Five9, Inc.及其子公司为美国及国际市场提供智能云软件，专注于呼叫中心。它提供的 CX 平台交付一套应用程序，支持广泛的客户服务、销售和营销功能。该公司的平台包括智能虚拟代理、代理协助、工作流自动化、员工参与管理、人工智能洞察、人工智能摘要、收入执行、人工智能能力和人工智能代理，能够直接或通过其应用程序编程接口管理和优化客户在语音、聊天、电子邮件、网页、社交媒体和移动渠道的互动。它还将每个客户互动与代理资源匹配，并通过与相邻企业应用程序（如 CRM 软件）的集成，实时向代理提供客户数据，以优化客户体验并提升代理的生产力