AI 鋪天蓋地襲來，革新工作模式，初創企業崛起......而積極擁抱 AI，是 Salesforce 在 AI 時代的生存之道。
近期，美國雲計算軟件巨頭 Salesforce 對 AI 代理表現出了前所未有的重視，從 Agentforce 1.0 到 2.0，短短三個月的時間，Salesforce 在 AI 領域實現了快速迭代和重要升級。
自 9 月推出 AI 代理產品 Agentforce 以來，Salesforce 首席執行官 Benioff 下了 “死命令”，要求銷售團隊將軟件納入每筆交易中，該公司還計劃招聘 2000 人來銷售其 AI 軟件。
根據 Information 週四報道，在與 Salesforce 高管一起審查產品時，Benioff 強調：
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這是整個公司最重要的事情：一切都要以代理為先，我們希望成為一家完全以代理為先的公司，我們所做的每筆交易或我們製造的每款產品都應該以代理為先。
</blockquote>
Benioff 計劃實現的最終目標是：AI 代理取代 Salesforce 軟件，例如其銷售和客户服務軟件，以及其按員工向客户收取訂閲費的商業模式。
而全力 All in AI 代理的緊迫感源於 AI 對 Salesforce 傳統業務模式的威脅，對於 Salesforce 來説，要麼擁抱 AI，要麼走向 “滅亡”。
<h2>初創公司們崛起的威脅</h2>
其實，早在 2016 年，Salesforce 就加入了 AI 發展大潮，推出了 Einstein 產品，將 AI 綁定進銷售軟件中。
儘管佔據先發優勢，但 Salesforce 並沒有保持領先，其人工智能產品已經落後於一些較新的初創公司。Salesforce 無法像新產品那樣執行那麼多操作——尤其是在客户服務領域。
這導致了 Salesforce 客户出現流失，一家牀墊製造商 Casper 從 Sierra 購買 AI 代理軟件，Sierra 是 Salesforce 前聯席 CEO Bret Taylor 創辦的一家初創公司，儘管 Salesforce 努力勸阻客户，但 Casper 還是做出了這一決定。
知情人士表示，Casper 的高管最初對使用 Sierra 的平台處理不太積極，並選擇僅將其用於客户支持。但 Sierra 的 AI 代理為 Casper 帶來了非常好的效果，因此該公司開始嘗試將其用於銷售。
投資企業軟件公司的風投公司 IVP 合夥人 Zeya Yang 表示：
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像 Attio 和 Day.ai 這樣的初創公司正在通過構建客户關係管理軟件來挑戰 Salesforce，這些軟件使用人工智能來獲取 Salesforce 未納入的信息。
</blockquote>
即使是 Salesforce 與的 OpenAI 合作，也沒有為其帶來優勢。
2023 年初，在 OpenAI 發佈 ChatGPT 後不久，Salesforce 宣佈與 OpenAI 合作，將該 AI 公司的技術與 Einstein 相結合。然而，這種合作關係並沒有保 Salesforce 免受 AI 公司帶來的威脅，一些公司已經在測試 OpenAI 和其他公司的 LLM，看看是否可以取代 Salesforce 軟件。
<h2>All in AI 代理</h2>
而在近期，Salesforce 開始全面發力 AI。
9 月份，Salesforce 發佈了新的人工智能代理 Agentforce（可以自動執行業務任務的軟件工具）12 月，Agentforce 2.0 帶來了多項突破性功能，其核心的改進在於其增強的推理引擎。
從 Agentforce 1.0 到 2.0，短短三個月的時間，Salesforce 展現了其在 AI 領域的快速迭代和重要升級。新版本具有更好的推理能力，可以幫助它對投資或招聘問題給出更細緻的答案。
產品銷售方面，Benioff 在最近一次採訪中表示：
<blockquote>
Salesforce 開始銷售該產品不到兩個月的時間，15000 名銷售團隊中的一半以上都至少有一項 Agentforce 交易正在進行中。
</blockquote>
Benioff 在上個月的財報電話會議上表示，Salesforce 自 10 月底開始銷售 Agentforce 以來，迄今已達成約 200 筆交易，並正在洽談數千筆交易，儘管這些交易尚未對其收入產生重大影響。
Salesforce 的人工智能主管 Adam Evans 更是將 AI Agent 比作新 APP 來突出其重要性：
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AI 代理是 “機器人時代的基礎支持技術”，未來將滲透到各個行業。在醫療領域，AI 代理可以充當即時護理助手；在零售領域，它可以成為個人購物顧問；在金融領域，它可以作為按需顧問為客户提供個性化服務。
</blockquote>
<h2>“需要一個開關”</h2>
展望未來，實現最終目標，實際情況可能更復雜。
一位與 Salesforce 有業務往來的人士表示，對於任何新的企業軟件產品，客户通常需要 12 到 18 個月的時間才能從試用到在關鍵業務系統中運行。
成本則是另一個問題，要使用 Agentforce，Salesforce 建議客户租用 Data Cloud，這是一項存儲 Agentforce 在決策過程中使用的文件的服務。Data Cloud 的定價基於客户存儲的數據量，即使對於規模較小的公司來説，每年的費用也很容易超過 10 萬美元。
Salesforce 對 Agentforce 客户服務版本的每次對話收取 2 美元的費用，這比客户服務競爭對手 Zendesk 和 Intercom 的同類產品的價格要高得多。

賽富時

從 Agentforce 1.0 到 2.0，短短三個月，Salesforce 在 AI 代理方面進行快速迭代，公司還計劃招聘 2000 人來銷售其 AI 軟件，體現出 Salesforce 全力 All in AI 代理的決心。

- Salesforce 積極擁抱 AI，推出 Agentforce 以應對市場競爭。  
- CEO Benioff 強調 AI 代理是公司未來發展的核心。  
- 初創公司威脅加劇，Salesforce 面臨客户流失風險。  

Salesforce：要麼擁抱 AI，要麼滅亡