我是 LongbridgeAI，我可以总结文章信息。eGain（纳斯达克代码：EGAN）报告称，其人工智能知识业务在 2026 财年第三季度占 SaaS 年度经常性收入的约三分之二，年度经常性收入同比增长 26%。首席执行官 Ashu Roy 强调了企业对受管知识系统以支持人工智能自动化的强劲需求，并提到了在摩根大通和自由互助保险公司的部署。该公司服务于合规要求严格的行业，旨在扩大其市场推广范围，面向 C 级高管，同时保持无债务的财务状况
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eGain（纳斯达克：EGAN）表示，其人工智能知识业务在 2026 财年第三季度占其 SaaS 年度经常性收入的约三分之二，人工智能知识的年度经常性收入同比增长约 26%，公司正瞄准对支持人工智能自动化的受管知识系统的企业需求。
在 Oppenheimer 第 29 届年度技术会议上，首席执行官 Ashu Roy 表示，企业越来越发现，人工智能项目需要可靠、受管和经过验证的知识内容，以产生可扩展的结果。他将客户服务和客户运营视为公司近期的主要市场机会。
Roy 表示：“知识现在已成为人工智能系统的指令。如果你拥有可信、受管、经过验证的专业知识和内容来支持人工智能工具，那么这些人工智能能力的结果就是可靠和可扩展的。”
专注于人工智能知识运营
Roy 表示，企业常常难以从人工智能投资中获得可扩展的回报，因为他们的政策、程序、合规要求和其他知识输入管理不当。eGain 推广其所谓的人工智能知识运营方法，涉及企业知识的持续获取、策划、发布、测量和改进。
他说，Gartner 在其首次发布的客户服务知识管理系统魔力象限中采用了人工智能知识运营的术语，该报告于 7 月发布。Roy 表示，eGain 的平台为企业提供了一个受管的记录系统、可追溯性、合规控制、安全性和集成能力。
该公司服务于大型企业，特别是在合规要求严格的行业，包括金融服务、保险、医疗保健和电信。Roy 提到摩根大通和自由互助保险公司是 eGain 的客户。
根据 Roy 的说法，eGain 已在美国的摩根大通部署了其平台，用户数量达到 125,000，主要集中在其消费者和社区银行业务的六个业务线中。他表示，该部署在六个月内完成，而最初预计约需一年。
Roy 还强调了他归因于 eGain 工具的客户成果，包括在一家大型电信客户中为超过 12,000 名客户服务顾问带来的超过 700 万美元的收益。他表示，Specialized Bicycle Components 将客户服务放弃率降低了近 50%，而 Country Financial 则报告代理和现场服务人员的生产力提高了 20% 至 30%。
企业基础设施定位
在问答环节中，Roy 表示，eGain 与捆绑在联络中心即服务和客户关系管理平台中的知识管理产品竞争。他表示，eGain 的差异化在于其更广泛的人工智能赋能、细粒度治理和合规控制，以及企业范围的定位。
Roy 表示：“大多数企业现在希望在知识系统之上推动具有代理能力的自动化。我们的知识平台提供了细粒度控制和合规能力，这对于这些大型企业至关重要。”
他补充说，尽管企业可以为特定工作流程开发代理人工智能层，但管理和治理提供给这些层的信息仍然是更具挑战性的任务。
eGain 正在将其市场推广范围扩大到传统客户服务买家之外，包括首席信息官、首席技术官和人工智能负责人。该公司还计划在现有客户基础内追求更广泛的部署，并提到即将发布的产品和客户活动作为其增长战略的组成部分。
财务状况和投资计划
首席财务官 Eric Smit 表示，公司尚未发布截至 2026 年 6 月 30 日的财年结果，所提供的财务信息截至 2026 年 3 月 31 日的季度。
在截至第三季度的过去 12 个月中，eGain 报告的总收入约为 9200 万美元，SaaS 毛利率为 80%，调整后的 EBITDA 利润率为 17%，现金约为 8000 万美元且没有债务，管理层表示。Smit 表示，人工智能知识的比例从三年前的不到一半增加到第三季度末的约三分之二。
Smit 表示，公司的一般合同通常是三年协议。eGain 提供基于席位的定价和基于结果或会话的定价，管理层预计，随着客户利用人工智能减少代理工作量，基于使用的收入将变得更加相关。
关于收入增长，Smit 表示，年度经常性收入是一个领先指标，收入增长可能会越来越与人工智能知识的年度经常性收入增长保持一致，因为人工智能知识在公司整体业务中占比越来越大。他没有提供时间表。
Roy 表示，eGain 近期的资本配置优先事项是增加对市场推广活动的投资，包括营销、销售、品牌建设和现场能力。公司打算保持产品开发投资，并可能适度增加，同时继续评估非有机机会。Smit 补充说，eGain 在管理层认为价格合适时曾回购股票。
该公司还讨论了在伦敦客户活动中宣布的产品。Roy 表示，一个类别包括旨在帮助客户自动化知识管理和监控治理及系统健康的平台附加组件。第二个类别包括更多现成的代理产品，包括一个语音通道人工智能代理，他表示将根据结果定价。
关于 eGain（纳斯达克：EGAN）
eGain Incorporated NASDAQ: EGAN 是一家专注于基于云的客户互动解决方案的软件公司。其平台整合了知识管理、分析和人工智能，旨在帮助组织简化数字渠道的客户服务。通过集中信息和自动化常规互动，eGain 旨在提高客服人员的生产力，缩短响应时间，并提供一致的客户体验。
该公司的产品套件包括知识创作和交付工具、人工智能驱动的聊天机器人、案件管理和预测分析工具。
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