT 环境中的一切,” Woodside 在接受路透社采访时表示。 对于人工智能可能减少付费软件席位数量的担忧,Woodside 表示 Freshworks 仍在增加用户数量。“我们正在从更大的竞争对手那里抢占市场份额,比如 ServiceNow、BMC 和 Atlassian,这就是我们业务增长的方式,” 他说。 Freshworks 销售诸如 Freshdesk(用于客户服务)和 Freshservice(用于 IT 支持)等工具的许可证,这些许可证按登录这些服务的人数收费,而不是一些人工智能产品使用的基于使用量的定价。 根据 LSEG 汇编的数据,该公司预测 2026 年的收入将在 9.52 亿至 9.6 亿美元之间,超过 945.3 百万美元的预期。 它预测 2026 年的每股调整后利润将在 55 美分至 57 美分之间,低于 69 美分的预期,因为公司预计税率将上升。 第四季度收入增长 14%,达到 2.227 亿美元,超过 218.8 百万美元的预期。每股调整后利润为 14 美分,也超过了 11 美分的预期。