<div id="readability-page-1"><div>王伟 (Wai Wong) 是的创始人、总裁兼首席执行官。服务助手，一家全球性的企业服务管理解决方案提供商。 
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 盖蒂 
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各行各业的企业都在努力应对业务数字化转型的需求，以提供新的和改进的客户体验，降低劳动力成本并加快关键业务流程。包括政府机构、银行、零售商、制造商、分销公司、服务提供商等在内的组织正在寻找新的数字战略，以改善客户互动、收入和竞争力。 
然而，遗留应用程序往往是数字化转型的主要障碍。这些通常建于几十年前的旧系统已经过时，因为它们无法支持现代数字交互和改善用户体验。他们缺乏提供企业渴望的高水平流程自动化和自助服务的能力。 
 
在客户自助服务几乎不存在的时候建造的传统基础设施需要训练有素的人员来输入数据并与外部世界交互。这些遗留系统严重依赖人工 (人工) 智能和经验才能成功运营，而不是拥有我们现在需要的内置智能来直接与最终用户互动，并在数字和互联的世界中保持好胜。 
 
根据一个件件在 TechTarget，信息管理协会最近发布了一份 2021 年 IT 趋势研究报告，其中“发现更换旧式应用程序是组织十大 IT 投资之一，“这已经是连续第四年了。与此同时，由 AWS 和塔塔咨询服务公司赞助的一项调查“调查发现，70% 的首席体验官认为传统应用程序的现代化是最重要的战略优先事项。 
 
对于许多组织来说，从头开始并不是一个可行的短期选择。传统系统的叉车更换意味着巨大的成本、复杂性和业务中断。通常经过几十年开发的业务线应用程序深深嵌入到运营中，代表着业务的主干。 
 
幸运的是，提供新的客户体验和更高的自动化程度并不总是需要重新来过。许多组织正寻求通过 API 在旧系统上集成新的数字技术，以创新新的服务、体验和流程自动化，从而推进数字化转型。 
今天的 API 是数字化转型的一大福音。他们可以利用旧的、已建立的应用程序和数据存储库，为客户和其他用户带来新的创新服务，同时掩盖其背后遗留系统的复杂性。这些 API 创建了简单的接口，即使是相对缺乏经验的开发人员也可以使用这些接口，这些开发人员不需要了解遗留应用程序中使用的代码和业务逻辑。在一个深厚的 IT 和开发技能供不应求的时代，这代表着一个重大优势。 
各行各业的公司都在推进基于新服务和功能的数字战略，这些新服务和功能建立在几十年的老系统之上。这些创新包括开发新的移动应用程序，使客户能够更容易地与公司做生意；金融服务业的实时支付和新的保险服务；以及人工智能驱动的数据分析解决方案和远程员工访问企业应用程序和数据。 
另一个现代化遗留应用程序的途径是智能虚拟代理，这是我非常了解的东西。这些智能机器集成了包括自然语言处理、机器学习和知识管理在内的人工智能技术，以实现用户交互、数据输入和服务交付的自动化。 
虚拟代理可以以会话方式与客户和最终用户交互，从而可以掩盖在后台运行的系统的复杂性。它引导最终用户进行对话，捕获关键信息，将可靠的数据输入系统，无需人工支持交互即可自动执行简单任务。客户可以更快地获得所需的帮助，企业大大节省了人力成本。 
虚拟代理可以被训练成问一系列简单的问题来自动化这个过程，并能智能地理解最终用户的反应。有太多的行业非常适合虚拟助理，例如企业 IT 服务和对银行、保险、市政服务等的支持。在除技术最复杂和/或监管最严格的流程之外的所有流程中，虚拟代理都可以相对容易地集成到现有系统中，以实现自动化流程和自助服务。 
公司正在探索其现代化和数字转型的机会 - 无论是移动应用程序、电子商务功能还是数据分析解决方案的集成。组织应根据机会在为客户和员工提供更好的体验、更高的成本效率、更高的生产力和业务增长方面的价值来确定机会的优先顺序。当然，领导者还应该考虑做出他们想要的改变的成本和复杂性。 
自动化代表着数字化转型的金鹅。归根结底，这是每个组织在构建新的数字战略时都在努力实现的目标。自动化的好处从节省大量成本到改进和更高效的客户服务，再到开发新的收入来源，不一而足。 
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福布斯技术理事会是一个仅限邀请的社区，面向世界级的 CIO、CTO 和技术高管。我有资格吗？  
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各行各业的企业都在努力应对业务数字化转型的需求，以提供新的和改进的客户体验。

理事会帖子：组织如何为新的数字世界改造遗留系统和流程