大華保險首席執行官林志華：未來四年增聘六成員工 | 聯合早報網

大華銀行（UOB）旗下普通保險公司大華保險（United Overseas Insurance，簡稱 UOI）正展開戰略性轉型，計劃到了 2029 年，把科技投資較 2023 年提高近 50%，並在新加坡及區域內增聘超過 60% 的員工，以加速業務增長和人才接班的佈局。

配合轉型，公司於 8 月為財務顧問推出全新數碼中介平台，協助他們接觸更廣泛客户羣，同時提升服務效率。

大華保險首席執行官林志華（60 歲）接受《聯合早報》專訪時説：“作為服務業的一部分，保險業須滿足消費者的需求變化。客户期望隨時獲取信息，並且要求服務更快、更便利和更透明化。但與此同時，他們也希望有值得信任的顧問提供專業建議。”

明年底前讓全部保險流程數碼化

目前，大華保險旗下汽車和旅遊保險流程已完全數碼化。公司計劃明年底前，讓意外和住家等方面保險的流程也全面數碼化。同時，公司將建立全渠道溝通平台，讓客户通過更多途徑獲取信息和提供反饋。

根據公司 2024 財年年報，新加坡是保險業務的最大市場，佔總收入超過 80%，其他收入來自泰國、馬來西亞、印度尼西亞，以及越南等市場。從客户類別來看，超過一半收入來自企業客户，其餘來自零售客户。

林志華透露，公司正在積極開拓新客户羣，包括為朝聖回教徒和遊輪乘客提供定製保險。以遊輪保險為例，這項保險可幫助客户避免在旅程中承擔不必要的費用，如租車自付額（excess）或航班轉接延誤等相關費用。

此外，公司持續根據客户需求調整保障範圍。例如，汽車保險以往不涵蓋電動車充電站，但隨着電動車普及化，公司已將住宅充電站納入保障範圍。

林志華也注意到，住家火患案例近期增加，但消費者對這類保險的意識仍不足。另外，舊水管或馬桶管破裂導致的賠償案例持續出現，凸顯了住家保險的重要性。

根據大華保險 7 月發佈的最新業績，公司上半年的淨利減少 39% 至 864 萬元，每股盈利相應減少至 28.25 分；同期保險收入增加 12.2% 至 5717 萬元；每股淨資產增加 5.5% 至 7.71 元。截至去年底，公司員工超過 130 人。

新加坡保險市場競爭日趨激烈，大型國際保險公司近年來通過併購加碼佈局。例如，去年 3 月，日本住友生命保險公司（Sumitomo）全面收購新加坡保險業者 Singlife；去年 7 月，德國保險集團安聯（Allianz）計劃收購英康（Income）至少 51% 的股份，但交易最終叫停。

公司探討在機遇來臨時進行收購

林志華指出，市場勢必出現更多整合，公司也在評估未來收購機會。

談到對收購有哪些考慮因素，他強調説：“對我而言，一加一必須等於四，收購雙方必須帶來協同效應。如果一加一隻等於二，還不如不收購。”

林志華指出，公司轉型仍處於起步階段，需要數年才能達到目標。他有信心，這些改變將提升生產力、讓團隊更成熟，並更好地滿足客户需求，從而強化業務競爭力。

今年 3 月，大華保險部分小股東提案，要求公司在年度股東大會上，討論派發所持有的虎豹企業（Haw Par Corporation）股份，以釋放股東價值。大華保險與虎豹企業同屬大華銀行控制的公司。

對此，大華保險在 4 月的年度股東大會上表示，有鑑於虎豹企業的股票表現良好且股息穩定，公司計劃繼續持有股份，作為投資組合的一部分。公司不會派發虎豹企業股份。

過去兩年努力加強與股東溝通

自 2023 年擔任公司首席執行官以來，林志華一直努力加強與股東溝通，建立信任。他堅持在投資決策上保持透明，向股東解釋未來兩年到三年的投資計劃，並獲得他們的理解。

林志華是大華保險自 1971 年成立以來的第三任領導人，他在普通保險領域擁有超過 30 年的經驗。

他於兩年前出任首席執行官，作為公司領導層更迭計劃的一部分。當時，已故黃祖耀卸下主席職務，由大華銀行副主席兼總裁黃一宗接棒。

林志華的第一份工作是售賣工業產品的銷售員，後來才加入保險業，直到現在。

保險這一行在客户遇到困難時提供援助，讓林志華得到莫大滿足感。回顧這一路走來，他説：“保險業始終如一地為客户提供保障，同時確保所提供的產品和服務能夠滿足消費者的需求。”

他認為，行業最大變化是服務客户的渠道發生轉變，近年來數碼化取代紙質流程，為客户帶來更多便利。