<p>Expedia 正在响应人工智能时代，确保测试新的方式来接触旅行者，同时在自身业务中积极使用人工智能。</p>
<p>在其新提交的 10-K 年度报告中，这家总部位于西雅图的公司在竞争威胁下增加了对 “生成性和代理性人工智能” 的提及，警告称该技术可能加剧竞争，并将旅行者转向新的人工智能驱动平台，而 Expedia “可能缺乏显著的存在”。</p>
<p>这比一年前的表述更加尖锐。新的文件还明确将 “提供人工智能代理的公司” 列为竞争对手类别。</p>
<p>更新的语言反映了消费者获取信息和预订旅行方式的潜在更广泛变化。部分旅行者可能越来越依赖人工智能助手来研究、比较，甚至自动预订旅行，而不是直接在 Google 中输入搜索查询或浏览旅行网站。</p>
<p>在上周的 Expedia 第四季度财报电话会议上，首席执行官 Ariane Gorin 表示，公司正在 “与所有主要平台合作”，确保其品牌在生成性人工智能搜索中显著出现，并与代理性浏览器有效运作。</p>
<p>“我们正在积极进行实验，” 她说，并指出尽管目前人工智能驱动的交易量仍然较小，但每次集成都提供了关于旅行者行为演变的数据和洞察。</p>
<p>与此同时，Expedia 正在将更多人工智能能力直接融入其产品中。该公司正在推出对话工具和自然语言功能，包括在 Hotels.com 内的人工智能代理，以及人工智能驱动的筛选器和物业问答工具。</p>
<p>Gorin 表示，她将在今年晚些时候分享更多关于 Expedia 如何利用自然语言和人工智能 “来</p>
<p>让人们从旅行规划一直到预订。”</p>
<p>Expedia 在十月发布了其在 ChatGPT 内进行对话的应用程序。</p>
<p><strong>在 Expedia 自身的运营中</strong>，Gorin 表示人工智能工具已经带来了 “切实的好处”。产品和工程团队正在利用人工智能更快地构建功能。供应团队正在利用人工智能加快库存上线。客户服务团队正在利用人工智能更快地解决旅行者问题，因为 Expedia 报告了创纪录的自助服务水平。</p>
<p>Gorin 表示，“我们正在内部部署人工智能，以赋予我们的团队超能力，使我们对旅行者和合作伙伴的产品更具竞争力。”</p>
<p>与此同时，Expedia 正在押注与旅行者的直接关系将保持竞争优势。Gorin 表示，三分之二的预订已经来自直接与 Expedia 品牌开始的旅行者，而这些直接预订的增长速度快于间接渠道。</p>
<p>在年度文件中，Expedia 还标记了一个新的担忧：“可能缺乏强有力同意控制的代理性预订能力” 可能显著增加欺诈风险——这表明自动化预订系统可能会带来新的同意和授权挑战。</p>
<p>该文件还显示，截至去年 12 月 31 日，Expedia 的整体员工人数下降了 3%，降至 16,000 人。约一半的员工从事技术相关角色。Expedia 最近在华盛顿州裁员 162 名员工，作为其最新的裁员措施。</p>
<p>在财报电话会议上，首席财务官 Scott Schenkel 表示，Expedia 在一月份采取行动 “简化” 其产品和技术组织，并表示公司将利用 “节省下来的大部分资金在人工智能和机器学习等关键领域进行战略性再招聘。”</p>
<p>Expedia 报告称，第四季度的总预订量和收入同比增长 11%。</p>

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<p>Expedia 正在积极将人工智能整合到其业务中，正如其最近的 10-K 报告所强调的。公司承认人工智能构成竞争威胁，并指出旅行者在行程规划和预订中可能会使用人工智能的转变。首席执行官 Ariane Gorin 强调与主要平台的合作，以提高在人工智能搜索中的可见性。Expedia 还在开发用于客户服务和产品功能的人工智能工具。尽管裁减了 3% 的员工，公司仍报告第四季度的预订和收入增长了 11%，并专注于在人工智能和机器学习领域的战略招聘</p>

<p>Expedia is responding to the AI era by making sure it’s testing new ways to reach travelers — and also using it aggressively inside its own business.</p>
<div class="lb-trans"><p>Expedia 正在响应人工智能时代，确保测试新的方式来接触旅行者，同时在自身业务中积极使用人工智能。</p>
</div><p>In its newly filed 10-K annual report, the Seattle-based company added a reference to “generative and agentic AI” under its competitive threats, warning that the technology could intensify competition and shift travelers toward new AI-driven platforms where Expedia “may lack a significant presence.”</p>
<div class="lb-trans"><p>在其新提交的 10-K 年度报告中，这家总部位于西雅图的公司在竞争威胁下增加了对 “生成性和代理性人工智能” 的提及，警告称该技术可能加剧竞争，并将旅行者转向新的人工智能驱动平台，而 Expedia “可能缺乏显著的存在”。</p>
</div><p>That’s a sharper framing than just a year ago. The new filing also explicitly names “companies offering AI agents” as a competitor category.</p>
<div class="lb-trans"><p>这比一年前的表述更加尖锐。新的文件还明确将 “提供人工智能代理的公司” 列为竞争对手类别。</p>
</div><p>The updated language reflects a broader potential shift in how consumers find information and book travel. Instead of typing search queries into Google or browsing travel sites directly, some travelers may increasingly rely on AI assistants to research, compare, and even book trips automatically.</p>
<div class="lb-trans"><p>更新的语言反映了消费者获取信息和预订旅行方式的潜在更广泛变化。部分旅行者可能越来越依赖人工智能助手来研究、比较，甚至自动预订旅行，而不是直接在 Google 中输入搜索查询或浏览旅行网站。</p>
</div><p>On Expedia’s fourth-quarter earnings call last week, CEO Ariane Gorin said the company is “working with all the major platforms” to ensure its brands appear prominently in generative AI searches and function effectively with agentic browsers.</p>
<div class="lb-trans"><p>在上周的 Expedia 第四季度财报电话会议上，首席执行官 Ariane Gorin 表示，公司正在 “与所有主要平台合作”，确保其品牌在生成性人工智能搜索中显著出现，并与代理性浏览器有效运作。</p>
</div><p>“We’re experimenting aggressively,” she said, noting that while AI-driven volume remains small today, each integration provides data and insight into evolving traveler behavior.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们正在积极进行实验，” 她说，并指出尽管目前人工智能驱动的交易量仍然较小，但每次集成都提供了关于旅行者行为演变的数据和洞察。</p>
</div><p>At the same time, Expedia is building more AI capabilities directly into its products.The company is rolling out conversational tools and natural-language features, including an AI agent within Hotels.com, as well as AI-powered filters and property Q&amp;A tools.</p>
<div class="lb-trans"><p>与此同时，Expedia 正在将更多人工智能能力直接融入其产品中。该公司正在推出对话工具和自然语言功能，包括在 Hotels.com 内的人工智能代理，以及人工智能驱动的筛选器和物业问答工具。</p>
</div><p>Gorin said she’d share more later this year about how Expedia can use natural language and AI “to</p>
<div class="lb-trans"><p>Gorin 表示，她将在今年晚些时候分享更多关于 Expedia 如何利用自然语言和人工智能 “来</p>
</div><p>allow people to go from the trip planning all the way into the booking.”</p>
<div class="lb-trans"><p>让人们从旅行规划一直到预订。”</p>
</div><p>Expedia in October released its own app for conversations within ChatGPT.</p>
<div class="lb-trans"><p>Expedia 在十月发布了其在 ChatGPT 内进行对话的应用程序。</p>
</div><p><strong>Inside Expedia’s own operations</strong>, Gorin said AI tools are already delivering “tangible benefits.” Product and engineering teams are using AI to build features faster. Supply teams are using AI to speed up inventory onboarding. And customer service teams are using AI to resolve traveler issues more quickly as Expedia reported record self-service levels.</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>在 Expedia 自身的运营中</strong>，Gorin 表示人工智能工具已经带来了 “切实的好处”。产品和工程团队正在利用人工智能更快地构建功能。供应团队正在利用人工智能加快库存上线。客户服务团队正在利用人工智能更快地解决旅行者问题，因为 Expedia 报告了创纪录的自助服务水平。</p>
</div><p>Gorin said “we’re deploying AI internally to give our teams superpowers and make our offerings to travelers and partners even more competitive.”</p>
<div class="lb-trans"><p>Gorin 表示，“我们正在内部部署人工智能，以赋予我们的团队超能力，使我们对旅行者和合作伙伴的产品更具竞争力。”</p>
</div><p>Meanwhile, Expedia is betting that direct relationships with travelers will remain a competitive advantage. Two-thirds of bookings already come from travelers who begin directly with Expedia’s brands, and those direct bookings are growing faster than indirect channels, Gorin said.</p>
<div class="lb-trans"><p>与此同时，Expedia 正在押注与旅行者的直接关系将保持竞争优势。Gorin 表示，三分之二的预订已经来自直接与 Expedia 品牌开始的旅行者，而这些直接预订的增长速度快于间接渠道。</p>
</div><p>In the annual filing, Expedia also flagged a new concern: “agentic booking capabilities that may lack strong consent controls” could significantly increase fraud risks — suggesting automated booking systems could create new consent and authorization challenges.</p>
<div class="lb-trans"><p>在年度文件中，Expedia 还标记了一个新的担忧：“可能缺乏强有力同意控制的代理性预订能力” 可能显著增加欺诈风险——这表明自动化预订系统可能会带来新的同意和授权挑战。</p>
</div><p>The filing also shows that Expedia’s overall headcount dropped by 3% to 16,000 people as of Dec. 31 last year. About half of its workforce is in tech-related roles. Expedia recently laid off 162 workers in Washington state as part of its latest workforce reduction.</p>
<div class="lb-trans"><p>该文件还显示，截至去年 12 月 31 日，Expedia 的整体员工人数下降了 3%，降至 16,000 人。约一半的员工从事技术相关角色。Expedia 最近在华盛顿州裁员 162 名员工，作为其最新的裁员措施。</p>
</div><p>On the earnings call, CFO Scott Schenkel said Expedia took action in January to “simplify” its product and technology organizations — and said the company will use “much of the savings to strategically rehire in key areas like AI and machine learning.”</p>
<div class="lb-trans"><p>在财报电话会议上，首席财务官 Scott Schenkel 表示，Expedia 在一月份采取行动 “简化” 其产品和技术组织，并表示公司将利用 “节省下来的大部分资金在人工智能和机器学习等关键领域进行战略性再招聘。”</p>
</div><p>Expedia reported fourth-quarter gross bookings and revenue up 11% year over year.</p>
<div class="lb-trans"><p>Expedia 报告称，第四季度的总预订量和收入同比增长 11%。</p>
</div>

‘我们正在积极试验’: Expedia 如何看待人工智能重塑旅游业及其自身业务