<p>（重發，添加巴克萊評論，英格蘭銀行回應）</p>
<p>倫敦，2 月 3 日（路透社）- 英國銀行勞埃德（LLOY.L）和巴克萊（BARC.L）週一向在過去 48 小時內遭遇服務中斷的客户道歉，這是近年來一系列此類中斷中的最新一起，因為銀行推動客户在線銀行業務。</p>
<p>截至週日格林威治標準時間 1000 時，超過 600 名巴克萊客户報告了問題，包括支付失敗和顯示不正確的餘額。</p>
<p>“影響我們客户的技術問題在週五和週末已得到解決，延遲的支付已處理，” 該銀行的一位發言人週一表示。</p>
<p>該銀行表示，將努力確保沒有客户因這些問題而遭受經濟損失。</p>
<p>英格蘭銀行的一位發言人表示，中央銀行無法對個別公司發表評論，此前媒體報道稱監管機構正在調查此事。</p>
<p>根據英格蘭銀行在網上發佈並被路透社審查的參考手冊，公司通常會向當局報告任何此類中斷，並保持密切聯繫以解決事件。</p>
<p>近年來，在線服務中斷一直是英國銀行面臨的持續問題，尤其嚴重，因為銀行越來越鼓勵客户在線辦理業務，以幫助他們降低固定成本。</p>
<p>勞埃德銀行集團（LLOY.L）週一單獨表示，部分客户受到了一次中斷的影響，導致他們無法進行或接收支付，此前數百名客户報告了該服務的問題。</p>
<p>截至格林威治標準時間 0922 時，網站 Downdetector 上報告了超過 400 個勞埃德服務的問題，該網站跟蹤此類中斷。</p>
<p>“我們知道一些客户在進行或接收支付時遇到問題。對此我們感到抱歉，並正在努力使一切恢復正常，” 該銀行在社交媒體平台 X 上回應多起客户投訴時表示。</p>

巴克萊銀行

勞埃德銀行

<p>英國銀行勞埃德銀行和巴克萊銀行已就過去 48 小時內影響在線銀行服務的故障向客户道歉。巴克萊報告了超過 600 起關於支付失敗和餘額不正確的客户投訴，並表示技術問題已得到解決。勞埃德銀行也面臨類似問題，收到超過 400 起支付中斷的報告。這兩家銀行正在努力確保客户不會因這些故障而遭受經濟損失，這已成為銀行推動在線銀行服務的一個反覆出現的問題</p>

<p>(Recasts, adds Barclays comment, Bank of England response)</p>
<div class="lb-trans"><p>（重發，添加巴克萊評論，英格蘭銀行回應）</p>
</div><p>LONDON, Feb 3 (Reuters) - British banks Lloyds (LLOY.L) and Barclays (BARC.L) on Monday apologised to customers who suffered service outages over the past 48 hours, the latest in a string of such disruptions in recent years as lenders push their customers to bank online.</p>
<div class="lb-trans"><p>倫敦，2 月 3 日（路透社）- 英國銀行勞埃德（LLOY.L）和巴克萊（BARC.L）週一向在過去 48 小時內遭遇服務中斷的客户道歉，這是近年來一系列此類中斷中的最新一起，因為銀行推動客户在線銀行業務。</p>
</div><p>More than 600 Barclays customers had reported problems by 1000 GMT on Sunday, including failed payments and incorrect balances being displayed.</p>
<div class="lb-trans"><p>截至週日格林威治標準時間 1000 時，超過 600 名巴克萊客户報告了問題，包括支付失敗和顯示不正確的餘額。</p>
</div><p>“The technical issue impacting our customers on Friday and over the weekend has been resolved and delayed payments processed,” a spokesperson for the bank said on Monday.</p>
<div class="lb-trans"><p>“影響我們客户的技術問題在週五和週末已得到解決，延遲的支付已處理，” 該銀行的一位發言人週一表示。</p>
</div><p>The lender will work to ensure no customer suffers financial loss as a result of the issues, the bank said.</p>
<div class="lb-trans"><p>該銀行表示，將努力確保沒有客户因這些問題而遭受經濟損失。</p>
</div><p>A spokesperson for the Bank of England said the central bank could not comment on individual firms, after media reports that regulators were investigating the matter.</p>
<div class="lb-trans"><p>英格蘭銀行的一位發言人表示，中央銀行無法對個別公司發表評論，此前媒體報道稱監管機構正在調查此事。</p>
</div><p>Firms routinely report any such outages to the authorities and keep in close contact about how an incident is resolved, according to a Bank of England reference manual posted online and reviewed by Reuters.</p>
<div class="lb-trans"><p>根據英格蘭銀行在網上發佈並被路透社審查的參考手冊，公司通常會向當局報告任何此類中斷，並保持密切聯繫以解決事件。</p>
</div><p>Disruption of online services has been a persistent problem for banks in Britain in recent years, and an acute one because lenders have increasingly encouraged customers to bank online to help them reduce fixed costs.</p>
<div class="lb-trans"><p>近年來，在線服務中斷一直是英國銀行面臨的持續問題，尤其嚴重，因為銀行越來越鼓勵客户在線辦理業務，以幫助他們降低固定成本。</p>
</div><p>Lloyds Banking Group (LLOY.L) separately said on Monday that some of its customers were affected by an outage preventing them from making or receiving payments, after hundreds of customers reported problems with the service.</p>
<div class="lb-trans"><p>勞埃德銀行集團（LLOY.L）週一單獨表示，部分客户受到了一次中斷的影響，導致他們無法進行或接收支付，此前數百名客户報告了該服務的問題。</p>
</div><p>More than 400 problems with Lloyds’ service were reported on the website Downdetector, which tracks such disruptions, by 0922 GMT.</p>
<div class="lb-trans"><p>截至格林威治標準時間 0922 時，網站 Downdetector 上報告了超過 400 個勞埃德服務的問題，該網站跟蹤此類中斷。</p>
</div><p>“We know some customers are having issues making or receiving payments. We’re sorry for this and are working to have everything back to normal,” the bank said in response to multiple customer complaints on social media platform X.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們知道一些客户在進行或接收支付時遇到問題。對此我們感到抱歉，並正在努力使一切恢復正常，” 該銀行在社交媒體平台 X 上回應多起客户投訴時表示。</p>
</div>

Britain's Lloyds and Barclays bank customers suffer service outages

- 英國銀行勞埃德和巴克萊因服務中斷向客户道歉。  
- 超過 600 名巴克萊客户報告支付失敗和餘額錯誤。  
- 勞埃德也確認部分客户無法進行支付，問題正在解決中。

英國勞埃德銀行和巴克萊銀行的客户遭遇服務中斷