金融科技初創 KlarnaCEO：世界仍未準備好迎接 AI 對就業市場衝擊

「先買後付」金融科技初創 Klarna(KLAR.US) 瑞典籍行政總裁 Sebastian Siemiatkowski 接受《彭博電視》訪問時稱，由科技公司以至繙譯員等，世界仍未準備好迎接 AI 對就業市場的衝擊。

他認為知識型工作將面對重大轉移，不僅是銀行業，而是整個社會。社會會指出現時人們需要做甚麼，新工作會被創造，但短期而言，不能幫助身處布魯塞爾 (意指在聯合國工作) 的繙譯員。繙譯員不能明日便轉型成 YouTube 意見領袖。

Klarna 大力投資於 AI，Siemiatkowski 曾在 2023 年表示希望成為 OpenAI 所喜歡的「白老鼠」，部分由於金融科技熱潮後公司面對削減開支需要。這取態讓 Klarna 停止招聘超過一年，員工總數由約 7,400 人降至約 3,000 人，但同時提升薪酬。今年較早時間 Klarna 聘用更多客户服務人員，以確保用户可以與真人溝通。Siemiatkowski 亦指 Klarna 在作業務決定時不太採用 AI。

然而，Siemiatkowski 仍相信 AI 可以在處理客户事宜上媲美真人甚至做得更好。他認為，讓 AI 進行特定工作可以建立連貫性及確保質素，從而建立客户信任。