AI 巨头与传统企业软件厂商正在 AI 代理工具领域展开全面竞争。
2 月 12 日，据 The Information 报道，OpenAI 和 Anthropic 推出的企业级 AI 产品正在冲击现有企业软件市场，而微软、Salesforce、ServiceNow 等传统厂商则加速推出代理构建工具和管理平台以应对挑战。
这场竞争涉及四大类产品：基于浏览器的代理、可操作计算机的代理、代理构建工具以及代理管理控制台。
Anthropic 本周二向 Windows 用户发布了 Cowork 的研究预览版，而 OpenAI 上周推出了 Frontier 平台，帮助 Uber 和 Thermo Fisher Scientific 等企业创建多个 AI 协作者并分配不同任务。
这些举动加剧了对传统企业软件厂商的压力。市场参与者普遍预期，未来白领员工将不再手动使用企业应用程序，而是监督一系列能够自主连接应用的 AI 代理。
微软 CEO Satya Nadella 早在 2024 年就表示，传统软件应用将在&#34;代理时代&#34;&#34;崩溃&#34;，因为它们&#34;本质上是带有业务逻辑的数据库&#34;。微软甚至公开讨论过向访问其应用的 AI 收取订阅费用，就像向人类用户收费一样。
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<h2 id="598573a7">四类产品激烈竞争</h2>
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根据 The Information 的统计，主要科技公司正在四个关键领域展开竞争。
基于浏览器的代理由 OpenAI、谷歌等提供，可执行登录供应商网站下单等多步骤任务。
可操作计算机的代理包括 Anthropic 的 Cowork、谷歌的 Gemini Computer Use 以及 ServiceNow 的桌面代理，能够使用桌面应用和文件生成财务报告。
代理构建工具方面，Salesforce 的 Agentforce 和谷歌的 Gemini Enterprise 等产品允许客户创建可访问多种企业应用的代理。
代理管理控制台领域的竞争者包括微软的 Agent 365 和 OpenAI 的 Frontier，这类产品也被称为代理运营平台。
这引发了一个关键问题，市场需要多少个代理管理控制台？每个客户可能只需要一个，这意味着这将是一场赢家通吃的竞争。
开源计算机操作代理 OpenClaw 在软件工程师中的走红，以及 Anthropic 的 Cowork 已经引起 Nadella 等顶级科技高管的关注。
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<h2 id="aec157eb">安全与采用障碍尚存</h2>
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尽管前景广阔，这些新型代理在广泛应用前仍面临重大挑战。
基于浏览器和计算机操作的代理存在巨大的安全责任，可能无意中泄露用户凭证或让远程攻击者控制 PC。据 The Information 报道，一些 AI 买家表示这些产品使用起来过于困难。
不同公司对代理就绪度的表述存在差异。
OpenAI、Anthropic 和谷歌表示其计算机操作代理仅以研究预览版提供，暗示尚未准备好供大型企业采用。但 ServiceNow 等依赖 OpenAI 和 Anthropic 模型的供应商称其计算机操作代理已全面上市。
希尔顿的首席技术官 Onkar Birk 表示，尽管市场上 AI 代理产品丰富，但他并不急于签订新订阅。该公司目前使用 OpenAI、微软、Salesforce、甲骨文等厂商的 AI 产品组合来运行自动化内部代理。
Birk 指出，公司花了近三年时间开发客户支持代理才将其推向客户，&#34;这不是一个简单的架构投资&#34;。
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<h2 id="1daf065f">&#34;记录系统&#34;之争</h2>
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OpenAI 在博客文章中展示的图表显示，其代理指挥技术将位于企业&#34;记录系统&#34;之上。这指的是微软和 Salesforce 等公司制造的存储关键企业数据的应用程序。
据 The Information 报道，一些传统企业应用公司的高管将此视为 OpenAI 试图展示其对企业使用和支付软件及 AI 方式的巨大影响力。
目前，Salesforce 或微软等传统企业应用公司似乎并未准备直接阻止这些新 AI 代理使用、访问或修改 Salesforce 客户关系管理软件或微软 Office 365 等主要应用中的数据。
Nadella 在 2024 年的播客中表示，微软无法阻止 AI 代理访问公司 Windows 设备上的应用程序。但一些 AI 领域的高管认为，企业应用公司可能会尝试限制 AI 访问应用或其存储数据的频率。
类似情况在去年春季发生过，当时 Salesforce 的 Slack 禁止其他 AI 和软件公司搜索或存储 Slack 消息，即使客户允许这样做。
讽刺的是，许多传统企业公司一直在使用从 OpenAI 和 Anthropic 购买的技术为自己的代理提供支持，而这些 AI 公司正试图说服员工使用其自己的竞争工具。
去年秋季，数据库公司 Snowflake 发布了一款由这些 AI 公司模型支持的产品，帮助客户开发能够搜索和获取销售或其他企业指标数据的代理。
Snowflake CEO Sridhar Ramaswamy 当时表示，由于 AI 正在打破传统壁垒并催生新竞争，软件公司领导者感觉&#34;要么达到 1 万亿美元估值，要么归零&#34;。这句话凸显了这场竞争的高风险性质。

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四大赛道涵盖浏览器代理、计算机操作代理、构建工具和管理控制台等产品。但安全风险、技术成熟度不足仍制约 AI 超级代理大规模应用。这场关乎企业软件未来的竞争呈现” 赢家通吃” 格局，Snowflake CEO 形容为” 要么万亿估值，要么归零” 的生死之战。

- AI 巨头与传统企业软件厂商在 AI 代理工具领域竞争加剧。  
- OpenAI 和 Anthropic 发布的企业级 AI 产品冲击企业市场。  
- 新型代理面临安全和采用障碍，市场需谨慎应对。

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