本文作者：李丹
來源：硬 AI
去年 12 月，亞馬遜雲業務 AWS 推出了生成式人工智能（AI）助手 Amazon Q，現在亞馬遜又在電商領域發力，推出了服務電商平台第三方商家的 AI 助手 Amelia。
美東時間 9 月 19 日週四，亞馬遜宣佈，從當天開始，上線 beta 版本的 Amelia，最初面向部分美國的第三方賣家，未來幾周擴大到更多美國賣家，今年晚些時候開始在其他國家上線，並開始推出英語以外的語言版本。亞馬遜稱 Amelia 是 “基於生成式 AI 的一體化銷售專家”，通過第三方賣家的內部儀表板 Seller Central 提供訪問。
Amelia 基於亞馬遜運用自家和其他公司先進基礎模型設置生成式 AI App 的軟件工具 Amazon Bedrock 打造，旨在幫助賣家快速解答他們賬户的問題，並獲取銷售和庫存數據，讓每位賣家能快速獲得其獨有的關鍵業務指標及相關報告。
亞馬遜介紹，Amelia 有三大功能，
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<li>一是回答基於知識的問題：賣家可以提出具體問題，Amelia 將從賣家中心及其他高度準確和可靠的來源獲得相關的信息，提供這些信息的總結歸納，讓賣家輕鬆快速地找到所需信息。比如賣家問，最需要為假日季做什麼準備，Amelia 就可以快速生成符合賣家個人情況的信息，以及最適合賣家的實踐操作建議。</li>
</ul>
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<li>二是狀態更新和指標：賣家可以快速檢索其銷售數據和客户流量信息，並通過提出諸如業務進展如何之類的問題，瞭解其業務的關鍵情況。Amelia 將提供近期銷售、銷售單位和網站流量的概述，並將這些數據與上一年進行對比。賣家還可以通過提出其他問題深入瞭解結果，例如問 “我的棉質 T 恤賣得怎麼樣？” Amelia 將概述該產品的銷售、增長、客户流量等信息。</li>
</ul>
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<li>三是行動和解決問題：Amelia 將能通過診斷問題並在某些情況下代表賣家採取行動，為複雜的問題和任務提供直接的解決方案。通過簡化賣家的運營需求和負擔，Amelia 將減少賣家管理業務所需的時間和精力賣家可以向 Amelia 求助解決問題，比如問 Amelia，賣家有 300 份貨在運送途中，在報告中卻沒有看到，有人可以調查一下嗎？Amelia 會回答，它可以深入調查這個問題，找到適合的團隊，把團隊詳情概況併發給賣家，詢問賣家是否需要這樣的幫助如果需要，Amelia 可以協助調查問題或幫助賣家聯繫支持人員，確保儘快解決問題。</li>
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亞馬遜全球銷售合作伙伴服務副總裁 Dharmesh Mehta 表示，越來越多的商家正在使用亞馬遜的 AI 服務，在亞馬遜數百萬第三方賣家中，已有超過 40 萬賣家使用了亞馬遜的 AI 列表工具，6 月使用的賣家還只有 20 萬。
Mehta 稱，Amelia 的訓練基於來自網絡的公開數據，以及從亞馬遜賣家資源、常見問題解答和其他面向公眾的網站中提取的信息。該模型並未使用賣家特定數據進行訓練，因為賣家特定數據受到嚴格保護。
同在週四，亞馬遜還推出了一款 AI 視頻生成器 Video Generator，它目前只面向廣告商，功能相對有限，可將單張產品的圖片轉換為該產品的視頻展示。亞馬遜稱，該工具可以製作 “定製” 的 AI 視頻，“展示產品的功能”，無需額外的成本。
亞馬遜廣告副總裁 Jay Richman 表示，Video Generator 目前針對部分美國廣告商進行測試，此後會逐步進行微調，然後面向大範圍發佈。

亞馬遜

亞馬遜週四在美國上線 beta 版 Amelia，今年內將擴大到其他國家，該助手可幫助賣家快速瞭解銷售和庫存數據，提供關鍵指標及上一年對比。亞馬遜還推出僅面向廣告商的視頻 AI 視頻生成器 Video Generator，可將單張產品的圖片轉換為該產品的視頻展示。

- 亞馬遜推出 AI 助手 Amelia，服務電商平台第三方商家。  
- Amelia 提供知識問答、狀態更新和問題解決三大功能。  
- 超過 40 萬賣家已使用亞馬遜的 AI 服務，推動業務效率提升。

亞馬遜發力電商 AI，推出第三方賣家助手 Amelia