<p>芝加哥——總部位於德克薩斯州的詹姆斯·艾弗裏工藝珠寶公司銷售強勁。該公司通過監測社交媒體、閲讀評論和匯總信息，關注客户羣體的數字信號。但有一件事明顯缺失：來自其傳統客户的積極反饋。</p>
<p>詹姆斯·艾弗裏公司的平均客户每年大約到店兩次，而傳統客户每年至少購物 12 次，首席產品和收入官卡里娜·多爾金在 2025 年秋季 Shoptalk 大會上告訴聽眾。</p>
<p>“我們通過訪問商店和與店員交談了解到，傳統客户對我們向時尚快速轉型感到有些不安，” 多爾金説。然而，該公司發現，忠誠的客户羣體不太可能在數字渠道上留下關於他們意見的評論。</p>
<p>為了吸引傳統購物者，這家珠寶零售商決定推出每月一次的 “來自我們檔案的設計” 系列，重新推出公司 70 年曆史中一些最受歡迎的設計。該項目於 1 月啓動，每月推出一個退休設計的復刻版，且僅在一個月內提供。</p>
<p>但要在內部啓動該項目意味着需要獲得支持並進行協作。多爾金的團隊首先接觸了供應鏈負責人，並提出了這個每月的概念，重點是將焦點重新放在工匠和手工製作上。</p>
<p>“一旦我們説服了那個團隊，我們就攜手前往董事會和高管，因為每個人首先都會問，‘供應鏈對此會有什麼感覺？’” 多爾金説。“而他們已經在我們身邊。我認為這是一個重大的戰略解鎖。”</p>
<p>店內員工也是該項目成功的關鍵，部分原因是他們在每月的第一天要處理排隊。“現在我們店外有排隊，[員工] 正在處理一種實際上會短暫存在的產品並解釋該產品，” 多爾金説。</p>
<p>這位高管將員工對 “來自我們檔案的設計” 項目的熱情歸功於公司的內部文化。“我們給零售員工支付良好的薪水。我們提前很久就安排好工作時間，並且在一些非常嚴格的規則之外不會更改。我們有很好的福利。這一切都表明，正是因為他們非常忠誠，整個員工隊伍才準備好接受轉變。” 她説。</p>
<p>該項目對工匠的重視也影響了公司的營銷。詹姆斯·艾弗裏重新品牌了其網站，並將工匠元素融入到所有故事講述中。商店現在展示的視頻展示了 95% 在德克薩斯州製造的產品的製作過程。</p>
<p>所有的努力都取得了成效。該公司約一半的產品已經售罄，“工匠的聲音回到了品牌中，” 多爾金説。</p>

<p>詹姆斯·艾弗裏工匠珠寶成功地通過推出每月的 “來自我們檔案的設計” 系列重新吸引了其老客户，該系列展示了其 70 年曆史中備受喜愛的設計。該舉措受到客户反饋和團隊合作的推動，帶來了強勁的銷售和店內客流量的增加。公司在營銷和產品故事講述中強調了其工匠根基，導致產品售罄並重塑了品牌形象。首席產品和收入官卡里娜·多爾金強調了內部文化和員工忠誠度在執行這一戰略轉型中的重要性</p>

<p>CHICAGO — Texas-based James Avery Artisan Jewelry had strong sales. The company was paying attention to digital signals from its customer base by monitoring social media, reading comments and aggregating information. But something was noticeably missing: positive feedback from its legacy customers.</p>
<div class="lb-trans"><p>芝加哥——總部位於德克薩斯州的詹姆斯·艾弗裏工藝珠寶公司銷售強勁。該公司通過監測社交媒體、閲讀評論和匯總信息，關注客户羣體的數字信號。但有一件事明顯缺失：來自其傳統客户的積極反饋。</p>
</div><p>While the average James Avery customer comes to stores about twice a year, legacy customers shop at least 12 times a year, Chief Product and Revenue Officer Karina Dolgin told an audience at Shoptalk Fall 2025.</p>
<div class="lb-trans"><p>詹姆斯·艾弗裏公司的平均客户每年大約到店兩次，而傳統客户每年至少購物 12 次，首席產品和收入官卡里娜·多爾金在 2025 年秋季 Shoptalk 大會上告訴聽眾。</p>
</div><p>“We learned about the legacy customer getting a little uncomfortable with how fast we were moving towards fashion by visiting stores and talking to our store associates,” Dolgin said. The loyal cohort, though, was less likely to go on digital channels and leave comments regarding their opinions, the company found.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們通過訪問商店和與店員交談了解到，傳統客户對我們向時尚快速轉型感到有些不安，” 多爾金説。然而，該公司發現，忠誠的客户羣體不太可能在數字渠道上留下關於他們意見的評論。</p>
</div><p>In order to entice legacy shoppers, the jewelry retailer decided to launch a monthly “Designs From Our Archives,” collection, which reintroduced some of the company’s most beloved designs from its 70-year history. The program, which launched in January, features the reproduction of one retired design with the catch that it will be available only for one month.</p>
<div class="lb-trans"><p>為了吸引傳統購物者，這家珠寶零售商決定推出每月一次的 “來自我們檔案的設計” 系列，重新推出公司 70 年曆史中一些最受歡迎的設計。該項目於 1 月啓動，每月推出一個退休設計的復刻版，且僅在一個月內提供。</p>
</div><p>But getting the program off the ground internally meant obtaining buy-in and working collaboratively. Dolgin’s team first approached the head of supply chain and pitched the monthly concept, which was squarely focused on bringing the spotlight back on artisans and crafting.</p>
<div class="lb-trans"><p>但要在內部啓動該項目意味着需要獲得支持並進行協作。多爾金的團隊首先接觸了供應鏈負責人，並提出了這個每月的概念，重點是將焦點重新放在工匠和手工製作上。</p>
</div><p>“Once we convinced that team, we went arm in arm to the board, to the executives, because everybody was going to ask first, ‘How is supply chain going to feel about this?’” Dolgin said. “And they were already with us in the room. I think that was a major, major strategic unlock.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“一旦我們説服了那個團隊，我們就攜手前往董事會和高管，因為每個人首先都會問，‘供應鏈對此會有什麼感覺？’” 多爾金説。“而他們已經在我們身邊。我認為這是一個重大的戰略解鎖。”</p>
</div><p>In-store associates were also key to the program’s success, partially because they were dealing with lines on the first of every month. “Now we have lines outside of our stores, and [associates] were dealing with a product and explaining a product that was actually going to be short-lived,” Dolgin said.</p>
<div class="lb-trans"><p>店內員工也是該項目成功的關鍵，部分原因是他們在每月的第一天要處理排隊。“現在我們店外有排隊，[員工] 正在處理一種實際上會短暫存在的產品並解釋該產品，” 多爾金説。</p>
</div><p>The executive credits associates’ enthusiasm for the “Designs from Our Archives” program to the company’s internal culture. “We pay our retail force well. We set schedules far in advance and we do not change it outside of some very strict rules. We have wonderful benefits. And that is all to say that that is how a workforce in general is ready to accept a pivot because they are incredibly loyal,” she said.</p>
<div class="lb-trans"><p>這位高管將員工對 “來自我們檔案的設計” 項目的熱情歸功於公司的內部文化。“我們給零售員工支付良好的薪水。我們提前很久就安排好工作時間，並且在一些非常嚴格的規則之外不會更改。我們有很好的福利。這一切都表明，正是因為他們非常忠誠，整個員工隊伍才準備好接受轉變。” 她説。</p>
</div><p>The program’s emphasis on artisans also influenced the company’s marketing. James Avery rebranded its website and has weaved artisan aspects into all parts of its storytelling. Stores now contain videos that showcase products, 95% of which are manufactured in Texas, being made in its facilities.</p>
<div class="lb-trans"><p>該項目對工匠的重視也影響了公司的營銷。詹姆斯·艾弗裏重新品牌了其網站，並將工匠元素融入到所有故事講述中。商店現在展示的視頻展示了 95% 在德克薩斯州製造的產品的製作過程。</p>
</div><p>All of the effort worked. The company has sold out of about half of its offerings and “the artisan voice is back in the brand,” Dolgin said.</p>
<div class="lb-trans"><p>所有的努力都取得了成效。該公司約一半的產品已經售罄，“工匠的聲音回到了品牌中，” 多爾金説。</p>
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詹姆斯·艾弗裏珠寶是如何贏回其傳統客户的