送货上门的多多买菜，有点超预期

顺丰快递 + 隔日送达 + 品质过关，有很大改观。

$拼多多(PDD.US)

没有调查就没有发言权。

上篇文章写了拼多多在上海推出了送货上门的多多买菜服务，这不立马下单体验了下，整体是超预期的。

测评的几点感受如下。

收货照片、用户评价。

几家买菜平台的同款产品价格对比。

1、先看中间的收货照片，蔬菜统一打包放在了多多买菜的快递箱，菜品都比较新鲜，品质跟家门口的超市已经没有太大区别。为了完整体验，我特地挑了需要冷链运输的猪肋排、荔枝，这两单独放在一个泡沫保温盒里，加了冰袋。猪肋排已食用，品质过关，荔枝也确实是果壳能轻松裂开的桂味荔枝。多少有点品质升级的感觉了。

2、价格，是真的便宜。我对比了 9 个商品，换算成同样重量，多多买菜基本是同行的 6-7 折。整体按价格从低到高的排序是多多买菜、盒马 NB、美团的小象超市、叮咚买菜。客观说，多多买菜商品的卖相要低一点，比如土豆带泥，但也都还新鲜，不影响食用；再比如价格只有同行一半不到的猪肋排，肉确实少一点，但肉质新鲜、肋排完整。

3、送货上门的用户体验，相比用户自提的方式有明显提升。还记得 1-2 年前社区团购时代的多多买菜，买完的商品都是放到小区附近的自提点，一般是快递站或者小超市，这会有几个问题，1）所有人买的东西都是堆在一起，你得一个个看包装袋上的小票找自己的，拿错、找不到的情况时有发生，很麻烦；2）等你有空去拿，一般菜品都放了几个小时了，再加上大家翻来翻去，新鲜度、完整度有很大损伤，要是夏天温度高，体验更差。现在一个快递箱送到门口，最大程度保持了商品新鲜，看起来也舒服多了。

4、关于配送时间，快递箱上写了 “今日下单，明日送货上门”。实际的体验是，后台应该是晚上完成仓库拣货，一早开始配送。所以下单时间不能太晚，我那天是晚上 11 点下单的，所以送货时间晚了一天，第三天的中午送货上门。

5、一个细心的地方，在点击确认收货后，会弹出商品评价的页面。每件商品有单独的评价选项，比如荔枝的选项里有 “个头很大、分量很足、营养健康”——都是正面评价的词，负面评价就得自己写了。这个想法是好的，其他买菜 APP 里没看到这个动作，说明拼多多还是重视用户体验。但可以改善的地方是评价选项可以更准确、完整一点——猪肋条的评价选项里酸甜可口、没有坏果是几个意思……明显编程 bug 了。

6、物流是顺丰，体验丝滑。送货上门的时候，我发现居然是平时送快递的顺丰小哥，估计他也没想到有一天要送菜上门？拼多多 + 顺丰，我分析几个原因：1）拼多多一直想做品牌业务，多多买菜也是如此，顺丰是自营快递的龙头，服务我认为也是最好的，本身是一种品牌的加分项；2）拼多多要做自配送的业务，缺乏运力，只能找第三方合作，眼见有这个能力的，最合适的也是顺丰。

7、买菜业务规模不到电商的十分之一，即使做到盈利，利润空间也没多大，倒不如做成一个不盈利、赚流量、赚口碑的业务，如此收益更大。比如商品价格提升 10%，从同行的 6-7 折变成 7-8 折，价格上还是有很大优势，消费者继续受益；然后把这部分利润给到商家，商家有利润了才有动力改善品质、提升用户体验；用户体验提升后，更频繁来平台买菜，流量提升，也能带动电商消费；更重要的是平台的口碑也可以提升——这是一个良性的循环，着眼于建立更长期主义的平台生态。以前行业竞争激烈，这么做有难度，但当美团优选退出后，多多买菜面临的竞争压力大为减缓，可以更从容、更好地做一些业务侧的调整。从合作顺丰的动作来看，可能是一个好的开始。