貨到付款（COD）：全面指南

核心描述

• 貨到付款（Cash on Delivery，簡稱 COD）是一種支付與結算方式，由買方在收到商品時向快遞員支付貨款，而非提前付款。
• 貨到付款為買方提供靈活性和驗貨機會，但物流與風控責任更多地轉移到賣方與承運商身上。
• 貨到付款的實際可行性、優缺點在不同地區、行業及技術環境下有所不同，因此需要在銷售流程中謹慎設置與嵌入。

定義及背景

貨到付款（COD，又稱為 “收款交貨”）是一種交易方式，買家在收到貨物時向快遞員付款，而不是事先用信用卡或其他方式付款。付款形式可以是現金、銀行本票、匯票、POS 機刷卡、或經協定的電子錢包。具體可用的支付方式由買方、賣方和承運商之間的協議決定。

歷史沿革與發展

貨到付款起源於 19 世紀的郵政及快遞網絡，主要用來彌補信任差距，並解決消費者信用受限問題。美國的 Sears、Montgomery Ward 等郵購零售商曾廣泛採用貨到付款，使偏遠農村及無銀行賬户的客户能實現遠程購物。

20 世紀後半葉信用卡及數字支付發展，發達市場的 COD 使用量下降，僅剩下高價值 B2B 交付或銀行卡普及率低的場景。但 2000 年代及 2010 年代，隨着新興市場信用卡普及率低和線上支付信任度不足，COD 在這些地區重新流行起來。

當前應用範圍

現今，貨到付款在 B2C 和 B2B 領域均被採用。其在電商平台、目錄銷售、外賣配送、醫療物流及現場服務供應鏈等場景中具有重要作用。COD 的持續生命力主要來自它能覆蓋現金為主的客户羣、減少預付款風險，以及便於數字基礎設施不足或消費者信任尚未建立的市場推廣。

計算方法及應用

貨到付款涉及明確定義的流程和多方參與者，每一方在交易週期內會受到相應的財務影響。

貨到付款交易流程

** 下單：** 買方在結賬時選擇貨到付款，確認在收貨時支付包括商品價格、運費、税費及可能的 COD 服務費在內的總金額。

** 承運交接：** 賣方按 COD 狀態發貨，附帶付款説明。對高價值商品採用防撬封包等額外安全措施。

** 派送嘗試：** 快遞員核實收貨人身份，出示應付款項，並收取協議規定的付款方式。若買方未支付，可按服務條款發起退運或再次派送。

** 收款與結算：** 成功收款後，快遞員開具收據並在系統中留存憑證，負責資金安全轉運。承運商入賬後，扣除服務費，將淨額打款至賣方。

** 退還與拒收：** 因未付款或拒收導致配送失敗，包裹退回賣方，引發逆向物流和庫存調整成本。

示例計算

假設美國某電子零售商發貨一件商品，商品定價 $120，運費 $10，税費 $9，總 COD 金額 $139。費用包含：收款服務費 $3（按 2%，最低 $3），燃油附加費 $4，佣金刷卡處理 $2.09（1.5%）。最終賣家可得 $129.91。

典型應用場景

• ** 電商市場：** 中東、南亞和部分東歐等地區電商平台廣泛採用 COD 協議，以提升轉化率和拓展新用户；
• ** 外賣和日雜配送：** 全球物流及本地快送平台向無數字支付能力的客户開放 COD 支付；
• **B2B 批發：** 用於新客户引流或高風險交易，尤其適合急需更換配件或庫存的補給場景。

優勢分析及常見誤區

優勢

對買家的優勢

• ** 降低風險：** 收到貨後付款，可檢查商品品質，降低未發貨或貨品不符的風險；
• ** 資金靈活：** 不需銀行卡，適合現金為主或無賬户人羣，拓寬服務範圍；
• ** 預算可控：** 不涉及預先扣款或信用利息負擔。

對賣家的優勢

• ** 市場拓展：** 吸引現金優先、無銀行賬户或對預付款持保留態度的新用户羣體；
• ** 信任背書：** 提供 COD 成為重大信任信號，有助於提升對新用户市場的轉化率；
• ** 信用風險低：** 無需為收款設置賬期，有效控制壞賬率。

劣勢

對買家的劣勢

• ** 服務費與限制：** 可能產生額外手續費，部分快遞僅收指定支付方式或要求自備零錢；
• ** 售後時效受限：** 退貨退款時間較長，惡意多次拒收可能被取消 COD 資格；
• ** 金額上限：** 物流基層通常對單筆訂單設置最高限額，從而制約購物選擇。

對賣家的劣勢

• ** 流程管理複雜：** 需專人管理收款和退貨，對賬任務增多；
• ** 退運與對賬成本：** 派送失敗引發逆向物流與庫存週轉延長；
• ** 欺詐與丟失風險：** 包括假幣、收款遺失、結款延遲以及壞賬等問題。

常見誤區

“COD 僅限現金支付。”
實則 COD 可涵蓋支票、匯票、銀行轉賬、POS 刷卡及電子錢包等，各地規定不同。

“買家到貨前均可開箱驗貨。”
多數物流須先付款才能開箱，若有外觀損壞，買家可拒收並拍照留檔。

“拒收包裹無需承擔費用。”
退貨時通常不退 COD 服務費或運費，退款金額會被扣減。

“風險和所有權總在貨到時才轉移。”
部分合同或地區，風險/所有權自發貨起即轉移，建議查閲相關交易條款。

“貨到付款可根除欺詐。”
實為風險轉移，常見風險仍含假幣、空包、拒收套路等。

“境外 COD 操作一致。”
國際 COD 因海關和跨境資金風險高度受限，基本只限於國內場景。

“COD 等同賒賬。”
COD 收貨即付款，不提供結賬賬期，與開放賬期交易方式不同。

“COD 成本低廉。”
拒收率高、對賬複雜及快遞員上門收款耗時，實際運營成本較高。

貨到付款與常見支付方式對比

實戰指南

適用性評估與流程設計

確認適用範圍：
評估客户羣特點、單筆金額、品類屬性，選擇 COD 適合場景。建議排除易腐商品、定製訂單，要求客户地址與電話驗證通過。

完善合同條款與明示：
明確列出可用支付方式、結算期限、服務費、退貨規則、所有權轉移時點等，並確保所有參與方（賣家、買家、承運商）簽署或確認。

承運商選擇：
優選具備專業安全收款、單據及追蹤保障、結算及時性的物流公司，並配置備用合作方作為補充。

風控管理

反欺詐手段：
啓用地址/手機雙重核驗、限制高風險區域收貨、派送時要求驗證碼，設定單筆限額。配合快遞員進行風險識別及應急指導。

客户體驗優化：
在下單頁清楚提示 COD 支付規則、費用標準，發貨後提供訂單跟蹤及到期提醒，開通高效客服入口。

會計與審計：
對承運商入賬、銷售系統及簽收憑證開展日常核查，跟蹤 COD 拒收與重派率，持續優化成本結構。

案例分析（虛構示例）

中歐某中型服裝電商針對新客推出 COD，單筆上限 €150。上線後轉化率提升 20%，但拒收率一度高達 14%，主要原因是臨時改單與地址未驗證。通過增設短信確認及 €2 預付訂金（針對 €100 以上訂單），拒收率降至 6%，對賬時長縮短 30%。調整後在現金用户市場擴展、風控與服務體驗中找到平衡。

資源推薦

教材類：

• Sunil Chopra《供應鏈管理（Supply Chain Management）》：深度涵蓋了履約和末端配送中的 COD 實踐。
• Biais & Gollier《銀行微觀經濟學》：剖析付款模式中的結算風險。

期刊論文：

• Cachon & Lariviere 關於供應鏈合同模型與發展中國家電商 COD 趨勢的研究。

法規政策：

• 美國統一商法典第 2、3 條，FTC 退款與交付指南，歐盟消費者權益指令中的相關段落。

物流公司規範：

• UPS、FedEx、DHL、USPS 官網均公開 COD 實操細則，包括結算週期、風險承擔、收款方式及特殊情形例外。

行業協會：

• 供應鏈管理專業委員會（CSCMP）、英國採購與供應學會（CIPS）、國際商會學院（ICC Academy）。

市場與支付數據：

• OECD、聯合國貿發會議針對國際電商市場的研究，世行全球金融指數（Global Findex）。

反欺詐與風險管理：

• 國際註冊反欺詐師協會（ACFE）、商户風險委員會（Merchant Risk Council）。

常見問題

貨到付款（COD）是什麼？怎樣運作？

COD 是指買家在收到商品時由快遞員當場收款。具體付款方式與上限需賣家與物流方事先協定。收款後，快遞員交付包裹，隨後匯進賣家賬户（扣除相關服務費）。

哪些支付方式可用於貨到付款？

因地區、物流及合同限制不同，現金、本票、匯票、POS 機刷卡、電子錢包等均可作為 COD 支付方式。請事先核實賣家與物流公司的規則。

買家到貨時能否先驗貨？

不同物流公司規定不同。多數情況可在付款前檢查包裝外觀，開箱或拆封需先付款（除非賣家另有説明）。如發現明顯外損可拒收並拍照留證。

貨到付款訂單常見手續費有哪些？

COD 訂單可包含服務費，結算頁面將明確顯示，通常為固定金額或按訂單比例收取。若買家拒收，服務費部分通常不予退還。

COD 訂單退貨如何操作與退款？

退貨需根據賣家退貨政策申請。退款多通過銀行卡或轉賬，不在取件點以現金方式返還。COD 及配送服務費可能不予退還，退款週期通常需數個工作日。

貨到付款支持國際訂單嗎？

因清關及跨境貨款風險，國際 COD 較為罕見，多數商家僅支持國內 COD。建議下單前核對是否支持。

COD 與其他支付方式有何區別？

COD 能在銀行卡普及率低或用户信任不足市場提升轉化，但增加運營與風控壓力。不同於預付款，COD 在送達後才付款，與賬期交易不同不帶寬限期。

賣家如何管理 COD 風險？

需加強地址與電話核查、通過短信/電話確認訂單、結合風控評分、設高額訂單上限，並選用具備資金安全和對賬能力的承運商協作。

總結

貨到付款（COD）由郵政歷史發展為現代全球貿易重要的結算手段。在重信任、現金為主的地區極具拓展價值，但對賣家提出更高的運營、會計及風控要求。對於買方，COD 提供了安全感和消費便利。對於賣方，COD 是開拓市場和贏得新客户信任的有效方式，但需配套透明流程與嚴密把控。適合與否需結合市場實際、運營成本、客户需求與其他付款方式的優缺點綜合考量。通過制度建設與流程優化，COD 能幫助企業擴展客户基礎、增強信任併兼顧風控。