作者 | 劉寶丹編輯 | 周智宇一個多月前,鍾睒睒喊話張一鳴,抨擊抖音算法在玩弄民眾智商。一個多月過去,抖音用實際行動給出了回應。1 月 3 日,華爾街見聞獲悉,抖音宣佈將推出 10 項措施,建立安全與信任中心,切實推動算法和平台治理透明化,創建安全與信任的平台環境,打造更良好的網絡生態。這意味着,擁有 7 億日活的抖音開始主動揭開互聯網算法的神秘面紗。更早之前,美團、小紅書等也採取了相關措施。12 月 27 日,美團宣佈推出八項算法改進舉措,包括推進算法公開常態化、算法溝通機制多元化等。11 月 21 日,小紅書副總裁許磊表示,基於個性化推薦算法,小紅書將超過一半的流量曝光分配給千粉以下用户,踐行流量普惠。上月初,抖音副總裁李亮回應算法問題時就曾表示,“各大平台都在使用算法,算法並沒有那麼複雜和神秘。但算法的科普做得不好,透明度不夠,同時對於謠言與網暴識別與打擊力度不夠,這個確實是我們平台公司需要加強的。”如今,抖音正式將算法公開化提上日程,目前看來,重點主要包括謠言治理和信息繭房等問題。抖音方面表示,將以安全與信任中心為依託,重點介紹社會關切的議題,包括算法原理,審核機制,打擊網暴、謠言等平台治理工作,未成年人和老年人保護工作等。“希望藉此讓公眾對平台工作更加親身可感,回應公眾關切,接受公眾監督。”對於備受爭議的網絡造謠等,抖音表示,將全面升級服務能力,尤其面向熱點當事人、網暴當事人,提供 “一站式服務”,針對侵權問題 “一追到底”,解決侵權問題 “處置速度慢”“治理不徹底” 等痛點。抖音還將面向 “涉企侵權” 展開專項服務,合理訴求高效解決,謠言網暴從嚴管控,侵權信息主動治理,依法依規最大限度解決侵權問題。抖音表示,將加大產品能力建設,豐富現有的 “一鍵防網暴” 智能屏蔽功能。此外,抖音將擴大與權威法律援助機構合作,為有需要的用户提供法律諮詢援助、心理疏導服務等。抖音稱,將加強算法在謠言治理的應用,將闢謠內容精準推薦給瀏覽過不實信息的用户。同時,針對爭議內容,擴大與權威媒體、機構的 “闢謠團” 合作,並在各類熱點事件中加強人工研判與核實。抖音還將推出視頻 “標註” 功能,鼓勵有識別能力的用户參與爭議內容 “打標”,提高用户對信息的鑑別能力。事實上,2024 年 5 月,抖音就開始實施熱點內容核實機制。在抖音以熱點事件當事人身份發聲的用户,抖音將聯繫當事人進行身份認證。對於創作者發佈的演繹類內容,抖音要求發佈者必須顯著標註 “虛構演繹” 聲明。對於部分疑似擺拍的熱點內容,抖音稱,將請求各地相關部門核實或聯動各地新聞機構調查。針對社會擔憂的 “信息繭房” 問題,抖音也給出了具體的治理思路。抖音表示將進一步完善推薦算法,通過加強內容多樣性探索、興趣探索和匹配、搜索推薦聯動、社交好友推薦等機制,補充各類推薦信號來源,儘可能多地滿足用户長尾興趣,通過增加重複內容過濾,着重解決內容消費 “密集感” 的問題。此外,抖音將進一步完善推薦屏蔽詞設置、不感興趣等功能建設,給予用户更好管理推薦內容的能力。同時,抖音將加大優質內容的推送。過去兩年,抖音在原有推薦鏈路中單獨增加了 “優質” 子鏈路,並增加 “用户收藏復訪、作者長期陪伴、社區優質氛圍” 等作為發現優質內容的信號。按照計劃,2025 年,抖音將進一步加大對優質內容的扶持機制,預計將增加優質內容曝光 300%。抖音試圖建立更加開放的溝通機制,並給出了具體措施。抖音表示,未來還將通過用户調研、公眾和媒體開放日活動積極聽取各界建議,接受公眾監督。在抖音安全與信任中心網站,開設公眾意見徵求板塊,專門收集社會對算法和平台治理的意見。此外,還將在服務熱線 95152 中增設算法諮詢專線,專項受理用户的各類監督和批評意見。此前,抖音在平台治理方面已經有所積累。過去一年,抖音採取多項措施加強平台治理,如針對部分傳授違規 “運營技巧” 和 “起號寶典” 的賬號在上游污染算法的問題,2024 年 6 月抖音組織專項行動,打擊 “傳授 ‘無底線博流量’ 技巧” 的內容。過去十多年,字節面臨的主要挑戰是如何在阿里、騰訊等巨頭的圍攻下成長,近兩年,字節已經站穩腳跟,一躍成為互聯網行業的新領軍者。隨着業績穩步增長,字節也開始承擔起更多的社會責任,公開算法透明度只是一個開始,隨着字節全球影響力不斷擴大,其需要承擔的責任也日益增加。