，/PRNewswire/ -- 百融雲-W（&#34;公司&#34;、&#34;我們&#34;、&#34;我們&#34;或&#34;我們的&#34;；HKEX: 6608），一家領先的人工智能交鑰匙服務提供商。
百融雲與一家領先的中國智能電動車（&#34;智能電動車&#34;）製造商合作，利用&#34;Agent OS + Voice Agent&#34;在數百萬沉睡用户中實現高質量的互動和數據收集。通過將豐富的標籤反饋到企業系統，並根據 SLA 和 RaaS 進行結算，雙方建立了可複製的存量用户增長引擎。該項目已進入運營階段，並擴展到汽車保險和損失恢復等子場景。
在智能汽車公司的存量用户競爭中，關鍵挑戰不是&#34;你能否接觸到用户&#34;，而是你&#34;能否回答得好、記得準確，並反饋數據&#34;。這家領先的智能電動車製造商與百融雲擁有一個外部呼叫的 AI 代理團隊，將説話、記憶和反饋轉化為標準能力，系統性地喚醒沉睡用户。
智能電動車公司的增長挑戰：為什麼大量用户信息處於沉睡狀態？
作為新能源車製造商的領導者，如何高效激活積累的數千萬用户記錄？其中，數百萬沉睡用户曾表現出購車意向或訪問過線下門店。關鍵問題是：如何重新激活這些用户並防止他們的流失？
傳統的人工客服外呼在規模化時效率有限，早期的 AI 外呼解決方案未能達到預期。隨着競爭日益激烈，新能源車行業對精細化和智能化用户運營的需求已成為不可避免的趨勢。
今天，領先的智能電動車製造商與百融雲合作，引入 AI 代理——一種新的 AI 外呼解決方案。第一階段針對數百萬曾表現出購車意向或進行過線下試駕的用户，探索存量用户激活的新路徑。
作為中國智能電動車領域的代表企業，該汽車公司一直以其技術基因和互聯網原生思維而聞名。自成立以來，它一直像一家數字優先的公司運營。
在營銷方面，它很早就建立了數字營銷系統，通過全球運營鏈&#34;內容 - 公域引流 - 私域運營 - 私域變現&#34;以低成本和規模觸達目標客户羣。
然而，即使是這樣一家科技公司也不可避免地在用户運營中遇到了瓶頸。
隨着用户規模的不斷擴大，領先的智能電動車製造商積累了數千萬條用户行為信息，包括線下門店訪客、官方賬號消息諮詢以及曾進行試駕的潛在客户。這些用户明確表示對該汽車公司的產品感興趣，但由於各種原因未能轉化。
面對如此龐大的用户數據，傳統的人工客服外呼顯得力不從心。一位業內人士透露，&#34;人工代理撥打了數百個電話，連接率不到 30%。最終連接上的客户要麼説'不需要'就掛斷，要麼代理提出的問題無法回答。&#34;
早期的 AI 呼叫系統由於技術限制也難以達到預期效果。例如，當客户詢問&#34;這輛車的輪子有哪些選項&#34;時，傳統機器人只能回答&#34;你可以去店裏諮詢&#34;。在嘗試記錄試駕地址時，它們會錯誤地將&#34;三峽旅遊&#34;這樣的臨時旅行地點記錄為用户的永久城市。
高效激活沉睡用户已成為提升電動車銷量的關鍵突破口。
AI 代理解決方案：AI 驅動的新用户關係管理
為了解決這些挑戰，百融雲推出了&#34;AI 代理&#34;解決方案，依託&#34;CybotStar（代理平台）+ Voice Agent&#34;的雙引擎。這種硅基員工不僅是外呼工具，還是一個完整的用户激活和管理系統。
&#34;AI 代理&#34;的核心優勢在於其高度擬人化的互動和深度學習能力。與傳統的外呼機器人不同，百融雲的 Voice Agent 依靠強大的大模型技術和垂直場景專業知識，通過&#34;千人千面&#34;的客户畫像和動態語音生成技術，準確滿足客户需求。
在真實對話中，&#34;AI 代理&#34;展現出驚人的專業性。它可以在幾秒鐘內回答&#34;這輛車的電池使用的是哪個製造商&#34;等專業問題，甚至比較不同型號的輪子規格。它還可以用客户能理解的語言解釋技術術語，例如將&#34;電池續航&#34;轉換為&#34;足夠從北京開到天津再回來&#34;。
百融雲還創新了其商業模式，採用&#34;按結果付費&#34;的模式，RaaS 費用與汽車製造商所需的連接率直接掛鈎，確保以結果為導向的合作。
合作計劃將分三個階段實施：第一階段將觸達數百萬有購車意向或線下互動的用户。接下來的兩個階段將涉及汽車保險互動和失聯客户恢復。
從&#34;無法回答&#34;到&#34;準確回答&#34;：AI 技術突破轉變用户體驗
傳統 AI 外呼與百融雲的&#34;AI 代理&#34;之間的核心差異體現在三個關鍵領域：地址收集、模型問答和客户畫像。
在地址收集方面，傳統外呼機器人準確率不足 50%，而大型模型機器人配備了 “地址識別大腦”，可以詢問 “您通常住在哪個區？”，自動排除臨時旅行和出差地點。
即使由於口音導致 “無錫” 發音錯誤，CybotStar Agent 平台也可以與用户重新確認，大大提高省市地址驗證的準確性。
在模型問答方面，“AI Agents” 不需要手動輸入知識庫，只需上傳汽車製造商的車型手冊即可理解並回答詳細的技術問題。
“AI Agents” 的能力背後是百融在自然語言處理方面的深厚專業知識——其意圖識別準確率高達 92.8%+，負面情緒識別準確率為 90%+。
在客户畫像方面，傳統系統通常在每次通話後只存儲一個客户標籤，如 “感興趣”。而 AI Agents 可以自動生成數十個準確標籤，不僅包括 “意向車型” 和 “購車預算”，還包括 “與品牌 XX 比較” 或 “想在微信上添加銷售代表” 等細節。
在跟進銷售時，工作人員可以打開客户畫像，瞭解是否 “推送折扣” 或 “強調性能”，顯著縮短轉化週期。
數字革命的未來：AI Agents 勞動力重塑汽車營銷
百融的 “AI Agents” 代表了更廣泛的全球趨勢——硅基勞動力的崛起。
在金融領域，硅基勞動力已廣泛應用於 AI 智能語音服務、虛擬數字人等應用。現在，這一趨勢正在擴展到汽車行業。
硅基勞動力的核心價值在於其可大規模複製的能力。其生產力是人類勞動的幾倍——有時甚至超過十倍。它也是完全標準化的，永不離開，並可以應用於廣泛的行業場景。
對於汽車行業而言，“AI Agents” 不僅是外呼工具，更是數字化和智能化轉型的關鍵組成部分。百融汽車營銷 AI 代理以 “語音 + 代理平台 + 高質量線索” 為核心，構建全鏈路智能營銷閉環。
隨着政策驅動的汽車消費升級和 AI 技術的爆炸性增長，百融通過 “技術 + 場景創新” 的雙引擎重新定義汽車營銷。
未來，隨着合作的第二階段和第三階段的推進，百融的 “AI Agents” 將擴展到汽車保險服務和失聯客户恢復，併為領先的智能電動車製造商提供全生命週期的用户運營支持。
百融的 “AI Agents” 正在重新定義汽車行業的客户關係管理。它們不是冷冰冰的機器，而是永不疲倦、持續學習、高度專業且可靠的數字團隊。
AI 代理勞動力不再只是一個概念。它正在成為推動行業進步的真正力量，釋放人力資源的真正價值，使企業能夠 “讓人類專注於只有人類能做的事情”。
關於百融
百融股份有限公司是一家領先的企業級 AI 應用服務提供商，通過其結果即服務（RaaS）商業模式向機構客户提供 AI Agent。公司應用大型語言模型（LLMs）、強化學習（RL）、檢索增強生成（RAG）、多模態智能、自然語言處理（NLP）、深度機器學習、數字人 3D 引擎、隱私計算、雲計算等技術。憑藉其自主研發的 BR-LLM 大型語言模型和代理構建系統百融百工，公司使客户能夠自動化端到端的內部運營管理和外部業務交易。“百融百工” 和 BR-LLM 均已完成國家監管註冊。公司在其產品組合中擁有超過 95% 的知識產權，截至 2025 年 6 月 30 日，共擁有 461 項軟件著作權和專利。百融為超過 8000 家機構客户提供服務，涵蓋金融、互聯網、零售、通信、教育和醫療等行業，AI Agent 服務應用於營銷推薦與銷售協作、智能客服與外呼、合同、發票與系統分析、信用評估與欺詐預防、理賠結算與記錄管理，以及招聘與運營和培訓賦能等場景。
欲瞭解更多信息，請訪問：http://ir.brgroup.com
安全港聲明
本新聞稿包含可能構成 “前瞻性” 聲明的陳述。這些前瞻性聲明可以通過諸如 “將”、“期望”、“預期”、“旨在”、“未來”、“打算”、“計劃”、“相信”、“估計”、“可能” 等術語及這些詞的否定形式和其他類似表達或陳述來識別。百融也可能在其向香港交易所的定期報告、向股東的年度和中期報告、新聞稿及其他書面材料中，以及其高管、董事或員工向第三方作出的口頭聲明中作出書面或口頭的前瞻性聲明。那些不是歷史事實的陳述，包括關於百融的信念、計劃和期望的陳述，都是前瞻性聲明。前瞻性聲明涉及固有的風險和不確定性。一些因素可能導致實際結果與任何前瞻性聲明中包含的結果存在重大差異，包括但不限於以下因素：百融的戰略、未來業務發展、財務狀況和經營結果；百融有限的運營歷史；與金融服務行業相關的風險；百融提供高質量和吸引客户的服務的能力；百融產生正現金流和利潤的能力；百融成功競爭的能力；百融建立品牌和抵禦負面宣傳的能力；以及客户需求和政府激勵、補貼或其他有利政府政策的變化。有關這些及其他風險的進一步信息包含在百融向香港交易所的備案中。本新聞稿中提供的所有信息均為本新聞稿發佈之日的內容，百融不承擔更新任何前瞻性聲明的義務，除非適用法律要求。
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百融雲-W

百融雲-W 與一家領先的中國智能電動車製造商達成合作，實施 “Agent OS + Voice Agent” 以吸引和重新激活沉睡用户。該人工智能解決方案旨在增強用户運營和數據收集，解決激活數百萬用户記錄的挑戰。此次合作旨在提高客户服務效率，並拓展到汽車保險和損失恢復等領域，利用人工智能進行精細化用户管理

百融 AI 代理與中國領先的智能電動汽車製造商合作 | 百融推出新 AI 解決方案