<p>為提升佛羅里達州最大民事辯護律師事務所 Cole, Scott, and Kissane 的 IT 服務體驗，選擇了基於 AI 的 ServiceNow ITSM 聯絡中心解決方案。</p>
<p>, /PRNewswire/ -- 3CLogic，專為 ServiceNow®打造的領先 AI 驅動聯絡中心平台，今天宣佈佛羅里達州最大民事辯護律師事務所 Cole, Scott, and Kissane（CSK）已選擇其雲解決方案，以提高 IT 服務枱的效率並改善員工體驗，配合 ServiceNow 的 IT 服務管理（ITSM）產品。</p>
<p>CSK 擁有 13 個辦公室、580 名律師和超過 1250 名員工，之前由於其呼叫中心與主要 IT 解決方案 ServiceNow 缺乏無縫集成，導致運營效率低下。代理和主管被迫在多個平台之間切換，以獲取員工信息和分析績效數據，造成工作流程碎片化和時間浪費。根據 ServiceNow 的説法，這種低效可能會浪費代理每日生產力的高達 33%，導致產出下降、服務速度變慢和運營成本上升。通過整合 3CLogic，CSK 正在簡化其運營，以實現更快、更高效的服務交付。</p>
<p>意識到現代化、集成化 IT 服務枱的必要性，CSK 選擇了 3CLogic，因為其能夠將 AI 和語音功能與現有的 ServiceNow 數字工作流程無縫集成，從而簡化日常運營並改善績效和員工體驗（EX）。通過 3CLogic 為 ServiceNow ITSM 提供的 AI 驅動聯絡中心解決方案，CSK 將受益於：</p>
<ul>
<li><strong>一個全渠道代理工作區</strong>，在這裏 ServiceNow 的數字工作流（電子郵件、聊天等）與 3CLogic 的原生語音和短信渠道無縫集成，為代理提供一個統一的視圖，以便從單一界面管理所有互動。</li>
<li><strong>智能路由的自動化工作流程</strong>，將員工引導至語音自助服務以處理常規請求，同時在更復雜的問題上連接到實時代理——增強呼叫轉移並提高所有用户的服務速度。</li>
<li><strong>先進的 VIP 路由和重大事件管理功能</strong>，旨在為關鍵用例提供更個性化和高效的支持體驗，確保高優先級案件得到緊急和細緻的處理。</li>
<li><strong>通過與 ServiceNow 性能分析完全集成的聯絡中心數據提供的簡化洞察和全面報告</strong>，使得從單一統一的管理空間整合和展示運營數據，提升可見性和控制力。</li>
</ul>
<p>&#34;當我們決定為我們的 IT 服務枱實施 ServiceNow 時，3CLogic 顯然是確保無縫高效體驗的最佳選擇，因為它與 ServiceNow 的原生集成，&#34; Cole, Scott, and Kissane 的首席信息官 Jason Thomas 表示。&#34;自部署以來，我們在呼叫解決時間、代理生產力和整體用户滿意度方面都看到了顯著改善。AI 驅動的能力簡化了工作流程，縮短了響應時間，增強了我們提供主動支持的能力，強化了我們提供卓越 IT 服務的承諾。&#34;</p>
<p>初步部署將為 CSK 建立一個現代化、整合的基線，為未來整合先進 AI 功能奠定基礎，包括 3CLogic 的語音分析、AI 輔導和 ServiceNow ITSM 的 GenAI 通話摘要。根據麥肯錫的説法，單是 GenAI 就可以將成本降低高達 20%，同時增加收入 10%。這些額外的 AI 驅動能力將提供實時的自動化績效洞察，促進更主動的服務交付，並幫助消除手動任務，最終推動更高的運營投資回報率並改善員工體驗結果。</p>
<p>&#34;我們很榮幸能與 CSK 合作，幫助他們現代化 IT 服務枱，&#34; 3CLogic 的銷售高級副總裁 Matt Dunkin 表示。&#34;隨着員工和客户對體驗的重視程度與產品同樣重要，擁有一個集成了 AI 驅動聯絡中心能力的集中平台，與他們已經使用的 [ServiceNow] 相結合，是簡化支持和推動長期增長的關鍵。&#34;</p>
<p>為了響應對其 AI 驅動的 EX/CX 解決方案在 ServiceNow 上的日益增長的需求，3CLogic 將在即將舉行的多個活動中展示其最新平台能力和更新，包括波士頓的 ServiceNow 峯會和 ServiceNow Knowledge 2025。如需更多信息，請聯繫 [email protected]。</p>
<p><strong>關於 3CLogic</strong> 3CLogic 通過其專利和獲獎的 AI 驅動雲聯絡中心解決方案，改變客户和員工體驗，旨在增強當今領先的 CRM 和客户服務管理平台。其產品在全球範圍內可用，並被世界領先品牌所採用，賦能企業組織以創新能力，如智能自助服務、生成式 AI、對話式 AI、代理自動化與輔導，以及 AI 驅動的情感分析——所有這些旨在降低運營成本、最大化投資回報，併為 IT、員工和客户服務提供更好、更快和更個性化的互動。如需更多信息，請訪問 www.3clogic.com。</p>
<p>來源 3CLogic</p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://rt.prnewswire.com/rt.gif/query-RGF0ZUlkPTIwMjUwMzE5Jk5ld3NJdGVtSWQ9UEg0MTg2MSZUcmFuc21pc3Npb25fSWQ9MjAyNTAzMTkxMDQ3UFJfTkVXU19VU1BSX19fX19QSDQxODYx?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://rt.prnewswire.com/rt.gif/query-RGF0ZUlkPTIwMjUwMzE5Jk5ld3NJdGVtSWQ9UEg0MTg2MSZUcmFuc21pc3Npb25fSWQ9MjAyNTAzMTkxMDQ3UFJfTkVXU19VU1BSX19fX19QSDQxODYx"/></p>

現在服務

<p>3CLogic 被佛羅里達州最大的民事辯護律師事務所 Cole, Scott, and Kissane (CSK) 選中，旨在利用其與 ServiceNow 集成的人工智能驅動的聯絡中心解決方案來現代化其 IT 服務枱。此次集成旨在通過提供統一的界面來管理互動，從而提高運營效率、改善員工體驗並簡化工作流程。預計部署將減少響應時間、改善電話解決率，併為未來的人工智能能力奠定基礎，最終推動更高的運營投資回報率並提升服務交付</p>

<p><em>AI-powered contact center solution for ServiceNow ITSM selected to enhance IT service experience for Florida's largest civil defense law firm, Cole, Scott, and Kissane.</em></p>
<div class="lb-trans"><p>為提升佛羅里達州最大民事辯護律師事務所 Cole, Scott, and Kissane 的 IT 服務體驗，選擇了基於 AI 的 ServiceNow ITSM 聯絡中心解決方案。</p>
</div><p>, /PRNewswire/ -- 3CLogic, the leading AI-powered contact center platform purpose-built for ServiceNow®, today announced that Cole, Scott, and Kissane (CSK), Florida's largest civil defense law firm, has selected its cloud solution to enhance IT service desk efficiency and improve employee experiences alongside ServiceNow's IT Service Management (ITSM) product.</p>
<div class="lb-trans"><p>, /PRNewswire/ -- 3CLogic，專為 ServiceNow®打造的領先 AI 驅動聯絡中心平台，今天宣佈佛羅里達州最大民事辯護律師事務所 Cole, Scott, and Kissane（CSK）已選擇其雲解決方案，以提高 IT 服務枱的效率並改善員工體驗，配合 ServiceNow 的 IT 服務管理（ITSM）產品。</p>
</div><p>With 13 offices, 580 attorneys, and over 1,250 employees, CSK previously struggled with operational inefficiencies due to its call center's lack of seamless integration with its primary IT solution, ServiceNow. Agents and supervisors were forced to navigate multiple platforms to retrieve employee information and analyze performance data, creating fragmented workflows and wasted time. According to ServiceNow, such inefficiencies can waste up to 33% of an agent's daily productivity, leading to decreased output, slower service, and higher operational costs. By integrating 3CLogic, CSK is streamlining its operations for faster, more efficient service delivery.</p>
<div class="lb-trans"><p>CSK 擁有 13 個辦公室、580 名律師和超過 1250 名員工，之前由於其呼叫中心與主要 IT 解決方案 ServiceNow 缺乏無縫集成，導致運營效率低下。代理和主管被迫在多個平台之間切換，以獲取員工信息和分析績效數據，造成工作流程碎片化和時間浪費。根據 ServiceNow 的説法，這種低效可能會浪費代理每日生產力的高達 33%，導致產出下降、服務速度變慢和運營成本上升。通過整合 3CLogic，CSK 正在簡化其運營，以實現更快、更高效的服務交付。</p>
</div><p>Recognizing the need for a modern, integrated IT service desk, CSK chose 3CLogic for its ability to seamlessly integrate AI and Voice capabilities with existing ServiceNow digital workflows, streamlining daily operations and improving performance and employee experiences (EX). With 3CLogic's AI-driven contact center solution for ServiceNow ITSM, CSK will benefit from:</p>
<div class="lb-trans"><p>意識到現代化、集成化 IT 服務枱的必要性，CSK 選擇了 3CLogic，因為其能夠將 AI 和語音功能與現有的 ServiceNow 數字工作流程無縫集成，從而簡化日常運營並改善績效和員工體驗（EX）。通過 3CLogic 為 ServiceNow ITSM 提供的 AI 驅動聯絡中心解決方案，CSK 將受益於：</p>
</div><ul>
<li><strong>An omnichannel agent workspace</strong> where ServiceNow's digital workstreams (email, chat, etc.) are seamlessly integrated with 3CLogic's native voice and SMS channels, providing a unified view for agents to manage all interactions from a single interface.</li>
<li><strong>Automated workflows that intelligently route employees to voice self-service</strong> for routine requests, while connecting them to live agents for more complex issues—enhancing call deflection and improving service speed for all users.</li>
<li><strong>Advanced VIP routing and major incident management features</strong> designed to deliver a more personalized and efficient support experience for critical use cases, ensuring high-priority cases are handled with urgency and care.</li>
<li><strong>Streamlined insights and comprehensive reporting</strong> through contact center data fully integrated with ServiceNow Performance Analytics, enabling the consolidation and presentation of operations from a single unified administrative space for greater visibility and control.</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li><strong>一個全渠道代理工作區</strong>，在這裏 ServiceNow 的數字工作流（電子郵件、聊天等）與 3CLogic 的原生語音和短信渠道無縫集成，為代理提供一個統一的視圖，以便從單一界面管理所有互動。</li>
<li><strong>智能路由的自動化工作流程</strong>，將員工引導至語音自助服務以處理常規請求，同時在更復雜的問題上連接到實時代理——增強呼叫轉移並提高所有用户的服務速度。</li>
<li><strong>先進的 VIP 路由和重大事件管理功能</strong>，旨在為關鍵用例提供更個性化和高效的支持體驗，確保高優先級案件得到緊急和細緻的處理。</li>
<li><strong>通過與 ServiceNow 性能分析完全集成的聯絡中心數據提供的簡化洞察和全面報告</strong>，使得從單一統一的管理空間整合和展示運營數據，提升可見性和控制力。</li>
</ul>
</div><p>&#34;When we decided to implement ServiceNow for our IT Service Desk, 3CLogic was the obvious choice to ensure a seamless and efficient experience due to its native integration with ServiceNow,&#34; states Jason Thomas, CIO as Cole, Scott, and Kissane. &#34;Since deployment, we've seen significant improvements in call resolution times, agent productivity, and overall user satisfaction. The AI-driven capabilities have streamlined workflows, reduced response times, and enhanced our ability to provide proactive support, reinforcing our commitment to delivering exceptional IT services.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>&#34;當我們決定為我們的 IT 服務枱實施 ServiceNow 時，3CLogic 顯然是確保無縫高效體驗的最佳選擇，因為它與 ServiceNow 的原生集成，&#34; Cole, Scott, and Kissane 的首席信息官 Jason Thomas 表示。&#34;自部署以來，我們在呼叫解決時間、代理生產力和整體用户滿意度方面都看到了顯著改善。AI 驅動的能力簡化了工作流程，縮短了響應時間，增強了我們提供主動支持的能力，強化了我們提供卓越 IT 服務的承諾。&#34;</p>
</div><p>The initial deployment will establish a modernized, consolidated baseline for CSK, laying the groundwork for future integration of advanced AI features, including 3CLogic's Speech Analytics, AI Coaching, and GenAI call summarization for ServiceNow ITSM. According to McKinsey, GenAI alone can reduce costs by up to 20% while increasing revenue by 10%. These additional AI-driven capabilities will provide real-time, automated performance insights, enable more proactive service delivery, and help eliminate manual tasks, ultimately driving higher operational ROI and improving employee experience outcomes.</p>
<div class="lb-trans"><p>初步部署將為 CSK 建立一個現代化、整合的基線，為未來整合先進 AI 功能奠定基礎，包括 3CLogic 的語音分析、AI 輔導和 ServiceNow ITSM 的 GenAI 通話摘要。根據麥肯錫的説法，單是 GenAI 就可以將成本降低高達 20%，同時增加收入 10%。這些額外的 AI 驅動能力將提供實時的自動化績效洞察，促進更主動的服務交付，並幫助消除手動任務，最終推動更高的運營投資回報率並改善員工體驗結果。</p>
</div><p>&#34;We're honored to work with CSK as they modernize their IT service desk,&#34; says Matt Dunkin, SVP of Sales at 3CLogic. &#34;With employees and customers valuing experiences as much as products, a centralized platform with AI-driven contact center capabilities integrated with what they already use [ServiceNow] is key to streamlining support and driving long-term growth.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>&#34;我們很榮幸能與 CSK 合作，幫助他們現代化 IT 服務枱，&#34; 3CLogic 的銷售高級副總裁 Matt Dunkin 表示。&#34;隨着員工和客户對體驗的重視程度與產品同樣重要，擁有一個集成了 AI 驅動聯絡中心能力的集中平台，與他們已經使用的 [ServiceNow] 相結合，是簡化支持和推動長期增長的關鍵。&#34;</p>
</div><p>In response to the growing demand for its AI-powered EX/CX solution for ServiceNow, 3CLogic will highlight its latest platform capabilities and updates at several upcoming events, including ServiceNow Summit in Boston and ServiceNow Knowledge 2025. For more information, please contact [email protected].</p>
<div class="lb-trans"><p>為了響應對其 AI 驅動的 EX/CX 解決方案在 ServiceNow 上的日益增長的需求，3CLogic 將在即將舉行的多個活動中展示其最新平台能力和更新，包括波士頓的 ServiceNow 峯會和 ServiceNow Knowledge 2025。如需更多信息，請聯繫 [email protected]。</p>
</div><p><strong>About 3CLogic</strong> 3CLogic transforms customer and employee experiences with its patented and award-winning AI-powered cloud contact center solutions purpose-built to enhance today's leading CRM and Customer Service Management platforms. Globally available and leveraged by the world's leading brands, its offerings empower enterprise organizations with innovative capabilities, such as intelligent self-service, Generative AI, Conversational AI, agent automation &amp; coaching, and AI-powered sentiment analytics — all designed to lower operational costs, maximize ROI, and deliver better, faster, and more personalized interactions for IT, employee, and customer service. For more information, please visit www.3clogic.com.</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>關於 3CLogic</strong> 3CLogic 通過其專利和獲獎的 AI 驅動雲聯絡中心解決方案，改變客户和員工體驗，旨在增強當今領先的 CRM 和客户服務管理平台。其產品在全球範圍內可用，並被世界領先品牌所採用，賦能企業組織以創新能力，如智能自助服務、生成式 AI、對話式 AI、代理自動化與輔導，以及 AI 驅動的情感分析——所有這些旨在降低運營成本、最大化投資回報，併為 IT、員工和客户服務提供更好、更快和更個性化的互動。如需更多信息，請訪問 www.3clogic.com。</p>
</div><p>SOURCE 3CLogic</p>
<div class="lb-trans"><p>來源 3CLogic</p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://rt.prnewswire.com/rt.gif/query-RGF0ZUlkPTIwMjUwMzE5Jk5ld3NJdGVtSWQ9UEg0MTg2MSZUcmFuc21pc3Npb25fSWQ9MjAyNTAzMTkxMDQ3UFJfTkVXU19VU1BSX19fX19QSDQxODYx" alt="" original-src="https://rt.prnewswire.com/rt.gif?NewsItemId=PH41861&amp;Transmission_Id=202503191047PR_NEWS_USPR_____PH41861&amp;DateId=20250319"/></p>

CSK 將使用 3CLogic 來為 ServiceNow 現代化 IT 服務枱