AI 導購助力，美國 “網購星期一” 銷售額突破 130 億美元，同比增長 7.3%

根據 Adobe 的報告，美國消費者在今年 “網購星期一” 的線上消費額達到 133 億美元，與 2023 年網購星期一相比消費額增長了 7.3%，超過黑色星期五 108 億美元的在線消費金額。 媒體報道，黑色星期五實體店銷售額近年來維持低迷，消費者主要從線上購買從電子產品到玩具等各種假期大幅折扣商品。專家表示，今年的折扣力度更大，消費者在等待那些促銷力度大的日子。例如，Target 表示其 “為期兩天的網購星期一” 活動從週日開始，提供包括電子遊戲、家居裝飾和其他科技產品在內的數千種商品的五折優惠。 目前美國假日購物季銷售數據好壞參半，黑色星期五實體店的消費相對平淡。根據支付處理公司 Mastercard 的初步估算，實體店週五的銷售額同比僅增長了 0.7%。與此同時，數據公司 Facteus 的數據顯示，銷售額實際上有所下降。 但在線上，像沃爾瑪和亞馬遜這樣的零售商依靠生成式 AI 的客户服務和搜索功能，幫助消費者更輕鬆地在網站和移動應用上找到商品。 Salesforce 消費者研究總監 Caila Schwartz 表示，生成式人工智能（GenAI）工具能夠回答在線購物者有關產品查詢的基礎問題，幫助零售商在成本上升的情況下保護了利潤率。 根據 Salesforce 的估算，在週六使用生成式人工智能工具進行客户服務的零售商，其用户的購買率提高了 15%。Schwartz 表示，這種更高的 “轉化率”（conversion rate）可能改變網購生態。Adobe 則表示，從黑色星期五到週末，來自聊天機器人或用户點擊網站鏈接的零售網站流量在網購星期一增長了 1950%。 此外，根據 Salesforce 的數據，在網購星期一之前的 “網購週末” 線上購物活動（Cyber Weekend）銷售額增長了 9%，高於 2023 年的 6%。儘管如此，今年美國的平均折扣率比去年下降了 2%，僅為 28%。 Schwartz 表示，“儘管消費者對 ‘網購周’ 的期待和精心規劃，但今年的折扣並未完全達到預期。儘管如此，消費者迄今為止仍然大量購物，展示了他們抓住季節性優惠的韌性和積極性。” 網購星期一由美國全國零售聯合會（National Retail Federation）於 2005 年首次提出，當時在線購物剛剛興起。網購星期一最初是電商公司試圖借黑色星期五購物熱潮之勢發起的購物活動，當時的黑色星期五幾乎完全是線下購物的天下。其初衷是，美國消費者在感恩節假期的週四和週五休息後，再加上週末，週一回到辦公室時可以通過他們的工作電腦利用新興的互聯網下單。 但如今，人人都能通過手機上網，而大部分電商交易也通過手機完成。再加上許多在線折扣活動在感恩節前幾天就開始，且在假期結束後仍持續進行，消費者早已無需等到週一再尋找優惠。 因此，自 2019 年以來，黑色星期五在線購物的消費者數量已經超過了網購星期一。