作者 | 劉寶丹 編輯 | 曹安潯 一個多月前，劉強東剛給京東採銷團隊加完薪，如今又輪到了客服團隊，在其他互聯網公司都在大秀年終獎時，京東大手筆加薪簡單又直接。 2 月 5 日，京東通過官微宣佈，自 2024 年 2 月 1 日起，超 2 萬名京東一線客服員工實現全年平均薪酬上漲超過 30%。 在職場中，加薪是對業務肯定的最重要方式之一，劉強東此次單獨給客服漲薪 30%，可見其對客服團隊的重視。 京東客服成立於 2009 年，目前已發展成行業內規模最大的自營客服團隊。根據公開招聘信息來看，京東客服的薪資水平大約在 3380 元至 5000 元，保守計算，京東每年將為客服團隊多支出至少 2.4 億元。 這不是京東第一次給員工加薪。去年 12 月 27 日，京東宣佈給採銷等一線業務人員的年固定薪酬上漲近 100%，隨後還對採銷部門進行擴招。從整體漲幅來看，2024 年初京東零售全員將平均加薪不低於 20%。 劉強東此舉意在通過激勵一線員工，從而提升整體戰鬥力和穩定性。 盤古智庫高級研究員江瀚認為，京東給客服和採銷漲薪是一個積極的舉措，這兩個團隊的工作質量和效率直接影響到消費者的購物體驗和滿意度，因此提高他們的薪酬可以激勵他們更好地工作，從而提高整個公司的服務水平。 不僅如此，江瀚還認為，漲薪可以提高京東在人才市場上的競爭力，吸引更多的優秀人才加入，從而提升企業的整體實力。 在互聯網大廠紛紛降本增效的背景下，京東不僅不裁員，還給員工漲工資，這番操作羨煞了很多大廠打工人。 不過，做出這樣的決定，對劉強東來説並不容易。 根據財報，2023 年前三季度，京東實現收入 7785.85 億元，同比僅增長 3.7%。相較而言，拼多多同期實現增速高達 94%，增幅遠高於京東。 京東的市場份額也不斷被拼多多、抖音等競爭對手蠶食。根據交銀國際數據，2023 年京東 GMV 為 3.8 萬億，行業排名跌至第三，市場份額為 19%，比前一年下降兩個百分點。 資本市場對京東的未來表現亦缺乏信心。1 月 22 日，京東美股盤中跌至 20.820 美元，創下近三年新低，截至 2 月 6 日，京東市值年內跌去了 17.68%，相較 2021 年高點時的市值 1659 億美元（約為人民幣 11928 億），京東市值跌沒了 78.75%。 在這種情況下，劉強東斥資給員工加薪必然要揹負一定壓力，但對於要打硬仗的京東來説，激發一線團隊的戰鬥力才是遠見之舉。 劉強東非常看重團隊。他曾説過，一個公司成功的因素很多，但是最重要、最關鍵的永遠是人，是團隊。“未來京東的成功失敗，與競爭者、媒體、投資人都沒關係，都是團隊的原因。如果公司成功了，99% 的功勞屬於我們的團隊，我只佔 1%。” 京東的職能部門包括採銷、倉儲、配送、客户服務、研發、行政等，在眾多職能中，客服和採銷都屬於衝在業務一線的員工，客服面對的是一個個消費者，採銷負責的是商品採購和銷售，這兩個部門的表現直接影響京東的市場表現。 縱觀互聯網行業，通過加薪提升員工效能是一種普遍做法，字節和美團等互聯網公司也在通過漲薪和晉升等方式激發員工效能，比如，1 月 18 日，字節跳動更新了績效和激勵政策，不僅加快期權歸屬節奏，高績效員工還能獲得總額更大的期權激勵。 對於當下的劉強東來説，太需要一場酣暢淋漓的勝利了。 自從去年初劉強東回國後，京東便展開了一系列反擊動作，“百億補貼” 上線、採銷團隊開播、招商門檻下降……京東試圖重回價格殺手。 2024 年以來，在重回低價的戰略下，京東的反擊力度持續升級。1 月 24 日，京東宣佈將成為 2024 年央視春晚獨家互動合作平台，屆時，京東將在 App 上設置春晚主會場，以抽獎互動的形式送出一億份獎品。 從戰略方向到組織戰力，京東正在調動資源努力回到創業狀態。 在剛剛過去的跨年直播中，京東採銷團隊成為接住外部流量的主力。官方數據顯示，京東採銷直播間跨年直播 5 個小時內，整體觀看人次超 1 億。 近日，京東採銷多次在直播間喊話，讓董宇輝來京東直播。有消息稱，京東正在緊急制定主播招聘計劃，而且對主播不考核 GMV 和毛利。京東想挖董宇輝已經是公開的秘密。 隨着採銷和客服等團隊戰鬥力不斷增強，京東在這場電商大戰中的勝算也必然會增加。 作為昔日價格戰的贏家，京東要想在電商市場新一輪大洗牌中站穩腳跟，2024 年將是關鍵的轉折之年，京東必須全力以赴。
