智通財經 APP 獲悉，據直接瞭解亞馬遜計劃的知情人士透露，該公司正在對其十年來一直處於虧損狀態的 Alexa 語音助手服務融入生成式 AI 進行重大改造，以全面納入具有兩層級服務的對話型生成式人工智能服務——相當於語音版本的 ChatGPT。並且亞馬遜管理層考慮每月收費約 5 美元，甚至還有可能收取 10 美元的費用，目前暫未確定，付費後的用户能夠獲得更高層級的 Alexa 智能語音服務版本，此舉意味着亞馬遜長期處於虧損的免費 Alexa 語音助手業務有望邁入訂閲式付費的時代。該項目在內部被稱為 “Banyan”，指的是蔓生的榕樹。自 2014 年與 Echo 系列揚聲器一起推出以來，該項目將是對亞馬遜經典語音助手 Alexa 的首次重大改革。知情人士稱，亞馬遜將這款新的語音助手命名為 “非凡的 Alexa”。媒體援引知情人士透露的消息報道稱，亞馬遜已經要求員工在 8 月的最後期限前準備好最新結合生成式 AI 對話框版本的 Alexa，並指出亞馬遜首席執行官安迪·賈西 (Andy Jassy) 個人對看到 Alexa 重新煥發活力很感興趣。在 4 月份致股東的一封信中，賈西承諾會推出 “更智能、能力更加強大的 Alexa”，但沒有提供更多細節。不過知情人士強調，該公司對 Alexa 的計劃，包括定價和發佈日期，可能會根據 “Banyan 項目” 的進展而改變或取消。亞馬遜的一位發言人在一份聲明中表示:“我們已經將生成式人工智能技術集成到 Alexa 的不同組件中，並正在努力大規模實施與部署——在世界各地的家庭中已經有超過 5 億個支持 Alexa 的環境設備，為我們的客户提供更加主動、個性化和值得信賴的語音助手幫助。”這項服務為用户的查詢提供語音回答，比如當地天氣，還可以作為控制家用電器的語音呼叫中心。這項語音助手服務是亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯 (Jeff Bezos) 最青睞的項目之一，他設想的技術可以模仿《星際迷航》系列中虛構的語音計算機。在 AI 聊天機器人領域，亞馬遜不甘落後於谷歌以及微軟對亞馬遜來説，在生成式人工智能領域跟上競爭對手的步伐至關重要，因為谷歌 (GOOGL.US)、微軟 (MSFT.US) 和 OpenAI 推出的所謂 AI 聊天機器人，比如 OpenAI 開發的 ChatGPT，以及谷歌 Gemini 贏得了更大規模的用户關注度，這些 AI 聊天機器人幾乎可以在一瞬間對複雜的提示或查詢做出完整的回應。微軟則依靠 OpenAI 大股東身份將 OpenAI 引以為傲的 GPT-4 AI 大模型嵌入旗下 Office 系列等多個旗艦應用軟件以及微軟 Azure 雲平台，一舉成為全球範圍內 AI 應用端的領導者，業績與股價自 2023 年以來不斷增長。相比於 OpenAI 所推出的 ChatGPT 以及谷歌 Gemini，亞馬遜在這一通用類的 AI 聊天機器人領域還未有重大成就。亞馬遜此前曾推出專注於雲服務 AWS 平台的 AI 聊天助手 Amazon Q ，但是 Amazon Q 專注於快捷調用 AWS 雲服務各大功能模塊而非類似 ChatGPT 的通用類 AI 聊天機器人。Amazon Q 是亞馬遜 AWS 推出的一個全面集成的生產力助手，專為 AWS 平台的開發者設計，Amazon Q 通過聊天機器人界面提供對 AWS 平台及其連接系統的數據、代碼和基礎設施的訪問和調度管理能力。Amazon Q 可以幫助企業級客户快速獲得緊迫問題的相關答案、解決問題、生成內容，以及快速使用企業信息存儲庫、相關代碼和企業系統中的數據和專業知識來響應企業客户的疑問。ChatGPT 於 2022 年底發佈，並且引發全球資金對人工智能公司的投資狂潮，進而推動芯片巨頭英偉達 (NVDA.US) 的總市值大幅超過亞馬遜和谷歌，並且在本週一度成為全球市值最高的上市公司。英偉達 H100/H200/GB200 等 AI GPU 乃驅動 ChatGPT 以及 Sora 等重磅人工智能應用的最核心硬件。2024 年以來，類似 ChatGPT、Claude 以及 Sora 的各類 AI 應用算力需求以及 AI 大模型迭代訓練端算力需求持續呈爆炸式增長，刺激英偉達 AI GPU 等服務器 AI 芯片需求猛增，亞馬遜 AWS 也是英偉達的最核心客户之一。除了雲計算巨頭谷歌、微軟以及亞馬遜，消費電子巨頭蘋果公司 (AAPL.US) 也在推進自己的人工智能戰略，其中包括其嵌入在 iPhone 中的 Apple Intelligence，在該技術加持下的 Siri 語音助手智能化程度大幅提升，包含更全面且更復雜的對話式答案。一些參與該項目的亞馬遜員工表示，“Banyan” 項目代表了重振該項語音助手服務的 “絕望嘗試”，該免費服務從未盈利，而且在過去 18 個月裏，在競爭性的生成人工智能產品的崛起中，它被打了個措手不到。這些員工表示，高級管理層告訴他們，今年對亞馬遜來説是關鍵的一年，語音助手 Alexa 必須最終證明自己能夠為亞馬遜帶來有意義的銷售額。亞馬遜的經典語音助手 Alexa 長期以來主要通過亞馬遜 TV 和 Echo 揚聲器設備訪問，主要用於設置計時器、快速查看天氣、播放歌曲或回答簡單問題。亞馬遜曾經希望通過這項服務提高其電子商務業務的銷售額，但這一希望落空了，主要是因為用户們喜歡先看到他們購買的實際產品，以便進行比較。亞馬遜曾在 2023 年底削減了語音助手 Alexa 部門的數千個工作崗位，這是在新冠疫情推動的電子商務熱潮失去動力後進行的重大重組的一部分，同時將公司更多的資源投入到生成式 AI 領域。“一定要贏” 的一場戰役知情人士稱，亞馬遜希望通過嵌入生成式人工智能，Alexa 客户會向它詢問購物建議，比如為登山旅行購買哪些手套和帽子，類似於亞馬遜今年早些時候在其網站 Rufus 上推出的基於文本的服務。知情人士稱，高級管理層強調，2024 年對 Alexa 來説是 “一定要獲勝” 的一年，這場 Alexa 戰役一定要贏。Alexa與亞馬遜 Prime 會員、Kindle 和 Fire 設備類似，都是與亞馬遜平台關係最密切的品牌。但去年 9 月份所展示的人工智能版本的服務尚未向更廣泛的公眾發佈，而競爭對手已經推出了他們的聊天機器人的多個更新。在演示中，Alexa 失去了機器人的語調，並回答了足球比賽開始時間等問題。“你現在可以和 Alexa 進行近乎人類的對話，” 亞馬遜當時的硬件主管戴夫·林普 (Dave Limp) 承諾表示。但是他後來離開了公司。知情人士表示，亞馬遜正在努力用精簡人工智能驅動的第一層級版本取代目前的免費版本 “經典 Alexa 語音助手”，而另一層級則使用功能更強大的人工智能軟件來處理更復雜的查詢和提示，用户每月至少需要支付 5 美元才能使用。他們表示，亞馬遜也會考慮每月大約 10 美元的價格。知情人士強調，亞馬遜目前沒有考慮與亞馬遜每年 139 美元的 Prime 會員掛鈎。知情人士表示，正如設想的那樣，付費版本可以執行更復雜的任務，比如編寫簡短的原創電子郵件、發送電子郵件，以及從 Uber Eats 便捷訂餐，所有這些都可以通過一個提示完成。他們表示，它還可以消除在與軟件對話時重複説 “Alexa” 的需要，並提供更多的個性化 AI 服務。亞馬遜在開發人工智能和其他挑戰方面也受到了一些問題的困擾，比如幻覺——即軟件所產生虛假或誤導性信息，以及該部門員工士氣低落。知情人士表示，亞馬遜還打算全面加強 Alexa 提供的家庭自動化服務，在這個過程中嵌入更加高端的 AI 服務能力。Alexa 現在可以無線連接到所謂的智能家居設備，這樣它們就可以通過語音控制，例如，用户可以在每天晚上 8 點打開門廊的燈，只需要簡短的一句話即可。知情人士表示，最新嵌入生成式 AI 技術的 Alexa 不僅能順利完成上述工作，還可以深度學習用户的一些個人習慣，這樣它就可以打開電視，播放用户每週最喜歡的節目，或者在用户的早晨鬧鐘響起後打開咖啡壺，這些都是通過亞馬遜稱之為 Alexa“Routines” 的重磅提示功能來實現的。但是這樣的服務落地則需要客户購買更多支持 Alexa 的智能家居設備。知情人士表示，亞馬遜自去年起一直在開發更多的智能設備，希望將這項智能服務引入更多的房間，比如支持 Alexa 語音助手的家庭能耗追蹤器和一氧化碳探測器。

OpenAI

該公司正計劃對其十年來一直處於虧損狀態的 Alexa 語音助手服務進行重大改造，以全面納入具有兩層級服務的對話生成式人工智能服務——相當於語音版本的 ChatGPT。

“亞馬遜版 ChatGPT” 蓄勢待發！ 融入 AI 的 Alexa 有望邁入 “訂閲時代”

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