Airtel Africa embarks on digital customer value management of 150 million subscribers with WebEngage

非洲领先的电信集团 Airtel Africa 在 14 个非洲国家拥有超过 1.5 亿用户，现已与 WebEngage 合作，推动其数字客户基础管理。

从左至右 — Airtel Africa 集团高级副总裁：数字与产品 Priya Thakoor，以及 WebEngage 增长市场副总裁（中东、非洲、美洲、亚太）Hetarth Patel

Airtel 是非洲第二大电信服务提供商，在 1.5 亿客户中拥有超过 6000 万数据用户。凭借弥合数字鸿沟和推动非洲金融包容性的愿景，Airtel 为所有用户提供移动支付、娱乐和数字服务。

此次整合将使 Airtel 能够以高度个性化的方式监控用户服务活动，同时保留客户并提高参与度。这一合作将扩展到 Airtel Money、尼日利亚的 Smart Cash 和 Airtel TV，在网页、应用、应用内、Meta、Google 以及短信和电子邮件等传统渠道上创造无缝且个性化的数字体验。

Airtel Africa 集团高级副总裁：数字与产品 Priya Thakoor表示：“在三个月内完成大规模部署后，WebEngage 的客户数据平台（CDP）现已在所有 14 个市场监测超过 600 项用户行为，并持续构建可操作的数字用户画像列表。超过 30 个高度个性化的客户旅程已上线，吸引了超过 100 万用户，转化率超过 30%。

我们的目标是通过高度精准的跨渠道服务满足每位客户的个性化需求，从而提高客户终身价值（CLTV）。我们已与 WebEngage 为 My Airtel 应用建立了数字客户基础管理的基础，推动客户参与度并深化移动支付及周边数字服务的产品渗透。必须强调的是，我们在所有环节都确保客户隐私的绝对安全。”

WebEngage 增长市场副总裁（中东、非洲、美洲、亚太）Hetarth Patel表示：“我们非常高兴与 Airtel Africa 合作，共同变革其客户价值管理。凭借我们先进的客户数据平台、尖端分析技术、生成式 AI 和个性化能力，我们将帮助他们在自有渠道、付费媒体和数字渠道上实现 1:1 的客户互动。我们已规划了众多用例，以提高应用使用率、保留数字资产用户并提升 CLTV。我们驻内罗毕和迪拜的客户成功团队将与 Airtel 各运营公司和集团紧密协作，加速这一进程。”

这一合作反映了电信行业更广泛的数字化转型。通过与 WebEngage 等创新解决方案提供商合作，电信公司正在向科技公司转型。电信企业对客户非线性旅程的深刻理解，以及跨渠道（包括传统、数字、付费媒体、自有和第三方）卓越客户体验的标杆管理，无疑助力其在数字化转型中脱颖而出。

WebEngage 在全球营销技术（MarTech）SaaS 领域享有无可比拟的声誉，客户超过 800 家，涵盖零售、教育、金融、食品饮料、媒体出版和医疗等多个行业。其与企业的合作在客户体验、运营收入和数字化转型方面取得了显著成果。WebEngage 与 Airtel Africa 的合作，预计将在财务和社会层面产生深远影响。