17 日，全球企業軟件巨頭 Salesforce 發佈了 Agentforce 2.0。從 Agentforce 1.0 到 2.0，短短三個月的時間，Salesforce 展現了其在 AI 領域的快速迭代和重要升級。
與其説這僅僅是一次產品更新，不如説是 Salesforce 正在描繪一個關於數字勞動力市場的新藍圖。首席執行官 Marc Benioff 在日前的主題演講中稱：
<blockquote>
“數字勞務市場的總體規模不是數千億美元，而是數萬億美元。”
</blockquote>
Salesforce 通過 Agentforce 正在重新定義軟件和應用的概念。AI Agent 不再只是一個工具，而是成為了企業新的 “數字員工”，能夠自主執行任務、驅動業務流程、創造新的商業價值。
Salesforce 正在講述一個關於 “數萬億美元” 的數字勞動力市場的故事，而 Agentforce 正是這個故事的核心。
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<h2>AI 代理：從概念到應用的躍進</h2>
Salesforce 是一家成立於 1999 年的美國雲計算公司，公司於今年 9 月推出 Agentforce，幫助企業自動化和優化銷售、客户服務、市場營銷和分析等業務流程。
但在生成式 AI 浪潮席捲全球之際，Salesforce 並未止步於此。
12 月，Agentforce 2.0 帶來了多項突破性功能，其核心的改進在於其增強的推理引擎。
該引擎旨在連接企業數據、業務流程和邏輯，從而提供更智能、更具上下文感知能力的 AI 交互體驗。一個實際應用案例是，Adecco 集團利用 Agentforce 開發的 AI 代理，該代理通過分析候選人技能與職位要求的匹配程度，提高了招聘效率。
在本次發佈之前，Salesforce 已經通過自己的客户支持平台實驗了這一概念。據 Benioff 透露，客户在 help.salesforce.com 平台上每週 32000 次交互中，人工互動比例已從前的 10000 次降至 5000 次，83% 的問題由 AI 代理解決。
在發佈會的在演示中，Agentforce 能夠匹配應聘者和崗位標準的共通之處，例如教育程度、技能、語言和位置等，可以快速分析大量簡歷，篩選出最佳人選，甚至自動安排面試。
<h2>No-Code 與生成式 AI 的結合</h2>
Salesforce AI 執行副總裁兼首席科學家 Silvio Savarese 表示，該推理引擎是他們迄今為止最具挑戰性的開發之一。
Benioff 將 AI Agent 視為 “25 年來見過的最令人興奮的創新”：
<blockquote>
“代理就是新的應用程序。構建它們、測試它們並使用它們。”
</blockquote>
他認為，AI 代理是 “機器人時代的基礎支持技術”，未來將滲透到各個行業。在醫療領域，AI 代理可以充當即時護理助手；在零售領域，它可以成為個人購物顧問；在金融領域，它可以作為按需顧問為客户提供個性化服務。
Agentforce 2.0 的另一大亮點是其 No-Code 特性。用户無需具備專業的編程知識，只需用自然語言描述需求，Agentforce 就能自動生成相應的 AI Agent。這進一步降低了 AI 應用的技術門檻，使得各種規模的企業都能快速部署和使用 AI Agent。
<h2>“數萬億美元” 的故事：數字勞動力市場的未來</h2>
長期以來，Salesforce 以其 CRM（客户關係管理）產品聞名。但 Salesforce 的野心遠不止於此。
Agentforce 不僅僅服務於 Salesforce 的核心產品，更為各個行業和業務領域的組織提供 AI Agent 解決方案。還是以 Adecco 為例，即使不使用 Salesforce 的其他產品，Adecco 也能利用 Agentforce 開發 AI Agent。
此外，Agentforce 還通過與 Slack、MuleSoft 和 Tableau 等產品的深度集成，實現了跨平台的工作流優化。
通過 MuleSoft，Agentforce 可以連接各種 API，實現與其他系統的無縫集成；通過 Slack，AI Agent 可以促進溝通和簡化任務；通過 Tableau，AI Agent 可以將數據置於上下文中，生成更具洞察力的可視化報表。
這些功能的統一，使 Agentforce 成為企業級 SaaS 生態系統中不可忽視的核心組件。
Salesforce 正在講述一個關於 “數萬億美元” 的數字勞動力市場的故事，而 Agentforce 正是這個故事的核心。

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Salesforce 首席執行官 Marc Benioff 稱：“數字勞務市場的總體規模不是數千億美元，而是數萬億美元。” AI Agent 不再只是一個工具，而是成為了企業新的 “數字員工”，能夠自主執行任務、驅動業務流程、創造新的商業價值。

- Salesforce 發佈 Agentforce 2.0，展示 AI 領域的快速迭代。  
- CEO Marc Benioff 稱數字勞務市場規模可達數萬億美元。  
- Agentforce 通過增強推理引擎提升企業自動化和優化能力。  

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