<p>T-Mobile 在互联网服务提供商中排名最高；Mint Mobile 在无线运营商中排名最高</p>
<ul>
<li>移动应用使登录更容易，从而提升满意度</li>
<li>电信行业的网页与应用满意度差距大于保险行业</li>
<li>顶级提供商使账户信息和导航清晰易懂</li>
</ul>
<p>密歇根州特洛伊 --（商业资讯）-- 随着越来越多的电信客户通过数字方式管理他们的账户，移动应用和网站已成为支付账单、检查使用情况和进行服务变更的主要方式。为了更好地捕捉互联网服务提供商和无线运营商提供的数字体验，JD Power 于 2026 年发布的美国电信数字体验研究 SM，评估了客户对移动应用和网站（包括桌面和移动平台）的看法。今年，互联网服务提供商的电信数字体验整体客户满意度为 659（满分 1000 分），无线运营商为 654。</p>
<p>“移动应用继续在电信客户中设定易用性和满意度的标准，”<strong>JD Power 数字解决方案分析师 Kristen Coffin</strong> 表示。“研究结果表明，客户始终对移动应用的评分显著高于网站，这在很大程度上是由于生物识别登录和更快的性能等功能。虽然一些提供商正在为账户管理和账单创建无缝、易于导航的体验，但仍然有明显的机会让其他提供商提升网站功能，并在所有渠道提供更一致的体验。”</p>
<p>以下是 2026 年研究的一些关键发现：</p>
<ul>
<li><strong>移动应用帮助缓解登录障碍：</strong> 在数字渠道之间比较，客户对移动应用登录的满意度明显高于对网站登录的满意度。在互联网服务提供商中，应用登录满意度平均为 689，比网站登录满意度高出 42 分。在无线运营商中，应用登录满意度平均为 681，比网站登录满意度高出 38 分。这一差距的一个关键驱动因素是生物识别认证，使客户能够快速轻松地访问移动应用，而网站登录通常需要手动输入凭据。维护问题和响应缓慢也影响了两个领域的网站登录体验。</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>电信行业在提供一致的数字体验方面滞后：</strong> 尽管在许多行业中，网站体验通常落后于原生移动应用，但在电信行业，这一差距明显更大。无线运营商的应用与网站之间的整体客户满意度差距为 25 分，而互联网服务提供商为 11 分，而在保险行业仅为 3 分。例如。这些发现表明，尽管一些电信提供商成功提升了网站体验，但仍有机会让其他提供商改善功能和可用性，特别是在更复杂的任务上，如更改账户信息或设置。</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>顶级表现者优先考虑账户和账单信息的可见性和易导航性：</strong> 研究中表现最好的提供商在数字渠道中高度可见关键账户信息，包括当前计划详情、当前余额和账单状态。此外，改变计划、管理付款和访问账单偏好的导航也非常清晰。</li>
</ul>
<p><strong>研究排名</strong></p>
<p><strong>T-Mobile</strong> 在互联网服务提供商中整体客户满意度排名最高，得分为 695。<strong>AT&amp;T</strong>（675）排名第二，<strong>Verizon</strong>（669）排名第三。</p>
<p><strong>Mint Mobile</strong> 在无线运营商中整体客户满意度排名最高，得分为 704。<strong>Spectrum Mobile</strong>（678）排名第二，<strong>Metro by T-Mobile</strong> 和 <strong>T-Mobile</strong> 并列第三，各得分 672。</p>
<p>要查看官方发布和完整的视觉排名图表，请访问：http://www.jdpower.com/pr-id/2026017。</p>
<p>美国电信数字体验研究评估客户对互联网服务提供商和无线运营商提供的数字体验的满意度，包括应用和网站，基于四个因素（按重要性排序）：设计；系统性能；工具/能力和信息。2026 年的研究基于对美国八家互联网服务提供商和 14 家无线运营商的 12,082 名客户的评估。该研究于 2025 年 12 月至 2026 年 1 月进行。</p>
<p>有关美国电信数字体验研究的更多信息，请访问 https://www.jdpower.com/business/telecom-digital-experience-study。</p>
<p><strong>关于 JD Power</strong></p>
<p>JD Power 提供关键数据、分析和情报，帮助企业以信心和清晰度改善客户体验和运营绩效。通过使用专有的、全面的数据——包括数百万次消费者互动和权威的汽车数据集——结合先进的分析、人工智能和深厚的行业专业知识，JD Power 使领导者能够应对市场变化，做出更明智的决策，并推动可衡量的绩效改进。</p>
<p>作为对品牌和产品与客户之间真实互动的深刻洞察的客观来源，JD Power 提供组织所需的独立情报，以预测变化、增强客户参与度并推动增长。了解更多信息，请访问 <strong>JDPower.com</strong>。</p>
<p><strong>关于 JD Power 及广告/促销规则：</strong> www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info</p>
<table>
<thead>
<tr>
<th></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>\<em>\</em>\_____________</td>
</tr>
<tr>
<td>1 JD Power 2025 美国保险数字体验研究 SM</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNjAzMTg0MDQ1NTlyMQ?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNjAzMTg0MDQ1NTlyMQ"/></p>
<p>在 businesswire.com 上查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260318404559/en/</p>
<p>来源：JD Power</p>

2 倍做多通信服务 ETF - ProShares

电信业 ETF - Vanguard

标普电信 ETF - SPDR

TMUS

美国电信股指 ETF - iShares

通信服务 ETF - SPDR

<p>JD Power 2026 年美国电信数字体验研究显示，与网站相比，移动应用显著提升了电信行业的客户满意度。T-Mobile 在互联网服务提供商中排名最高，得分为 695，而 Mint Mobile 在无线运营商中领先，得分为 704。研究强调了无线运营商的应用程序与网站之间存在 25 分的满意度差距，表明网站功能有改进的机会。影响满意度的关键因素包括登录的便捷性、账户信息的可见性以及账单和账户管理的导航</p>

<p>T-Mobile Ranks Highest among Internet Service Providers; Mint Mobile Ranks Highest among Wireless Carriers</p>
<div class="lb-trans"><p>T-Mobile 在互联网服务提供商中排名最高；Mint Mobile 在无线运营商中排名最高</p>
</div><ul>
<li>Mobile apps make logging in easier, which boosts satisfaction</li>
<li>Gap between web and app satisfaction wider in telecom industry than in insurance industry</li>
<li>Top providers make account info and navigation clear and easy</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li>移动应用使登录更容易，从而提升满意度</li>
<li>电信行业的网页与应用满意度差距大于保险行业</li>
<li>顶级提供商使账户信息和导航清晰易懂</li>
</ul>
</div><p>TROY, Mich.--(BUSINESS WIRE)-- As more telecom customers manage their accounts digitally, mobile apps and websites have become the primary way to pay bills, check usage and make service changes. To better capture the digital experience offered by internet service providers and wireless carriers, the JD Power 2026 U.S. Telecom Digital Experience StudySM,released today, evaluates customer perceptions of both mobile apps and websites, including desktop and mobile platforms. Overall customer satisfaction with the telecom digital experience this year is 659 (on a 1,000-point scale) among internet service providers and 654 among wireless carriers.</p>
<div class="lb-trans"><p>密歇根州特洛伊 --（商业资讯）-- 随着越来越多的电信客户通过数字方式管理他们的账户，移动应用和网站已成为支付账单、检查使用情况和进行服务变更的主要方式。为了更好地捕捉互联网服务提供商和无线运营商提供的数字体验，JD Power 于 2026 年发布的美国电信数字体验研究 SM，评估了客户对移动应用和网站（包括桌面和移动平台）的看法。今年，互联网服务提供商的电信数字体验整体客户满意度为 659（满分 1000 分），无线运营商为 654。</p>
</div><p>“Mobile apps continue to set the standard for ease of use and satisfaction among telecom customers,” said <strong>Kristen Coffin, digital solutions analyst at JD Power.</strong>“Study results indicate that customers consistently rate mobile apps significantly higher than websites across both internet service providers and wireless carriers, driven in large part by features like biometric login and faster performance. While some providers are creating seamless, easy-to-navigate experiences for account management and billing, there remain clear opportunities for others to enhance website functionality and deliver a more consistent experience across all channels.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“移动应用继续在电信客户中设定易用性和满意度的标准，”<strong>JD Power 数字解决方案分析师 Kristen Coffin</strong> 表示。“研究结果表明，客户始终对移动应用的评分显著高于网站，这在很大程度上是由于生物识别登录和更快的性能等功能。虽然一些提供商正在为账户管理和账单创建无缝、易于导航的体验，但仍然有明显的机会让其他提供商提升网站功能，并在所有渠道提供更一致的体验。”</p>
</div><p>Following are some key findings of the 2026 study:</p>
<div class="lb-trans"><p>以下是 2026 年研究的一些关键发现：</p>
</div><ul>
<li><strong>Mobile apps help relieve login friction:</strong> Comparing across digital channels, customer satisfaction with logging into mobile apps is notably higher compared with logging into websites. Among internet service providers, app login satisfaction averages 689, which is 42 points higher than website login satisfaction. Among wireless carriers, app login satisfaction averages 681, 38 points higher than website login satisfaction. A key driver of this gap is biometric authentication, which allows customers to quickly and easily access mobile apps, while website logins often require manual credentials. Maintenance issues and slow responsiveness also derail the website login experience across both segments.</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li><strong>移动应用帮助缓解登录障碍：</strong> 在数字渠道之间比较，客户对移动应用登录的满意度明显高于对网站登录的满意度。在互联网服务提供商中，应用登录满意度平均为 689，比网站登录满意度高出 42 分。在无线运营商中，应用登录满意度平均为 681，比网站登录满意度高出 38 分。这一差距的一个关键驱动因素是生物识别认证，使客户能够快速轻松地访问移动应用，而网站登录通常需要手动输入凭据。维护问题和响应缓慢也影响了两个领域的网站登录体验。</li>
</ul>
</div><ul>
<li><strong>Telecom industry lags in delivering consistent digital experience across channels:</strong> While it is common for website experiences to trail those of native mobile apps in many industries, the gap is notably larger within the telecom industry. The overall customer satisfaction delta between apps and websites is 25 points among wireless carriers and 11 points among internet service providers, compared with just a 3-point gap in the insurance industry1, for example. The findings suggest that while some telecom providers are successfully enhancing website experiences, there remain opportunities for others to improve functionality and usability, particularly for more complex tasks like changing account information or settings.</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li><strong>电信行业在提供一致的数字体验方面滞后：</strong> 尽管在许多行业中，网站体验通常落后于原生移动应用，但在电信行业，这一差距明显更大。无线运营商的应用与网站之间的整体客户满意度差距为 25 分，而互联网服务提供商为 11 分，而在保险行业仅为 3 分。例如。这些发现表明，尽管一些电信提供商成功提升了网站体验，但仍有机会让其他提供商改善功能和可用性，特别是在更复杂的任务上，如更改账户信息或设置。</li>
</ul>
</div><ul>
<li><strong>Top performers prioritize visibility and easy navigation for account and billing information:</strong> The top performers in both study segments make key account information highly visible across digital channels, including current plan details, current balance and billing status. Additionally, there is clear navigation for changing plans, managing payments and accessing billing preferences.</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li><strong>顶级表现者优先考虑账户和账单信息的可见性和易导航性：</strong> 研究中表现最好的提供商在数字渠道中高度可见关键账户信息，包括当前计划详情、当前余额和账单状态。此外，改变计划、管理付款和访问账单偏好的导航也非常清晰。</li>
</ul>
</div><p><strong>Study Rankings</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>研究排名</strong></p>
</div><p><strong>T-Mobile</strong> ranks highest in overall customer satisfaction among internet service providers, with a score of 695. <strong>AT&amp;T</strong> (675) ranks second and <strong>Verizon</strong> (669) ranks third.</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>T-Mobile</strong> 在互联网服务提供商中整体客户满意度排名最高，得分为 695。<strong>AT&amp;T</strong>（675）排名第二，<strong>Verizon</strong>（669）排名第三。</p>
</div><p><strong>Mint Mobile</strong> ranks highest in overall customer satisfaction among wireless carriers, with a score of 704. <strong>Spectrum Mobile</strong> (678) ranks second and <strong>Metro by T-Mobile</strong> and <strong>T-Mobile</strong> rank third in a tie, each with a score of 672.</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>Mint Mobile</strong> 在无线运营商中整体客户满意度排名最高，得分为 704。<strong>Spectrum Mobile</strong>（678）排名第二，<strong>Metro by T-Mobile</strong> 和 <strong>T-Mobile</strong> 并列第三，各得分 672。</p>
</div><p>To view official release and complete visual rank charts, visit: http://www.jdpower.com/pr-id/2026017.</p>
<div class="lb-trans"><p>要查看官方发布和完整的视觉排名图表，请访问：http://www.jdpower.com/pr-id/2026017。</p>
</div><p>The U.S. Telecom Digital Experience Study evaluates customer satisfaction withthe digital experience provided by internet service providers and wireless carriers, inclusive of both apps and websites, based on four factors (in order of importance): design; system performance; tools/capabilities and information. The 2026 study is based on evaluations from 12,082 customers of eight internet service providers and 14 wireless carriers in the United States. The study was fielded from December 2025 to January 2026.</p>
<div class="lb-trans"><p>美国电信数字体验研究评估客户对互联网服务提供商和无线运营商提供的数字体验的满意度，包括应用和网站，基于四个因素（按重要性排序）：设计；系统性能；工具/能力和信息。2026 年的研究基于对美国八家互联网服务提供商和 14 家无线运营商的 12,082 名客户的评估。该研究于 2025 年 12 月至 2026 年 1 月进行。</p>
</div><p>For more information about the U.S. Telecom Digital Experience Study, visit https://www.jdpower.com/business/telecom-digital-experience-study.</p>
<div class="lb-trans"><p>有关美国电信数字体验研究的更多信息，请访问 https://www.jdpower.com/business/telecom-digital-experience-study。</p>
</div><p><strong>About JD Power</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>关于 JD Power</strong></p>
</div><p>JD Power delivers mission-critical data, analytics and intelligence that help businesses improve customer experience and operational performance with confidence and clarity. Using proprietary, comprehensive data–including millions of consumer interactions and authoritative automotive datasets–combined with advanced analytics, artificial intelligence and deep industry expertise, JD Power enables leaders to respond to market shifts, make smarter decisions and drive measurable performance improvements.</p>
<div class="lb-trans"><p>JD Power 提供关键数据、分析和情报，帮助企业以信心和清晰度改善客户体验和运营绩效。通过使用专有的、全面的数据——包括数百万次消费者互动和权威的汽车数据集——结合先进的分析、人工智能和深厚的行业专业知识，JD Power 使领导者能够应对市场变化，做出更明智的决策，并推动可衡量的绩效改进。</p>
</div><p>As an objective source of deep insight into real-world customer interactions with brands and products, JD Power provides the independent intelligence organizations need to anticipate change, strengthen customer engagement and advance growth. Learn more at <strong>JDPower.com</strong>.</p>
<div class="lb-trans"><p>作为对品牌和产品与客户之间真实互动的深刻洞察的客观来源，JD Power 提供组织所需的独立情报，以预测变化、增强客户参与度并推动增长。了解更多信息，请访问 <strong>JDPower.com</strong>。</p>
</div><p><strong>About JD Power and Advertising/Promotional Rules:</strong> www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>关于 JD Power 及广告/促销规则：</strong> www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info</p>
</div><table>
<thead>
<tr>
<th></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>\<em>\</em>\_____________</td>
</tr>
<tr>
<td>1 JD Power 2025 U.S. Insurance Digital Experience StudySM</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<div class="lb-trans"><table>
<thead>
<tr>
<th></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>\<em>\</em>\_____________</td>
</tr>
<tr>
<td>1 JD Power 2025 美国保险数字体验研究 SM</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNjAzMTg0MDQ1NTlyMQ" alt="" original-src="https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=bwnews&amp;sty=20260318404559r1&amp;sid=acqr8&amp;distro=nx&amp;lang=en"/></p>
<p>View source version on businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260318404559/en/</p>
<div class="lb-trans"><p>在 businesswire.com 上查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260318404559/en/</p>
</div><p>Source: JD Power</p>
<div class="lb-trans"><p>来源：JD Power</p>
</div>

JD Power 发现，电信服务提供商的移动应用程序提供了良好的客户体验，但其网站表现不尽如人意