<p>2025 年 9 月 10 日- 上午 11:27</p>
<p><em>Five9 因其願景的完整性和執行能力而受到認可</em></p>
<p>加利福尼亞州聖拉蒙——（商業資訊）——Five9（納斯達克：FIVN），智能客户體驗平台的提供商，今天宣佈再次被 Gartner 評為聯絡中心即服務（CCaaS）領域的領導者，因其願景的完整性和執行能力。這標誌着 Five9 第八次被認可為領導者，體現了公司持續的創新、值得信賴的專業知識和提供卓越客户體驗的證明能力。</p>
<p>Five9 智能客户體驗平台由 Five9 Genius AI 驅動，提供全面的解決方案套件，幫助各類企業——從中型組織到擁有超過 10,000 名代理的大型企業——在新客户體驗時代創造連接、智能和個性化的體驗。該平台提供先進的人工智能和語音識別功能，廣泛應用於 CCaaS 行業，得到了以響應服務和技術賬户管理（TAM）專業知識而聞名的經驗豐富團隊的支持，並建立在支持複雜、大規模聯絡中心環境的雲原生架構上。</p>
<p>Gartner 將聯絡中心即服務（CCaaS）定義為基於 SaaS 的應用程序，使組織能夠以統一的方式管理跨多個渠道的客户互動，平衡客户和員工的體驗。根據報告，CCaaS 解決方案正在不斷演變，以無縫協調自助服務和代理協助的互動，反映出對數字和遠程參與日益增長的偏好，同時仍支持多種選項以滿足多樣化的需求。Gartner 進一步強調了行業內的創新，包括基於人工智能的自動化、先進的分析以更好地理解意圖和上下文，以及與客户關係管理（CRM）和 IT 服務管理平台的更深層次集成——所有這些都旨在提高客户互動的質量，同時增強員工體驗。</p>
<p>“幫助我們的客户轉型並提升他們的客户體驗一直是 Five9 自始至終的指導原則，” Five9 首席執行官兼董事長 Mike Burkland 表示。“我們相信，第八次被評為 Gartner 魔力象限的領導者驗證了我們的戰略，並強調了成千上萬的企業對 Five9 的信任。憑藉我們的人工智能驅動平台、客户體驗專業知識和無與倫比的市場契合度，我們將繼續致力於構建行業定義的解決方案，使組織能夠以更有意義、更輕鬆和更具影響力的方式與客户建立聯繫。”</p>
<p>魔力象限報告是對特定市場研究的總結，提供了市場競爭者相對位置的廣角視圖。魔力象限提供了四種類型技術提供商的圖形競爭定位，適用於增長強勁且差異化明顯的市場。提供商被分為四個象限：領導者、挑戰者、願景者和小眾玩家。這項研究幫助企業將供應商選擇與其獨特的業務和技術需求對齊。</p>
<p>在此獲取您的魔力象限報告的免費副本。</p>
<p>Gartner，聯絡中心即服務的魔力象限，Drew Kraus，Jason Bridge，Megan Fernandez，Pri Rathnayake，Pankil Sheth，2025 年 9 月 8 日。</p>
<p>GARTNER 是 Gartner, Inc.及其在美國和國際上的附屬公司的註冊商標和服務標誌，並在此獲得許可使用。版權所有。魔力象限是 Gartner, Inc.及其附屬公司的註冊商標，並在此獲得許可使用。版權所有。該圖形由 Gartner, Inc.作為更大研究文檔的一部分發布，應在整個文檔的上下文中進行評估。Gartner 文檔可根據 Five9 的請求提供。Gartner 不支持其研究出版物中描繪的任何供應商、產品或服務，也不建議技術用户僅選擇那些具有最高評級或其他稱號的供應商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究組織的意見，不應被解釋為事實聲明。Gartner 對本研究不作任何明示或暗示的保證，包括對適銷性或特定用途適用性的任何保證。</p>
<p><strong>關於 Five9</strong></p>
<p>Five9 使組織能夠創造超個性化和輕鬆的人工智能驅動客户體驗，從而實現更好的商業成果。Five9 智能客户體驗平台由 Five9 Genius AI 和我們的團隊提供支持，受到全球 3,000 多家客户和 1,400 多家合作伙伴的信任。新客户體驗從這裏開始，它是每個成功體驗的核心。有關更多信息，請訪問 www.five9.com</p>
<p>與我們互動 @Five9，LinkedIn，Facebook，博客</p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNTA5MTAzNzY3MzhyMQ?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNTA5MTAzNzY3MzhyMQ"/></p>
<p>在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20250910376738/en/</p>
<p>漢娜·布萊金頓</p>
<p>市場傳播總監</p>
<p>Press@five9.com</p>
<p>來源：Five9</p>

FIVN

<p>Five9 連續第八次被認定為 2025 年 Gartner 魔力象限中聯絡中心即服務（CCaaS）領域的領導者。這一認可突顯了 Five9 在願景完整性和執行能力方面的優勢，展示了其對創新和客户體驗的承諾。Five9 智能客户體驗平台由人工智能驅動，為企業提供解決方案，以增強跨多個渠道的客户互動。首席執行官 Mike Burkland 強調了這一認可在驗證 Five9 戰略和數千家企業對公司信任方面的重要性</p>

<p>09/10/2025 - 11:27 AM</p>
<div class="lb-trans"><p>2025 年 9 月 10 日- 上午 11:27</p>
</div><p><em>Five9 Recognized for Completeness of Vision and Ability to Execute</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>Five9 因其願景的完整性和執行能力而受到認可</em></p>
</div><p>SAN RAMON, Calif.--(BUSINESS WIRE)--Five9 (NASDAQ: FIVN), provider of the Intelligent CX Platform, today announced that it has once again been positioned by Gartner as a Leader in the Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS) for its Completeness of Vision and Ability to Execute. This marks the eighth time that Five9 has been recognized as a Leader, in our opinion, demonstrating the company’s consistent innovation, trusted expertise, and proven ability to deliver exceptional customer experiences.</p>
<div class="lb-trans"><p>加利福尼亞州聖拉蒙——（商業資訊）——Five9（納斯達克：FIVN），智能客户體驗平台的提供商，今天宣佈再次被 Gartner 評為聯絡中心即服務（CCaaS）領域的領導者，因其願景的完整性和執行能力。這標誌着 Five9 第八次被認可為領導者，體現了公司持續的創新、值得信賴的專業知識和提供卓越客户體驗的證明能力。</p>
</div><p>The Five9 Intelligent CX Platform, powered by Five9 Genius AI, provides a comprehensive suite of solutions that help enterprises of all sizes – from midsize organizations to large enterprises with more than 10,000 agents – create connected, intelligent, and personalized experiences in the era of The New CX. The platform offers advanced AI and speech recognition features, widely adopted across the CCaaS industry, supported by experienced teams known for responsive service and Technical Account Management (TAM) expertise, and built on a cloud-native architecture tailored to support complex, large-scale contact center environments.</p>
<div class="lb-trans"><p>Five9 智能客户體驗平台由 Five9 Genius AI 驅動，提供全面的解決方案套件，幫助各類企業——從中型組織到擁有超過 10,000 名代理的大型企業——在新客户體驗時代創造連接、智能和個性化的體驗。該平台提供先進的人工智能和語音識別功能，廣泛應用於 CCaaS 行業，得到了以響應服務和技術賬户管理（TAM）專業知識而聞名的經驗豐富團隊的支持，並建立在支持複雜、大規模聯絡中心環境的雲原生架構上。</p>
</div><p>Gartner defines contact center as a service (CCaaS) as SaaS-based applications that enable organizations to manage customer interactions across multiple channels in a unified way, balancing both customer and employee experiences. According to the report, CCaaS solutions are evolving to seamlessly orchestrate self-service and agent-assisted interactions, reflecting the growing preference for digital and remote engagement while still supporting a mix of options to meet diverse needs. Gartner further highlights innovation across the industry, including AI-driven automation, advanced analytics to better understand intent and context, and deeper integrations with CRM and IT service management platforms — all designed to improve the quality of customer engagement while enhancing the employee experience.</p>
<div class="lb-trans"><p>Gartner 將聯絡中心即服務（CCaaS）定義為基於 SaaS 的應用程序，使組織能夠以統一的方式管理跨多個渠道的客户互動，平衡客户和員工的體驗。根據報告，CCaaS 解決方案正在不斷演變，以無縫協調自助服務和代理協助的互動，反映出對數字和遠程參與日益增長的偏好，同時仍支持多種選項以滿足多樣化的需求。Gartner 進一步強調了行業內的創新，包括基於人工智能的自動化、先進的分析以更好地理解意圖和上下文，以及與客户關係管理（CRM）和 IT 服務管理平台的更深層次集成——所有這些都旨在提高客户互動的質量，同時增強員工體驗。</p>
</div><p>“Helping our customers transform and elevate their customer experiences has been the guiding principle of Five9 from the very beginning,” said Mike Burkland, CEO and Chairman of Five9. “We believe being named a Leader in the Gartner Magic Quadrant for the eighth time validates our strategy and underscores the trust that thousands of enterprises place in Five9. With our AI-driven platform, CX expertise, and unmatched market fit, we remain committed to building industry-defining solutions that empower organizations to connect with their customers in more meaningful, effortless, and impactful ways.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“幫助我們的客户轉型並提升他們的客户體驗一直是 Five9 自始至終的指導原則，” Five9 首席執行官兼董事長 Mike Burkland 表示。“我們相信，第八次被評為 Gartner 魔力象限的領導者驗證了我們的戰略，並強調了成千上萬的企業對 Five9 的信任。憑藉我們的人工智能驅動平台、客户體驗專業知識和無與倫比的市場契合度，我們將繼續致力於構建行業定義的解決方案，使組織能夠以更有意義、更輕鬆和更具影響力的方式與客户建立聯繫。”</p>
</div><p>Magic Quadrant reports are the culmination of research in specific markets, providing a wide-angle view of the relative positions of the market competitors. A Magic Quadrant provides a graphical competitive positioning of four types of technology providers, in markets where growth is strong and differentiation is distinct. Providers are positioned into four quadrants: Leaders, Challengers, Visionaries, and Niche Players. This research helps enterprises align vendor selection with their unique business and technology needs.</p>
<div class="lb-trans"><p>魔力象限報告是對特定市場研究的總結，提供了市場競爭者相對位置的廣角視圖。魔力象限提供了四種類型技術提供商的圖形競爭定位，適用於增長強勁且差異化明顯的市場。提供商被分為四個象限：領導者、挑戰者、願景者和小眾玩家。這項研究幫助企業將供應商選擇與其獨特的業務和技術需求對齊。</p>
</div><p>Receive your complimentary copy of the Magic Quadrant report here.</p>
<div class="lb-trans"><p>在此獲取您的魔力象限報告的免費副本。</p>
</div><p>Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 8 September, 2025.</p>
<div class="lb-trans"><p>Gartner，聯絡中心即服務的魔力象限，Drew Kraus，Jason Bridge，Megan Fernandez，Pri Rathnayake，Pankil Sheth，2025 年 9 月 8 日。</p>
</div><p>GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved. Magic Quadrant is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates and is used herein with permission. All rights reserved. This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Five9. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.</p>
<div class="lb-trans"><p>GARTNER 是 Gartner, Inc.及其在美國和國際上的附屬公司的註冊商標和服務標誌，並在此獲得許可使用。版權所有。魔力象限是 Gartner, Inc.及其附屬公司的註冊商標，並在此獲得許可使用。版權所有。該圖形由 Gartner, Inc.作為更大研究文檔的一部分發布，應在整個文檔的上下文中進行評估。Gartner 文檔可根據 Five9 的請求提供。Gartner 不支持其研究出版物中描繪的任何供應商、產品或服務，也不建議技術用户僅選擇那些具有最高評級或其他稱號的供應商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究組織的意見，不應被解釋為事實聲明。Gartner 對本研究不作任何明示或暗示的保證，包括對適銷性或特定用途適用性的任何保證。</p>
</div><p><strong>About Five9</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>關於 Five9</strong></p>
</div><p>Five9 empowers organizations to create hyper-personalized and effortless AI-driven customer experiences that deliver better business outcomes. Powered by Five9 Genius AI and our people, the Five9 Intelligent CX Platform is trusted by 3,000+ customers and 1,400+ partners globally. The New CX starts here and it's at the heart of every winning experience. For more information, visit www.five9.com</p>
<div class="lb-trans"><p>Five9 使組織能夠創造超個性化和輕鬆的人工智能驅動客户體驗，從而實現更好的商業成果。Five9 智能客户體驗平台由 Five9 Genius AI 和我們的團隊提供支持，受到全球 3,000 多家客户和 1,400 多家合作伙伴的信任。新客户體驗從這裏開始，它是每個成功體驗的核心。有關更多信息，請訪問 www.five9.com</p>
</div><p>Engage with us @Five9, LinkedIn, Facebook, Blog</p>
<div class="lb-trans"><p>與我們互動 @Five9，LinkedIn，Facebook，博客</p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNTA5MTAzNzY3MzhyMQ" alt="" original-src="https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=bwnews&amp;sty=20250910376738r1&amp;sid=acqr8&amp;distro=nx&amp;lang=en"/></p>
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<div class="lb-trans"><p>在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20250910376738/en/</p>
</div><p>Hannah Blackington</p>
<div class="lb-trans"><p>漢娜·布萊金頓</p>
</div><p>Marketing Communications Director</p>
<div class="lb-trans"><p>市場傳播總監</p>
</div><p>Press@five9.com</p>
<div class="lb-trans"><p>Press@five9.com</p>
</div><p>Source: Five9</p>
<div class="lb-trans"><p>來源：Five9</p>
</div>

Five9 第八次被評為 2025 年 Gartner®魔力象限™客户服務中心即服務領域的領導者 | FIVN 股票新聞