Pegasystems 在奥本海默会议上推介受管控的 AI 工作流程和无代币定价

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Pegasystems NASDAQ: PEGA 的首席运营官兼首席财务官 Ken Stillwell 表示，公司正在围绕需要一致、受管控和可预测结果的企业工作流程来定位其平台，特别是在受监管或控制要求严格的环境中。

在 Oppenheimer 第 29 届年度科技会议上，Stillwell 描述了 Pega 的核心市场是需要配置专业工作流程的大型组织，而不是依赖现成的应用程序。他表示，公司历史上与内部开发的软件竞争，认为定制代码可能会随着时间的推移带来可持续性和变更管理的挑战。

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“我们的口号一直是为变革而构建，” Stillwell 说。“不仅仅是你可以在 Pega 上构建工作流程，而是 Pega 被构建为能够以非常友好的商业方式、非常用户互动的方式来演变工作流程。”

AI、工作流程治理与可预测性

Stillwell 表示，Pega 已将人工智能融入应用程序设计、开发、维护和工作流程执行中。他说，该公司的方法允许客户在工作流程中使用 Pega 的 AI 能力、他们自己的代理或他们自己的网关。

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他强调，仅靠生成性 AI 并不适合每个企业任务。以银行贷款发放为例，Stillwell 表示，该过程可能涉及信用评级、评估、承保、披露要求和公平贷款规则。他表示，这些工作流程必须一致应用，以便银行能够证明遵守法规。

根据 Stillwell 的说法，生成性 AI 每次产生独特的响应，因此单靠它无法提供高度受管控流程所需的确定性结果。他还警告说，使用 AI 代理创建公司的工作流程系统可能会产生不断扩展且难以管理的代码库。

Stillwell 表示，Pega 在自己的研发工作中使用代理工程，并看到需要谨慎的人类监督。他说，代理在被指示完成任务时可能会尝试捷径，从而可能导致错误或其他意外的代码行为。

AI 成本与 Pega 的定价策略

Stillwell 还讨论了对 AI 计算成本的日益关注，包括令牌使用情况。他表示，组织应考虑 AI 何时必要以及哪种模型最适合特定任务，而不是自动依赖最昂贵的前沿模型。

他说，Pega 的承诺是客户在 Pega 内部使用的令牌不需要单独付费。相反，公司寻求通过仅在适当的地方使用 AI、选择合适的模型并依赖更有效的工作流程来内部管理这些成本。

“我们在后台告诉你，我们将管理令牌成本，因为我们只会在应该使用 AI 的时候使用它，” Stillwell 说。

他说，客户对这种方法感兴趣，因为其他供应商可能会对 AI 代理收费，同时将令牌成本转嫁给客户。

产品反馈与销售执行

Stillwell 表示，客户对 Pega GenAI 蓝图的反馈积极，特别是因为客户可以使用它来定义业务问题、开发工作流程并可视化最终应用。然而，他表示一些客户希望在 Pega 发布其更新的 Infinity Studio 体验之前，直接从蓝图转向应用开发。

他说，Pega 2026 平台和 Infinity Studio 的发布有助于将蓝图体验与应用构建连接起来。根据 Stillwell 的说法，Pega 在产品更广泛可用之前与大约 25 个早期客户合作，收集用户体验反馈并识别错误。他表示，关于 2026 体验的更广泛客户反馈将在未来几个月内出现。

谈到公司的上半年表现，Stillwell 表示，几个因素导致年度合同价值增长令人失望。他提到年初缺乏足够的管道支持，需要更快地与客户沟通 Pega 的 AI 信息，以及市场对 AI 的高度关注但仍感到困惑。

Stillwell 表示，Pega 正在通过加强管道和增加销售活动来应对，包括强调对新客户和新工作流程的 “猎人心态”。他说，公司正在使用可能更强的激励和较低配额的薪酬结构，来激励追求新客户的团队，同时也要求外部活动作为基本期望。

客户前景与资本配置

Stillwell 表示，Pega 看到超越现有约 700 到 750 个客户的巨大机会，尽管建立品牌意识、合作伙伴来源的线索和可重复的新客户获取过程将需要时间。他表示，现有客户可能提供更快的机会，因为他们已经建立了关系、合同安排并熟悉 Pega 的安全要求。

他说，公司管道、改善的参与活动和更正常化的客户对话让他对下半年充满信心。Stillwell 表示，客户对 AI 的了解越来越多，越来越能够区分可以被 AI 替代的应用程序和 AI 可以增强的既有系统。

在财务纪律方面，Stillwell 表示，Pega 旨在保持自由现金流利润率超过 30% 和 “40+ 规则” 的特征。他将盈利能力和现金生成描述为运营纪律和良好投资决策的衡量标准。

斯图威尔表示，公司通过类似的投资回报视角评估股票回购和收购。尽管 Pega 仍在寻找收购机会，但他表示管理层并不认为公司存在重大投资组合缺口，并预计可以大部分能力通过内部发展来构建。

关于 Pegasystems (NASDAQ:PEGA)

Pegasystems Inc 是一家专注于客户互动和数字流程自动化解决方案的软件公司。总部位于马萨诸塞州剑桥，Pegasystems 开发旨在帮助组织简化运营、管理客户互动和自动化复杂工作流程的企业应用程序。其平台支持广泛的使用案例，从销售和市场优化到案件管理和机器人流程自动化。

Pegasystems 产品的核心是 Pega 平台，这是一个低代码开发环境，使企业能够以最少的手动编码构建和部署应用程序。

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