<p><em>西班牙領先的航空公司將關鍵任務應用遷移至 AWS，並採用生成性人工智能以提升乘客滿意度、加速創新並優化全球運營</em></p>
<p>西雅圖 –2025 年 6 月 5 日– 亞馬遜網絡服務公司（AWS），亞馬遜公司（NASDAQ: AMZN）的子公司，今天宣佈，西班牙旗艦航空公司 Iberia Líneas Aéreas de España, S.A.，在歐洲、拉丁美洲、北美、亞洲和非洲運營廣泛航線網絡，已選擇 AWS 作為其首選雲服務提供商，以加速其數字化轉型。通過與 AWS 的多年合作，Iberia 正在從根本上重新構想航空旅行，優化運營，提高 Iberia 關鍵任務應用的可靠性和韌性，並利用人工智能（AI）提升乘客滿意度。</p>
<p>Iberia 首席財務與技術官 Gabriel Perdiguero 表示：“我們與 AWS 的轉型從根本上改變了我們的運營方式和服務客户的方式。通過將我們的數字基礎設施遷移至 AWS，並利用 AI 和數據能力，我們不僅實現了前所未有的運營效率，還為通過創新引領未來航空旅行奠定了基礎，同時為我們的客户創造了卓越的體驗。這一轉型與我們通過連接全球人們而創造繁榮的目標完美契合。”</p>
<p><strong>提升性能和韌性</strong></p>
<p>Iberia 已停用其物理數據中心，並將 IT 基礎設施遷移至 AWS，包括 1,638 台服務器、1,235 個數據庫、572 個應用程序和 Iberia.com。這次遷移使航空公司能夠利用 AWS 服務（如 Amazon ECS、AWS Fargate、Amazon EventBridge、Amazon DynamoDB 和 Amazon Aurora Serverless）以現代微服務架構轉變其運營框架，使系統獨立擴展和推出新功能變得更加容易。該公司現在可以以 1,000% 的速度發佈代碼更新，開發週期縮短 40%，錯誤率降低 38%，通過全面關聯指標、跟蹤和日誌。Iberia 還實施了一種新的運營模式，利用自動化管理超過 200 個 AWS 賬户和超過 2,000 個 AWS 資源，增強了敏捷性和治理。作為其韌性戰略的一部分，Iberia 正在戰略性地將工作負載遷移到 AWS 歐洲（西班牙）區域，以建立多區域災難恢復能力，並減少特定工作負載的延遲。</p>
<p><strong>通過 AI 提升客户體驗</strong></p>
<p>Iberia 正在利用 AWS 技術打造創新解決方案，以提升旅行體驗。該航空公司正在使用 Amazon Bedrock 來改善乘客體驗並提高運營效率。例如，Iberia 創建了一個 AI 旅行助手，這是一個集成在 “Mi Iberia” 個人區域的複雜生成性 AI 聊天機器人。這個數字助手根據客户的個人資料和偏好提供個性化的旅行推薦，改變了旅行者規劃行程的方式。Iberia 正在其運營中全面應用生成性 AI，為維護工程師配備智能工具，開發 AI 增強的客户服務助手，並通過行為分析徹底改革其呼叫中心體驗，目前已有超過 10 個生成性 AI 代理投入生產。</p>
<p><strong>通過實時分析實現卓越運營</strong></p>
<p>Iberia 還在 AWS 上創建了一個實時數據平台，包括客户數據、商業數據和運營數據。該平台為 Iberia 的運營提供數百個用例，例如實時運營報告、針對性和個性化的營銷活動以及需求規劃，使用超過 100 個儀表板和 50 個 AI 模型處理超過 2000 萬的日常業務流程請求。它在提升客户體驗和實現卓越運營方面發揮了重要作用。該平台基於無服務器架構和 Amazon SageMaker，每天處理近 2 TB 的數據。其對公司收入的貢獻已從數千萬歐元增長，預計在短短 5 年內將達到數億歐元，展示了其在 Iberia 數字未來中的關鍵作用。</p>
<p>展望未來，Iberia 還計劃將先進的 AI 能力與 AWS 服務整合到其維護、修理和大修（MRO）運營中，旨在通過預測分析、自動文檔處理和 AI 輔助技術操作來轉變飛機維護。這一現代化將提升安全性，減少飛機停機時間，並優化維護成本。</p>
<p>AWS 歐洲、中東和非洲（EMEA）副總裁兼總經理 Tanuja Randery 表示：“在當今動態的航空環境中，韌性和創新至關重要。通過利用 AWS，Iberia 航空公司不僅通過多區域能力實現了顯著的運營韌性，還在利用生成性 AI 轉變乘客體驗方面處於領先地位。Iberia 在客户服務、維護和運營中成功部署 AI 驅動的解決方案，展示了航空公司如何利用雲技術構建一個更加韌性和創新的未來航空旅行。”</p>
<p><strong>關於 Iberia 航空公司</strong></p>
<p>伊比利亞航空在西班牙運營了 97 年，旨在通過連接人與世界來創造繁榮。它是歐洲與拉丁美洲之間航班的領先航空公司，提供直飛該地區 16 個國家的 18 個目的地的航班。與伊比利亞快運和伊比利亞區域航空公司 Air Nostrum 一起，它運營着 166 架飛機，從馬德里機場的樞紐出發，提供前往約 50 個國家的航班。它是國際航空集團（IAG）的一部分，該集團是全球首個承諾到 2050 年實現淨零排放，並計劃到 2030 年使用 10% 可持續航空燃料的航空集團。2024 年，伊比利亞航空是歐洲第二準時的航空公司，也是全球第八準時的航空公司。</p>
<p><strong>關於亞馬遜網絡服務</strong></p>
<p>自 2006 年以來，亞馬遜網絡服務（AWS）一直是全球最全面和廣泛採用的雲服務。AWS 不斷擴展其服務，以支持幾乎所有工作負載，目前在 36 個地理區域內的 114 個可用區中，提供超過 240 種功能齊全的服務，涵蓋計算、存儲、數據庫、網絡、分析、機器學習和人工智能（AI）、物聯網（IoT）、移動、安全、混合、媒體以及應用開發、部署和管理，並計劃在智利、新西蘭、沙特阿拉伯王國、台灣和 AWS 歐洲主權雲中新增 16 個可用區和 5 個 AWS 區域。數百萬客户——包括增長最快的初創企業、最大的企業和領先的政府機構——信任 AWS 來推動他們的基礎設施，使其更加靈活，並降低成本。要了解有關 AWS 的更多信息，請訪問 aws.amazon.com。</p>
<p><strong>關於亞馬遜</strong></p>
<p>亞馬遜遵循四項原則：以客户為中心而非以競爭對手為中心、對創新的熱情、對運營卓越的承諾以及長遠的思維。亞馬遜努力成為地球上最以客户為中心的公司、地球上最好的僱主和地球上最安全的工作場所。客户評價、1-Click 購物、個性化推薦、Prime、亞馬遜配送、AWS、Kindle 直接出版、Kindle、職業選擇、Fire 平板、Fire TV、亞馬遜 Echo、Alexa、Just Walk Out 技術、亞馬遜影業和氣候承諾是亞馬遜開創的一些事物。有關更多信息，請訪問 amazon.com/about 並關注 @AmazonNews。</p>

亞馬遜

<p>伊比利亞航空公司與亞馬遜網絡服務（AWS）合作，將其關鍵應用程序遷移到雲端，並實施生成式人工智能，以提升乘客滿意度和運營效率。該航空公司已停用物理數據中心，將其 IT 基礎設施遷移至 AWS，並創建了一個實時數據平台，以改善客户體驗。伊比利亞的轉型包括開發 AI 旅行助手，並計劃將先進的人工智能能力整合到其維護操作中。此舉旨在將伊比利亞定位為創新航空旅行的領導者，同時實現顯著的運營改善</p>

<p><em>Spain’s leading airline migrates mission-critical applications to AWS and adopts generative AI to enhance passenger satisfaction, speed innovation, and optimize its global operations</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>西班牙領先的航空公司將關鍵任務應用遷移至 AWS，並採用生成性人工智能以提升乘客滿意度、加速創新並優化全球運營</em></p>
</div><p>Seattle – June 5, 2025 – Amazon Web Services, Inc. (AWS), an Amazon.com, Inc. company (NASDAQ: AMZN), today announced that Iberia Líneas Aéreas de España, S.A., Spain's flagship airline that operates an extensive flight network across Europe, Latin America, North America, Asia, and Africa, has selected AWS as its preferred cloud provider to accelerate its digital transformation. By partnering with AWS on a multi-year journey, Iberia is reimagining air travel from the ground up, optimizing operations, increasing reliability and resilience of Iberia’s mission-critical applications, and using artificial intelligence (AI) to enhance passenger satisfaction.</p>
<div class="lb-trans"><p>西雅圖 –2025 年 6 月 5 日– 亞馬遜網絡服務公司（AWS），亞馬遜公司（NASDAQ: AMZN）的子公司，今天宣佈，西班牙旗艦航空公司 Iberia Líneas Aéreas de España, S.A.，在歐洲、拉丁美洲、北美、亞洲和非洲運營廣泛航線網絡，已選擇 AWS 作為其首選雲服務提供商，以加速其數字化轉型。通過與 AWS 的多年合作，Iberia 正在從根本上重新構想航空旅行，優化運營，提高 Iberia 關鍵任務應用的可靠性和韌性，並利用人工智能（AI）提升乘客滿意度。</p>
</div><p>&#34;Our transformation with AWS has fundamentally changed how we operate and serve our customers,&#34; said Gabriel Perdiguero, Chief Financial &amp; Technology Officer at Iberia. &#34;By moving our digital infrastructure to AWS and using AI and data capabilities, we've not only achieved unprecedented operational efficiency, but also positioned ourselves to lead the future of air travel through innovation while creating exceptional experiences for our customers. This transformation aligns perfectly with our purpose of generating prosperity by connecting people across the world.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>Iberia 首席財務與技術官 Gabriel Perdiguero 表示：“我們與 AWS 的轉型從根本上改變了我們的運營方式和服務客户的方式。通過將我們的數字基礎設施遷移至 AWS，並利用 AI 和數據能力，我們不僅實現了前所未有的運營效率，還為通過創新引領未來航空旅行奠定了基礎，同時為我們的客户創造了卓越的體驗。這一轉型與我們通過連接全球人們而創造繁榮的目標完美契合。”</p>
</div><p><strong>Increased performance and resiliency</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>提升性能和韌性</strong></p>
</div><p>Iberia decommissioned its physical data centers and moved its IT infrastructure to AWS, which included 1,638 servers, 1,235 databases, 572 applications, and Iberia.com. This migration enabled the airline to transform its operational framework with modern microservices architecture using AWS services like Amazon ECS, AWS Fargate, Amazon EventBridge, Amazon DynamoDB, and Amazon Aurora Serverless, making it easier to independently scale systems and roll out new features. The company can now release code updates 1,000% faster, reduce development cycle times by 40%, and cut error rates by 38% through comprehensive correlation of metrics, traces, and logs. Iberia has also implemented a new operational model that leverages automation to manage over 200 AWS accounts and over 2,000 AWS resources, enhancing agility and governance. As part of its resilience strategy, Iberia is strategically moving workloads to the AWS Europe (Spain) Region to establish multi-region disaster recovery capabilities and reduce latency for specific workloads.</p>
<div class="lb-trans"><p>Iberia 已停用其物理數據中心，並將 IT 基礎設施遷移至 AWS，包括 1,638 台服務器、1,235 個數據庫、572 個應用程序和 Iberia.com。這次遷移使航空公司能夠利用 AWS 服務（如 Amazon ECS、AWS Fargate、Amazon EventBridge、Amazon DynamoDB 和 Amazon Aurora Serverless）以現代微服務架構轉變其運營框架，使系統獨立擴展和推出新功能變得更加容易。該公司現在可以以 1,000% 的速度發佈代碼更新，開發週期縮短 40%，錯誤率降低 38%，通過全面關聯指標、跟蹤和日誌。Iberia 還實施了一種新的運營模式，利用自動化管理超過 200 個 AWS 賬户和超過 2,000 個 AWS 資源，增強了敏捷性和治理。作為其韌性戰略的一部分，Iberia 正在戰略性地將工作負載遷移到 AWS 歐洲（西班牙）區域，以建立多區域災難恢復能力，並減少特定工作負載的延遲。</p>
</div><p><strong>Enhanced customer experience with AI</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>通過 AI 提升客户體驗</strong></p>
</div><p>Iberia is crafting innovative solutions that enhance the travel experience through AI, powered by AWS technology. The airline is using Amazon Bedrock to improve the passenger experience and increase efficiency in its operations. For example, Iberia has created an AI Travel Assistant, a sophisticated GenAI-powered chatbot integrated into the &#34;Mi Iberia&#34; personal area. This digital companion delivers personalized trip recommendations based on customer profiles and preferences, transforming how travelers plan their journeys. Iberia is weaving generative AI throughout its operations, equipping maintenance engineers with intelligent tools, developing AI-enhanced customer service assistants, and revolutionizing its contact center experience through behavioral analysis, with more than 10 generative AI agents in production.</p>
<div class="lb-trans"><p>Iberia 正在利用 AWS 技術打造創新解決方案，以提升旅行體驗。該航空公司正在使用 Amazon Bedrock 來改善乘客體驗並提高運營效率。例如，Iberia 創建了一個 AI 旅行助手，這是一個集成在 “Mi Iberia” 個人區域的複雜生成性 AI 聊天機器人。這個數字助手根據客户的個人資料和偏好提供個性化的旅行推薦，改變了旅行者規劃行程的方式。Iberia 正在其運營中全面應用生成性 AI，為維護工程師配備智能工具，開發 AI 增強的客户服務助手，並通過行為分析徹底改革其呼叫中心體驗，目前已有超過 10 個生成性 AI 代理投入生產。</p>
</div><p><strong>Operational excellence powered by real-time analytics</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>通過實時分析實現卓越運營</strong></p>
</div><p>Iberia also created a real-time Data Platform on AWS, which includes customer data, commercial data and operations data. The platform powers hundreds of use cases across Iberia's operations, such as real-time operational reporting, targeted and personalized marketing campaigns, and demand planning, with more than 100 dashboards and 50 AI models used to handle over 20 million daily business process requests. It has become instrumental in enhancing customer experiences and achieving operational excellence. Powered by serverless architecture and Amazon SageMaker, the platform processes almost 2 TB of data daily. Its contribution to company revenue has grown from tens of millions of euros, and is projected to reach hundreds of millions of euros in just over 5 years, demonstrating its crucial role in Iberia's digital future.</p>
<div class="lb-trans"><p>Iberia 還在 AWS 上創建了一個實時數據平台，包括客户數據、商業數據和運營數據。該平台為 Iberia 的運營提供數百個用例，例如實時運營報告、針對性和個性化的營銷活動以及需求規劃，使用超過 100 個儀表板和 50 個 AI 模型處理超過 2000 萬的日常業務流程請求。它在提升客户體驗和實現卓越運營方面發揮了重要作用。該平台基於無服務器架構和 Amazon SageMaker，每天處理近 2 TB 的數據。其對公司收入的貢獻已從數千萬歐元增長，預計在短短 5 年內將達到數億歐元，展示了其在 Iberia 數字未來中的關鍵作用。</p>
</div><p>Looking ahead, Iberia also plans to integrate advanced AI capabilities with AWS services into its Maintenance, Repair, and Overhaul (MRO) operations, aiming to transform aircraft maintenance through predictive analytics, automated documentation processing, and AI-assisted technical operations. This modernization will enhance safety, reduce aircraft downtime, and optimize maintenance costs.</p>
<div class="lb-trans"><p>展望未來，Iberia 還計劃將先進的 AI 能力與 AWS 服務整合到其維護、修理和大修（MRO）運營中，旨在通過預測分析、自動文檔處理和 AI 輔助技術操作來轉變飛機維護。這一現代化將提升安全性，減少飛機停機時間，並優化維護成本。</p>
</div><p>&#34;In today's dynamic aviation landscape, resilience and innovation are paramount,” said Tanuja Randery, Vice President and Managing Director, Europe, Middle East &amp; Africa (EMEA) at AWS. “By leveraging AWS, Iberia Airlines has not only achieved remarkable operational resilience through multi-region capabilities, but it is also pioneering the use of generative AI to transform the passenger experience. Iberia successful deployment of AI-powered solutions across customer service, maintenance, and operations demonstrates how airlines can harness cloud technology to build both a more resilient and innovative future of air travel.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>AWS 歐洲、中東和非洲（EMEA）副總裁兼總經理 Tanuja Randery 表示：“在當今動態的航空環境中，韌性和創新至關重要。通過利用 AWS，Iberia 航空公司不僅通過多區域能力實現了顯著的運營韌性，還在利用生成性 AI 轉變乘客體驗方面處於領先地位。Iberia 在客户服務、維護和運營中成功部署 AI 驅動的解決方案，展示了航空公司如何利用雲技術構建一個更加韌性和創新的未來航空旅行。”</p>
</div><p><strong>About Iberia Airlines</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>關於 Iberia 航空公司</strong></p>
</div><p>Iberia has been flying from Spain for 97 years with the purpose of generating prosperity by connecting people with the world. It is the leading airline for flights between Europe and Latin America, offering direct flights to 18 destinations in 16 countries in the region. Together with Iberia Express and Iberia Regional Air Nostrum, it operates a fleet of 166 aircraft and offers flights to around 50 countries worldwide from its hub at Madrid Airport. It is part of the IAG airline group, the first in the world to commit to achieving net zero emissions by 2050 and to operating with 10% sustainable aviation fuel by 2030. In 2024, Iberia was the second most punctual airline in Europe and the eighth in the world.</p>
<div class="lb-trans"><p>伊比利亞航空在西班牙運營了 97 年，旨在通過連接人與世界來創造繁榮。它是歐洲與拉丁美洲之間航班的領先航空公司，提供直飛該地區 16 個國家的 18 個目的地的航班。與伊比利亞快運和伊比利亞區域航空公司 Air Nostrum 一起，它運營着 166 架飛機，從馬德里機場的樞紐出發，提供前往約 50 個國家的航班。它是國際航空集團（IAG）的一部分，該集團是全球首個承諾到 2050 年實現淨零排放，並計劃到 2030 年使用 10% 可持續航空燃料的航空集團。2024 年，伊比利亞航空是歐洲第二準時的航空公司，也是全球第八準時的航空公司。</p>
</div><p><strong>About Amazon Web Services</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>關於亞馬遜網絡服務</strong></p>
</div><p>Since 2006, Amazon Web Services has been the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud. AWS has been continually expanding its services to support virtually any workload, and it now has more than 240 fully featured services for compute, storage, databases, networking, analytics, machine learning and artificial intelligence (AI), Internet of Things (IoT), mobile, security, hybrid, media, and application development, deployment, and management from 114 Availability Zones within 36 geographic regions, with announced plans for 16 more Availability Zones and five more AWS Regions in Chile, New Zealand, the Kingdom of Saudi Arabia, Taiwan, and the AWS European Sovereign Cloud. Millions of customers—including the fastest-growing startups, largest enterprises, and leading government agencies—trust AWS to power their infrastructure, become more agile, and lower costs. To learn more about AWS, visit aws.amazon.com.</p>
<div class="lb-trans"><p>自 2006 年以來，亞馬遜網絡服務（AWS）一直是全球最全面和廣泛採用的雲服務。AWS 不斷擴展其服務，以支持幾乎所有工作負載，目前在 36 個地理區域內的 114 個可用區中，提供超過 240 種功能齊全的服務，涵蓋計算、存儲、數據庫、網絡、分析、機器學習和人工智能（AI）、物聯網（IoT）、移動、安全、混合、媒體以及應用開發、部署和管理，並計劃在智利、新西蘭、沙特阿拉伯王國、台灣和 AWS 歐洲主權雲中新增 16 個可用區和 5 個 AWS 區域。數百萬客户——包括增長最快的初創企業、最大的企業和領先的政府機構——信任 AWS 來推動他們的基礎設施，使其更加靈活，並降低成本。要了解有關 AWS 的更多信息，請訪問 aws.amazon.com。</p>
</div><p><strong>About Amazon</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>關於亞馬遜</strong></p>
</div><p>Amazon is guided by four principles: customer obsession rather than competitor focus, passion for invention, commitment to operational excellence, and long-term thinking. Amazon strives to be Earth’s Most Customer-Centric Company, Earth’s Best Employer, and Earth’s Safest Place to Work. Customer reviews, 1-Click shopping, personalized recommendations, Prime, Fulfillment by Amazon, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, Career Choice, Fire tablets, Fire TV, Amazon Echo, Alexa, Just Walk Out technology, Amazon Studios, and The Climate Pledge are some of the things pioneered by Amazon. For more information, visit amazon.com/about and follow @AmazonNews.</p>
<div class="lb-trans"><p>亞馬遜遵循四項原則：以客户為中心而非以競爭對手為中心、對創新的熱情、對運營卓越的承諾以及長遠的思維。亞馬遜努力成為地球上最以客户為中心的公司、地球上最好的僱主和地球上最安全的工作場所。客户評價、1-Click 購物、個性化推薦、Prime、亞馬遜配送、AWS、Kindle 直接出版、Kindle、職業選擇、Fire 平板、Fire TV、亞馬遜 Echo、Alexa、Just Walk Out 技術、亞馬遜影業和氣候承諾是亞馬遜開創的一些事物。有關更多信息，請訪問 amazon.com/about 並關注 @AmazonNews。</p>
</div>

Iberia Airlines Transforms Air Travel Through Cloud and AI Innovation with AWS

- 西班牙航空公司 Iberia 選擇 AWS 作為雲服務提供商，推動數字化轉型。  
- 遷移至 AWS 後，Iberia 提高了運營效率，縮短了開發週期。  
- 該公司還利用 AI 改善客户體驗，推出智能旅行助手等創新解決方案。  

伊比利亞航空利用 AWS 的雲和人工智能創新來變革航空旅行