<p>打算逐步將聯繫中心遷移到雲端的 Avaya 用户，以及那些生活在混合本地和雲環境中的用户，現在擁有一個可以滿足這兩種需求的平台。</p>
<p>Avaya 的新平台名為 Infinity，結合了本地和雲工作流程，用户可以選擇將哪些功能遷移到雲端，哪些功能保留在本地。</p>
<p>Infinity 基於 Edify 構建，Edify 是一個作為服務的聯繫中心（CCaaS）和統一通信（UCaaS）平台，Avaya 去年收購了它。Edify 針對雲中的客户和員工體驗進行了功能定製，但它們也完全容器化在 Kubernetes 中，以便在本地運行。</p>
<p>近年來，Avaya 削減了許多遺留產品，從 140 個減少到不到一半，此前經歷了兩次破產。此外，它已告知客户和經銷商，從七月開始，公司將 “逐步” 將其 Avaya Experience Platform 和 Avaya Infinity 的最低 CCaaS 許可證提升至 200 個席位。</p>
<p>該公司打算最終將其所有產品合併為一個 Infinity 產品，Avaya 的高級副總裁兼產品總經理 Tony Lama 説，他曾是 Edify 的首席執行官。</p>
<p>“我們需要一種方式來開始考慮客户體驗的端到端，” Lama 説。“這實際上是我們試圖為客户解決的問題。我們將在 Avaya 的產品組合中推出這一點，[並且] 我們將專注於更少的事情。”</p>
<p>Avaya 的許多 CCaaS 和 UCaaS 客户仍然在本地使用他們的系統，研究和諮詢公司 Frost &amp; Sullivan 的全球副總裁 Alpa Shah 説。事實上，許多聯繫中心可能會在監管行業（如醫療和銀行）中，至少將部分運營永久保留在本地。</p>
<p>Avaya Infinity 認識到這一現實，她説。這個信息應該與 Avaya 的許多仍在投資本地系統的客户產生共鳴。</p>
<p>“尤其是在當前，面對安全問題 [和數據隱私]，即使雲也能做到，有些公司仍然會選擇保留本地，” Shah 説。</p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://www.techtarget.com/rms/onlineimages/cust_ex-onprem_vs_cloud-f_mobile.png?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://www.techtarget.com/rms/onlineimages/cust_ex-onprem_vs_cloud-f_mobile.png"/></p>
<p>Avaya 的客户在雲遷移問題上意見不一，Lama 説。努力保持某些功能在本地可能聽起來像是對遺留技術的依賴，但在當前市場中，這實際上是一個 “激進” 的想法。</p>
<p>雖然 Infinity 更加針對當前客户，但一些轉向競爭 CCaaS 系統的老 Avaya 客户在實施不太成功後又回來了，他説。</p>
<p>“我認為這個領域的參與者幾乎已經説服所有人，採用現代能力和工具的唯一方法就是遷移到雲端，” Lama 説。“我們帶來了一套現代能力，基於一個共同的代碼庫，可以交付給我們的客户，無論是在本地還是在雲中。我們的客户可以開始以他們的節奏在本地採用這種現代化。”</p>
<p><em>Don Fluckinger 是 Informa TechTarget 的高級新聞撰稿人。他報道客户體驗、數字體驗管理和最終用户計算。如果您有線索，請發送電子郵件給他。</em></p>

AVYAQ

<p>Avaya 推出了其新平台 Infinity，該平台集成了聯絡中心的本地和雲端工作流程。這使得用户能夠逐步將功能遷移到雲端，同時保持部分操作在本地。Infinity 基於 Edify 平台構建，旨在提升客户體驗，並最終統一 Avaya 的產品供應。該公司正在向最低 200 個座席的 CCaaS 許可證演變，並承認許多客户，尤其是在受監管行業的客户，因安全和數據隱私問題更傾向於將部分操作保留在本地</p>

<p>Avaya users who intend to migrate contact centers to the cloud a few features at a time and those who live in a hybrid on-premises and cloud environment now have a platform that can satisfy both aims.</p>
<div class="lb-trans"><p>打算逐步將聯繫中心遷移到雲端的 Avaya 用户，以及那些生活在混合本地和雲環境中的用户，現在擁有一個可以滿足這兩種需求的平台。</p>
</div><p>Named Infinity, Avaya's new platform combines on-premises and cloud workflows, giving users a choice of which functions to migrate to the cloud and which to keep on-premises.</p>
<div class="lb-trans"><p>Avaya 的新平台名為 Infinity，結合了本地和雲工作流程，用户可以選擇將哪些功能遷移到雲端，哪些功能保留在本地。</p>
</div><p>Infinity is built on Edify, a contact center as a service (CCaaS) and unified communications as a service (UCaaS) platform Avaya acquired last year. Edify tailored its features to orchestrate customer and employee experiences in the cloud, but they are also fully containerized in Kubernetes to run on-premises.</p>
<div class="lb-trans"><p>Infinity 基於 Edify 構建，Edify 是一個作為服務的聯繫中心（CCaaS）和統一通信（UCaaS）平台，Avaya 去年收購了它。Edify 針對雲中的客户和員工體驗進行了功能定製，但它們也完全容器化在 Kubernetes 中，以便在本地運行。</p>
</div><p>Avaya has shed many legacy products in recent years from 140 to fewer than half that number after emerging from two bankruptcies. Furthermore, it has told customers and resellers that, starting in July, the company will be &#34;evolving&#34; to a minimum CCaaS license of 200 seats for its Avaya Experience Platform and Avaya Infinity.</p>
<div class="lb-trans"><p>近年來，Avaya 削減了許多遺留產品，從 140 個減少到不到一半，此前經歷了兩次破產。此外，它已告知客户和經銷商，從七月開始，公司將 “逐步” 將其 Avaya Experience Platform 和 Avaya Infinity 的最低 CCaaS 許可證提升至 200 個席位。</p>
</div><p>The company intends to eventually merge all its products into a single Infinity product, said Tony Lama, senior vice president and general manager of product at Avaya and former Edify CEO.</p>
<div class="lb-trans"><p>該公司打算最終將其所有產品合併為一個 Infinity 產品，Avaya 的高級副總裁兼產品總經理 Tony Lama 説，他曾是 Edify 的首席執行官。</p>
</div><p>&#34;We needed a way to start thinking about customer experience end to end,&#34; Lama said. &#34;That's really the problem we're trying to solve for customers. We're going to bring that to market in the product stack here at Avaya, [and] we're going to focus on fewer things.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們需要一種方式來開始考慮客户體驗的端到端，” Lama 説。“這實際上是我們試圖為客户解決的問題。我們將在 Avaya 的產品組合中推出這一點，[並且] 我們將專注於更少的事情。”</p>
</div><p>Many of Avaya's CCaaS and UCaaS customers remain on-premises with their systems, said Alpa Shah, global vice president at research and consulting firm Frost &amp; Sullivan. In fact, it is likely that many contact centers will keep at least part of their operations on-premises permanently, especially in regulated industries such as healthcare and banking.</p>
<div class="lb-trans"><p>Avaya 的許多 CCaaS 和 UCaaS 客户仍然在本地使用他們的系統，研究和諮詢公司 Frost &amp; Sullivan 的全球副總裁 Alpa Shah 説。事實上，許多聯繫中心可能會在監管行業（如醫療和銀行）中，至少將部分運營永久保留在本地。</p>
</div><p>Avaya Infinity acknowledges this reality, she said. That message should resonate with Avaya's installed base of many customers still invested in on-premises systems.</p>
<div class="lb-trans"><p>Avaya Infinity 認識到這一現實，她説。這個信息應該與 Avaya 的許多仍在投資本地系統的客户產生共鳴。</p>
</div><p>&#34;Especially right now, with security issues [and data privacy], even if cloud can do it as well, there are some companies who still will remain on-premises,&#34; Shah said.</p>
<div class="lb-trans"><p>“尤其是在當前，面對安全問題 [和數據隱私]，即使雲也能做到，有些公司仍然會選擇保留本地，” Shah 説。</p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://www.techtarget.com/rms/onlineimages/cust_ex-onprem_vs_cloud-f_mobile.png" alt="" original-src="https://www.techtarget.com/rms/onlineimages/cust_ex-onprem_vs_cloud-f_mobile.png"/></p>
<p>Avaya customers are divided on cloud migrations, Lama said. Working toward keeping some functions on-premises might sound like a way of holding on to legacy tech, but it's actually a &#34;radical&#34; idea in the current market.</p>
<div class="lb-trans"><p>Avaya 的客户在雲遷移問題上意見不一，Lama 説。努力保持某些功能在本地可能聽起來像是對遺留技術的依賴，但在當前市場中，這實際上是一個 “激進” 的想法。</p>
</div><p>While Infinity is more targeted toward current customers, some old Avaya customers that moved on to competing CCaaS systems are coming back after not-so-successful implementations, he said.</p>
<div class="lb-trans"><p>雖然 Infinity 更加針對當前客户，但一些轉向競爭 CCaaS 系統的老 Avaya 客户在實施不太成功後又回來了，他説。</p>
</div><p>&#34;I think that the players in this space have all but convinced everyone that the only way to adopt modern capabilities and tools is to move to the cloud,&#34; Lama said. &#34;We're bringing a modern set of capabilities, on one common codebase, that can be delivered to our customers either on-premises or in the cloud. Our customers can start to adopt this modernization in place and at their pace.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>“我認為這個領域的參與者幾乎已經説服所有人，採用現代能力和工具的唯一方法就是遷移到雲端，” Lama 説。“我們帶來了一套現代能力，基於一個共同的代碼庫，可以交付給我們的客户，無論是在本地還是在雲中。我們的客户可以開始以他們的節奏在本地採用這種現代化。”</p>
</div><p><em>Don Fluckinger is a senior news writer for Informa TechTarget. He covers customer experience, digital experience management and end-user computing. Got a tip? Email him.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>Don Fluckinger 是 Informa TechTarget 的高級新聞撰稿人。他報道客户體驗、數字體驗管理和最終用户計算。如果您有線索，請發送電子郵件給他。</em></p>
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Avaya 的 Infinity 發佈加強了雲端和本地部署的選擇