我是 LongbridgeAI，我可以总结文章信息。SAP 将其 Emarsys 工具重新品牌为 SAP Engagement Cloud，并推出了具有增强管理和治理功能的企业版。这一变化标志着 SAP 在其参与工具现代化努力中的重要一步，该努力始于 2018 年收购 Qualtrics。将 Emarsys 整合到 SAP 云平台的目标是增强客户和员工的参与度，与 SAP 更广泛的客户体验战略相一致。分析师指出，这一举措有助于 AI 治理，并改善使用 SAP 的企业整体参与工作流程
SAP 将其 Emarsys 调查和反馈工具重新命名为 SAP Engagement Cloud。随着这一变化，还推出了一个包含额外管理和治理工具的 “企业版”。
这一举措标志着 SAP 长期以来致力于现代化其为人工智能时代打造的员工和客户互动工具的努力的结束，该过程始于 2018 年以 80 亿美元收购 Qualtrics，2020 年通过首次公开募股将其剥离，并最终在 2023 年以 77 亿美元出售其持股。
SAP 在 2020 年收购 Emarsys 是为了其个性化工具、旅程映射、反馈收集以及从数据中提取的分析能力，以及其平台集成能力，可以在 SMS、电子邮件、网页和新兴渠道之间触发操作。在 SAP 收购之前，Emarsys 专注于客户互动和忠诚度；自那时起，SAP 已将其扩展到包括员工体验。
将 Emarsys 更全面地整合到 SAP 云平台中，也使其与公司其他客户体验应用程序保持一致，Constellation Research 的分析师 Liz Miller 表示。
"这与他们在客户体验组合的其他部分所做的工作是一致的，" Miller 说。"他们必须从头开始真正重建平台，以便它成为一个完全可组合的架构，并且可以在整个企业中使用——特别是如果该企业正在使用 SAP。"
SAP Engagement Cloud 更深入地融入平台，使得关键流程（如人工智能治理）变得更加容易，SAP Engagement Cloud 负责人 Joanna Milliken 表示。客户将能够在其互动工作流程中 “自然化” 人工智能，并更顺畅地将供应链数据嵌入客户对话中。
"这就是 SAP 如何提升互动，使其成为企业的核心能力，连接端到端体验 [而不是] 仅仅是一个传统的营销堆栈，" Milliken 说。"所以我认为这确实有助于实现它真正能带来的更大愿景。"
Don Fluckinger 是 Informa TechTarget 的高级新闻撰稿人。他报道客户体验、数字体验管理和最终用户计算。如果您有线索，请通过电子邮件与他联系。