<p>想象一下，在谷歌中輸入 “150 美元以下的婚禮最佳夏季連衣裙”，而不是通常的鏈接列表，你看到的是一個由 AI 生成的摘要。三到五個具體選項，推薦並解釋。無需滾動，無需決策疲勞，無需點擊品牌網站。這就是谷歌搜索生成體驗（SGE）現在廣泛推出後的現實。</p>
<p>對於電子商務品牌來説，這令人不安。搜索、訪問網站、瀏覽、購物車和購買的熟悉旅程——以及隨之而來的數據——正在被打亂。品牌不再通過 SEO 優化的產品頁面獲得點擊，而是成為 AI 摘要中的眾多名稱之一——或者根本沒有被提及。在這個新世界中，忠誠不僅僅關乎留存。當你獲取網站流量及其伴隨數據的能力面臨風險時，忠誠就是你品牌的保險政策。</p>
<p>SGE 已經改變了人們的購物方式。四分之一的消費者在購物時使用 AI，而現在 80% 的搜索是在沒有點擊傳統鏈接的情況下進行的，這表明 AI 在品牌甚至有機會之前就吸收了大多數用户需求。AI 不再是一個沉默的嚮導；它是一個決定性的影響力。</p>
<p>電子商務領導者有理由擔憂。直接流量減少不僅意味着捕獲第一方數據的機會減少。這也意味着你對自己展示方式的控制減少。你可能會被定位為預算選項，而你卻以質量為傲；如果你的產品描述不夠豐富以滿足算法的標準，可能會完全被忽視。</p>
<p>此外，隨着品牌在付費搜索上投入更多預算以彌補自然流量的下降，獲取成本可能會上升。同時，洞察差距也在擴大。隨着 AI 摘要在發聲，直接訪問網站的客户減少，品牌對觸發發現或轉化的原因一無所知。</p>
<p>但保持可見性和聲譽的途徑是存在的。忠誠。</p>
<p>忠誠的核心在於建立熟悉感、信任和情感連接。這正是影響 AI 推薦的品質。你的品牌越是被積極評價、被提及並與客户生成內容中的可信度相關聯，它被 AI 呈現的可能性就越大。換句話説，你的忠誠計劃成員可以幫助你向算法提供正確的信號。</p>
<p>你的忠誠計劃不僅僅是一個可有可無的留存工具。它是在搜索環境變化時保持可見性的一種方式。例如，鼓勵評論的計劃會創造出 AI 工具優先考慮的詳細、情感豐富的內容。我們對 4000 家商店的研究發現，70% 的消費者願意為了忠誠積分而留下評論，在千禧一代中這一比例上升到 81%。更長、更具描述性的評論提升了消費者信心和 AI 可發現性，而對照片或視頻評論提供更大激勵也是個好主意。</p>
<p>而且，這不僅僅是出現在 AI 摘要中。忠誠計劃確保當有人點擊進入你的網站時，你不會再次失去他們。通過將他們註冊到你的計劃中，你可以直接繼續在各種渠道上進行對話——無論是通過電子郵件、短信、應用通知還是獨家會員內容。在品牌流量下降、必須最大化每次訪問的時刻，這一點至關重要。</p>
<p>85% 的購物者表示，忠誠計劃影響他們再次購買的決定。對於年輕購物者來説，這種影響更強：95% 的 Z 世代和 92% 的千禧一代同意忠誠讓他們不斷迴歸。</p>
<p>但這不僅僅是交易層面：71% 的千禧一代和 Z 世代表示，他們通過忠誠計劃對品牌的情感連接更強，而這一比例在嬰兒潮一代中僅為 39%。當 AI 使購買變得更快、更簡單，但剝奪了品牌體驗時，情感忠誠是讓品牌留在購物者心中——和心裏的關鍵。</p>
<p>第一方數據是忠誠計劃的另一個隱藏力量。通過積分激勵的個人資料和測驗，幫助品牌更好地瞭解客户，並替代因網站訪問減少而失去的一部分數據。78% 的消費者表示，他們願意為了忠誠積分而完成測驗或個人資料。</p>
<p>這些數據推動個性化，創造出量身定製的溝通和體驗，使客户在搜索之外保持參與。這也為品牌提供了洞察，幫助他們創建更有可能被 AI 工具呈現的內容，因為你正在回答客户提出的確切問題。</p>
<p>但也許最重要的是，忠誠計劃帶回了人性化的觸感。AI 可能使購物變得更容易，但它也可能讓購物感覺交易化和無靈魂。忠誠帶回了樂趣、情感和連接。超越折扣，提供體驗、獨特性和社區的計劃觸及了 AI 無法複製的東西——歸屬感。</p>
<p>我們自己的消費者研究強調了這一點：68% 的消費者表示，今天的忠誠計劃在財務回報上比以往更具吸引力，60% 的人表示它們提供更好的體驗型福利。例如，像 Never Fully Dressed 這樣的計劃邀請頂級客户參加音樂會，進行個人風格指導，並創造 VIP 時刻，建立身份和歸屬感。這不是交易型忠誠，而是轉型型忠誠。</p>
<p>當忠誠僅被視為留存工具時，其戰略潛力是有限的。但如果重新構想為品牌可見性戰略，它就變得至關重要。它創造了擁有的溝通渠道，以應對付費搜索的波動和有機搜索的變化。它推動了豐富的客户生成內容的創建，這些內容是 AI 算法所青睞的。它通過第一方數據推動個性化。它使購物變得愉快，讓客户不斷迴歸，不是因為他們被困在積分循環中，而是因為他們感到與品牌的連接。</p>
<p>搜索領域的人工智能革命並沒有減緩。隨着 SGE 逐漸融入消費者行為，未能適應的品牌將會消失在人工智能的總結中。忠誠度不再是可有可無的東西，也不僅僅是重複收入的引擎。它是你品牌的保險政策——保護可見性，深化關係，並在算法調解一切時為你與客户之間創造直接聯繫。</p>
<p>現在是將你的忠誠度思維從後端保留槓桿轉變為前線品牌可見性、情感連接和在人工智能優先世界中競爭力的戰略的時刻。</p>
<hr/>
<p><em>查理·凱西是</em> <em>LoyaltyLion</em> <em>的首席執行官和聯合創始人，LoyaltyLion 是全球頂級的忠誠度平台之一。成千上萬的 Shopify 品牌使用 LoyaltyLion，通過將更多的一次性購物者轉變為回頭客來加速增長。在創辦 LoyaltyLion 之前，凱西曾在外交和聯邦事務辦公室擔任經濟顧問，隨後成為德勤的顧問。</em></p>

<p>人工智能在電子商務中的崛起，特別是通過谷歌的搜索生成體驗（SGE），正在重塑消費者行為和品牌可見度。隨着人工智能對選項進行總結，品牌面臨被忽視的風險，因此客户忠誠度變得至關重要。忠誠度計劃可以通過鼓勵積極的評價和互動來增強品牌認知度，並影響人工智能的推薦。它們還提供了有價值的第一方數據，使個性化營銷成為可能。隨着人工智能簡化購物過程，忠誠度計劃所培養的情感聯繫對於留住客户和確保品牌在競爭激烈的市場中保持記憶點變得尤為重要</p>

<p>Imagine typing “best summer dresses for wedding under $150” into Google and instead of the usual list of links, you’re presented with an AI-generated summary. Three to five specific options, recommended and explained. No scrolling, no decision fatigue, no clicking through to brand sites. That’s the reality of Google’s Search Generative Experience (SGE), now rolled out widely.</p>
<div class="lb-trans"><p>想象一下，在谷歌中輸入 “150 美元以下的婚禮最佳夏季連衣裙”，而不是通常的鏈接列表，你看到的是一個由 AI 生成的摘要。三到五個具體選項，推薦並解釋。無需滾動，無需決策疲勞，無需點擊品牌網站。這就是谷歌搜索生成體驗（SGE）現在廣泛推出後的現實。</p>
</div><p>For ecommerce brands, it’s unsettling. The familiar journey of search, site visit, browsing, basket and purchase — and the data that goes along with that — is being disrupted. Instead of earning clicks through SEO-optimized product pages, brands are becoming one of many names in an AI summary — or not featured at all. In this new world, loyalty isn’t just about retention. It’s your brand’s insurance policy when your ability to gain website traffic and the accompanying data is at risk.</p>
<div class="lb-trans"><p>對於電子商務品牌來説，這令人不安。搜索、訪問網站、瀏覽、購物車和購買的熟悉旅程——以及隨之而來的數據——正在被打亂。品牌不再通過 SEO 優化的產品頁面獲得點擊，而是成為 AI 摘要中的眾多名稱之一——或者根本沒有被提及。在這個新世界中，忠誠不僅僅關乎留存。當你獲取網站流量及其伴隨數據的能力面臨風險時，忠誠就是你品牌的保險政策。</p>
</div><p>SGE is already changing how people shop. A quarter of consumers have used AI whilst shopping, and 80% of searches are now carried out without any click-through to traditional links, suggesting AI is absorbing most user needs before brands even get a chance. AI is no longer a silent guide; it’s a decisive influence.</p>
<div class="lb-trans"><p>SGE 已經改變了人們的購物方式。四分之一的消費者在購物時使用 AI，而現在 80% 的搜索是在沒有點擊傳統鏈接的情況下進行的，這表明 AI 在品牌甚至有機會之前就吸收了大多數用户需求。AI 不再是一個沉默的嚮導；它是一個決定性的影響力。</p>
</div><p>Ecommerce leaders are right to worry. Less direct traffic doesn’t just mean fewer opportunities to capture first-party data. It also means less control over how you’re presented. You could be positioned as the budget option when you pride yourself on quality, or overlooked entirely if your product descriptions aren’t rich enough to feed the algorithm’s criteria.</p>
<div class="lb-trans"><p>電子商務領導者有理由擔憂。直接流量減少不僅意味着捕獲第一方數據的機會減少。這也意味着你對自己展示方式的控制減少。你可能會被定位為預算選項，而你卻以質量為傲；如果你的產品描述不夠豐富以滿足算法的標準，可能會完全被忽視。</p>
</div><p>In addition to this, acquisition costs are likely to rise as brands pump more budget into paid search to compensate for organic decline. Meanwhile, insight gaps grow. With AI summaries doing the talking, fewer customers visit sites directly, leaving brands in the dark about what triggered discovery or conversion.</p>
<div class="lb-trans"><p>此外，隨着品牌在付費搜索上投入更多預算以彌補自然流量的下降，獲取成本可能會上升。同時，洞察差距也在擴大。隨着 AI 摘要在發聲，直接訪問網站的客户減少，品牌對觸發發現或轉化的原因一無所知。</p>
</div><p>But there is a route to maintaining visibility and reputation. Loyalty.</p>
<div class="lb-trans"><p>但保持可見性和聲譽的途徑是存在的。忠誠。</p>
</div><p>At its core, loyalty builds familiarity, trust and emotional connection. These are precisely the qualities that influence AI recommendations. The more consistently your brand is reviewed positively, mentioned by name and associated with credibility in customer-generated content, the more likely it is to be surfaced by AI. In other words, your loyalty program members can help you feed the algorithm with the right signals.</p>
<div class="lb-trans"><p>忠誠的核心在於建立熟悉感、信任和情感連接。這正是影響 AI 推薦的品質。你的品牌越是被積極評價、被提及並與客户生成內容中的可信度相關聯，它被 AI 呈現的可能性就越大。換句話説，你的忠誠計劃成員可以幫助你向算法提供正確的信號。</p>
</div><p>Your loyalty program isn’t just a nice-to-have retention tool. It’s a way to maintain visibility when search landscapes shift. Programs that encourage reviews, for example, create the detailed, sentiment-rich content AI tools prioritise. Our research of 4,000 shops found that 70% of consumers are willing to leave reviews in exchange for loyalty points, rising to 81% among millennials. Longer, more descriptive reviews boost both consumer confidence and AI discoverability, and greater incentives for photo or video reviews are a good idea.</p>
<div class="lb-trans"><p>你的忠誠計劃不僅僅是一個可有可無的留存工具。它是在搜索環境變化時保持可見性的一種方式。例如，鼓勵評論的計劃會創造出 AI 工具優先考慮的詳細、情感豐富的內容。我們對 4000 家商店的研究發現，70% 的消費者願意為了忠誠積分而留下評論，在千禧一代中這一比例上升到 81%。更長、更具描述性的評論提升了消費者信心和 AI 可發現性，而對照片或視頻評論提供更大激勵也是個好主意。</p>
</div><p>And it’s not just about appearing in AI summaries. Loyalty programs ensure that when someone does click through to your site, you don’t lose them again. By enrolling them in your program, you gain direct access to continue the conversation across various channels — whether that’s through email, SMS, app notifications or exclusive member content. This is crucial at a time when brands are seeing drops in site traffic and must maximise every visit.</p>
<div class="lb-trans"><p>而且，這不僅僅是出現在 AI 摘要中。忠誠計劃確保當有人點擊進入你的網站時，你不會再次失去他們。通過將他們註冊到你的計劃中，你可以直接繼續在各種渠道上進行對話——無論是通過電子郵件、短信、應用通知還是獨家會員內容。在品牌流量下降、必須最大化每次訪問的時刻，這一點至關重要。</p>
</div><p>85% of shoppers say loyalty programs influence their decision to buy again. For younger shoppers, that influence is even stronger: 95% of Gen Z and 92% of millennials agree loyalty keeps them coming back.</p>
<div class="lb-trans"><p>85% 的購物者表示，忠誠計劃影響他們再次購買的決定。對於年輕購物者來説，這種影響更強：95% 的 Z 世代和 92% 的千禧一代同意忠誠讓他們不斷迴歸。</p>
</div><p>But it goes deeper than transactions: 71% of millennials and Gen Z say they feel more emotionally connected to brands through loyalty programs, compared to just 39% of boomers. When AI makes buying faster and simpler but strips away brand experience, emotional loyalty is what keeps a brand in shoppers’ minds — and hearts.</p>
<div class="lb-trans"><p>但這不僅僅是交易層面：71% 的千禧一代和 Z 世代表示，他們通過忠誠計劃對品牌的情感連接更強，而這一比例在嬰兒潮一代中僅為 39%。當 AI 使購買變得更快、更簡單，但剝奪了品牌體驗時，情感忠誠是讓品牌留在購物者心中——和心裏的關鍵。</p>
</div><p>First-party data is another hidden power of a loyalty program. Profiles and quizzes, incentivised through points, help brands understand their customers better and replace some of the data lost from reduced website visits. 78% of consumers say they would complete a quiz or profile in exchange for loyalty points.</p>
<div class="lb-trans"><p>第一方數據是忠誠計劃的另一個隱藏力量。通過積分激勵的個人資料和測驗，幫助品牌更好地瞭解客户，並替代因網站訪問減少而失去的一部分數據。78% 的消費者表示，他們願意為了忠誠積分而完成測驗或個人資料。</p>
</div><p>This data fuels personalization, creating the tailored communications and experiences that keep customers engaged outside of search. It also equips brands with insights to create content that AI tools are more likely to surface, because you’re answering the exact questions your customers are asking.</p>
<div class="lb-trans"><p>這些數據推動個性化，創造出量身定製的溝通和體驗，使客户在搜索之外保持參與。這也為品牌提供了洞察，幫助他們創建更有可能被 AI 工具呈現的內容，因為你正在回答客户提出的確切問題。</p>
</div><p>But perhaps most importantly, loyalty programs bring back the human touch. AI might make shopping easier, but it can also make it feel transactional and soulless. Loyalty brings back enjoyment, emotion and connection. Programs that go beyond discounts to offer experiences, exclusivity and community tap into something AI can’t replicate — how it feels to belong.</p>
<div class="lb-trans"><p>但也許最重要的是，忠誠計劃帶回了人性化的觸感。AI 可能使購物變得更容易，但它也可能讓購物感覺交易化和無靈魂。忠誠帶回了樂趣、情感和連接。超越折扣，提供體驗、獨特性和社區的計劃觸及了 AI 無法複製的東西——歸屬感。</p>
</div><p>Our own consumer research underlines this: 68% of consumers say loyalty programs today are more financially rewarding than they used to be, and 60% say they offer better experience-based perks. For example, programs like Never Fully Dressed’s invite top-tier customers to concerts, style them personally and create VIP moments that build identity and belonging. This isn’t transactional loyalty. It’s transformational.</p>
<div class="lb-trans"><p>我們自己的消費者研究強調了這一點：68% 的消費者表示，今天的忠誠計劃在財務回報上比以往更具吸引力，60% 的人表示它們提供更好的體驗型福利。例如，像 Never Fully Dressed 這樣的計劃邀請頂級客户參加音樂會，進行個人風格指導，並創造 VIP 時刻，建立身份和歸屬感。這不是交易型忠誠，而是轉型型忠誠。</p>
</div><p>When loyalty is viewed purely as a retention tool, its strategic potential is limited. But reimagined as a brand visibility strategy, it becomes essential. It creates owned communication channels to counter the volatility of paid search and changing organic search. It drives the creation of rich, customer-generated content that AI algorithms favor. It fuels personalization through first-party data. And it makes shopping enjoyable, keeping customers coming back not because they’re trapped in a points cycle, but because they feel connected to your brand.</p>
<div class="lb-trans"><p>當忠誠僅被視為留存工具時，其戰略潛力是有限的。但如果重新構想為品牌可見性戰略，它就變得至關重要。它創造了擁有的溝通渠道，以應對付費搜索的波動和有機搜索的變化。它推動了豐富的客户生成內容的創建，這些內容是 AI 算法所青睞的。它通過第一方數據推動個性化。它使購物變得愉快，讓客户不斷迴歸，不是因為他們被困在積分循環中，而是因為他們感到與品牌的連接。</p>
</div><p>The AI revolution in search isn’t slowing down. As SGE becomes embedded in consumer behaviour, brands that fail to adapt will fade into the AI summary ether. Loyalty is no longer a nice-to-have, nor just an engine of repeat revenue. It is your brand’s insurance policy — protecting visibility, deepening relationships and creating a direct line to your customers when algorithms mediate everything else.</p>
<div class="lb-trans"><p>搜索領域的人工智能革命並沒有減緩。隨着 SGE 逐漸融入消費者行為，未能適應的品牌將會消失在人工智能的總結中。忠誠度不再是可有可無的東西，也不僅僅是重複收入的引擎。它是你品牌的保險政策——保護可見性，深化關係，並在算法調解一切時為你與客户之間創造直接聯繫。</p>
</div><p>Now is the moment to shift your loyalty mindset from a back-end retention lever to a front-line strategy for brand visibility, emotional connection and competitive strength in an AI-first world.</p>
<div class="lb-trans"><p>現在是將你的忠誠度思維從後端保留槓桿轉變為前線品牌可見性、情感連接和在人工智能優先世界中競爭力的戰略的時刻。</p>
</div><hr/>
<div class="lb-trans"><hr/>
</div><p><em>Charlie Casey is CEO and Co-founder of</em> <em>LoyaltyLion</em> <em>, one of the world’s top-rated loyalty platforms. Thousands of Shopify brands use LoyaltyLion to accelerate growth by turning more one-time shoppers into returning customers. Prior to founding LoyaltyLion, Casey joined the Foreign and Commonwealth Office as an Economics Advisor before becoming a consultant at Deloitte.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>查理·凱西是</em> <em>LoyaltyLion</em> <em>的首席執行官和聯合創始人，LoyaltyLion 是全球頂級的忠誠度平台之一。成千上萬的 Shopify 品牌使用 LoyaltyLion，通過將更多的一次性購物者轉變為回頭客來加速增長。在創辦 LoyaltyLion 之前，凱西曾在外交和聯邦事務辦公室擔任經濟顧問，隨後成為德勤的顧問。</em></p>
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When AI Answers Everything, Loyalty is Your Brand’s Insurance Policy

- Google 的搜索生成體驗 (SGE) 正在改變電商品牌的流量獲取方式。  
- 消費者使用 AI 購物的比例已達 25%，80% 的搜索不再點擊傳統鏈接。  
- 忠誠度計劃成為品牌在 AI 時代保持可見性和客户關係的關鍵策略。  

當人工智能能夠回答所有問題時，客户忠誠度就是您品牌的保障