欧洲保险公司在 AI 时代重新审视业务流程外包 | III 股票新闻

在谷歌搜索和 AI 答案中查看更多来自 StockTitan 的信息。将 StockTitan 添加为首选来源 · 打开谷歌

在谷歌上添加

随着合规、服务稳定性和现代化需求的增长，寿险和退休保险公司寻求具有韧性和 AI 准备的运营，ISG Provider Lens®报告称

伦敦 --（商业资讯）-- 根据信息服务集团（ISG）（纳斯达克：III）今天发布的一项新研究报告，欧洲寿险和退休保险公司正在重塑业务流程外包（BPO）关系，以增强韧性、合规性和 AI 准备的现代化，因为监管审查和遗留复杂性增加。

2026 年 ISG Provider Lens®保险服务——寿险和退休（L&R）BPO 报告发现，寿险和退休保险公司正在重新评估采购策略，以应对更严格的监管监督、人口变化和分散的遗留政策平台。许多保险公司在多个司法管辖区运营，使得治理、数据本地化和多语言服务成为外包模型结构和评估的核心。

“欧洲保险公司不再将 BPO 视为主要的成本策略，” ISG EMEA 保险部主任 Thorsten Stuewe 表示。“他们需要能够提供运营连续性、监管信心和逐步现代化而不增加新风险的合作伙伴。”

合规准备已成为该地区保险行业选择供应商的先决条件。企业正在寻找将控制、审计轨迹和监督报告嵌入日常运营的 BPO 模型，而不是事后增加治理。买方还希望供应商具备对欧洲通用数据保护条例、数字运营韧性法、偿付能力 II 法规和特定国家养老金规则的经验。

欧洲的保险公司越来越寻求不会破坏核心运营的现代化。许多公司仍依赖于针对本地产品和法规量身定制的遗留政策管理平台，这限制了它们使用直通处理的能力，并减缓了产品发布的速度。买方更倾向于采用分阶段的方法，结合流程重设计、针对性自动化和现有系统的数字增强，而不是追求大规模替换。

服务稳定性在行业中的重要性与商业效率同样重要。欧洲保险公司仍然重视成本竞争力，但现在将其与可预测的服务水平、例外管理和政策服务及索赔的一致周转时间进行评估。多语言支持和在不影响服务的情况下吸收监管或数量冲击的能力在供应商评估中变得越来越重要，ISG 表示。

“欧洲的寿险和退休保险公司正在寻找能够经受审查并仍能发展的采购模型，” 报告的首席作者 Ashish Jhajharia 表示。“结合领域深度、可审计操作和实用转型路线图的供应商与买方的决策方式更为一致。”

该报告还探讨了影响欧洲寿险和退休保险市场的其他趋势，包括数据准备的重要性日益增加和对经验丰富、领域认证的交付团队的需求。

有关企业在欧洲面临的保险相关挑战的更多见解，以及 ISG 克服这些挑战的建议，请参见此处的 ISG Provider Lens 焦点简报。

该报告评估了 23 家供应商在一个象限中的能力：寿险和退休（L&R）BPO。

它将埃森哲、Cognizant、简伯特、HCLTech、TCS 和 WNS（Capgemini 的一部分）列为该象限的领导者。

此外，NTT DATA 和 Sutherland 被列为新兴之星——根据 ISG 的定义，具有 “有前景的投资组合” 和 “高未来潜力” 的公司。

在客户体验领域，Sutherland 被评为 2026 年欧洲寿险和退休保险提供商的全球 ISG CX 明星表现者。Sutherland 在 ISG 的客户声音调查中获得了最高的客户满意度评分，该调查是 ISG 卓越之星™计划的一部分，是技术和商业服务行业的首要质量认可。

2026 年 ISG Provider Lens 保险服务——寿险和退休（L&R）BPO 报告可供订阅者或在此网页上一次性购买。

关于 ISG

ISG（纳斯达克：III）是一家全球 AI 中心的技术研究和咨询公司。作为 900 多家客户的可信合作伙伴，包括全球前 100 家企业中的 75 家，ISG 长期以来一直是技术和商业服务的领导者，现在在利用 AI 帮助组织实现运营卓越和更快增长方面处于前沿。该公司成立于 2006 年，以其专有市场数据和研究、深入的知识和供应商生态系统的治理以及其 1500 名专业人员的专业知识而闻名，他们共同努力帮助客户最大化其技术投资的价值。

在 businesswire.com 上查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260630938339/en/

媒体联系人：

Laura Hupprich, ISG

+1 203-517-3132

laura.hupprich@isg-one.com

Philipp Jaensch, ISG

+49 151 730 365 76

philipp.jaensch@isg-one.com

来源：信息服务集团公司。