Aragon Research 在最新報告中評估了 13 家 iUC&C 供應商

在智能和自動化的通信與協作領域的競爭。

, /PRNewswire/ -- Aragon Research, Inc.，一家領先的技術研究和諮詢公司，今天發佈了其 2026 年智能統一通信與協作（iUC&C）研究報告。該報告識別了關鍵參與者，並強調了統一通信與協作（UC&C）市場的深刻變革，超越了集成消息、語音和視頻，成為智能自動化的核心樞紐。

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Aragon Research Globe 概述。

這一演變主要受到生成性人工智能的成熟和企業迫切需要通過自動化日常任務來提高生產力的驅動。隨着人工智能代理作為商業工作流程中的積極參與者出現，統一的 iUC&C 平台已成為戰略必要性。

“我們正進入一個新的混合工作時代，在這個時代，人工智能代理和人類在一個集成的平台上協作以完成工作，” Aragon Research 的首席執行官兼首席分析師 Jim Lundy 説。“對企業的主要影響是，UC&C 平台已成為 溝通與協作的戰略資產。選擇提供商現在需要更深入地分析他們的人工智能路線圖以及他們的平台支持不斷增長的專業代理生態系統的能力。”

報告的主要發現

• 智能助手作為基礎： 智能助手現在是領先的 iUC&C 平台的基礎部分，通過自動化固定任務（如會議摘要、管理通話設置和提供實時筆記）來增強人類能力。
• 專業人工智能代理的崛起： 市場正在從通用助手轉向 專業人工智能代理，例如 AI 接待員（AIR）。這些自主數字工作者能夠執行整個複雜的業務流程和工作流。
• 安全性和部署靈活性： 儘管公共雲趨勢明顯，但對 混合雲和主權雲 選項的需求日益增長。這對於需要更大數據駐留、隱私和安全控制的大型企業在高度監管的行業中是戰略上的必要。

2026 年智能統一通信與協作的 Aragon Research Globe

本年度第九屆 Aragon Research Globe 評估了 13 家關鍵提供商。

本年度 Globe 中評估的提供商包括：

8x8、Avaya、Cisco、Dialpad、GoTo、Google、Intermedia、Microsoft、Mitel、Nextiva、RingCentral、Vonage、Zoom

Aragon Research 提供高影響力的視覺研究、諮詢和顧問服務，以為企業提供所需的洞察力，以做出更好的技術和戰略決策。Aragon Research 為供應商和買方社區提供服務，擁有一支經驗豐富的分析師團隊。有關更多信息，請訪問 aragonresearch.com。

來源：Aragon Research Inc.