AI 時代諮詢巨頭怎麼做？埃森哲的新定位：企業首選 “重塑合作伙伴”

面對人工智能浪潮的衝擊和諮詢行業的增長放緩，諮詢巨頭埃森哲正通過一場內部品牌重塑，為其近 80 萬名員工賦予 “重塑者” 的新身份，以期在時代變革中重新定義自身價值。

據英國《金融時報》最新報道，這家在紐約上市的公司已開始推動在其內部廣泛使用 “重塑者”（reinventors）這一新標籤來稱呼其近 80 萬名員工。公司首席執行官 Julie Sweet 已在公開場合多次使用該詞，顯示出高層對此舉的支持。

這一變化源於埃森哲今年 6 月宣佈的一項重大內部重組，該重組將其戰略、諮詢、創意、技術和運營等多個部門整合為一個名為 “重塑服務”（Reinvention Services）的統一業務部門。埃森哲的雄心是成為客户在採納 AI 工具時的 “首選重塑合作伙伴”。

此舉正值諮詢行業面臨增長壓力的關鍵時刻。埃森哲的市值已從後疫情時代超過 2600 億美元的峯值回落至約 1500 億美元。Julie Sweet 此前也曾警告，在諮詢項目需求放緩的背景下，如果員工無法通過再培訓適應 AI 時代的要求，將可能面臨被裁撤的風險。

“重塑者” 的誕生

“重塑者” 這一概念的提出，是埃森哲應對 AI 挑戰的具體行動。在 9 月的一次財報電話會議上，Julie Sweet 在討論公司重組時多次用 “重塑者” 來指代員工。

據知情人士透露，公司甚至已經建立了一個內部人力資源網站的試用版，其中員工的身份標籤被從 “工人”（workers）改為了 “重塑者”。這標誌着埃森哲希望從企業文化層面，將 “重塑” 理念根植於每位員工的身份認同中。

市場壓力與專家質疑

儘管埃森哲希望通過新標籤提振士氣並向市場傳遞轉型信號，但此舉也引來了外界的審慎觀察。

貝葉斯商學院組織行為學教授 André Spicer 指出，諮詢界使用術語有時是為了在不必投入核心能力的情況下顯示其專業性，但這同樣可能 “增加困惑、削弱信任並滋生一種企業荒謬感”。

牛津大學前語言與傳播學教授 Deborah Cameron 也表示，使用與大眾對企業認知相去甚遠的術語，可能會引來 “不解或嘲笑”。她認為，“重塑者” 一詞可能正處於這一危險區域。

埃森哲對此拒絕置評。歷史上，企業創造新詞並非沒有先例，包括埃森哲自己的名字（源於 “accent on the future”，意為 “強調未來”），以及普華永道（PwC）在 2002 年曾短暫將其諮詢部門更名為 “Monday”。