微軟讓 Office 用户為 AI 付費，這可能會適得其反

過去十年，軟件巨頭 微軟（MSFT 1.05%）的一個重大成功案例是 Office 365，現在稱為 Microsoft 365。面對 Alphabet 的 Google Docs 的競爭，微軟推出了其標誌性 Office 應用程序的訂閲版本。以往高價一次性許可證的銷售模式受到威脅，微軟成功説服數千萬消費者和企業支付年度費用以訪問其軟件。

在微軟最近一個季度結束時，消費者 Microsoft 365 訂閲用户數量增長至 8040 萬。雖然微軟並未直接披露收入，但根據舊定價，這一用户羣體每年可能產生 50 億到 100 億美元的收入。

大幅漲價

我之所以説 "舊定價"，是因為微軟剛剛對其消費者 Microsoft 365 計劃實施了巨大的漲價。個人和家庭計劃的月費將上漲 3 美元，年費將上漲 30 美元。年個人計劃的費用將上漲約 42%，而年家庭計劃的費用將上漲 30%。這是十多年來這兩個計劃的首次漲價。

為什麼價格會突然上漲？你可以歸咎於微軟在人工智能（AI）方面的巨大投資。在 2024 年初推出每月 20 美元的 Copilot Pro 訂閲計劃後，該計劃將 AI 引入公司的 Office 應用程序，微軟現在將 Copilot 與 Microsoft 365 捆綁在一起，無論消費者是否使用，都要承擔費用。雖然微軟強調了過去十年對其 Office 應用程序所做的其他改進，但在雲中運行 AI 模型的成本幾乎肯定是此次漲價的主要驅動因素。

現在 Microsoft 365 中的 AI 功能並不是無限的。訂閲者每月將獲得一定數量的 AI 額度，當使用 AI 功能時將消耗這些額度。微軟保留了 Copilot Pro 作為高使用需求消費者的選項，允許 Microsoft 365 訂閲者升級並支付額外的每月 20 美元。

每位消費者 Microsoft 365 訂閲者每年多支付 30 美元將增加近 25 億美元的額外年收入。當然，提供 AI 服務是有成本的，這個數字假設沒有訂閲者因漲價而取消訂閲。儘管如此，即使對於像微軟這樣的大公司來説，這也是一個相當可觀的數字。

這一舉措可能適得其反

微軟押注其 Office 應用程序對訂閲者的重要性足以使大幅漲價不會阻止他們續訂訂閲。對於使用這些新 AI 功能的訂閲者來説，漲價可能是值得的。但很可能會有許多訂閲者不想與微軟的 AI 有任何關係，他們將支付更多卻得不到任何回報。

微軟面臨的風險不是失去那些對其生態系統投入的重度用户，而是失去那些因為對 Microsoft 365 有輕微偏好而支付費用的用户。例如，如果你是 Excel 的重度用户，將電子表格遷移到 Google Sheets 將是一個麻煩。相比之下，如果你主要使用 Word，並偶爾使用其他應用，轉換成本相對較低。

即使有相當數量的訂閲者放棄 Microsoft 365，微軟仍可能因漲價而提升收入。然而，很難不將此次漲價視為一項不友好的客户舉措，旨在收回 AI 投資，這可能會在長期內驅使客户轉向替代產品。

科技巨頭將 AI 功能嵌入現有產品並隨之漲價的趨勢可能會持續下去，因為公司在 AI 投資上投入了大量資金。消費者是否願意為這些 AI 功能付費仍然是一個懸而未決的問題。