Freshworks Inc.是一家软件开发公司，提供软件即服务（SaaS）产品，覆盖北美、欧洲、中东、非洲、亚太地区及国际市场。该公司的软件即服务解决方案包括客户体验（CX）和员工体验（EX）。客户体验产品包括 Freshdesk，这是一个工单和案例管理解决方案；Freshdesk Omni，这是一个客户服务套件，企业需要它来提供无缝的全渠道支持；Freshchat，为代理提供现代化的对话体验，以主动与客户在数字消息渠道上互动；Freshsales，这是一个先进且用户友好的销售自动化解决方案；以及 Freshmarketer，这是一个营销自动化解决方案，帮助企业通过客户偏好的渠道与客户建立联系。员工体验产品包括 Freshservice，提供虚拟代理帮助员工解决问题、提出请求和回答问题，而无需联系服务台；Freshservice for Business Teams，提供统一的员工服务体验，同时确保部门数据的安全分离；以及 Device42，提供 IT 发现和依赖关系映射解决方案